导购员工作规范
第1章试用
1、导购员上岗前必须亲自到管理部办理入职报到手续、并应缴验下列证件：
a) 本人最近一寸证件照片三张；
b) 学历、职称证件、身份证件（正本核对后发还，复印留存）、户口本复印件（首页
及本人页）；
c) 此前就职单位离职证明；
d) 身体检查合格证明。
未按要求办理手续者，视为拒绝接受本公司聘用。未经允许上岗者，本公司有权直
接予以辞退，且不给予任何补偿。
2、试用期时间按照合同规定执行。试用期结束，由所在区域业务人员及销售助理对其进行
评价，通过考核予以录用。试用不合格者予以淘汰。
3、导购员考核
根据公司内部《导购员考核标准》进行考核
第2章 考勤
1、导购员严格按照所属门店要求的时间上岗。每天不得超过8小时。每周不得超过四
十小时。
2、有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由公司内部人员在其考勤中记录，并予以处罚。
奖惩制度按照公司内部《员工考勤制度》执行。
3、上班期间非工作需要不能外出。
4、公司不鼓励加班，如确因工作需要，导购员应填写《加班申请表》经部门经理及总经理
签署交由管理部备案，并于超时工作发生一个月内安排员工以时间补休。《加班申请表》最
终签署日期必须在加班开始之前，《加班申请表》不可补签。未能及时安排的补休，如果没
有部门经理及时的说明及知会管理部，将被视为导购员工自动放弃。故导购员本人亦有责任
提醒直属上司或部门主管及时为其安排补休。
5、导购员每月2日前必须将本人上月的考勤卡交至公司管理部，作为公司核算其工资的凭
证。如到期未上交，引发的劳动争议由导购员本人自行承担。
第3章劳动关系的变更、解除、终止、续订
1、
岗位异动：公司有权根据需要对导购员进行岗位异动，导购员必须服从安排。1 / 6
2、合同到期：劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应于
合同期满前一个月续签劳动合同书。
3、辞退：由于导购员在工作期间无法达到公司考核要求或严重违反公司或卖场规定，
可对其进行辞退。辞退流程，如下：
4、辞职：导购员自行提出离职应提前15天。否则扣罚15天工资作为公司提供的各种
资源服务的补偿。
5、资料交接：导购员在离开公司前，须归还公司资料、服装及各种属于公司资产的财
物，完全办理工作交接后方可办理离职手续
注：导购员的招聘、岗位异动、劳动合同的变更、解除、终止、续订权在公司管理部。
第4章导购员动员大会
公司销售部定期召开导购员会议，会议内容包括：
1.当月销售情况通报及分析；
2.终端建设考核结果的通报及改进措施；
3.下月销售目标的下达，终端重点工作的布置；
4.产品知识、终端建设标准的培训及考试；考试一次不及格做待岗培训，如仍不及格予以
辞退。
5.终端销售技巧培训；
6.打击市场活跃竞品的培训；
7.前期培训效果的考核；
8.优秀导购员的表彰；
接到通知的导购员必须按时参加，因店内原因无法参加的导购员必须提前告知业务员，如连续两次无故未参加，属恶意旷工。
第5章 工作守则
1.导购员不得迟到、早退、旷工、擅离职守。
2.导购员在营业期间内必须注意仪容仪表及服务态度，不准有任何影响公司品牌形象的行
为。
3.导购员必须严格执行企业规定的各项规章制度，严格执行企业规定的价格及主推产品 。
4.导购员为终端卖场的第一责任人，有责任保证本公司卖场所有产品在入库或上样前符合
美的公司的各项标准，若首次验货出现质量问题应及时上报相关部门并有权拒绝上样或
入库，如未发现任何问题视为相关产品符合各项指标，若出现问题视为导购员管理不善并依照相关惩罚标准执行。
5.导购员有责任保证所负责的卖场区域符合所属店面及公司的要求，保持卖场整洁有序，
每天擦拭展台及样机，两月更换一次样机，避免样机磨损影响销售。卖场样机需在两月内倾销。样机上、消毒柜内，产品内腔不能随意摆放杂物。样机的返残率作为对导购员的考核标准，如因样机磨损造成折价处理或报废，产生的损失由导购员承担。
6.导购员为提高销售技巧及销售素质应不断学习各产品各型号的功能及特点。
7.导购员不准私收货款及订金，必须交至统一收银处。如有违反，视情节轻重给与相应处
罚。
8.导购员应严格对其门店的赠品及宣传品把关，根据公司规定标准化使用宣传物料，赠品
必须按公司要求一对一搭售。如有残损或遗失，由导购员自行承担。
9.导购员应熟悉卖场详细情况，根据卖场销售情况及库存情况及时联系业务员补货，保证
产品线充足。补货前需要与公司内勤询问库存状况，根据公司库存数量补货。将具体补货型号及数量报送业务。导购员应及时接货入库，并与司机核实送货型号及数量。确认无误后在送货单上签字确认。如有送货单与实际型号不符，导购员有义务拒收。如遇到突发情况时，及时反馈给相关部门负责人员解决。
10.导购员有责任对入库产品、样机及相关配套设施进行随时清点，并保证库存数量真实准
确。且积极协助公司财务人员进行实地盘库。
11.导购员应及时正确的报其门店的销售及库存情况。不得有虚报及漏报情况。如有漏报限
期上报给相关部门解决。否则由此发生的一切后果，由相关导购员及业务主管共同承担。
12.导购员按照产品操作规范，正常操作和讲解演示时出现故障的，在24小时内保修到售
后维修部。
13.卖场遇到售后问题时，导购员要及时与维修部联系，并积极配合维修部处理问题。如果
