项目经理岗位职责
项目经理对项目负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责项目的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本项目的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设，培养懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主（客户）满意为目的，搞好实质工作。
服务中心客户员职责
一、贯彻、执行公司制定的政策、决议和规定以及管理处的相关规定；接受项目经理的直接领导。
二、负责客户服务中心的工作方案、岗位职责、工作流程、工作内容、岗位纪律、考核标准的制定与实施，并对客户服务中心工作人员的执行情况进行检查监督，对违反规定的行为进行处理。
三、负责客户服务中心工作人员工作的分工，及时了解员工的思想动态，协调部门工作。
四、负责客户服务中心工作人员业务知识的培训、绩效考核工作，并对其日常工作进行指导；对本部门员工的考评、晋升提出建议。
五、负责客户服务中心、办公室工作秩序和环境卫生的监督管理工作。
六、负责文件、印鉴、证、卡、标牌、档案资料的管理工作。
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七、负责物资、物品、办公用品及财务的管理工作。
八、负责与外部各职能、业务部门的联络及协调工作。
九、负责安排物管费、水、电、气费及其他各项费用的收支统计工作，并于每月五日前上报项目经理和公司财务部。
十、负责新设特约服务、项目合作、场地租赁、房屋中介等创收方案的研发工作。
十一、负责部门办公费用、工资、能源成本控制方案的制订及实施工作。 十
二、负责网上投诉的处理、回复工作，并作好记录。
十三、每年年初负责编制本小区的年度社区活动计划，并报行政部审核、批准， 并组织实施。
十四、每月于28日上报本部门次月的物资需求计划汇总统计表。 十
五、完成项目经理交办的其他工作。
考勤管理制度
一、签到制度
严格实行上下班签到制，上班前10分钟、下班后10分钟为签到时间，超出或提前均视为迟到和早退，迟到、早退五分钟以内处罚现金五元，五分钟以上30分钟以内处罚10元，30分钟以上或不到者按旷工一天进行处理。托人签到、签退或弄虚作假报考勤者，每发现一次处罚当事人50元罚款。
二、请销假制度
一、上班期间有事需请假，除公休一天外，其余时间均视为事假，事假期间无工资。
二、请假人必须写请假条，得到主管领导批准后，亲自将假条拿到办公室备案，领导不予批准或未做请假而擅自离开或逾假不归者均按旷工处理。
三、请假审批规定如下：
（一）各部门员工一日以内由部门主管审批，一日以上报公司经理批准。
（二）部门负责人一日以内由公司经理审批，一日以上由经理签字后上报总公司主管领导批准。
四、假满上班时必须到审批领导处进行销假报到。
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五、负责主管考勤领导要严格考勤不徇情看面，秉公办事。
秩序维护部领班岗位职责
一、协助项目经理做好园区日常安全工作，努力完成公司下达的各项工作任务，对项目经理负责。
二、以身作则，组织实施各项具体工作，对上级下达的工作任务、安排和决策指令要及时传达、落实，带领本班人员按质按时完成。
三、合理进行岗位安排并进行监督，负责组织实施秩序维护工作计划，及时总结工作并向上级汇报。
四、协助客户中心做好培训计划的实施，并起好传、帮、带的作用。
五、掌握秩序维护员工的思想状况及工作情况，及时向客户中心汇报并负责班组之间的协调。
六、负责日常班务处理，检查、纠正本班人员的违规行为。并按公司制度适时对本班人员进行考核、评估，及时上报主管。
七、执行公司质量方针和质量目标，确保本班值班、登记记录的完整、真实、严格执行《内务管理制度》，带领秩序维护队员搞好宿舍的清洁卫生。
八、带领秩序部人员积极主动地完成各项工作任务。
巡逻岗职责
一、负责按园区的巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向领班反映检查中发现的问题，并做好解释工作，做好巡逻记录。
二、负责对园区区周边、楼层、道路干线、商铺的巡逻检查，消除安全隐患，发现问题及时解决、上报、记录。
三、在巡逻过程中发现在园区内的闲杂人员或混入园区的推销人员等时，应及时采取盘查、劝其离开、监控或清理的办法， 以免影响客户正常的营业，预防各类案件发生。
四、在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠、及平常不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方；有无公共设施、设备被损坏。若消防栓，管道房的门、
3 防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立即通知相关部门处理。
五、在巡逻中如注意发现漏水漏电，听到可疑声响，进行仔细检查确定所在根源，必要时可通知相关岗位协助查明原因。
六、在巡逻中注意发现有不正常的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源于何处。如属于液化气泄漏应视情况立即进行处理或上报管理处，并请液化气公司速来解决；如有“火警”，则根据情况立即扑灭或报警并上报相关负责人。
七、巡逻时注意观察检查商户阳台是否摆放有拖把、盆景等物品，防止高空坠物伤人及影响整体美观。
八、负责检查、纠正违规占用公共部位及干线、消防通道行为。
九、接到报警讯号后，应立即赶往现场确认，并将详情报告监控中心及领班。
十、负责管园区内各楼层、商家、装饰装修现场的检查管理；负责园区内消防设备、设施及各类安防标识标牌进行检查，发现问题及时处理、上报并做好记录。
十一、负责园区内的花草树木、园林建筑看护，对于践踏草坪、采摘花果者要立即劝阻，并妥善处理。
十二、在客户需要帮助时，积极主动为其提供应有的服务。 十
三、按规定程序处置突发事件。
十四、协助其他岗位人员做好安全保卫工作。
大门岗工作职责
一、负责维持门口的进出秩序和园区内的公共秩序，注重礼节礼貌。
二、负责检查进出车辆有无携带违禁物品、维持交通秩序、做好进出车辆登记。
三、负责对进入园区的外来人员进行登记及控制，对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控。
