门诊导诊工作制度
一、
二、
三、遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。 准时到岗，做好岗位准备工作，负责健康教育处方的添加整理。 掌握医院相关导诊岗位知识和技能，做到主动服务，善于沟通，掌握导诊工作技巧，具备良好的职业素质及服务技能，为顾客及本院员工提供优质、专业的导诊服务。
四、熟悉全院布局、科室特色、专家专业及出诊时间，为来诊人士提供快捷、准确、一步到位的参考和引导服务。
五、积极主动观察和管理门诊大厅及各工作岗位的环境、人流秩序、公用设施等项工作，做到眼观全局，及时发现和处理各项事宜。
六、对各项咨询服务实施首问负责制，对病员及陪同人员热情接待，有问必答，尽力为顾客提供快捷、有效、满意的导诊服务。
七、做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。
八、认真学习导诊相关知识，具有对病人的常见症状的分诊、常规化验检查的阅读知识、疼痛病人、残障病人及家属的就诊指导，为需要帮助的病人及家属提供人性化的帮助。
九、积极宣传医院特色服务、特色医疗及专家、设备优势，让顾客更多的了解和信任医院医疗服务质量。
十、严格执行导诊行为礼仪规范，主动服务、文明用语，做到服务零投诉，以良好的职业形象成为医院第一道服务品牌。 十
一、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
十二、提供医药咨询及健康保健咨询，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。
十三、对于自行处理有难度的问题，及时请示相关领导尽快处理，保持门诊良好的就诊秩序，对于特殊顾客及紧急事件，尽快与上级管理部门联系。
《门诊导诊工作制度.doc》
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