激荡前行—浅议物业管理企业转型升级
30年的风雨历程已经悄然走过，回首改革开放的前沿征地深圳的物业管理，30年物业的发展已经从无到有，从就业人员位数较少到人员迅猛发展。一批批物业领袖企业应运而生。三十年，深圳取得了一个个行业的第一，成绩斐然，据不完全统计，截止到2009年，深圳物业管理企业已经到达1500多家从业人员超过22万，而且随着房地产行业的持续发展，物业行业的企业家数与从业人员将会持续攀升，在行业发展的同时，企业的盈利能力呈现逐渐减少的状况。作为行业从业者应该对过去三十年进行系统的顺利、规范，为今后行业的发展提供借鉴的作用。
一、行业升级转型的要求：
1、我国的物业管理发展速度快，但在高速发展的态势下，企业盈利能力持续降低，据中国物业管理协会在2007年对全国31个省、自治区、直辖市，共涉及128个城市和地区的4600家企业的调查数据表明，仅有39.7%的企业实现利润且利润额较低，而60.3%的企业处于亏损或持平的状态。这些数据反映出多数企业生存状况的困难，盈利能力较其它第三产业的其它行业低，尴尬的境地迫切的需要物业企业寻求新的出路，一边是房地产的平稳发展，对后续管家——物业服务企业需求不但扩大，一边是物企的微利甚至亏损，行业缺乏健康有序发展，粗放型经营比较普遍，行业度第三产业的贡献率低于其他行业，人员素质低，，劳动密集型的发展境地急需改变。
2、目前我国的物业管理还处于发展的关键时期，引入物业也就刚刚三十年，在行业刚摸索出头绪的时候，随着我国加入国际一体化，国外的物业个管理企业也对中国p庞大的物业管理市场蛋糕蠢蠢欲动，中国是一个人口大国，随着国家改革，城乡一体进程的不断推进，新农村建设的呼之而出，一个具有广泛市场潜力的新兴市场悄然进入外资物业企业的战略视野，与国外的先进管理模式、先进的经验和发展历程不就久的优势相比，我国、的大部分物业企业发展实力欠缺，缺乏相应的创新与改革升级产业，不少企业还停留在雇几人个扫扫地，找几个保安看看们，招几个维修工修修东西等单一服务层面的营运模式。试想这样的企业如何能应对外部物业企业的强有力冲击，因此应加快物业企业的升级与转型。越
早约减少被动的挨打。
3、物业管理行业的迅猛发展 是行业内部提出了转型的要求。以深圳的物业为例，目前按深圳的物业企业家数众多，相当部分的物业企业缺乏有效竞争力，盈利的条件与盈利的模式思路欠缺，缺乏必要地改革创新举措，多数以维持现状为主，思想上认为物业是微利行业，再怎么折腾就这样，不求无功 ，但求无过。同时物业企业内部面临诸如人才短缺、技能创新少，物无力无资金转型的情况，很多小物业企业本身就是私人的资金避难所，稳定微利就是他们的目标，目前多数公司为业主要提供的仅仅是基本的清洁、绿化、安全，维修等最基本的服务，对业主的服务需求未能有效延伸与外挖掘，要营造对业主文化生活及情感的有效深层次服务需求，有普通的物业服务转向创新型高端物业服务升级转型。
针对我们 的物业发展面临的转型升级的现实问题，作为我们的物业服务企业和相关单位因做出哪些应对的有效防范措施是摆在我们每个物业人面前的当务之急。笔者认为要解决物业行业转型升级需要从如下着手：
（一）、改变制约物业企业盈利的单一型服务运作模式，向综合类型的物业进军 当前的许多物业企业为业主提供的服务单一只能提供最基本的保洁、绿化、消杀、治安消防、维修保养的基础服务，服务提供的广度与升深度都与快速发展的时代已经不相符合，时代在进步，服务的涵盖范围与服务的标准也需做相应调整，当前物业从业人员学历偏低，多少的为小学初中文化，大专及本科以上人员在物业企业所占比例十分小，同时由于物业行业较房地产行业相比地位相去较远，待遇普遍较低，加之从业者自卑心十分严重，物业行业需要要依靠劳动密集型来创造价值，科技和脑力劳动创造价值在物业行业很少运用并体现，因此需要加大物业企业的科技运用，智能化的系统要逐步的运用到物业管理日常中去，一些节约型、环保型的物业管理举措要大胆运用到小区管理中区去，充分的改变过去的传统使用能源方式，积极试运用诸如：地源热泵、电梯有源回馈器装置，蓄冷空调、合同能源管理，使用冷凝水、梯级用水，使用中水等节能举措，此外由于目前的物业经营覆盖面较少，国外和国内一些先进的服务企业转向综合化经营，像第一太平戴维斯等企业率先在服务项目推行多种综合化服务，提供了信息咨询、房产租售、工程装修咨询、代售车票、预订酒店，代办车辆年审、交通违章办理等多项有偿服务。