沟通技巧期中考试
一、单项选择(每小题 2分 共 20分
1、沟通过的最高层次的目标是( A 传递 B 理解 C 接受 D 行动
2、有位客人到广州出差, 办完事回家, 要求酒店派车送他去飞机场, 客人对酒店服务员说:“请送我到飞机场好吗?” ,酒店服务员回答:“好的,我们这里肥鸡都很大, 保证能让您满 意” ,导致这样沟通不畅的原因是( A 语言障碍 B 文化障碍 C 记忆障碍 D 环境障碍
3、(是人们对自己能力做出过低评价的一种心理感受,是一种消极的自我评价。 A 妒忌心理障碍 B 羞怯心理障碍 C 自卑心理障碍 D 恐惧心理障碍
4、“择其善者而从之,择其不善者而弃之。 ”这是我们沟通原则中的( A平衡原则 B 诚信原则 C 择善原则 D 互利原则
5、(是发自内心的自我肯定与相信,也是人际交往的基础。 A 倾听 B 主动 C 自信 D 真诚
6、( 是人们日常生活中最主要的口头表达方式,起着广集信息、传播知识、推动社会 发展、促进人类文明进步的重大作用。
A 交谈 B 电话 C 书信 D 问答
7、(是一种最高级、最完美和最有审美价值的口语表达形式,是一门科学,也是一门 艺术。
A 演讲 B 会议 C 面谈 D 邮件
8、人们依靠沟通过程,动态了解各类信息,帮助自己工作、学习、生活显示沟通的( 。 A 社会性 B 实用性 C 互动性 D 动态性
9、(是最好的沟通方式。
A 电子邮件 B 电话 C 面谈 D 会议简报
10、一个完整的沟通过程包括( 。 A 信息发送、接收 B 信息发送、反馈 C 信息发送、接收、反馈 D 信息接受、反馈
二、多项选择 (每小题 2分 共 20分
1、按沟通时所使用的符号形式划分沟通分为( 。 A 直接沟通 B 间接沟通 C 语言沟通 D 非语言沟通
2、沟通的基本要求( 。 A 自信 B 倾听 C 主动 D 真诚
3、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语( 。 A 保持微笑并适时点头 B 身体前倾 C 双手环抱胸前 D 经常看手表
4、在与人沟通中, (可以增强个人自信。 A 回顾法 B 乐事法 C 自我嘉奖发 D 体验法
5、“倾听”并不等于“听” 。倾听是一个主动参与过程,听的人需要理解、观察、思考、反 馈。以下是倾听的是(
A 身体的本能反应 B 心智与情绪上的感觉 C 与生俱来的简单活动 D 需学习才能掌握
6、在社会上立于不败之地,就必须有较好的人际关系,这就要求我们要善于与人合作善于
主动( A 主动请教别人 B 主动交往 C 主动反馈 D 主动吃亏
7、开场白一般都是一些常用的套话, 假如对方不了解你, 最好先自我介绍。 常见的有 ( 方式。
A 聊天式 B 攀认式 C 敬慕式 D 问候式
8、演讲既是一门学科,优势一门艺术,它与一般的口头语言有着(不同的特征。 A 现实性 B 艺术性 C 鼓动性 D 工具性
9、演讲稿的主体结构常见的方式有( 。 A 并列式 B 曲折式 C 递进式 D 对比式
10、在接打电话是我们应该注意( 。
A 选择恰当的时间 B 用语要简洁 C 拨错电话要致歉 D 代接电话要记录
三、简答题(共 46分
1、沟通成功的基本技巧有哪些? 8分
2、请列出沟通的基本要素 8分
3、沟通的基本原则有哪些? 6分
4、交谈中的提问要领 8分
5、拨打电话的程序是 7分
6、接听电话的程序 9分
四、论述题(每小题 2分 共 20分
1、试分析恐惧心理障碍有什么害处?
2、在与陌生人初次交往的谈话中,你将如何打开话题?
