多户故障
1、【多户停电】由庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx于2014年09月13日21点23分赶赴现场进行故障抢修，经查由于西城114安定东路线067号杆03号开关所带国税局专变低压引线断线，造成专门新村小区停电，于2014年09月13日21点35分抢修完毕，恢复供电。
一级：低压故障
二级：低压线路
三级：低压线路 四级：架空导线
五：断线
2、【多户停电】由庆阳供电公司配电运检室抢修班XXX、xxx于2014-09-18 19:21:00分赶赴现场进行故障抢修，经查由于设备老化导致西城116联络线093杆所带钢材市场公用变压器低压线路地埋线断线，造成钢材市场5户停电，于2014-09-18 20:45:27分抢修完毕，恢复供电。（客户误报）双重名称
一级：低压故障
二级：低压线路
三级：低压线路
四级：电缆本体（地埋线）
五级：断线
3、客户低压综合配电箱空开跳闸或接触不良故障：
一级：低压故障
二级：低压公共设备
三级：低压综合配电箱
四级：漏电流保护装置
五级：机构故障
4、熔断器烧损
一级：低压故障
二级：低压公共设备
三级：低压综合配电箱
四级：熔断器
五级：烧损
【单户停电】由庆阳供电公司配电运检室急修班：XXX、xxx于2014年9月3日20点55分赶赴现场进行故障抢修，经查由于过负荷导致城南K123长庆南路线03#变低压综合配电柜开关跳闸停电，造成环卫局住宅小区及小区附近6户商铺停电，于2014年9月3日21点15分抢修完毕，恢复供电。
5、已发布“停电信息”的故障停电
①已发布“停电信息”但坐席未查到并下发工单
【已发停电信息】已发停电信息，信息编号为：xxxxxxxx，停电时间为XXxx年XX月xx时xx分--------XX时xx分已向客户解释。
②当故障发生，国网发单后，补做停送电信息的工单做法
【多户停电】由庆阳供电公司配电运检室抢修班XXX、xxx于2014年8月30日10时48分赶赴现场进行故障抢修，由于下雨导致城南K111兰州东路线012#杆塔倾斜，造成城南K111兰州东路线01#变停电，预计2014年8月30日17时52分抢修完毕，恢复供电；已于2014年8月30日10时52分向客户解释清楚，此事，客户表示理解，已录入停电信息，停电信息编号：xxxxxxxxx
6、临时停电信息、计划停电信息
一级：其他
二级：其他
三级：客户误报
四级：客户误报
五级：停限电工作
故障原因：停限电工作
【多户停电】由庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx于2014年12月4日08时40分赶赴现场进行故障抢修，经查由于城网改造施工临时原因停电，造成安定西路（原名桐树街）停电，于2014年12月4日08时50分抢修完毕（已发停电信息，信息编号：141201864880）
7、第三方资产
一级：其他
二级：其他
三级：客户误报
四级：客户误报
五级：非电力故障
故障原因：运行方式不当
产权属性：第三方产权
【多户停电】由环县供电公司抢修班：XXX、xxx于2014年10月7日16时06分赶赴现场进行故障抢修，经查故障点：山城乡柳寨科村，南秋风力发电厂供电，不属于环县供电公司供电范围，非供电企业抢修范围，属第三方产权，已于2014年10月7日16时25分向客户解释，客户表示理解。 电压不稳/电压低
（情况不属实；属实已处理；已有改造计划，待施工、待配送物资；尚未立项。）
一级：电能质量
二级：电能质量
三级：电能质量
四级：电能质量
五级：波动过大
1、【已有改造计划，待施工】2014-08-24 20:50:55庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx，经现场勘查核实，负荷高峰时，现场实测电压190V，引起电压不稳，彭原115长庆北路线01#台变电压不稳，由配电容量小造成，计划于2014-12-01 21:16:39采取更换配变措施处理，于2014-08-24 21:16:35已向客户解释，客户表示理解。
电压低
一级：电能质量
二级：电能质量
三级：电能质量
四级：电能质量
五级：电压低 故障原因：过负荷
低压 ±7% 高压±10%
1、【尚未立项】2014-08-24 20:07:31 庆阳供电公司急修班经现场勘查核实，负荷高峰时，现场实测电压193V，彭原112九龙北路线火巷支线02号台区电压低是由于该用户线径细，供电半径大原因造成，影响范围：永丰村，南庄个别用户；已上报2015年改造计划。已向用户解释，客户表示理解。处理人：XXX、xxx △已上报计划，待审批