一些企业利用销售房产等方面对顾客购买心里与深层次需求度的把
握，陆续推出房产营销策划服务，在开源方面：一些物业由于担心业主任委员会对小区非范围内经营存在太多的顾虑，导致失去为企业争取盈利的机会，一些电梯内的广告、周末内小区的商家活动安排，五
一、十
一、春节等你重大节日知名旅行社的社区推广优惠参团活动都可以在一定的对居民影响降低最小的情况下进行，不要总认为这些是会导致业主不满意物业。其实担心可以不必过头，做好相应的措施，一样不失为一种综合经营方式，其实多种经营在一定程度上弥补物价费涨价难，通胀严重，物业经营惨淡出局的尴尬局面。
（二）、物业管理的朝阳产业之说依然存在，说朝阳是因为他的起步时间不很长，有许多不够成熟的地方，同时也说明其具有相当可以挖掘的市场潜力，市场份额不断的在略显成熟的区域市场已经被大大小小物业企业所占有， 依托部分城市转型，城中村改造，城市一体化，物业企业额可以尝试转移托管多类型物业。追随物业发展的内地扩张趋势，竞争加大以及外部的强有力的竞争来临，我们的物业企业应该在各方面加强转型：
第一、由“管理型”向“服务型”物业转变，改变过去以主人自居的习惯，摆正服务心态，物业管理，管理的是物，服务是人，之所以有谈管理也是为更好的为业主服务。在一些外国的物业企业的冲击时，内部与内部之间加强合作交流，共同商讨提升服务品质的细节举措。2008年的制造业阵疼可以带给物业管理行业相应的思考。要拥有自己的知名品牌，拥有自己的高效能管理模式，能形成自己的规模经济，物业企业要向具有：高人力资本含量、高技术含量、高附加值看起转移，引入新技术、新投入，采用新管理、新形式，产生新效果，发挥新作用等。 第
二、要从普通管家保姆向高级保姆转型，定位高品质的生活，提供高端，专业，享受性服务，个性化服务，英美的管家式服务等。从服务的广度与深度转型。
（三）、物业行业是一个与相关行业关联度较高的行业，如何在激烈市场中前行，需要依托成熟的物业服务的基础平台，不断向下游进行延伸，开拓相应的资产管理经营模式，向更高的经营层面迈进，推行商业，写字楼等资产的战略管理，保值增值，不断提高创富能力，提高行业对第三产业的贡献力度。开展顾问式的委托服务，针对日益上升的运营成本，可以依托行业协会对相关的设备设备进行集中统一的采购，降低固定资产的投入使用成本。深圳会展中心即将隆重举行的“2011年首届中国物业暨设施交易博览会”为需要转型的企业提供了一个良好的
转型平台，依托该展会，物业服务企业与物业的下游支持行业物业专项服务（装饰工程与材料、保安、清洁、家政、园林绿化、管理软件、教育培训、社区体育健身、社区文化）等企业；物业配套设施设备（电梯、智能化、安防、停车设施设备、能源、消防、暖通空调、给水排水、电气照明、通讯、环保等）企业和上游物业营销（房地产、二手房交易、物业租赁、物业资产管理经营等）企业有了更多的交流与合作机会，有利于物企升级转型。
一个行业的升级转型是一个长期复杂的过程，只有具有一定前瞻性和敢先敢试的企业才能成功转型，笔者凭一己绵薄之力旨在起到抛砖引玉的作用，希望行业的同仁积极思考，为行业升级贡献自己的力量，相信有了物业同仁的参与，行业转型之路会越走越顺利！
作者：华侨城物业管理服务有限公司刘国清
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