导购员每日工作事项 导购员职责
1.手机、配件及其它商品销售。 2.营业终了填写《销售清单》 3.每日商品陈列、整理。
4.每日营业前、中、后的清洁工作。 5.对客户进行商品的讲解及营销。 6.商品的库存管理及营业前、打烊前盘点。 7.店长安排下对商圈内客户的宣传和拜访。 8.其它有关店内营销处理事宜。
营业操作流程
一、当日考勤
1.营业员上班依正常上班时间提早15分钟到达， 《签到单》中签名。
2.营业员应事先穿著国美规定工装、整理仪容仪表，或于营业前换装后才能入手机柜台中。
二、晨会(10分钟) 1.店长主持(如店长休息,则指定其它人员开晨会,当日早班两人及以上就要召开)。
2.主持人总结前日工作。
3.晨会开始时所有员工宣读晨词：“我真的很不错”
4.分公司交办事项及当日的营销活动传达。
5.当日工作分派(店堂布置、库务作业、销售作业、清洁维护作业)。 6.按照《服装仪容检核表》检查服装仪容。
三、营业准备作业展开
1、如果货品价格变动，更新价格标签。 2.对店内促销活动进行了解
4.开启电视机、演示机电源、摆放好体验机。 5.补充门店DM、宣传单。
6.对电信各项促销活动及分公司各类文件做到清楚了解，并能正确执行。
7.对新上柜的手机及其它配件性能做到熟练掌握，并能正确操作。
四、库务准备作业展开
1.到值班店长处拿库房钥匙，清点库存。
2.核对前期《手机每日盘点效能表》、《配件每日盘点效能表》中结存数，将前期“本日结存”填入本期“上期结存”
3.柜内已有商品必须及时上柜并摆放整齐，对不合格商品做退库准备。对柜内商品信息掌握齐全，如货品数量、颜色、价格等。 4.预估销售量，进行补货申请。
5.进行清洁工作。(地面、柜面、桌面、展窗、展台、展架、各类堆头、体验台、体验机、样机、柜台内清洁)，并按《清洁检查表》检查清洁是符达到标准。
6.按规定将商品陈列上架(手机、电池与灯饰保持距离)、价目牌摆放
(依国美SI规范摆置)，并上锁。
7、样机电池全部充好，保证客户试机时有电。两个手机岛需各配一张SD卡，卡内有音乐库、视频库，以用于试机时演示使用。
8、每一台样机由于使用频率高，屏幕一定要有膜，以保护好屏幕，营业前检查膜是否完好，如有损坏，及时更换。
9、营销物料按规范摆放。如海报、宣传单、堆码箱、吊旗、水牌、小展架，摆放整齐有序，如有破损，重新更换，便于营造良好的营销氛围。
五、正常营业
按营业规范进行手机、配件营销。做到主动热情招呼客户，来有迎声（标准用语为：欢迎光临国美，准备买个什么样的手机）去有送声（您慢走，欢迎再将光临）。
根据客户需求进行手机及配件的营销.。
与客户谈好价钱后，进入系统开票。凭票到收银台交费。
收取客户资金做到唱收唱付，为客户提供热情周到的服务。 当着客户面进行验机，核对手机、机盒内的配件（充电器、耳机等），并填写保修卡加盖保修章，填写《手机客户信息登记表》
向客户告知电池使用保养常识（详细见附件一）并告知客户可到国美来免费下载软件，一年免费贴膜三次，享受QQ空间、微信会员杂志。
客户看完手机离柜后立即清洁手机上的指印，包好保护膜。
六、交接班规范：
所有到营业台看手机、询问的客户全部填写入《终端柜台进店客户信息表》并随班交接，做为店长当日统计进店人数的依据。
交接班时将柜台内手机类型、数量进行交接，交接表见《手机柜台交接表》
七、打烊准备作业
1、按国美货品管理标准，统一在19：50收柜台、体验台的手机，做到轻拿轻放，防止磨损。
2、根据当日营业情况，核对本日手机、配件等结存数，制作本岛当日《手机、配件出库明细表》。并交给当日值班店长，由店长做当日门店总盘点表。
3、将本岛手机统一收好后放置国美库房指定柜中存放，并将钥匙统一交到当日值班店长处。
八、关门准备
关闭门厅内电视机、灯箱、柜台电源、音箱及时充电。各类营销物料及时收回店中，再次检查柜台及展台上无手机、贵重商品后关门离店。
