推荐第1篇：服务部工作总结
客户服务月活动工作总结
作为公司的综合管理部，应为员工服务、为公司发展着想，为提高客户服务质量和水平，增强行业竞争力服务。
7、
8、9月份，我们开展了客户服务质量月活动，现对这一工作作如下总结。
一、领导重视，全力保障
客户服务关系到公司的稳定和发展，关系到员工的切身利益。公司领导一贯重视客户服务的工作，把它作为一件大事来抓。优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为客户服务是我们的责任，客户的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度.公司领导一再指示：一定要把客户服务高标准建设好。并对这一活动给予了积极支持,多次研究布置这一工作，对客户服务建设提出意见，并亲自参与活动。公司领导的重视、关心和指导，为我公司创建标准化服务建设奠定了良好的基础，也是我们做好工作的关键环节。
集团各单位开展了这一项活动，是和广大员工的工作、学习和生活密切相关的。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大员工对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。
二、活动情况
本次优质服务月，在公正、公平、公开的原则下，评出了六家文明窗口、一个创文明窗口和十个服务标兵。公司领导在大会上首先宣读了以上人员名单和各专业中心技术比武获奖情况，领导为各位获奖人员颁发了荣誉证书，现场气氛热烈和谐。
会上，“服务标兵”和“文明窗口”代表分别发表感言，不仅详细地介绍了所属部门和自己的工作，更表示荣誉是对集体劳动和个人成绩的褒奖，将以此为动力不断努力工作，提高后勤优质服务。接着公司领导对本届优质服务月做了总结报告。指出本次优质服务月在有计划、有步骤、有组织的安排下，优秀传统项目有新意：活动参与面广，占职工数量主体的临时工积极加入到活动中；优质服务月活动就是一个良好的平台，展示绝活，技术积累，以月促年，提高水平和质量；坚持优质服务月，已经成长为公司精神文明建设的重要项目和品牌。以“优质服务活动”为契机，不断探索“健康的精神文化”建设，不断开拓创新，提升品质,为公司效益为服务。
二、积极主动
活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：
行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下： 为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在公司的主要道路上，使大家了解到“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话720123，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。定制了统一服装，配备统一服务标牌，提出了服务口号，与各部门携手共同做好这一活动。。。
三、服务质量明显提高
通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大客户的认可，共收到单位或个人的感谢信XX多封，涌现了很多好人好事，这次活动是服务工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为公司发展作贡献。
行政部 2010年10月
推荐第2篇：服务部工作总结
2011年服务部工作总结
2011年，在总经理办公室的领导下，服务部的工作主要在“进一步提高我院窗口单位文明形象的实际服务水平”这一要求的目标下展开。大家本着从实际出发，以服务为特色的宗旨，爱院如家，不忘“以观众求生存，以诚信求发展”的经营理念。团结一心、扎实工作、以优质的服务赢得观众的好评，取得了一定的成绩，回顾如下：
一、发扬和巩固学习型班组
每逢单位组织理论和知识的学习活动，大家积极参加，常常放弃休息日，不计较个人得失，为争当知识型员工，提高“双语”水平，大家互相帮助，热情不减，并在工作中灵活应用，耐心微笑的服务号每位观众，使之倍感亲切。
二、积极地参与“一迎四比”优质服务百日劳动竞赛
为迎接中国共产党建党90周年，我院党政工在5月20日—8月17日适时联合开展了“一迎四比”优质服务百日劳动竞赛。一经动员，服务部全体员工便热情满腔地投入到竞赛中去，大家本着“比学习、比规范、比技能、比贡献”的宗旨，共同努力，严格要求自己，并通过此活动更大大的提升了整体的服务质量和各自的工作技能。每位员工都认真写了“我再国泰一件难忘的事”的短文，并进行了交流，互相分享了工作中的所遇所为。从而也更激励了各自的工作热情，以优质的服务为我们的文明单位增添了光彩，也得到了单位的认可。比赛结果，我们的二个班组均被评为优胜班组，以实际行动迎接了中国共产党建党90周年。
三、不忘“以观众求生存，以诚信求发展”
服务好观众的理念在大家心中牢记。全组人员均能自觉地做好各自的基本工作，从影厅的情节，个人的卫生包干区德定期清扫，到小卖部和售票处的销售操作，基本上做到了操作无误，技能不断提高。只有需要帮助的观众，特别是腿脚不便的观众，我们主动迎上。
着装统一大方，坚持做到“我看到，我捡起”的良好习惯，保持了环境整洁，时刻以规范的工作状态，坚守在自己的岗位上。拾金不昧的优良传统也同时得到关注赞扬，每位观众拿到了失而复得的钱物时都表示了感激之情。这些都离不开我们对服务工作的认真态度和大家的服务水平提高所做的努力。
四、不够之处
我们也看到了不够之处，如个别员工特别是新来的员工，出现过几次售票错误，在业务技能上还有待提高，以后要加强这方面的改进充分学习后再到岗，平时多给以锻炼的机会，熟能生巧，减少失误。
针对以上，在新的一年里我们将不断地完善自己，加强学习，脚踏实地，再接再励，为我院的发展添砖加瓦。
推荐第3篇：社区服务部工作总结
社区服务部工作总结
从刚进入大学到现在已经快一年了，想想自己刚加入学生会时什么都不懂的窘态，再看看自己现在的状态，感觉自己在学生会工作的一年学到了好多东西。
在社区服务部，我们每个人每周轮流着都要做院里每周的卫生成绩表。一开始是觉得特别麻烦，但到后来慢慢发现其实并不像自己的想的那么繁琐，只要你认真，只要你找到了其中的技巧。以此看来无论做什么事，只要本着认真的态度就不怕做不好。并且我们的努力也没有白费，通过每周的卫生成绩统计可以督促每个同学搞好自己宿舍的卫生，这样可以为同学们提供一个良好的住宿环境，对大家的健康也有好处。
为了增进宿舍成员之间的友谊，使宿舍变得更加温馨，我们还陆陆续续开展了一系列的活动，影响比较大的主要是宿舍文化节。前期我们进行了关于宿舍成员友谊的征文大赛，这样可以让同学们回忆一下自己这一年来和宿舍成员发生的一切，从刚来的陌生到相识再到相知，无论往事是悲伤还是快乐都会让他们觉得美好，以此增进他们之间的友谊。之后我们开展了宿舍文化评比大赛。每个宿舍的成员都要参与进去装扮自己的宿舍，通过宿舍成员之间的实践与合作，一方面使他们的宿舍环境变得更加整洁温馨，另一方面也可以化解他们之间的矛盾，让他们深刻的感受彼此的存在。最后我们进行了颁奖晚会。晚会上那些得到优秀宿舍称号的宿舍可以上台表演，让在场的每个人都感受到他们宿舍的那种温馨的氛围。晚会举办的很成功，同学们有笑有泪，有感动。大家之间的所有隔阂都被打破，距离一下子拉近了好多。
我们不仅在学校举办各种活动，还会走出学校关注社会。我们作为志愿者去自闭儿童学校看望那些需要关心的孩子们，陪他们玩耍，和他们聊天，让他们打开心扉，让他们获得欢笑和快乐。通过这些志愿者的活动，让我对志愿者的活动有了初步的认识与了解，以前，对这种活动的印象只是“干活”，现在却有了翻天覆地的变化，现在，这种志愿服务是一次体验，我们要学着去熟悉这个社会，社会上的职业形形色色，我们要去熟悉社会各界人士所做的工作究竟是怎样的，才能在长大之后去更好的适应社会，更好的在社会里生活、工作。
总之在社区服务部的这一年，我也学到了好多课本上学不到的知识，既锻炼了自己各方面的能力，又结识了好多朋友，扩大了自己的交际范围，同时也在这个部门感受到了家的温馨。一句话， “累并快乐着”，这就是我的感受。
推荐第4篇：服务部周工作总结
周工作总结
本周服务部整体有很大的提升，员工的积极性也很大，从而降低了客诉率。现总结一些不足之处，以后的工作中去完善。
1、包厢进客提示工作，还是不到位。有些员工还是不好意思，以后工作中我们会加强培训、实操力度。
2、区域礼节礼貌有所提升，但是还不够，微笑服务，主动服务不够，客人在出包厢时应主动迎客服务，为客人解决所需，以后工作中需加强督导与带动。
3、待客包厢服务漏洞较多，一次性服务不到位，造成工作量大。需改进的是在客人进入包厢第一时间，我们做好提示工作，吧员将酒水送至包厢后，及时为客人倒茶，分送客人面前，此时将茶壶水蓄满。酒在开启的同时询问客人需要多少杯具。这些基本工作做到位后，包厢客人几乎在30分钟内不会叫服务，中间巡场时及时清台、添茶。这样就可以避免客人叫服。
4、翻台包厢的清洁，包厢客离后保洁的清洁速度是有了但是质量不够，有的包厢地面、桌面没有处理好，甚至还存在异味，影响客人的欢唱心情。其原因是，保洁的抹布从上班到下班很少清洗，桌面擦拭不干净，地面酒水处理不到位，垃圾桶的垃圾袋更换不及时等原因。现在整改为，客离包厢部长亲自带保洁进行包厢清洁，以保证包厢的卫生质量。
