工作环境中的沟通
技巧
（一）与上级有效沟通的十个原则
• 了解你的上司 • 积极工作 • 说话简洁 • 仔细聆听 • 保持适度关系 • 信守诺言
• 解决好自己职责内的难题 • 圆通委婉 • 勤奋工作 • 维护上司的形象
（二）与上司沟通的几个技巧
1.处理好与直接上司的关系
（1）出谋划策 （2）勇于“牺牲” 2.让上司关注的方法 （1）不时向自己的上司请教
（2）不要忘记赞美你的上司
（3）不要计较个人得失 3.处理好上司的发火 （1）先让上司的火气发出来
（2）事后做好解释工作 （3）拿出实际行动来 4.面对上司的冷落 （1）调整好自己的心态 （2）不断“充电”武装自
己
（3）增加与上司的接触 5.如何巧妙地拒绝上级 （1）以委婉的方式表达自己的立场
（2）借助于他人的力量
（三）与同事有效沟通的五个原则
1.尊重他人 2.主动帮助他人 3.积极表述自己的观点 4.主动参与集体活动 5.倾听他人的意见，不要过于武断
（四）与同事沟通的几个技巧
1.认识和了解同事 2.主动关心和帮助同事 3.真诚相处 4.保持适度距离 5.多听同事说话 6.公平竞争 7.给同事留点面子 8.化解同事间的矛盾
（五）与下属有效沟通的六个原则
1.发挥下属的能力 2.调整自己的态度 3.对下属要宽严相济 4.与下属要坦诚交流 5.让下属发表意见 6.让下属大胆去做
（六）与下属沟通的几个技巧
1.让下属知道你关心他们
2.宽容大度、虚怀若谷 3.诚心接受下属的意见 4.正确对待下属越级沟通 5.帮助下属改进工作方法 6.纠正下属的“老毛病” （1）暗语相示巧点醒 （2）直言相告善批评 （3）强化管理严奖惩
留给对方良好的第一印象牢记并常说出对方的名字让对方拥有足够的优越感遵守基本的商务沟通礼仪 重视并有效处理客户异议 察言观色解析其心灵密码
（七）对外沟通的六个要领
