管理：管理者或管理结构为了实现一定的目标，通过计划、组织、领导和控制等各项职能工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程
护理管理：运用护理工作的基本规律，针对护理工作的特点，对护组织、协调和控制，最大限度提高护理质量和工作效率的过程 计划：工作或行动之前预先拟定的方案，包括工作的具体目标、内容、方法和步骤等 责、利四位一体的机构
组织文化：组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和
领导：在一定组织或团体内，指挥和引导一个集团或个人实现某个特定目标的行动过程
控制：管理人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程
人力资源：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用于反映人所拥有的劳动能力，是对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和
绩效评价：组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程
医疗事故：医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成病人人身损害的事故
护理差错：在护理活动中，由于责任心不强、工作疏忽、不严格执行规章制度、违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成病人直接或间接的影响，但未造成严重后果、未构成医疗事故的
结合护士的专业技能和经验，考虑患者的价值和意愿，依据现有的资源状况，制定出适合患者实际情况的护理计划，提供相应的护理措施的临床护理决策过程 填空、选择：
管理的基本特征：⒈管理的二重性：一是自然属性，二是社会属性⒉管理的科学性和艺术性⒊管理的普遍性与目的性 时间资源
管理的职能：计划--首要职能；组织--重要职能；领导；控制—关键职能
护理管理者的基本素质：身体素质、思想素质、知识素质、能力素质、心理素质
目标的作用：主导作用、导向作用、推动作用、标准作用
ABC时间管理法：A即最重要且后果影响大的事情B即重要但影响不大的事情C即无关紧要的事情
组织的基本要素：目标与任务；职权与责任；物质与精神；技术与质量；适应于发展
组织文化的作用：导向作用；约束作用；凝聚作用；激励作用；辐射作用
卫生组织体系：⒈卫生行政组织⒉卫生事业组织①医疗预防机构②卫生防疫机构③妇幼保健机构④医学教育机构⑤医学研究⒊群众卫领导者影响力的种类：⒈权力性影响力⑴传统因素⑵职位因素⑶资历因素⒉非权力性因素⑴品格因素⑵能力因素⑶知识因素⑷感情因素
管理③5.5型管理中间型管理④1.9型管理重人型管理⑤9.9型管理理想有效型管理
领导艺术：授权、激励、沟通
控制的类型：⒈按性质分类：预防控制、检查控制和矫正性控制⒉位置：事先控制、过程控制和事后控制⒊来源：内部和外部控制⒋性质：前馈和反馈控制⒌方式：正式组织控制、群体控制和自我控制⒍手段：直接控制和间接控制
控制技术：行为控制法：直接监督、目标管理、行政控制；团体控制法
医院护理人员配置的基本原则：科学配置原则、成本效益、结构合理、个人岗位对应
护理人员工作方式：个案护理、功能制护理、小组护理、责任制护理、整体护理
护理人员招聘的方法：㈠内部招聘的方法：组织内部公开招聘、推荐法、布告法、档案法㈡外部招聘的方法：广告招聘、校园招聘、利用网络进行招聘、人才交流中心、招聘洽谈会
培训形式：脱产培训、岗前培训、在职教育、管理人员培训 薪酬的分类：直接经济薪酬和间接经济薪酬也可分为固定薪酬和浮动薪酬 合法
运用PDCA循环基本要求：全员参与、责任到人、规范化、PDCA循环周期制度化
护理质量评价指标：工作质量指标、工作效率指标
护理质量评价形式：⑴主体划分：自我评价、消费者评价、医疗费用支付方评价、第三方评审⑵时间划分：定期评价、不定期评价⑶护理信息特点：生物医学属性、相关性、准确性、重复性、大量性、分散性
护理信息的分类：护理科技信息、业务信息、教育信息、管理信息 护理成本核算的原则：一致性原则、合法性、重要性 创新的基本特点：新颖性、具有价值
护理研究的范围：基础护理研究、各专科临床护理研究、护理管理、护理教育、护理学理论、护理学历史
文献级别划分：一次文献、二次文献、三次、零次 简答、论述：
计划的意义：⒈有利于实现组织目标：计划可使行动向着目标进行，