四、依法处理本园区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班领班，并负责现场秩序的维护。
五、负责登记进出车辆并检查车辆外观，车辆进场时，检查车辆外部有无损坏现象，如有损坏应及时告之车主并做好登记。
六、车辆出入严格检验证、票、卡对照出入口图像，认真检查车型、车牌号，
4 避免出现差错。
七、保持车辆登记、交接记录的完整、准确。
八、负责临时停放车辆场地租用费、票据的出示及费用的收取。
九、如遇车辆出小区无证、票、卡时，必须严格检查、验证，做到“三对照”。对照驾驶证、行驶证和身份证，并进行询问，发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。
十、遇上级领导、公司领导及贵宾出入门口时要行举手礼。 十
一、保证报警电话、对讲机不被无故占用。
十二、负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报客户服务中心查处。
十三、对进入园区的大件材料必须盘问和控制，同时联系装修监理进行现场处理；
十四、协助其他岗位做好秩序维护工作。
停车场岗位职责
一、车库岗人员应搞好停车场的经营管理，为客户（商家）提供停车服务。
二、按照国家颁布的交通管理法规和公司的有关规定依法管理，努力维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通。
三、当车辆进入停车场入口时，根据停车场的车位情况和车辆的流量，认真主动的引导车辆按规定路线缓慢地到指定的位置整齐停放，并做好登记。
四、爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、效能标志和消防设备。发现问题及时报告、及时整修，以保持正常的使用状态。
五、认真负责登记车辆出入记录，严格办理停车手续。认真检查车型、车牌号，避免出现差错。
六、严禁载有易燃、易爆和有毒有害的车辆进场停放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即责令其开出车场，并向管理部上报，必要时可通知公安机关。
七、严禁无关人员进入车场，发现可疑情况，应立即上报并注意事态发展。
八、按时检查车场消防设施、设备，做好消防安全工作。
九、负责进出车辆的登记并检查车辆外部有无损坏现象，如有损坏应及时告
5 之车主并做好登记。
十、车辆出入严格检验证、票、卡对照出入口图像，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；
十一、保持车辆登记、交接记录的完整、准确；
十二、负责临时停放车辆场地租用费，票据的出示及费用的收取； 十
三、如遇车辆出小区无证、票、卡时，必须严格检查、验证，做到“三对照”：对驾驶证、行驶证和身份证，并进行询问，发现手续不齐和可疑情况及时报告和记录。
保洁领班工作职责
一、直接对项目经理负责，并接受公司领导的业务指导，承担园区内公共区域卫生管理责任。
二、制定本工作计划，协调好同其它部门的工作关系。
三、根据卫生检查的项目及标准严格进行检查，对不合格者要督促其及时整改，对员工工作表现的情况应如实反馈给客户服务中心。
四、检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
五、在日常清洁卫生工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物，提醒员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作，防止清洁物体的损坏。
六、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
七、对员工在公共区域拾到的物品，记录后当天上交客户服务中心。
八、有突发事件或重要任务时，迅速布置给员工并督导完成。
九、掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
十、每天进行不定期对园区公共区域、楼层保洁工作检查，发现问题责令员工及时整改，并主动向项目经理汇报工作情况。
十一、配和协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。
保洁员工作职责
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一、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
二、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约原材料，降低成本。
三、日常工作中不得影响客户（商家）的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。
四、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗弃的物品应及时按规定上交。
五、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。
六、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
七、完成上级领导交办的其他任务。
水电工岗位职责
1、认真学习业务知识，明确供水、供电系统，熟悉设备性能，保证安全用电。
2、遵守公司一切规章制度，服从命令、听从指挥，用户随叫随到，不拖拉扯皮。
3、严格履行考勤请假制度，不迟到、不早退，坚守岗位。
4、对用电用水设备要定时或不定时巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级汇报。
5、严格遵守操作规程，做到“送电时先送高压再低压，停电时先停低压再高压”，严禁刀开关带负荷停送电。
6、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保工作人员及商家的人身安全。
7、节约用电用水，做到不该开的灯不开，不改送的电不送，不改用的水不用，严禁私拉乱接、违章用电。
8、搞好岗位卫生，保持配电室内外干净、干燥、整洁，禁止闲杂人员进入配电室。
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