5、班后卫生从前期的很差到现在的基本合格，是值得欣喜的。但是更重要的是员工的思想上要有所转变。现实行的是一人卫生不合格全体班后整改，卫生达标后才能下班。这样既能提升员工的集体荣誉感，同时也增强了部门的凝聚力。
6、处罚制度的修改，从前期的罚款单到现在的一人犯错全体受罚，让员工明白组织纪律的重要性，不能因为一个人的错误而连累大家。
7、部长的管理还需加强，应让其在工作中找到自己的位置，分配的工作任务既有中间的过程也要看到结果，不能任其发展，我行我素，那样就失去了部长这个职位的意义。
推荐第5篇：医保服务部工作总结
医保服务部工作总结
站在岁末，透视过去一学期，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕，在不知不觉中充实眼睑。似乎初进学校的记忆依然就在心头。但我已深深地感觉到新一年的工作重担已向我们迎面压来，为能保质保量地完成工作任务，我必须在过去的基础上对相关知识、能力进行进一步学习，加深认识。
这一学期来，在学校及学生会各干部的领导下，当然还有同学们的支持，我部开展了一系列的活动,坚持以为同学服务为工作准则，为加强同学与学校与社会的联系和了解而努力。从中我学了很多东西。
运动会是我们全校无论是老师还是同学都十分注重的大型团体活动,不仅仅能锻炼个人,更加能体现团队意识与服务意识,增强同学们的凝聚力与奋斗精神。我们院学生会响应学校的号召，也积极地部署安排各项运动会事宜,各位运动员以及学生会的干部们也努力地工作着,我们医保服务部也在此积极的响应院团委与学生会的号召努力的展开各项工作,安排本部人员负责为我院争光的运动员们的生命安全，购买了大量的医用药品，力保运动员的身体安全。
我部在完成本部门的工作的前提下，积极主动的帮助学员其他部门完成工作，撰写读书心得是十分陶冶情操的，不仅丰富了同学们的课外知识，而且进一步加强了同学们的文学色彩。在我部成员的共同努力之下，将09—11级的读书心得，按指定要求写出并收齐，交与老师们批改。通过此次活动我们部各个成员之间都增加了进一步的了
解,进一步的增进了每位部员之间的感情,增加了部门的凝聚力与向心力,使得整个部门之间更加的团结更加的具有集体主义感,为以后我们部门的工作奠定了一个良好的精神基础以及活动的广阔平台。
学生会的工作有其优势也有其不足，为了使学生会有更加广阔的发展，我部召集09—11级各班班长展开一次调研会。此次调研会让我们了解到了学生会与各班长之间的矛盾所在，我部成员将各班所提的意见及建议都一一记下，并通过认真探讨，解决矛盾。这无疑是一件有利于学生会、有利于我部发展的重要事件。
在这半年的时间里,我学到了很多很多,知道了该如何去工作去学习,进一步扩展了自己在各个方面的知识,完善了自己在各个领域之间的不足与缺陷,知道了如何处理学习与工作的关系,知道如何去与人交往如何在各个方面进一步的展现自己，都说大学其实是一个小社会，通过这半年的学生会工作，我又进一步的了解了自己,清楚了社会,知道自己该如何去走自己的路。
我尝试了很多以前没有接触过的工作，对自己得到了很大的提高，也对学生会的工作有了更新的认识，更让我交了那么多好朋友。在工作中，我十分注意虚心向他人学习，同时各级领导、老师、学长不管是在学习、生活还是工作等方面都给予我很大的帮助，借此机会我也表示衷心的感谢。
总的来说，工作是忙碌的、辛苦的，但却又是充实和快乐的，和大家一起奋斗，一起解决工作中的困难，一起享受活动成功的喜悦，
这种合作的快乐让人回味。我为自己能在学生会这样一个大家庭和大家一起工作而感到幸福和骄傲。同时，也希望下学期在大家的共同努力下，学生会的工作能做得更好。在新的一年里，我还要继续努力，争取取得更大的成绩。
医保服务部干事：石馨月
时间：2012/10/18
挥洒激情团结进取医 保
服
务
部
工
作
总
结
推荐第6篇：运输服务部工作总结
运输服务部2012年度工作总结
运输服务部根据公司上级的工作要求，结合实际工作特点，于2012年度组织开展并落实了一系列围绕部门安全管理及业务建设的活动与工作，现总结汇报如下：
一、航班保障方面
为全力打造安全、舒适、温馨、快捷的空港，树立良好的窗口服务形象，运输服务部始终把“您的满意是我们服务的最高宗旨”作为机场服务工作的座右铭，最大化的服务方便旅客。
1、截止11月25日，共保障航班366架次，进出港旅客10763人次，其中出港旅客6017人，进港旅客4746人；
2、办理托运出发行李2213件24031公斤，到达行李2165件23398公斤；
3、办理出港货物283件2016公斤，进港货物153件1127公斤；
二、业务销售方面
1、截止11月25日，服务销售航空客票共1642张，累计销售客票金额共1514970元；
2、服务接待贵宾室休息旅客共695人次，其中接待VIP级别旅客2人次，头等舱旅客44人次，航空公司金卡旅客59人次，银卡旅客69人次，累计结算航空公司金额共5220元；
3、服务保障不正常航班共4架次，为延误旅客共168人次提供饮料餐食等服务，累计服务保障不正常航班时间共9个小时，结算航空公司金额共2624元；
4、服务办理特殊旅客共19人次，其中无陪儿童11人次，无陪老人7人次，轮椅旅客1人次。
二、制度建设方面：
1、组织制定了《空港永州分公司航班大面积延误应急处置预案》、《不正常航班信息服务工作措施》并落实到位；
2、组织制定了《离港系统故障应急演练工作方案》、《值机标签管理制度》、《运输服务部各岗位活动及设施的风险管控》等制度并落实到位；
3、组织制定了《空港永州分公司关于开展锂电池航空运输专项治理工作方案》并落实到位；
4、组织制定了《空港永州分公司关于航班大面积延误应急处置演练方案》并落实综合演练工作；
5、组织落实了《岗位操作手册》及《三标一体工作手册》的编写工作。
三、思想教育方面：
1、参加机场公司组织的观看十八大开幕电视直播活动，明确国家历史重大意义，积极响应党的号召；
2、组织全员学习观看思想教育视频：于丹《发现你的心灵》。要求每人写一篇心得体会，考勤率为100%。
四、安全管理方面：
1、航班运输服务工作差错率为零；
2、旅客、货主有效投诉率为零；
3、配载平衡率100%；
4、空防安全保障率100%；
5、每月定期对运输各岗位进行安全监督检查，并及时做好运输安全隐患分析及整改工作。截止11月份，集中对部门各岗位定期安全检查共11次，提出整改要求共一项并及时整改到位。
五、学习培训方面：
1、每季度定期开展运输岗位应急处置演练活动，全年认真组织开展有关手工值机、手工配载、航班延误、锂电池运输业务等应急演练工作共4次；
2、为贯彻落实集团公司关于开展2012年度“安全生产月”活动的精神与要求，根据工作实际情况，组织实施了运输岗位技能大比武活动。集中检验并进一步加强了部门人员的电脑操作水平，全员参与并通过考试合格；
3、组织落实了售票、易登机岗位的民航初级售票员、初级客运员考前业务培训及职业技能鉴定考试工作；
4、外送张衡同志参加省机场集团培训学院组织的《危险品航空运输安全知识》及《机场服务意识与完美服务技巧》培训活动并通过考试；
5、组织落实了部门自编PPT教材《航班延误常识解读及责权关系》业务知识培训，考勤率100%；
6、组织完成A320机型的手工配载技能操作学习共五次，全员考勤率100%；
7、组织完成部门岗位人身保护、危险源识别的安全教育培训共四次，全员考勤率100%；
8、组织落实了运输岗位《航空公司不安全事件案例分析》、《装卸操作安全》等安全教育培训，全员考勤率100%。
在2012年度的工作中，“运输服务部在各级领导的关心与支持下，全员齐心协力，开拓进取，坚持以提高队伍素质，牢固政治思想学习，强化职业道德修养，提升业务技能水平为目的，严格落实上级工作要求及每月工作计划。现在无论是岗位安全意识、政治思想素质、及业务知识水平等等，较以前都有了较大幅度的提高。
当然，与公司领导的具体要求相比，还有一定的差距，。相信在2013年度的工作中，运输服务部一定会持之以恒，稳步提升，在现有良好的学习氛围下，继续打好基础，扎实开展各项管理、建设、业务、培训等活动，认真贯彻与落实上级领导的安全工作要求及集团公司的总体目标，为公司又快又好的发展贡献出全部的力量。
二O一二年十一月二十五日
推荐第7篇：客户服务部工作总结
客户服务部工作总结
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司
‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办
法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不
断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
推荐第8篇：后勤服务部工作总结
后勤服务部工作总结
后勤工作是学校整体工作的一个重要组成部分，承担着营造良好校园环境，为教学提供保障的重任。我校的后勤工作，遵循学校总体工作思路和后勤工作计划，在校领导的指导、各部室的协助和支持下，我部全体工作人员，以提供良好的物质条件和优质的教育教学环境为重点，在工作中坚持以“双服务”为宗旨，服务于教育教学，服务于教职工生活，强化后勤工作人员素质，切实提高后勤管理的质量和效率。
一、健全制度，规范管理，确保各项工作顺利开展
