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导购员一日工作流程及规范
（一）每周一早8:10在东大厅打考勤卡，列队参加晨会（8：10之后打卡视为迟到）。 要求：（1）晨会期间保持安静，手机调至震动，认真领会晨会内容和精神；
（2）若各展位导购员休班或请假者，需提前一天书面告知商场办公室，但第二
天正常上班后，必须向其他开过晨会的导购员，了解详细晨会内容。
（二）每周二至周日，早8：25～8：40从东门口打考勤卡进入商场，换好工装，整理
好仪容仪表，对店内商品、橱窗及地面进行卫生清洁工作（8：40之后打卡视为迟到，休班或请假者，需提前一天书面告知商场办公室）。
（三）8：40正式营业，迎宾曲响起，导购员站在展厅门口，迎接顾客的光临。 要求：两手自然搭于前腹部，表情自然，面带微笑；
（四）迎宾曲结束后，各导购员做好全日接待工作。
要求：（1）服务中要用普通话接待顾客，主动说好迎宾语“您好，欢迎光临×品牌”；
（2）要主动接近顾客（有三声：应声、答声、送声）；
（3）要微笑服务；
（4）要耐心应对；
（5）要得体介绍商品、推荐商品；
（6）使用文明礼貌用语；
（7）正确、快速、正规地开具销售小票，填写销售合同；
（8）处理好顾客投诉及退换货的问题。
（五）服务过程中
要求：（1）导购员要严格执行商场服务规范要求；
（2）导购员不得在商场内大声叫喊；
（3）因急事需要离岗时，需要安排好店内事务，方可离开，离岗时间不得超过
十五分钟；
（六）11：30～13：00各导购员可根据实际情况在本时间段内调节午餐起止时间，但午
餐时间不得超过四十分钟（特殊情况除外）。
（七）每日到一楼总服务台对账时间为：三楼15：30～15：45，二楼15：45～16：00，
一楼16：00～16：15。
（八）下班前30分钟进行卫生清洁工作，清洁工具不用时要摆放整齐规范，放在不醒
目之处。
（九）每日17：30送宾曲响起，各导购员接待好最后一位顾客，更换服装，随着下班
铃声员工可以离店，在西门打卡下班（17：30之前打卡的，则视为早退）。
要求：离店前要对展位内电灯、电源插座等设施进行彻底清查，关闭所有电源，方可
离店。
（十）未尽事宜，另行通知。
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