2、【尚未立项】由庆阳供电公司急修班：XXX、xxx于2014-08-01 09:20:22赶赴现场进行故障抢修，经测试联合队8组，白天实测电压220V，晚间实测电压185V，此队已列入2015年，城网改造工程项目，于2014-08-01 10:17:14抢修完毕，已向客户解释，客户表示理解并同意。 △已上报计划，已审批
一级：电能质量
二级：电能质量
三级：电能质量
四级：电能质量
五级：电压低
3、【已有改造计划，待施工】2014-08-26 14:36:20庆阳供电公司急修班经现场勘察核实，负荷高峰期时，现场实测电压187V，彭原126庆化大道线联合队支线联合队电压低是有由于该队配变容量小，线径细，供电半径大等原因造成，影响范围彭原126庆化大道线联合队支线联合队，已有改造计划，城网改造计划于2015年10月27日采取更换配变措施处理完毕。2014-08-26 15:20:42已向客户解释，客户表示理解。处理人员：XXX、xxx
4、情况不属实
一级：客户内部故障
二级：客户内部故障
三级：客户内部故障
四级：居民客户内部故障
五级：居民客户内部故障
产权属性：客户资产
【情况不属实】2014年12月1日20点25分庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx于相册勘察核实，负荷高峰期时，现场实测电压206V，负荷国家规定。已向客户解释。
单户停电
一、一个表箱单户停电：破裂
一级：低压故障
二级：低压计量设备
三级：低压计量设备
四级：表箱
五级：破裂 【单户停电】由庆阳供电公司急修班：XXX、xxx2014-08-24 20:07:31赶赴现场进行故障抢修，经现场勘查属低压计量设备表箱破裂，于2014-08-24 21:05:02抢修完毕，恢复供电。
二、单户停电：（卡表预付费不足）
一级：其他
二级：其他
三级：客户误报
四级：客户误报
五级：卡表预付费不足 供电企业产权
【单户停电】2014-08-26 11:20:32由庆阳供电公司配电运检室抢修班XXX、xxx赶赴现场进行故障抢修，经查此户是预付费不足造成停电，于2014-08-26 11:25:03客户购电成功，恢复供电。
三、卡表故障
低压居民报修一户无电。经指导客户检查无法判断设备故障及资产归属。
一级：低压故障
二级：低压计量设备
三级：低压计量设备
四级：计量表计
五级：表计故障
供电企业产权
原因：设备质量问题
【单户停电】由庆阳供电公司配电运检室急修班XXX、xxx于2014-11-17 11:30分赶赴现场进行故障抢修，经工作人员现场勘查，属于计量表计故障，造成单户停电；于2014-11-17 11:50分为客户恢复供电并做好解释，内部已发起计量故障流程，客户表示满意。
四、进户线故障
一级：低压故障
二级：进户装置
三级：进户装置
四级：进户线
五级：断线 产权属性：客户资产
原因：过负荷
【单户停电】由庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx于2014年11月22日10:35分赶赴现场进行故障抢修，经查此处是进户线断线故障，于2014年11月22日14:41分协助客户抢修完毕，恢复供电。
五、更换表计
一级：低压故障
二级：低压计量设备
三级：低压计量设备
四级：计量表计
五级：烧毁 产权属性：供电企业资产
故障原因：过负荷
【单户停电】由庆阳供电公司配电运检室抢修班XXX、xxx于2014年11月17日12点20分赶赴现场进行故障抢修，经工作人员现场勘察属三相计量表计故障，造成单户停电，于2014年11月17日12点40分向客户解释，该故障需要到营业厅申请办理更换计量表计业务，客户表示满意。
约时处理
1、【约时处理】由庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx于2014年10月3日18点30分赶赴现场进行故障抢修，经查由于恶劣天气造成客户地埋线断裂，预计2014年10月4日18点00分彻底抢修完毕，恢复供电于2014年10月3日20点15分，特处理结果告知客户，客户表示理解，并对我们的服务表示满意。（是单户停电误报）
一级：低压故障
二级：低压线路
三级：低压线路
四级：电杆
五级：倾斜
2、【约时处理】由庆阳供电公司配电运检室抢修班：XXX、xxx于2014年9月2日18时40分赶赴现场勘察，因雷雨天气导致电杆倾斜，但未造成停电；预计2014年9月3日12时00分抢修完毕，恢复供电；于2014年9月2日21时55分将处理结果告知客户，客户表示理解满意。