学校后勤管理工作在学校管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用。因此，我校的后勤工作，以“双服务”为宗旨，牢固树立服务育人的思想，求真务实，科学管理，开源节流，增收节支，把有限的财力、物力合理地用在了学校建设、管理之上，充分发挥学校后勤的保障作用，确保学校实现持续稳步发展。为了更好地加强后勤工作的管理，充分调动后勤职工的工作积极性，修改和健全各项内部管理制度，使我部全体员工得以认真对照，履行自己的职责，扎扎实实地工作。
1）规范化、标准化
结合各自分工不同，首先严格管理人员的管理操作规范，员工严格参照培训内容及相关技术要求，厨房操作依据培训和标准食谱，日常工作中的言行举止都亲自起表率作用，在设施设备使用上，严格参照流程，不断布置检查，督促，尽可能使部门工作趋于规范、标准化运行。 2）制度化（奖罚分明）
日常管理上，严格参照相关制度来管理员工，坚持制度面前人人平等，对事不对人，管理上要求亮化公道，工作中的处罚、奖励不含情分，严肃认真地根据员工表现执行。 3）细节化
细节决定成败，日常的卫生检查，营业时的规范操作，各区域的物品摆放，员工的仪表仪容都要细化观察，及时提出、改进、完善。 4）人性化
员工是后勤工作的生命力，把员工摆在第一位，不管是年老、年幼，我们要不断地与他们沟通交流，洞察大家的内心境界，生活上给于帮助，思想上给予鼓励，换位思考，将心比心。 5）走动式
以日常的工作现状，要加大走动式管理，管理人员不能一味地坐办公室，各工作岗位，各细节，要亲自巡查，去发现问题，解决问题，时常要亲自参与，切身体会，同时记录备案，以作日常例会的资料，把工作真正做到实处。
二、严把把质量关
1）学生食堂与教工食堂各选一质检员
着手工作的主动性，参照现状，学生食堂与教工食堂各选一质检员，不定期对于运行质量进行检查、记录，细节卫生、安全操作，涉及到每一方面，同时明确质检员有对部门任何人处罚权利。
1 2）菜肴质量
菜肴质量是厨师的生命力，在不断学习与操作的同时，严把厨房质量关，督促厨师长菜单排列，原料的切配、烹饪、装盘。严格依据标准食谱进行。本着稳定再发展的理念，每月购置书刊与大家共同学习、参照、挖掘新品，力争每月有创新面貌。 3）服务质量
坚持以“双服务”为宗旨，服务于教育教学，服务于教职工生活，强化后勤工作人员素质，切实提高后勤管理的质量和效率。体现人性化的管理理念，将亲情服务，细微服务，超值服务与学生的沟通融为一体。在1—6月份共上交利润为10万余元。 4）出勤仪表仪容
不定期抽查管理人员及员工出勤状况，是否存在有弄虚作假现象，首先要求管理人员有表率作用，每日各点巡查对员工仪表仪容，对照规定项提醒，整改，必要时处罚。
5）安全、卫生、防火 重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查小组明确各分部门卫生责任，制定了不定期检查，不合格给予相应的扣罚。同时抓好安全防火工作，落实安全防火责任人，通过有效的措施，确保部门各项工作的正常开展和财产的安全。
三、加强协调、团结协作
在工作中，坚持杜绝你们餐厅、你们厨房等语言发生，凡是发生都以我们×××出现，在员工用工上坚持协调配合、补位、不扯皮、不推诿。
四、规范采购行为，管好固定资产，做到勤俭持家 ，节能降耗
我校后勤人员认真学习法律规章、财经制度，做到帐目日清月结，帐款相符无差错；建立预算支出，专业人员把好第一关，校长审核的层层把关制，做到购物有计划、有审批、有手续；严格遵守国家和上级规定的财经纪律，为学校管好、用好钱；对重要开支，及时向校长汇报，积极出主意、想办法、寻求解决问题的有效途径。
根据教育、教学和师生生活中的需求，及时购买教育、教学用品，确保教学工作正常进行。坚持合理开支的原则，修旧利废，把节约每一分钱当作大事来抓。
明确固定资产的管理范围，按照财务部门的管理规范进行管理，建好固定资产总分类账，并做到账实相符。学校办公用品购置后及时登记，入帐，并建立损失赔偿制度。对学校的固定资产及时核查，按规定进行上报、审批，科学地管理学校的资产。
1）坚持审核每日日报表，分析当日食品，酒饮消耗及利润情况，及时与相关人员碰头，查询出现的问题根源。 2）坚持安排市场调研
组织对市场调研，从物品价格、品种、规格，同时根据季节性及兄弟单位对照，力争同价比质、同质比价，把握好进货源头，不定期抽查酒饮、食品原料。 3）严把加工储存关
加工及储存是物品利用率高低的重要环节，不定期对相关部门进行察看，不定期组织相关人员就如何提高使用率进行探讨，在储存上把握，先进先用原则，
2 加工上力争物尽其用。
4）加强水、电、油、汽等能耗的节约工作
加强日常能耗使用的规范化，最大效率化，从自身做起，杜绝一切无用功浪费现象，带领大家养成随手关水、电、油、汽的良好习惯。
五、按部就班、合理运用资金，努力改善餐饮条件
后勤部门管的情况很多很杂：吃、喝、拉、撒、睡、病、电、水、木、卫等，无所不包。这些工作关系到师生员工的切身利益。后勤人员只有为学校师生员工的工作生活提供方便，满足他们的合理要求，才能解除他们的精神负担，使他们能够专心致志地从事工作和学习。
本年度，根据\"立足现实，着眼未来，科学布局，分步实施\"的原则，我部克服资金的困难，做了如下实事：
1、食堂工作是我校后勤中心的中心工作，膳食工作的好坏直接关系到后勤部工作的好坏。所以后勤部一直以来都将膳食工作放在后勤部工作的重中之重的位置。我校就餐人数不理想，食堂条件简陋，设备陈旧，随时都可能出现故障，给膳食工作带来了很多的麻烦和诸多困难，特别是今年物价飞速上涨,学生人数减少。后勤部全体工作人员，克服困难，积极开动脑筋想办法，紧抓采购、加工等各个环节，减少浪费，确保食堂开餐正常运转，消化了市场物价上涨给食堂带来的影响，稳定师生伙食价格，从而确保了学校的稳定工作在膳食方面不受影响。
2、伙委会是联系食堂员工和学生的桥梁和纽带，一年来后勤部充分发挥了伙委会的作用，积极引导组织他们开展各项工作及活动。使同学们的意见，准确及时的反馈给我们的食堂员工，同时也让同学们更加了解我们食堂员工的辛勤劳动。从而在食堂员工与同学们之间架起了一座互相理解的桥梁。
3、强化临时工管理，对水、电、绿化、清洁等具体工作勤检查。开源节流、勤俭持家，确保实现少花钱、多办事、办好事。
4、后勤人员为学校提供了坚实有力的保障，为全校师生购买了消毒药品及用品，并认真按照说明进行消毒，确保了全体师生的身体健康。
5、维修及时、服务到位。凡是影响到食堂工作的事都及时处理，本期维修、更换灯管10余次，零星维修服务15次，更换水龙头20多个，为学校节约了经费，保证教学和学生生活的需求。
6、加强了与环保、卫监局等部门的联系，为学校节约了一定的开支。
六、、存在的问题
1、员工队伍素质有待加强，服务质量有待提高，安全卫生有待改善，食堂就餐环境有待改观。
2、学校资产管理工作有待理顺和加强。
3、菜肴出品质量有时不够稳定。
4、员工培训力度不强。
5、节能降耗工作不够完善。
6、员工个性化服务欠缺。
7、对员工考核没有形成科学、合理、有效的考核办法。
8、餐厅布置水平有待提高。
9、金牌菜肴欠缺。
10、计划性菜肴统筹性欠缺，有遗漏现象。
七、下一步工作计划
3 1）就员工思想动态加大稳定，力争减少员工流失现象。 2）部门工作计划要进一步细化。 3）推出系列创新菜品。
4）对部门员工进一步梳理划分，力争减少用工浪费。 5）加大培训力度，做好各项考核工作。 6）明确管理人员责任分工，强化责任意识。 7）做好各项接待工作。
8）监督完善区域内所有涉及能耗的记录统计工作。 9）应对用品用具整理统计（维修、调换、购买、领用）。
综上工作，得益于领导指挥有方、各部门协同配合，使后勤工作基本上做到了使人信赖，效率让人赞许，态度令人满意。
2014年06月26日
推荐第9篇：服务部本学期工作总结
2009-2010学年第一学期青年志愿者协会服务部工作总结 光阴似箭，转眼期末已临近，青年志愿者协会服务部本学期的工作也已平稳的结束了。回首本学期的工作，在服务部全体会员的共同努力下，我们顺利完成了协会分配给我们的各项活动任务，并与青年志愿者协会的其他部门合作开展了各项活动。在各项工作的开展过程中我们有亮点值得发扬，但，同时我们也有很多的地方需要反思和改进。为此，特将本部门的工作如下总结，并从中吸取经验教训，为下学期的工作提供理论层次上的支持。
一、活动内容
（一） 新生入学，迎新生志愿服务
活动主题： 青年志愿者协会以“有困难请找志愿者”为行动准则，在零九年新生报到之际，帮助新生搬运行李，发扬志愿者无私奉献的精神。
活动形式：青年志愿者协会会员身穿志愿者所特有的志愿者服装，佩戴会员证，在音乐广场的新生缴费处，为新生提供帮助，如引导新生完成报到程序，为新生及家长搬运行李等等。
活动人员及安排：本次活动共选出了四十多名志愿者，我们部共有十五名光荣的迎新志愿者。我们部主要负责三个专科的缴费窗口，每个窗口四名志愿者，负责在窗口维持缴费时的秩序。其他人员负责为新生及家长引导方向和搬运行李。
活动时间及地点：2009年9月7日到2009年9月8日。主要活动地点是在音乐广场 活动成效：志愿者充分发扬了不怕苦，为他人服务的无私奉献精神，在炎炎烈日下值了两天班。同时也得到了缴费处老师及学生家长的一致好评。
（二） 青年志愿者协会纳新宣传及面试
活动主题：青协是一个不断发展壮大的组织，需要不断地注入新的血液来使其茁壮成长，把志愿者的精神发扬下去。
活动形式：
1、宣传：在三教与二教之间放置了两个大的展板，上面张贴着青协的宣传海报以及纳新海报，同时还有我们五月的风之微笑墙也挂了出来。各个部在各自的位置上开始了纳新活动，给同学发放报名卡，登记报名同学信息。
2、面试：在实验楼进行零九届新会员的纳新，各个部分批进行面试，我们部分别分在9月23日和9月25日晚上。
