导购员工作流程
1.针对潜在客户讲解产品，充分了解其需求，并留下地址、电话、装修进度、意向产品等相关信息。
2.了解准客户的装修进度，及时进行电话回访跟踪，预约上门测量时间。确定时间后，协调设计师测量。
3.根据设计方案，和设计师进行充分沟通，了解、熟悉图纸，并以此做出预算后，电话预约客户到店面看方案。
4.准客户到店面后，针对其关注点进行全方位的沟通、讲解；打消其疑问、顾虑，直至成交。
5.为成交客户开具缴款单，订货单等，并再次确认客户所定产品的颜色、款式、型号等产品信息。设计方案不再更改时，让客户签字确认图纸。
6.完善订单的相关手续，给工厂下订单。下订单后，要确认工厂收到的文件是否清晰明了。
7.留意产品的交货期和客户的装修进度或是搬家日期，提前为安装做好准备。产品到货时，和客户联系确认送货、安装的时间。同时办理结清尾款等相关手续。
8.安装结束后，及时回访安装情况，了解客户的满意度、是否有遗留问题等。个别未安装到位的，及时反映、解决问题。
9.已经安装结束的客户，在节假日发短信或是电话回访，维护客群关系，同时加深其品牌印象，争取到转介绍客户。
《导购员工作流程.doc》
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