理工作的诸要素，包括人员、设备、技术、资金等进行科学的计划、生组织①群众团体②学术团体③基层群众卫生组织
组织：在管理学上是指一定目标所形成的权责角色结构，是职、权、不同领导类型：①1.1型管理又称平乏型管理②9.1型管理重任务型
循证护理：护士慎重、准确、明智地应用所能获得最好的研究证据，护理人员薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平、竞争、激励、经济、
管理对象：人力资源；财力资源；物力资源；信息资源；空间资源；内容划分：全面评价、专项评价
任何紧张繁琐的工作，只要有周密细致的计划，有条不紊，忙而不乱，最后使组织目标得以实现⒉有利于应对突发事件：计划工作是面向未来的，而未来有很多不确定因素⒊有利于合理使用资源：计划可使成员明确为实现目标需共同作出努力，避免不协调的分散活动，进行合理的组织人力、物力、财力，减少重复及多余的投入，取得最佳的工作成效⒋有利于控制工作：计划工作是组织制定的目因此计划是控制的基础
建设性冲突和非建设性冲突的区别
建设性冲突非建设性冲突 关注焦点实现组织目标，个人的观点是否取胜
解决现有问题
争论目的寻求较好的解决以问题为中心的争论转为人
问题的方法身攻击
沟通意愿愿意沟通拒绝沟通
信息交流不断增加逐渐减少，直至完全停止
之间的凝聚力，激发员工的创造力紧张，削弱组织的战斗力 组织目标的实现积极的，促进组织目标的实现消极的，阻碍组
织目标的实现
护理人力资源的特点：人的主观能动性、人力资源的可变性、人力资源的组合性、人力资源的双重性、人力资源的流动性、人力资源的可塑性
护理人员绩效评价的原则：①基于公平的原则②基于工作的原则③评价标准公开化原则④评价标准化原则⑤评价激励原则⑥评价结果公开化原则⑦评价面谈原则
PDCA循环基本工作程序：四个阶段：计划阶段、实施阶段、检查阶段、处理阶段、八个步骤：找问题、找原因、确定目标、改进计划、实施、检查、巩固成果、处理遗留问题
护理质量缺陷的处理：⒈病人投诉的处理⒉医疗事故的处理：①及时采取有效措施：发生或者发现医疗过失行为，医疗机构及其医务人员应当立即采取有效的补救措施，避免或者减轻对病人身体健康的损害，防止损害扩大②严格执行报告制度：护理人员在护理活动中发生或发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议时，应严格执行和落实差错事故上报处理制度，不漏报、瞒报，认真对待发生的问题，积极改进③病例的封存与启封：医疗机构及其医务人员应按照国务院卫生行政部门规定的要求，书写并妥善病例资料④实物的封存与启封：医患双方应当共同对现场实物进行封存与启封
护理成本管理的内容：①是编制护理预算，将有限的资源适当地分配预期的或计划中的各项活动②是开展护理服务的成本核算，提高病人得到护理照顾的质量③是进行护理成本—效益分析，计算护理投入成本与期望产出之比，帮助管理者做出正确的决策④是进行适时动态的护理成本检测与控制，利用有限资源提供高质量护理服务 循证护理管理的方法：⒈找准护理管理中存在且应解决的重要问题：在循证护理的临床实践中，首先应该找准自己的管理领域中究竟存
在什么重要的管理问题⒉检索有关护理文献：根据第一步提出的临床问题，确定有关关键词应用电子检索系统和期刊检索系统，检索相关文献，从这些文献中找出与拟弄清和回答的，与管理问题关系密切的资料，作为分析评价之用⒊严格评价文献：将收集的有关文献，应用临床流行病学及EBM质量评价的标准，从证据的真实性、重要性以及实用性作出具体的评价，并得出确切的结论⒋应用最佳靠，并有重要的管理价值之最佳证据用于指导临床决策，服务于临床⒌后效评价：通过对管理中问题的循证护理实践，必然会有成功或失败的经验和教训，护理管理者应进行具体的分析和评价，认真总结，从中获益，达到提高认识，提高学术水平和提高护理质量的目的
医疗事故的分级：一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾二级医疗事故：造成中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的四级医疗事故：造成患者明显人身损害其他后果
用、有助于开展循证护理实践、促进护士的专业成长和素质的提高、促进护理质量的提高、向社会呈现护理专业的服务价值
标、指标、步骤、进度、预期成果，是管理者控制活动标准和依据，证据，指导护理管理决策：对于经过评价的文献，从中获得真实可
对组织成员关系的影响促进组织成员导致组织成员之间关系护理研究的意义：促进护理向专业化发展、促进研究结果的推广运