活动人员及安排：
1、宣传：我们部今年的纳新宣传工作主要由零八级会员负责，零七级学姐学长在一旁指导。这次活动我们部有十几人参加，根据上课时间表大家安排了执勤表，责任到人、
2、面试：这次的面试主要由零八级主持，我们部在这两天中每天都有两个面试教室，共有六名零八级的面试官，每个房间三个人。其间，零六零七的学姐学长也过去帮忙指导。同时，我们部还有五六名会员负责纳新时的维序工作。
活动时间及地点：
1、纳新报名：9月21日到9月23日
三号教学楼与二号教学楼之间。
2、纳新面试：9月23日晚到9月25日晚
实验楼四楼 活动成效：此次纳新活动取得了不错的效果，同学们积极响应，报名人数之多。我们部会员秉承志愿者精神，在纳新报名时，在炎炎烈日下为同学们发放报名卡，以及介绍咱们协会。在纳新面试时，做好本职工作，各负其责，为面试的有序进行提供了后勤保障；同时，面试官也秉承着服务部的会员所应具有的素质来挑选新会员。 活动不足：
1、前期可能由于准备不充分，在纳新时有点手忙脚乱
2、人员分工不明确，存在与其他部门人员上的重叠问题
3、在给零九级同学面试时，面试官有点紧张，问的问题有点重复，幸好有学长学姐在一旁指导，才保证了面试的顺利进行
（三）幼儿园助教
这是由我们部主要负责的一项活动，主要包括助教的联系，教学内容的策划，人员的安排等等。
活动主题：在院团委领导老师的指导下，通过与前金幼儿园合作开展幼儿园助教活动，使青年志愿者协会的会员能有一个接近小朋友的助教机会，这不仅可以丰富我们志愿服务的内容，而且与幼儿园小朋友的近距离接触也能让我们的会员在助教活动中体会成长的快乐，回想起自己美好的童年时光；同时，能够丰富小朋友们的学习生活和课余生活，让他们在快乐中学习，在快乐中成长。 活动形式：首先，由我们部会员编写助教课程。关于助教的课程我们主要以英语的教习为主，并辅助以一些趣味游戏，如儿歌，拼字游戏，简笔画的教习等等。同时，我们还结合时事给小朋友们讲解各方面的知识，一次丰富小朋友们的课外生活。其次，我们负责各部人员的人数安排以及会员所负责的班级。最后，由零八级的相关负责人带队去幼儿园助教。
活动人员及安排：根据幼儿园给的名额，安排各部助教人数。各部部长负责叫人，并把各部最终确定下来的人员名单交给服务部负责人。各部部长通知会员于指定时间在指定地点集合，佩戴会员证。 活动时间及地点：每周三下午两点到四点
集合地点：健身馆旁边
助教地点：前金村幼儿园
活动成效：由于甲流等诸方面的原因，本学期一共去了四次幼儿园。在助教的过程中，会员们都能够发挥自己的才能，经过此项活动，使会员们回想起了自己美好的童年时光，也使他们意识到了此次助教活动他们所肩负的责任。另外，幼儿园的园长和老师也给与了我们很高的评价，并表示期待下学期与我们继续合作。
活动不足：
1、由于甲流等诸多因素的影响，助教机会只有四次，很多会员没有参加到其中去，感到很遗憾。
2、助教课程不够多样化，主要集中于英语的教习方面，跟小朋友们玩得游戏比较的少。
3、对于小班的教学，课堂秩序方面还有待提高。
（四）感恩系列周
我们在行动
此次活动，我们部主要负责土木系导员办公室的卫生清洁工作、西操场的卫生清洁和两次图书馆整理图书活动。
活动主题：青年志愿者协会生日在即，也正值感恩节，青年志愿者协会为此特举办此次感恩系列周活动，以感恩的形式传递志愿者精神。同时，也是适应现在比较猖狂的甲流所采取的面向全校师生的一次健康生活方式的宣言。
活动形式：
1、卫生清洁走进土木系导员办公室：土木导员办公室之行由我部负责。首先，按照事先分好的各部人员安排，由会员自带卫生清洁工具，然后把人员分配到土木系导员的各个办公室。其次，按照导员的要求为他们进行清洁服务。
2、西操场到扫卫生，由我们部和活动部负责，会员自带工具，佩戴会员证，在西操场集合后对草场上的垃圾进行捡拾。
3、图书馆图书整理：首先，会员在图书馆门口集合，然后由负责人带领他们去图书馆整理图书，主要负责图书的整齐排放。
活动人员及安排：事先安排好各部参加活动的人数，然后由负责人带着会员到活动地点。参加活动的会员必须佩带会员证，卫生打扫时自带清洁工具。
活动时间及地点：11月25日
土木系导员办公室
11月27日
西操场打扫卫生
12月1日，12月4日
图书馆阅览室
活动成效：活动按照计划，圆满结束，并获得了导员以及图书馆老师的一致好评。虽然干的工作比较累，但是会员们没有抱怨一句，只是在埋头干自己的工作，真正的体现了志愿者精神，也是我们这次感恩行动的最后体现。
活动不足：
1、有的会员是第一次参加活动，所以纪律不是很好
2、由于通知发的比较晚，又加上会员有课，所以存在迟到现象。
（五）部内活动 活动主题：使我们部新入会的会员尽快的熟识起来，为以后的工作打下良好的基础。
活动形式：第一次会员见面会，第二次会员见面会，西餐厅包饺子比赛以及其他的户外活动。
活动人员及安排：服务部全体新老会员，包括零七级学姐学长，零八级老会员以及零九级新会员。
活动时间：会员见面会安排在周五晚上，而包饺子之类的活动就安排在周末大家有时间的时候
活动成效：经过几次服务部内部的聚会，会员之间已经能够相互的认识了，相信经过几次活动以后，就能够玩的很熟了，从而也就有助于以后工作的开展。
活动不足：由于甲流等原因，跟会员在一块玩的时间不是很长，并且活动形式有点单一。
以上是对本学期几个比较大型的活动的总结，从上面不难看出，主要存在一下几点的失误：缺少与其他部门的沟通；活动比较少，这除了甲流的原因之外，还有我们自己本身做的不好的地方，没有全力去拓展我们的活动；关于一些纪律问题，平时跟会员强调的不够，导致他们在活动时纪律性较差等等。
虽然这学期我们存在着些许的不足，但是我相信，反思才会有进步，才会更加明了前进的方向，才能避免重蹈已犯过的谬误。协会在发展，就会遇到这样那样的问题，出现种种不可避免的失误乃至震荡，但是我们知道，问题本身并不是最重要的，重要的是谁都不要放弃！只要不放弃，只要大家坚持下去，只要我们一直在努力，一切都没有什么是做不好的！相信服务部的明天是美好的。
推荐第10篇：就业服务部工作总结
创业就业服务部工作总结
—— 休闲客 各位领导、老师、我亲爱的同学们，大家上午好！本学期以来我们创业就业服务部在学校领导的指导和带领下，本着全心全意为学生服务的宗旨，确定一切为学院就业创业服务的工作核心，积极配合学校开展了各项工作，并随时总结经验，吸取工作中的教训，及时作了相应的改进。，除了严格按照学校的规章制度及相关要求开展日常工作之外，还成功举办了多次学生活动并积极参与学生会组织的各项活动，经过共同努力，较好地完成了本学期学校交予的工作任务。对于一年以来就业服务部工作我做简单的工作总结
一、认真组织开展了民族文化周活动。
我国是一个多民族的大家庭，为了展现各民族的文化特色，促进民族间文化交流，为各民族学生提供一个展示和宣传自己民族文化特色的舞台，加深各民族同学间的交流感情，营造和谐的校园民族气氛，我们本学期特意组织开展了民族文化周活动，在有关领导的关心指导下，在本部同学们的认真策划下，本次活动取得了圆满成功，在活动中，在为民族文化的传播提供平台的同时，能够发现民族文化发展的历程，有利于在传承民族文化的过程中更好地“取其精华，去其糟粕”，促进民族文化不断完善和发展，促进各民族学生更好的交融。尽管工作方面稍有一点辛苦，但苦中有乐。为自己的同学贡献自己的力量觉得很开心。
二、认真开展了迎新晚会。为了迎接新年晚会的到来我们部积极参与了晚会流程安排、场地的布置、后勤保障等工作，各项事宜都按着计划进行。其中我们不仅为学校贡献出了微薄的力量还在组织能力方面得到了锻炼。
作为大学一年级的学生，通过我们部门举办的活动以及其它部门的活动让我知道了想要成功举办一个活动是多么的艰辛。必须考虑到每一步，考虑到每一个细节，不能有一丝差错，这就要求我们做事必须认真，细心，谨慎，考虑问题必须地全面。这点对我们就业服务部的影响很是深远的，我们会好好改善自己在这方面的不足，努力完善自己。同时，在活动中，我们也得到了锻炼，提高了能力，增长了见识。
三、认真开展了策划双选会活动。
我们知道，大学生是国家宝贵的人才资源，择业和就业是我们当代大学生人生路上的一个重要的转折点，有位国家领导说过：“要把促进高校毕业生就业放在突出位置上”，所以我们部尝试以“积极引导大学生树立健康向上的就业择业观念，进一步解放思想，提高自身素质，找到属于自己合适的工作”为目的，以“刻苦学习，练就本领，成就理想，迈向辉煌”为主题，认真筹备并开展了策划双选会活动活动过程中，我们部认真开展了前期方案制定、规划布置、宣传、安排拍照工作等，通过此次活动，同学们都认识到了当前双选的严峻形势，多数学生都表现出了积极向上的态度。这次活动也是我最尽心的一个活动，当时真的已经全身心的投入到该活动中去了，大家合作协调，取得了圆满成功。此次活动让我懂得了责任意识，团体意识，自我的认识和要求，工作的方法和效率。
四、认真开展了学生干部培训工作
为了提高学生干部的思想觉悟，加强学生干部之间的沟通与交流，充分体现学生干部之间的合作精神，我们部坚持开展了每月中旬的学生干部培训工作。我们知道，积极落实学生干部培训工作，有利于提高学生干部的政治修养，深入理解学生干部的职责和任务。我们培训工作主要要了解学生干部的特点，尽量避免和减少工作中学生干部出现的失误让学生干部端正态度，不为艰难所击倒，全面提高自己的工作能力以及处理突发事件的能力，以便于更好的为老师和同学服务。通过培训，让学生干部更好的了解如何处理好工作与学习之间的关系，做到工作学习两不误，争取做一名优秀的当代大学生。对于培训内容，我们制定了专门的培训方案，虽然工作很辛苦，但我们切实提高了学生干部的思想道德修养、素质与形象，同时我们对自身的认识也有了提高。