当时需从样机拆件处理售后问题的，导购员在用户在场时给维修部打电话，经与用户核实后方可拆件，同时维修部登记客户信息、所拆配件名称及拆件商场，公司根据配件库配件情况及时派工人上门补给相应的配件，否则视为丢失。
14.三包期内退、换货的产品，导购员必须检查核实，（换货产品只是针对整机更换，损坏
附件绝对不允许更换；退换货产品必须检测是否有质量问题，存在质量问题产品必须用纸条做好故障标识放入包装箱内，赠品、附件必须保证齐全，）如是用户使用不当造成
的故障机器，一律不退不换。
15.导购员离职或岗位异动应与下一任导购员履行交接手续，清点成品机、产品样机、产品
配套附件及卖场库存机等物品的实际数量，双方需签订交接表交由业务确认后方可办理后续手续，交接时业务员必须在场。导购员离职应在正式离岗前15天向业务员提出申请，如有遗留问题，必须按时解决。否则因此产生的一切后果，由导购员自行负责。
16.退换货操作流程
顾客在物美系统店提购买的货物如发生质量问题，要求导购员一律在物美店内为其办理退换货手续。
如店内无同样型号货物，不能更换，顾客要求退货时，即在店内为顾客办理退货手续； 如顾客要求更换其他型号，导购员必须先给顾客在店内办理退货手续之后，开具所需型号的票据；
如顾客需要的型号店内没有现货时，导购员必须先给顾客在店内办理退货手续，然后开据厂送票据，由公司服务部送到顾客家中，货到由司机收现款。
17.团购提成：根据数量对应不同的发放比例 （凡导购员联系的团购客户，需走店内销售。）
18.其他未尽事宜根据实际情况处理。
第6章 仪容仪表及礼仪规范
（一）仪容仪表
1、保持头发整洁清洁，长发及肩者需扎起来；男性导购员头发长度不可超过衣领，胡须刮干净（不可蓄胡）
2、开朗的表情，女性化妆以适度化妆，擦上口红为原则
3、穿着卖场规定的工衣，不得在工衣上另加自己的衣服
4、指甲修整干净，女性若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳
5、饰品以适量，适宜，不夸张为原则
（二）、服务用语及禁语
1、.称呼用语：通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”
2、.招呼用语：“您好”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”等、
3、.介绍用语
（1）“这种商品的特点是……”
（2）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”
（3）“使用这种商品时，请注重……”
（4）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，性能，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”
（5）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”
4、.解释用语
（1）先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”
（2）“对不起，按有关规定，已出售的商品假如因操作不当等，非质量问题的原因，是不能退货的”
（3）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退换货手续”
第7章 惩罚标准：
1.导购员未及时汇报销售及库存数据处以每次20元罚款，累计三次由公司管理部门
下发通知停止三天销售回公司学习；
2.导购员未能及时核对或提供终端卖场成品机、产品样机、产品配套附件及卖场库存
机每次罚款50元，累计三次由公司管理部门下发通知停止三天销售，由相关业务陪同回公司学习；
3.导购员未能按照要求保证终端卖场相关产品干净、整洁每次罚款20元，累计三次
由公司管理部门下发通知停止三天销售，由相关业务陪同回公司学习，相关业务员承担连带责任；
4.因导购员管理不善造成货物丢失或非正常使用造成损坏的由导购员按市场价赔偿，
累计两次予以开除，相关业务员承担连带责任；
5.导购员按照产品操作规范，正常操作和讲解演示时出现故障未在24小时内通报售
后部门，导购员承担一半维修款，超过48小时的导购员承担全部维修款；
6.公司相关部门下店进行盘点时，导购员不在场或不配合相关部门工作的每次罚款
20元，因此造成的一切损失由导购员承担，累计三次由公司管理部门下发通知停止三天销售，由相关业务陪同回公司学习；
7.导购员管理的终端卖场任何产品（含库存）造成丢失的，由导购员按市场价负责承
担，相关业务员负连带责任；
8.导购员在销售过程中未能保证负责产品造成损坏的（含包装）由导购员自行按市场
价自行承担；
9.导购员岗位异动或离职前未办理相关手续的处以罚款每次50元，两次（含）以上
予以开除，其间所出现的损失由业务及双方导购共同承担，若原导购员已经离职并结算完工资，则由业务及新进导购共同承担
10.处罚时须出示罚单，并在罚单上注明原因，到管理部备案，管理部根据罚单在被处
罚人工资中扣除；
11.公司财务部、管理部及导购员直属上级及直属上级领导有权处罚导购员，其他部门
无权对导购员进行处罚；
12.其他未尽事宜根据实际情况处理。
