2011年服务部工作总结
2011年，在总经理办公室的领导下，服务部的工作主要在“进一步提高我院窗口单位文明形象的实际服务水平”这一要求的目标下展开。大家本着从实际出发，以服务为特色的宗旨，爱院如家，不忘“以观众求生存，以诚信求发展”的经营理念。团结一心、扎实工作、以优质的服务赢得观众的好评，取得了一定的成绩，回顾如下：
一、发扬和巩固学习型班组
每逢单位组织理论和知识的学习活动，大家积极参加，常常放弃休息日，不计较个人得失，为争当知识型员工，提高“双语”水平，大家互相帮助，热情不减，并在工作中灵活应用，耐心微笑的服务号每位观众，使之倍感亲切。
二、积极地参与“一迎四比”优质服务百日劳动竞赛
为迎接中国共产党建党90周年，我院党政工在5月20日—8月17日适时联合开展了“一迎四比”优质服务百日劳动竞赛。一经动员，服务部全体员工便热情满腔地投入到竞赛中去，大家本着“比学习、比规范、比技能、比贡献”的宗旨，共同努力，严格要求自己，并通过此活动更大大的提升了整体的服务质量和各自的工作技能。每位员工都认真写了“我再国泰一件难忘的事”的短文，并进行了交流，互相分享了工作中的所遇所为。从而也更激励了各自的工作热情，以优质的服务为我们的文明单位增添了光彩，也得到了单位的认可。比赛结果，我们的二个班组均被评为优胜班组，以实际行动迎接了中国共产党建党90周年。
三、不忘“以观众求生存，以诚信求发展”
服务好观众的理念在大家心中牢记。全组人员均能自觉地做好各自的基本工作，从影厅的情节，个人的卫生包干区德定期清扫，到小卖部和售票处的销售操作，基本上做到了操作无误，技能不断提高。只有需要帮助的观众，特别是腿脚不便的观众，我们主动迎上。
着装统一大方，坚持做到“我看到，我捡起”的良好习惯，保持了环境整洁，时刻以规范的工作状态，坚守在自己的岗位上。拾金不昧的优良传统也同时得到关注赞扬，每位观众拿到了失而复得的钱物时都表示了感激之情。这些都离不开我们对服务工作的认真态度和大家的服务水平提高所做的努力。
四、不够之处
我们也看到了不够之处，如个别员工特别是新来的员工，出现过几次售票错误，在业务技能上还有待提高，以后要加强这方面的改进充分学习后再到岗，平时多给以锻炼的机会，熟能生巧，减少失误。
针对以上，在新的一年里我们将不断地完善自己，加强学习，脚踏实地，再接再励，为我院的发展添砖加瓦。