时不待我，只争朝夕。我们就业创业部经过了一学期的洗礼，不断在走向成熟，不断在走向成功。在这一学期的时间里，我们虽然遇到了许多困难和坎坷，但我们部始终本着“无私、奉献、高效、创新”的工作精神，全体成员齐心协力共度难关，圆满的完成了每一项工作。在过去时间里，我们在每项工作中都学到了很多东西，自己得到了很大的提升。但在取得成绩时我们也看到了自身的不足，面对不足我们敢于承认，面对不足我们不会气馁，不会退缩。成功的路上不会一帆风顺，我们会团结一心，勇往直前，开辟一条属于自己的道路。新的开始即将翻开新的一篇，相信在领导和老师的正确指导下，在各位同学的大力支持下，在我们自身的努力下，我们定能给广大同学们一个满意的答卷，定能开创属于我们自己的辉煌未来！
谢谢大家
第11篇：后勤服务部工作总结
2012年度后勤服务部工作总结
回顾一年来的工作，后勤部在公司的正确领导和大力支持下，在本部门干部、职工的共同努力，团结拼博，紧紧围绕公司经营管理工作,加大各项工作力度，以服务要效益，以服务促发展，以深化“三个服务”(即热心服务基层、虚心服务机关、真心服务领导)为出发点,坚持\"后勤保障,物尽其用,杜绝浪费\"为原则,为公司生产经营管理，提供强有力保障，成绩显著。主要表现在以下几个方面。
1、强化服务素质，提高服务效能。
后勤工作与公司经营管理工作紧密关联，事事相关，物物相联，一事搞不好会影响下步工作，一物缺少就会影响下步生产，我们认识到后勤服务工作无小事，施行“三一”（每月一次部门会议，学习党的路线、方针、政策，学习上级的指示精神和工作部署，每旬一次工作汇报，了解各自工作进展情况，每周一次碰头会，群策群力解决工作碰到的热点、难点问题。做到“三力”（公司经营营理全身给力，服务基层尽心尽力，部内工作形成合力），根据后勤部门的职能，在于服务机关、服务基层的要求，首先做好后勤服务与保障工作：
1、与机关、基层工作紧密配合，协调一致，主动做好相关部门的设备添置、维修及各种物资供应工作，为机关工作、基层创收提供优质服务。
2、对公司房产、设施及办公用品、用具进行日常的维护修理，，保证各类设施的正常使用、延长其使用周期及效果。
3、后勤服务部积极配合好公司各项会务、培训活动、节日慰问品及劳保物品的发放工作，特别是上级部门安排在本市的各项会务。做好场地安排、茶水供应、会场布置等工作，使各项活动顺利开展。
4、我部负责的行政车辆主要：保障公司领导的日常用车及协调机关各部门的工作用车。一年来，在相关人员的精心护理下车辆运转正常，没有发生任何事故,顺利地完成上级交给的任务。这些成绩的取得：一是定期加强对司机进行安全教育，增强安全意识,克服安全管理任何麻痹思想现象。二是司机认真遵守安全驾驭制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路,确保安全行车。
5、强化安全意识，加大对办公场所、生产场地的水电安全管理力度，及时处理供电隐患和漏水现象，印制下班不忘三件事（不忘灭烟头、断电源、锁门窗）50张供各个部门粘贴，发放30张消防器材检查记录单供各单位使用，，杜绝长流水、长明灯、乱丢烟头等现象，不断提高员工安全理念。
6、加强食堂管理, 落实食堂卫生安全措施，确保食品质量，打造职工放心食堂。
7、抓好物资仓库管理，促进增效节支工作。物质仓库正式建立以来，为解决公司生产用地矛盾，多次进行缩仓搬迁，每次都用最短时间入仓整理，保证全公司办公、生产用品用具及时有效发放。特别是今年这次搬迁只用二天时间整理完毕，并对公司各点的废旧设备进行清理入库，建立健全报废物质档案，全力组织仓库人员摸清公司物资基础，对仓库库存进行整理完善。建立材料卡帐、台帐、电子帐册，使仓库账目日臻完善清晰更好服务财务部门工作。
8，仓库管理工作作为公司管理的一部分，我们每项工作都紧跟市公司经营管理步骤，以服务中管理、原则中灵活的工作方式，以增效节支，遏制大量库存为目标，最大限度地节约企业成本，个别站点对个别生产用品用料的用途特点不清楚随意请领用品用量，我们及时
把握当月用料量不准，月中缺少材料，
影响生产，对新开网点未及时预领用品用料，尽管预领增加我们不少工作量，我们还是打破
常规预支使用，使生产顺畅有效开展。 9，领导亲切关怀，工作一丝不苟。公司主要领导多次亲临指导物质供应管理工作，给予我们很大的鼓舞和动力。由于后勤物质供应工作的独特性，一方面为公司降低经营成本尽可能做到零库存或少库存，一方面为生产需要又必须及时有效地保障供应，我们对每一件物品的使用特点用途必须了解，对每月使用主要产品物质量，对各季主要生产用品使用情况都必须预知，并对各个单位的物资出库单逐条核对避免错领误领，造成不必要的浪废。
10、提高内部理财观念，做好降本压费工作
作为公司的后勤服务部门，在实际工作中应切实做好这项工作，做到事事精打细算，处处勤俭节约。对劳动生产低耗用品的购进和发放严格控制在标准之内。为了节约开支，我们在采购物品时，尽量货比三家选用性价比高的物品。做好通信费结算清理工作，为公司减少费用支出。
13、我部在搞好公司后勤服务工作同时，积极配合公司搞好各个节日的“四扫”营销工作，每次都超额完成任务，春节公司下达本部门
份，我部完成
超额完成
任务 %，“五一”下达
盒，我部完成任务
盒
超额完成
%，国庆下达
盒，我部完成任务
盒超过
% ，特别是国庆期间，听说公司的礼品任务最后还差200多盒时，我部主任李绵连夜联系多家公司销售最后完成了任务，取得良好的成绩。
2012年的后勤管理工作，我们主要的体会是：
第一、后勤管理作为公司经营管理工作的一部分，必须放在公司整个管理步骤里，从服务生产经营中加强后勤服务管理，这样才能相得益彰，事半功倍。
第
二、搞好后勤服务管理工作必须有严格的职业操守和良好的职业素质，既要保证生产经营的物资供应及必需，又要使每一物资资料产生效益的最大化。
第
三、搞好后勤服务管理工作必须有一套严密地工作流程、完备的制度，使后勤服务管
理持续健康地运行。
(三)2012年的后勤服务管理工作虽然取得一定成绩，但也暴露出我们工作中仍存在一
些问题和漏洞：
第一、由于后勤工作具有分散临时不确定性，工作量多有不可预知性，沟通协作有效性，活动性质适度性，给工作增添不少难度，有时对工作安排不够细致周到，导致工作出现纰漏
现象。
第
二、在实际工作中，对于领料程序工作还不够认真细致，盘库时往往有时出现个别盈
亏现象。 第
三、在工作中，我们仍然发现对于公司的物质系统管理还不够科学，对降耗节约还有许多工作要作。
第四、日常管理制度形成后，检查监督的力度不够。由于点多面广，深入基层检查的力度不够还有待进一步增强。
(四)回顾2012年的仓库管理工作是肯定的，存在的问题也是不可忽视的。展望新的一年，仓库管理工作还很重，特别是如何确保市公司年度财务预算的最小化与生产经营的物资消耗所产生的效益最大化，掌握这一运作点还要付出很大努力。所以，我们务必戒骄戒躁扎实工作的心态保持下去，.坚持按制度办事并不断创新工作，使后勤服务管理工作再上新台阶，为市公司开创经营工作新局面做出一点贡献。
2012年工作重点
1、继续深化“服务工作”的执行。加强服务、管理，再服务、再管理的观念，围绕人性化服务提升理念，以高境界定位、高标准要求，在执行细节和流程上不断提高。
2、加强人性化服务管理理念。在干部职工中牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念，实现准确调动、迅速行动，有事必接、接事必应的快速反应体系，加强岗位人员的素质，提升队伍的整体才智，做到严管理、细落实使人性化服务贯穿到每工作中。
3、加强员工思想教育工作。定期组织员工学习岗位职责，注重服务与精细化管理知识相结合，不断提高员工服务意识。
4、加强节能工作。认真贯彻节能工作的文件精神，加强节电、节水、节汽、节约办公用品等具体措施，认真组织实施，形成“人人节约、时时节约、事事节约”的良好氛围。
5、加强监督检查，落实工作到位。我们将克服重重困难，作好服务的同时，把工作落实到位。
后勤部
二0一二年十一月三日
第12篇：运输服务部工作总结
运输服务部2014年度工作总结
运输服务部根据公司上级的工作要求，结合实际工作特点，于2014年度组织开展并落实了一系列围绕部门安全管理及业务建设的活动与工作，现总结汇报如下：
一、安全管理方面
1、航班运输服务工作差错率为零；
2、旅客、货主有效投诉率为零；
3、配载平衡率100%；
4、空防安全保障率100%；
5、每月定期对运输各岗位进行安全监督检查，并及时做好运输安全隐患分析及整改工作。截止11月份，对部门各岗位定期安全检查共11次，接受上级监管部门检查并提出整改要求共两项，已及时整改到位。
二、航班保障方面
运输服务部始终致力于为旅客、货主打造一个安全、舒适、温馨、便捷的永州机场服务网，树立一个良好的窗口服务形象，始终把“旅客、货主的满意是我们服务的最高宗旨”作为机场服务工作的座右铭，最大化的服务方便旅客。
1、截止11月17日，共保障航班1102架次，进出港旅客46751人次，其中出港旅客17010人，进港旅客16420人，过站旅客13321人；
2、办理托运出发行李5716件61419公斤，到达行李7928件82803公斤；
3、办理出港货物39件512公斤，进港货物425件28114公斤；
三、服务销售方面
1、截止11月17日，服务销售航空客票共2826张，累计销售客票金额共计1281360元；
