争创山东省物业管理优秀大厦工作汇报
尊敬的省优验收团、各位领导：
你们好！
东营区行政办公中心是东营区政府领导的主要办公场所。为了能够为各位领导提供良好的办公环境，带着申能“以人为本、管理科学、服务真诚、业户满意”的企业精神，带着申能“精、细、诚、实”的管理制度，带着申能“热情服务，温馨万家”的服务宗旨，我们来到了东营这片新生的土地。
东营区行政办公中心位于东营市东西城之间，是对接区规划的重点地段和黄金地块，东到中山路，西到庐山路，北到北一路，南到黄河一路，总建筑面积39256.55平方米。大厦主体结构十五层、地下室一层及东、西辅楼各四层。作为现代化的政府办公用大厦，其内部配备了现代化的设备设施。空调系统采用德国约克机组（600冷吨机组两台，250冷吨机组一台）。高低配采用两路双电源，可自动切换。消防、喷淋系统各配置泵两台。会务中心可进行电视电话会议，配有同声翻译系统。作为整个大厦中心的智能系统，采用了BA系统，实现了设备的自动化控制。生活水泵使用变频供水，保证了供水质量。作为政府办公场所，对安全提出了更高的要求，大厦内所有的电梯、楼道以及车场都安装有视频监控，并与119联网。电梯、消防系统都实现了远程监控，大大提高了大厦的安全系数。
物业公司在创建省物业管理优秀大厦的过程中，主要做了以下工作：
1、工程部工作。设备设施作为整个大厦正常运行的心脏部位，其维
1 修保养是工作的重中之重。工程部在管理中做到了责任到人，责任人定时定人进行巡视检查保养，管理人员不定时进行抽查监督，确保大厦设备设施的正常运行。工程部还针对大厦的设备设施特点组织人员进行培训，使每一位员工能够熟悉的掌握各种设备设施的运行流程，能够处理各种紧急情况。
2、保安部工作。保安部工作主要是从三方面进行。1）、消防设备设施管理。保安部负责整个大厦的消防系统的运行及检修，保安人员每日对消防设备进行检查。为了能够实行专业化管理，物业公司聘请了专业的消防维保单位进行维护管理。2）、车辆管理。行政办公中心共有南北车场各一个，地下停车场一个，物业公司都配备了车辆管理员进行定岗管理，确保车辆停放的安全有序。并且实行了一卡一车管理。政府对物业公司提出了严格的要求：地上车场丢失车辆赔偿2万元/辆，地下车场丢失车辆赔偿5万元/辆。3）、治安安全管理。所有外来人员都需经过登记才能进入大厦，对于身份不明的人员，保安部都会通过与相关办公室联系得到认可后方才登记放行。对于上访人员的控制方面，保安部都会首先进行了解，然后根据具体情况再与信访局、保卫科或派出所联系解决。对于大厦物品的管理方面，物业公司通过出门证审核制度严格控制，必须经过物品所在部门领导的签字盖章方才放行。保安人员实行24小时巡逻维护制度，并且通过中控室加强技防能力。在电梯、楼道以及车场都安装有视频监控，所有的监控资料必须保存半个月。监控室作为重要的场所，严禁所有外来人员进入，任何进入都需经过严格的审核登记方能进入。
3、保洁服务。保洁部作为整个大厦的美容师，每日都进行反复的保洁工作。物业公司对所有的保洁人员都进行了专业的保洁知识培训，定岗定时进行清洁。做到卫生间无异味、楼道无水滴、无纸屑、无灰尘。物业公司每月对大厦玻璃顶棚进行清洗，每年两次聘请专业清洁队伍对大厦外墙进行清洗，维护了大厦的良好环境。
4、会务工作。按照政府方要求，物业公司成立了自己的会议服务部门。做到了会前准备到位、会中服务细微、会后清理及时。会议接待中提供了绿化摆放、茶水服务、湿巾服务、颁奖礼仪等服务。会议中心配备了先进的同声翻译系统，并可进行电视电话会议。会务人员全程服务，确保各项会议的顺利进行。
5、办公室工作。办公室主要负责与政府各部门的沟通，实行24小时接待服务，做到了有求必应、有应必答。行管局领导每日对物业公司的工作进行检查，并对检查结果进行限期整改；每月进行月考核，将考核结果公示三日，将考核分数与物业管理费的收取直接挂钩。物业公司每季度发放一次满意度调查表，在上半年度两次满意度调查中，各部门满意度达到了100%。
6、建立健全了各项规章制度，不断的完善各项操作规程，并积极开展精神文明建设，丰富员工、业户的文化生活。我们制作的月刊《申河报》，得到了广大业户的积极响应与好评。
随着行管局监管力度的不断增加，有力的促进了我们物业管理服务工作的提高，推进了我们争创山东省物业管理优秀大厦的步伐。我们在
3 工作中不断的将服务做精做细，在不断的提高服务质量的同时，也不断的提升了我们物业公司的服务品牌。
今天，省物业管理优秀大厦的验收，必将对我们的物业管理服务又是一个极大的鞭策和促进，在此，我感谢在这一年多里政府各部门领导对我们工作的关心与支持，我们将以此次验收为契机，把精细化服务在日常服务中进一步落实。我们有信心，有能力把我们的物业管理向着更高、更好的目标开展，努力实现一个更高的愿望。
上海申能物业管理有限公司东营分公司
2006年10月11日
