运输服务部2012年度工作总结
运输服务部根据公司上级的工作要求，结合实际工作特点，于2012年度组织开展并落实了一系列围绕部门安全管理及业务建设的活动与工作，现总结汇报如下：
一、航班保障方面
为全力打造安全、舒适、温馨、快捷的空港，树立良好的窗口服务形象，运输服务部始终把“您的满意是我们服务的最高宗旨”作为机场服务工作的座右铭，最大化的服务方便旅客。
1、截止11月25日，共保障航班366架次，进出港旅客10763人次，其中出港旅客6017人，进港旅客4746人；
2、办理托运出发行李2213件24031公斤，到达行李2165件23398公斤；
3、办理出港货物283件2016公斤，进港货物153件1127公斤；
二、业务销售方面
1、截止11月25日，服务销售航空客票共1642张，累计销售客票金额共1514970元；
2、服务接待贵宾室休息旅客共695人次，其中接待VIP级别旅客2人次，头等舱旅客44人次，航空公司金卡旅客59人次，银卡旅客69人次，累计结算航空公司金额共5220元；
3、服务保障不正常航班共4架次，为延误旅客共168人次提供饮料餐食等服务，累计服务保障不正常航班时间共9个小时，结算航空公司金额共2624元；
4、服务办理特殊旅客共19人次，其中无陪儿童11人次，无陪老人7人次，轮椅旅客1人次。
二、制度建设方面：
1、组织制定了《空港永州分公司航班大面积延误应急处置预案》、《不正常航班信息服务工作措施》并落实到位；
2、组织制定了《离港系统故障应急演练工作方案》、《值机标签管理制度》、《运输服务部各岗位活动及设施的风险管控》等制度并落实到位；
3、组织制定了《空港永州分公司关于开展锂电池航空运输专项治理工作方案》并落实到位；
4、组织制定了《空港永州分公司关于航班大面积延误应急处置演练方案》并落实综合演练工作；
5、组织落实了《岗位操作手册》及《三标一体工作手册》的编写工作。
三、思想教育方面：
1、参加机场公司组织的观看十八大开幕电视直播活动，明确国家历史重大意义，积极响应党的号召；
2、组织全员学习观看思想教育视频：于丹《发现你的心灵》。要求每人写一篇心得体会，考勤率为100%。
四、安全管理方面：
1、航班运输服务工作差错率为零；
2、旅客、货主有效投诉率为零；
3、配载平衡率100%；
4、空防安全保障率100%；
5、每月定期对运输各岗位进行安全监督检查，并及时做好运输安全隐患分析及整改工作。截止11月份，集中对部门各岗位定期安全检查共11次，提出整改要求共一项并及时整改到位。
五、学习培训方面：
1、每季度定期开展运输岗位应急处置演练活动，全年认真组织开展有关手工值机、手工配载、航班延误、锂电池运输业务等应急演练工作共4次；
2、为贯彻落实集团公司关于开展2012年度“安全生产月”活动的精神与要求，根据工作实际情况，组织实施了运输岗位技能大比武活动。集中检验并进一步加强了部门人员的电脑操作水平，全员参与并通过考试合格；
3、组织落实了售票、易登机岗位的民航初级售票员、初级客运员考前业务培训及职业技能鉴定考试工作；
4、外送张衡同志参加省机场集团培训学院组织的《危险品航空运输安全知识》及《机场服务意识与完美服务技巧》培训活动并通过考试；
5、组织落实了部门自编PPT教材《航班延误常识解读及责权关系》业务知识培训，考勤率100%；
6、组织完成A320机型的手工配载技能操作学习共五次，全员考勤率100%；
7、组织完成部门岗位人身保护、危险源识别的安全教育培训共四次，全员考勤率100%；
8、组织落实了运输岗位《航空公司不安全事件案例分析》、《装卸操作安全》等安全教育培训，全员考勤率100%。
在2012年度的工作中，“运输服务部在各级领导的关心与支持下，全员齐心协力，开拓进取，坚持以提高队伍素质，牢固政治思想学习，强化职业道德修养，提升业务技能水平为目的，严格落实上级工作要求及每月工作计划。现在无论是岗位安全意识、政治思想素质、及业务知识水平等等，较以前都有了较大幅度的提高。
当然，与公司领导的具体要求相比，还有一定的差距，。相信在2013年度的工作中，运输服务部一定会持之以恒，稳步提升，在现有良好的学习氛围下，继续打好基础，扎实开展各项管理、建设、业务、培训等活动，认真贯彻与落实上级领导的安全工作要求及集团公司的总体目标，为公司又快又好的发展贡献出全部的力量。
二O一二年十一月二十五日