2、服务接待贵宾厅休息旅客共1316人次；
3、服务保障不正常航班共22架次，为延误航班旅客共1206人次提供餐饮、住宿、接送等保障服务，累计服务保障不正常航班时间共143个小时；
4、服务办理特殊旅客共45人次，其中无陪儿童33人次，无陪老人7人次，轮椅旅客5人次。
四、制度建设方面
1、根据工作实际情况，及时组织更新了《三标一体运输服务部工作手册》和《运输服务部售票员岗位操作手册》；
2、根据工作实际情况，组织更新了《空港永州分公司航班大面积延误应急处置预案》、《运输服务部离港系统故障应急处置工作预案》、《运输服务部过站航班服务保障工作预案》等部门工作方案，并及时学习传达并落实到位；
3、根据上级工作要求，结合运输服务部的实际工作情况，组织完成了《永州机场使用许可证》换证迎审手册中关于“旅客运输管理”类的审计项目的自查工作，对照审计检查单，将运输服务部的各类手册、文件及规章制度及时完善和规范，并整理成册。
五、教育培训方面
1、定期开展运输岗位应急处置演练活动，认真组织参加和开展有关平安机场建设、航班大面积延误、离港系统故障、锂电池和充电宝安全运输管理等应急演练工作共6次，部门人员全员参与；
2、组织全员学习了《空港实业安全警示》、《关于民航旅客携带“充电宝”乘机规定的公告》及《东航关于B737-700/800机型永州机场PCN重量限制的通知公告》等各类民航安全运输通告及学习教育文件共10次，全员考勤率为100%；
3、组织完成部门岗位人员的人身保护、设备安全使用及岗位危险源识别的安全教育培训共三次，全员考勤率100%；
4、组织开展了有关地面运输服务人性化的业务理论学习共4次，旨在提高服务意识和职业素养，通过分析服务投诉案例，结合永州机场的工作特点和实际，促使工作在一线岗位的旅客服务人员在思想上更重视对旅客的人性化服务，最后通过改善服务措施，明显提高了客运员、售票员、贵宾服务员岗位的地面服务品质；
5、组织落实了运输服务部的新进工作人员及复训人员参加省机场集团培训学院组织的《危险品航空运输安全管理》学习培训活动并全员通过考试；
6、组织完成A320、B7
37、MA60等机型的手工配载舱单绘制学习共12次，全员考勤率100%，全部通过内部考核；
7、组织部门岗位人员，及时有效地开展了民航初级售票员及初级经济师的考前培训活动，结合实际情况，采取了师徒结对、以老带新的培训方式积极备考。与此同时，长期组织内部QQ学习群，通过班组学习园地和交流平台，在部门内努力营造良好的学习氛围。
8、根据分公司百日安全劳动竞赛活动方案，于10月份成功组织了运输服务部岗位技能比武活动，通过比武检验提高了岗位人员的各项业务操作水平及综合素养。
在2014年度的工作中，运输服务部在各级领导的关心与支持下，全员齐心协力，开拓进取，坚持以提高队伍素质，牢固政治思想学习，强化职业道德修养，提升业务技能水平为目的，严格落实上级工作要求及每月工作计划。现在无论是岗位安全意识、政治思想素质、及业务知识水平等等，较以前都有了较大幅度的提高。
当然，与公司领导的具体要求相比，还有一定的差距，岗位人员的业务培训力度必须加大加强，服务工作质量和员工服务意识也还有待进一步提高。
相信在2015年度的工作中，运输服务部一定会持之以恒，稳步提升，在现有良好的学习氛围下，继续打好基础，按照年初制定的工作计划，扎实开展各项管理、建设、业务、培训等活动，认真贯彻与落实上级领导的安全工作要求及集团公司的总体目标，为公司又快又好的发展贡献出全部的力量。
运输服务部
二O一四年十一月十七日
第13篇：礼仪服务部工作总结
工作总结
伴随着期末考试的来临，我们的礼仪服务工作也进行到了尾声。在这学期的工作中，我们礼仪服务部的全体成员也都有所成长。在这半学期里我们礼仪服务部所进行的工作如下：
九月份，我们部十名老不远参加了迎新生工作。主要是车站及校园内的迎新工作。同时，在新生到来半月后，我们校团委礼仪服务部对哥哥学院进行纳新工作，通过面试我们成功纳入XXX名新部员。通过平时及工作上的沟通，新老部员能够相处的很融洽。
本学期，礼仪服务部工作如下：
2010年09月04日各个小学庆教师节礼仪服务
2010年09月05日铁岭师专迎新生礼仪服务
2010年09月15日开发区双高普九庆教师节礼仪服务
2010年09月19日体育场建委系统运动会开幕式礼仪服务
2010年09月20日体育场建委系统运动会颁奖礼仪服务
2010年09月21日体育场建委系统运动会闭幕式礼仪服务
2010年09月26日校“红诗、红歌会”活动礼仪服务
2010年09月27日开发区关台圆去礼仪服务
2010年10月12日《乡村爱情》第四部剪彩
2010年10月13日全国各大高校校长培训会礼仪服务
2010年10月17日铁岭市雅鹿羽绒服展示
2010年10月22日东北地区大型车展礼仪服务
2010年10月27日校园十大歌手颁奖晚会礼仪服务
2010年11月02日铁岭市政府表彰会礼仪服务
2010年11月03日学校升本工作会议----升本期间接待任务
2010年11月05日校团体操表演礼仪服务
2010年11月08日建委系统表彰会礼仪服务
2010年11月10日铁岭市音乐协会礼仪服务
2010年11月12日学校“心灵舞台”文艺汇报演出礼仪服务
2010年11月16日铁岭市书法协会书法展剪彩礼仪服务
2010年11月19日铁岭市政府“人民公仆”表彰会礼仪服务
2010年11月22日铁岭市政府“颂清风促和谐”表彰会礼仪服务
2010年12月01日团省委检查组莅临我校检查礼仪服务
2010年12月01日校红歌会颁奖晚会礼仪服务
2010年12月03日台湾同胞第二次代表会议礼仪服务
2010年12月05日“端木蕻良研讨会”礼仪服务
2010年12月09日“百事新星大赛”礼仪服务
2010年12月31日教工晚会礼仪服务
本学期，在校团委老师的指导下，各部部长的鼎力支持下，各部之间的配合下，礼仪服务部完成了学期的所有礼仪服务工作。
在下学期，我们礼仪服务部全体成员会尽最大努力将礼仪工作推向一个新的高峰。
第14篇：就业服务部工作总结
就业服务部工作计划
时间过的真快，新学期又开始了。上学期我们部门有很大的不足和缺点，但是这学期我们会努力的改进、努力的工作还有就努力的让这个学期画上圆满的句号。
上学期由于甲流的影响，有很多事情都没做或者是做的不好。这学期要指导新干事，让他们更好的投入到学生会的工作之中，配合好各部门的工作。
同样是因为甲流，原定于上学期举办的模拟面试大赛没能举行，所以要推迟到这学期举行，大概在三月底举行。模拟面试大赛我们部门准备模拟一个公司的招聘，有些招聘职位但是都是跟我们专业相关的。是针对当今社会日趋激烈的就业竞争，提高自身能力，掌握求职技能成为每位大学生成功就业的必经之路。本次大赛将以现场模拟面试的方式为同学们提供就业求职的练兵平台，目的在于让大家通过模拟面试，真实感受用人单位面试，了解人事需求，清楚自身存在的不足之处，明确未来大学生活的努力方向。
一份耕耘，一份收获，相信经过努力，一定会有收获的。
第15篇：就业服务部工作总结
2010年就业服务部三月份工作总结
经过三月初的竞选，就业服务部更换了新的成员，冲入了新的力量。在新一届领导干部的带领下，我们怀揣着全力奋斗的激情，积极地奋斗在就业服务部的工作岗位上，在辅导员老师和副主席的帮助和正确指导下完成了三月份的工作，现对三月份的工作进行如下总结：
1、日常工作
及时更新了就业公告栏和就业网站的相关就业信息，为大四毕业生在第一时间提供了准确的就业信息；并加强了日常工作管理。
2、文件夹的整理
办公室电脑中有关就业服务部资料的整档，就业纸质资料的整档及文件夹的详细命名；请假条的汇总工作。
3、SYB创业培训的通知与宣传
为提高我院同学的创业能力，我部向大四各班班长、团支书电话通知了SYB创业培训的报名，并在网站和公告栏贴出通知，认真完成了SYB的报名宣传工作。
4、大学生职业生涯规划大赛
根据学校有关文件的指示，我部进行了大学生职业生涯规划大赛的策划，并规划着进一步的宣传指导与评选工作。
5、毕业生就业情况统计
为及时对毕业生的就业情况进行统计，我部通过电话联系未就业人员，询问其相关情况，并做好统计工作。我们还针对大四同学的在校情况、签约情况、是否在找工作以及考研情况作了详细的摸底工作。
三月，很忙碌但很充实，我们感触颇多，收获颇多。在接下来的四月，我们将一起努力，将继续以饱满的热情投入到学习、工作中，力争做到最好，来撑起就业服务部更美好的一片天。
能与安全工程学院就业服务部
2010年4月5日
第16篇：印刷服务部工作总结
印刷服务部工作总结
岁末已至，新年又始，在过去的一年中，在学校党政的关怀下、在后勤集团的正确领导下，在学院各部门的大力支持下，印刷服务部经历几个阶段磨合后，正在稳步向前发展。围绕年初制定的各项任务目标，也已基本完成，现将2010年印刷服务部的工作情况总结汇报如下。
主抓生产 确保服务
印刷服务部成立以来，一直把“安全生产”和“优质服务”作为工作的重点。
安全生产方面：在进一步完善《安全生产操作规程总则》和《消防工作应急预案》等制度的基础上，把安全生产的重点放在制度落实及安全管理的基础性工作上。
1、加强对职工的安全防范意识教育工作，简称“三到”：提醒到、要求到、落实到。及时传达学校、后勤的安全工作会议精神，向职工通报安全生产形势，布置安全生产任务，强化安全责任意识，筑牢安全生产防线。
2、认真落实岗位责任制和责任追究制度，明确分工，明确责任，各负其责，已初步形成主要领导全面负责、各岗位负责人具体负责的组织管理体系。
3、定期对用电线路，生产设备及消防器材进行检查，及时更换灭火器材和厂区内部分老化的用电线路。在过去的一年中，印刷服务部组织安全隐患自查自纠六次，进行消防知识培训两次，并利用节假日安排技术人员对机器设备进行全面检查维修，确保机器设备始终处于良好的工作状态。
优质服务方面：最严重的问题是原印刷厂遗留下来的设备过于陈旧老化，它不仅影响了日常工作效率，还导致印刷产品质量的降低。印刷服务部自筹资金，购置了几台急用设备，缓解了这一严重问题。
1、自筹资金，逐步完善印刷设施。今年印刷服务部自筹资金，购置了柯尼卡美能达SZB 3616制版机一台，佳能IRC 6870N彩色数码复印机一台，佳力2T出口型手动液压装卸车一台，这些设备的到位，不仅提升了印刷产品的质量，而且大大提高了日常工作效率。
2、心系师生，热情服务。印刷服务部积极提倡“微笑、热情、主动”的优质服务。接待客户要面带微笑；提供服务要热情周到；印完的产品要主动联系送达。全体员工克服多种困难，不怕苦，不怕累，放弃节假日、休息日时间，始终把工作放在首位。在上学期期末毕业生论文打印装订期间，本部门全体员工实行全周加班工作制，每天工作十多个小时，只要有一个学生需要我们的服务，我们便坚守在自己的工作岗位上，此举更是赢得了师生们的一致好评。
截至今年11月底，印刷服务部共印制教学各类指导书、实验报告册、讲义、习题、试卷及服务各类书刊、红头文件、宣传册、表单等400余种，累计60余万册，圆满完成上级下达的各项任务指标，
为学校教研工作的顺利开展尽到了自己应尽的义务。
积极响应后勤号召加强部门自身建设
廉政工作方面：认真学习有关党风廉政建设和反腐败工作的文件，定期组织全体员工一起学习，使全体员工统一思想、提高认识。
业务能力方面：在过去的一年中，我们不定期地组织员工前往兄弟单位印刷厂参观学习，开展行业间交流，以此来引进新理念、新技术，不断提高自身业务能力。
展望
通过全体员工的共同努力，截止到2010年11月底，印刷服务部完成产值共计73万余元。展望今后的工作，印刷服务部在资金允许的前提下，准备不断更新印刷设备，重新粉刷生产车间。总之，印刷服务部会一如既往地服务于师生员工，认真做好每一位客户的服务工作，为促进学校的可持续发展提供坚强的后勤服务保障。
印刷服务部
2010.12.15
第17篇：服务部工作总结工作计划
服务部2011年工作总结2012年工作计划
上海大众高德公司服务部在2011年取得了骄人成绩，维修产值、配件销量、利润等多项指标创历史新高。年初公司与厂家及集团公司沟通，制定全年维修35000台次，2630万产值的任务，2011年预计维修37500台次，目标完成率107%，产值2810万元，目标完成率107%，以惯有的创新理念和敬业精神，在竞争激烈的11家经销商中保持领先，进一步占领天津区域市场，与对手拉开较大差距。
以下将2011年高德公司服务部经营的业绩做以汇报总结。
2011年得益于国家宏观调控政策的支持，继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，巩固和增强经济良好势头，进场台次和产值较2010年同期均有增长。维修台次较去年同期增长20%，其主要原因是由于企业领导持续关注满意度工作成绩、CSE工作流程细化工作，致使用户满意度持续提升，新车销量持续增长扩大基盘客户，支持维修台次持续增长。维修产值受维修台次及各类附件养护品销售拉动，较2010年同期增长30%。
市场的不可预知性使2011年成为迎接挑战的一年，服务部针对市场状况调整策略，迅速领会上海大众厂商商务政策及考核制度，积极配合厂商及自身库存特点进行附件配件促销及新品宣传活动，大力宣传高德品牌，注重员工服务核心流程执行，完善售后服务综合能力档案，扩大了我站的影响，取得了较好的经济效益。2011年配件预计完成1650万元，去年完成1280万元，与去年同比提升29%。针对2011年新的市场形势，我公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，确定营销目标, 在利用售后服务带动车间备件销售的同时，选择使用周期短,利润率较大等零件为主，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了一定的效果，不仅扭转了不利局面，也带动了车间
的工时销售。2011年我公司每月进行配件库存盘点，分析库存种类百分比对配件数据实时监控减小误差，计算与目标差距，努力填补缺口，确保战略目标实现。
2011年服务部保险业务部门取得了辉煌的成绩，保险事故车预计产值875万元，较去年同比增长31%，保险部门通过进行相关专项分析，积极与保险公司联系，重点关注续保用户与送修率，强调品牌优势与一站式理赔的安心服务，通过保险业务进而推进维修业务结构的二次升级。
2011年售后服务部整体升级改造，对维修车间地面进行重新粉刷，新的客户休息区配有VIP影院，全天滚动播放流行大片，水吧免费提供星巴克咖啡，各种小零食，整体休息区舒适干净，温馨整洁，在客户在维修等待期间提供舒适的休息环境。
服务部一直致力于提升站内服务质量，持续监控服务流程规范性。针对CSS、神秘客户满意度调查，服务部与客服部协作，确保用户回访工作的时效性，优化满意度考核制度，建立岗位平衡计分卡，很大程度的提升了客户满意度，实现了产能、满意度双提升。对服务顾问，关怀员，修理工，保安等售后人员进行CSE过程管理及技术技能培训，每月使用在线KPI系统，及时了解CSS欣喜失望比例，并进行行动计划的改进和流程检查表的评估，坚持打造一支优秀的服务团队。
2012年高德公司服务部经营计划：
1、做好信息收集和合理预测。2012年服务部坚持做好信息收集工作，及时与服务总监沟通，确定下一步经营计划及具体经营方式、方法，采用更加灵活有效的经营策略，以促进各个车型维修产值的提升，进一步提高高德品牌的知名度，强化市场占有率，顺利完成全年目标。
2、保持大客户的合作关系。根据2012年的形势，我们坚持对大客户保持良好合作关系，及时了解他们的思想动态及维修需求，定期组织免费义诊和保养检查，树立良好的企业形象，进一步开展忠诚客户的维系工作。
3、配置合理库存品种，整合需求供给关系，维持销售顺畅。通过对库存水平
进行控制，力求尽可能降低库存水平、提高效率，强化企业的竞争力。争取做到不断货，依据配件进货对于周期性常用件的提早储备，防止全国性缺货，推动产值提升，降低客户等待时间，减少客户流失。促销包的合理订货，有利于节省订货成本，实现规模式增长，以保证服务任务全年指标顺利完成。
4、关注附件销售相应的激励机制，完善对内部员工的内训体制，在保持养护产品销售继续增长的情况下，关注各种功能，装饰类产品的销售，结合实际情况开展附件营销活动并关注活动效果。
5、加强续险工作，制订整体提升方案，完善售后续险人员考核激励体制，根据不同车型客户需求开展灵活的体验活动，为客户普及保险知识及自救常识，着重开展客户维系活动，及时增加与保险公司外部联系，确保2012年基本目标实现。
2011年即将过去，取得的成绩凝聚着全体工作人员的辛勤劳动。取得的成绩只能说明过去，今后的工作中我们还会坚持将良好的势头保持下去，戒骄戒躁，对于影响公司售后业绩的弱项因子，我们将作为售后服务能力提升的重点依据，相关职能部门将进一步制订整改措施，落实行动计划，切实有效提升服务竞争能力，接下来服务部2012年宣传工作将有条不紊的开展，为持续的服务市场的扩大提供保障，在2012年获取更大的效益。
高德公司服务部
2011-11-18
第18篇：工作总结客户服务部
工 作 总 结
2017年转眼即逝，又是一年的年终，也是新一年的开始。光阴似箭，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。回首2017的工作,有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛,也有困难和挫折时惆怅。一年来,紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成领导交付的各项工作。现就运营日常工作及运营总体KPI考核指标两个部分做一下工作总结及分析：
一、运营日常工作：
1、一年来对于总、分公司的下达的政策制度等能做到积极配合，并对相关政策及时对口宣导。同时2017年上半年下发了1-4号文，下半年根据保监下发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》下发了一系列关于“双录”的落实文件及相关软件，对于保监出的相关政策性文件均作了学习和对地市及时的宣导，并配合根据相关文件也作了自查工作，均未发现违规行为。通过保监下发相关文件可以看出整个2017年对保险公司的监管更加严格，做为关乎公司的合规核保的部门一定要做好风险的防范和把控工作。
2、对于运营各个口的工作均能做到日清日结。一年来晋中中支受理新单共计1422件，处理保全业务共计10056件，处理理赔报案35件，受理29件理赔案件，赔付总金额为达20.07万元，其中涉及调查案件12件，协谈案件3件。陪同体检11件。处理95510投诉案件35件，保监投诉案件4件。续期总体完成标保12万元，距离20万的任务还差8万元，主要今年续收就1人，明年主要加大增员力度，更好的完成公司下发的任务指标，为公司献上一份力。
二、运营总体KPI指标：
截止目前运营考核指标分为4大项22小项，分别是：两核契约、客服、直通及NPS、和续期四大项，其中续期分值占比最大，下面进行分项总结及分析：
1.两核契约指标
该项指标分为保单15日送达率、长险短期出险率、微信投保占比、理赔时效申请支付时效、理赔出险支付时效、客户移动理赔办理率及调查阳性率共计7小项指标，其中保单15日送达率和理赔出险支付时效这两项未达到健康值，保单15日送达率未达标与机构催收资料的及时性有很大关系，快易保资料未按公司规定时间交回，造成客户回执签收时间远远大于15天，这是主要原因。今后运营将加大催收力度，同时督促机构利用全能宝投保，避免因资料回收不及时造成客户签收回执时间晚，影响该指标，同时做好工作人员的分工，对机构的资料及回执回收做好及时追踪工作。另一项是理赔出险支付时效未达标，该指标是今年下半年新增指标，总公司为了更好的体现阳光速度、阳光服务时效，以及客户的感受度，规定自客户出险之日起60天内进行理赔完毕，才能达到健康值，但该指标对于前期报案一直未进行理赔的案子影响很大，新指标下发后，晋中共受理了三件均在出险日期到受理完毕100天以上的理赔案件，晋中相对理赔案件较少，指标很难追回。今后对于该指标达成健康值，做好新报案的客户资料追踪的及时性工作，加大追踪力度，希望明年该项指标达成健康值。
该项指标还涉及到微信投保（全能宝），微信投保总体指标达标，但是分月指标很不好，今年年初开始对微信投保进行考核，从3月开始分公司下发微信投保相关激励及处罚政策，但是机构及业务人员对微信的认可度不够，随即在9月份中支运营在南总的支持下出具了本机构自己的关于微信投保及客户直通的政策，在南总和各机构总的支持和配合下，总体达标。这是值得庆贺的，希望明年在机构的配合下该项指标任达健康值。
2.客服指标
该项指标分为保全操作时效、保监投诉转办、客户投诉率、犹豫期内回访成功率、回访问题件处理率及客户移动办理率共计6项，其中保全操作时效未达标，主要因为前期1-4月保全量大，没有控制好操作时间，造成该项指标未达到健康值，对于该项指标从5月开始均在健康值，因前期时效太长一直未能追回，今后加强该项指标的时间控制，确保明年该项指标的达标。
3.直通及NPS指标
该项指标分为新增直通客户数、客户APP下载量（我家阳光APP）及NPS客户净推荐值共计3项，其中新增直通客户数未达标，该项指标未达标原因是存量客户无业务人员追踪，新单客户开通量不够，虽然机构自己制定了相关关于开通客户直通制度，但是新增客户的开通率还是未能达标，该项指标在2018年加强机构宣导追踪力度，同时再加强与机构的沟通工作，相互配合更好的完成该项指标。同时做好其他指标保持健康值的工作。
4.续期指标
该项指标分为营销13月保费继续率、银保13月保费继续率、经代13月保费继续率、营销25月保费继续率、银保25月保费继续率及收展计划达成率共计6项指标，截止目前除收展计划达成率未达标外，其他全部达标。收展计划达成率主要和续期业务人员出单有关，明年加大增员力度，确保中支续期总体的出单达成。
在既往的工作中还是有不足和需要改进的地方，在今后的工作中要积极改正，更努力地熟悉承保政策和工作系统，加强专业技能；更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司，同时作为公司的风险管控部门，也要更加的严格要求自己和部门其他人员，做好风险防控工作。
客户服务部 2017年12月
第19篇：志愿者服务部工作总结
青年志愿者服务部学期总结
一学期接近尾声了。我们在这回首展望志愿者服务部在这一学期开展的活动，在改进以往的缺点和不足的同时，每位志愿者都全身心的投入到青年志愿者发展事业中来，立足校园的同时向校外发展，服务师生的同时，服务全社会。
现将这学期工作总结如下：
3月18号，学校组织了志愿者活动月启动仪式，各个学院的志愿者在体育馆庄严宣誓，并牢记自己是一名志愿者，激发了大家做志愿者的激情和动力。
3月底，为响应校团委“低碳生活，创意环保”活动，我部积极配合参加，并有志愿者在活动中取得奖项，为宣扬低碳环保生活作出了自己的一份贡献。
4月10号，了解到西湖周边游客增多，景区缺少志愿者的情况，青年志愿者服务部组织了15名志愿者前往西湖进行义务劝导。活动主要内容包括对游客的一些不文明行为进行劝阻和为游客指引方向，此次活动不仅对保护西湖环境和方便游客出行起到了一定积极作用，同时也对志愿者本身的素质有一个提高。
5月25日，得知浙江美术馆开幕缺少志愿者，我部积极组织本部志愿者前往浙江美术馆奖进行志愿者服务，为美术馆的开幕维持现场秩序。
6月5日，到浙江美术馆维持秩序。
虽然这些活动大多开展的还是成功的，但在一些工作细节上我们还需进一步加强，比如在4月10号的西湖劝导活动中，由于经验的不足，我们以为只需自己带志愿者服装和旗帜前往西湖并开展活动即可，不知道西湖是有专门为志愿者提供服装和安排地点的部门的，从而耽误了一些时间盒精力。所以在以后的活动中，事先一定要先联系或考虑好活动地点的具体情况，避免发生类似错误。
青年志愿者活动是一项长期的、艰苦的、意义深远的工作，我们将继续深入地开展下去。在活动的方式上，我们将开拓创新，不断拓展活动的阵地和形式；在活动内容上，我们将在原有基础之上，积极开拓适合当校大学生需求的内容，使志愿者活动能够上水平、上档次。总之，在青年志愿者活动这块肥沃的土地上，我们将通过自己的辛勤耕耘，为更多的同学提供广阔的施展舞台。
经过一年的时间，志愿者服务部从当初的稚嫩逐渐走向成熟，相信在以后的活动中，我们部门能够进一步提高自己，服务他人，继续本着脚踏实地的态度，谱写我们青年志愿者的新篇章！
第20篇：企业服务部工作总结
企业服务部2010年工作总结
2010-10-26 按照创业中心今年工作的全面布置，结合本部门职责和年初确定的工作目标，部门全体人员明确思路、开拓进取、知难而上，扎实开展各项工作，收到了良好的效果。
一、2010年工作总结
（一） 企业服务工作
1、开展项目调研和开发工作。3月份，联合其他两个孵化部门集中对创业大厦、硅谷大厦和高科技大厦3个孵化基地内入驻的重点企业进行调研走访，挖掘优秀项目，为创新基金申报做好准备，共走访企业60余户，调研项目60余项；
2、小额项目监理验收材料收集整理；
3、对拟融资上市的企业进行跟踪服务；
4、5月份组织企业参加了“中国〃长春创业（就业）博览会”，完成了50余项项目的征集工作，其中吉大博硕、长春天火等项目受到市领导的重视，作为重点项目，举办单位专门在展会上设立了特装；
5、为了更好的开展企业服务工作，8月份开始，对入驻在高新区创业基地内的所有企业进行调研、汇总，保证企业项目库的管理及动态更新。共走访企业200余户，挖掘出一批优秀项目，建立了分类项目资源库；
6、为惯彻落实高新区新一轮发展战略规划，提高自主创新能力，培育和壮大高新技术产业，鼓励企业创新创业，对孵化机构内从事自主创新产品研发等活动的企业给予资助，制订了《长春高新区创业孵化资金申报指南》，并组织企业进行申报；
7、把创业导师行动作为孵化服务工作的一个嵌入点，溶入到企业服务流程再造与企业加速器的具体工作中，以青年创业大赛为契机，有重点的邀请了17名企业家做为创业中心创业导师，并与创业团队进行配对，开展创业辅导工作；
8、目前，本部门负责的大学生企业已达10户。现已对大学生企业进行了相关的创业辅导：工商注册、国地税登记、企业年检、项目申报等；组织大学生企业进行财务培训。
（二） 项目申报工作
1、参与完成省资金及国家创新基金项目的申报工作；组织 “超喷漆雾全自动在线回收再利用装置”等9个项目完成了申报，并对企业进了申报须知、项目指南、写作信息点及项目申报实例等方面的咨询指导；
2、完成发改委“服务业引导基金项目申报”工作；
3、完成“吉林省中小企业服务联盟”申报工作。孵化产业园被评为吉林省中小企业服务联盟副理事单位；
4、完成“吉林省创业孵化基地省级专项补助资金”项目申报工作；
5、完成了“国家创新基金中小企业公共技术服务机构补助资金项目”验收工作。
（三） 各类活动
1、组织企业召开孵化企业座谈会，近30户企业参加；
2、参与组织长春首届青年创新创业大赛，负责大赛前期的报名统计工作，协助完成大赛的专题培训会和大赛评审工作等；
3、将于12月组织“企业家联谊会”。届时，来自长春各大专院校、知名企业的企业家代表将欢聚一堂；
4、本年度还将组织“银企业对接会”，解决中小企业贷款难的问题。
（四） 其它工作
1、编写北区展览馆部份材料（创业中心总体内容）；
2、为中心年鉴提供相关材料；
3、编写孵化产业园三期工程（创意大厦）的规划建设方案；
4、完成“高新区生物疫苗产业链专题研究报告”，并召开了专家论证会；
5、协助高新区科技局完成了“国家级园区、基地基本情况调查”；
6、参与完成中心部门职能、工作流程、业绩考评等材
3 料。
7、完成中心ISO14001环境管理体系认证工作。
二、2011年工作计划
1、加大项目储备，挖掘创新资源。按照资助一批、运作一批、储备一批的原则，在认真做好已批项目工作的同时，在项目储备方面还要做大量细致的工作。建立创业项目储备库，与企业和高校、科研院所保持密切联系，全面、动态、及时地掌握区域内项目资源情况和进展情况，并不断筛选、充实完善项目储备库，为创业项目申报提供丰富的项目资源。
2、做好孵化资金的使用与管理。现阶段“天使资金”和“创业孵化资金”已开始实施，评审工作也即将完成，明年重点要做好项目的跟踪服务与监控。
3、深入开展调研工作。继续开展孵化企业及项目的调研工作，联系走访企业和部分大专院校，挖掘优秀项目，为创新基金申报做好准备。
4、做好企业服务工作。进一步提升专业化服务水平和新的服务流程，提升创新服务的能力。对孵化企业经济运行情况进行分析；协调创业导师与对接企业的工作。
