2014期末考试试卷(A)
（2013学年第2学期）
课程名称：旅游市场营销适用专业：2011级旅游专业
班别：学号：姓名：分数：
一、单项选择题（10小题共20分，每小题2分）
1、市场营销活动是以()为中心和出发点
A 消费者的现实或潜在的需求B市场C 社会D 生产
2、旅游市场营销的主要目的是提供（）来赢得消费者的满意、赢得消费者的忠诚，保障企业的长远发展
A优美的景色B美食C 舒适的住宿D 优质的服务
3、下列不属于旅游市场营销组合的是（）
A 产品B 价格C 人D 环境
4、（）观念是以消费者为中心，从消费者的需求为中心
A社会营销观念B市场营销观念C 产品观念D 全球营销观念
5、四川“5.12”汶川地震致使四川旅游业一度停止，发展缓慢，是受到（）环境的影响
A 微观B中观C 宏观D 以上三个都不是
6、教师往往选择寒暑假出游，是由于（）因素决定的
A文化因素B心理因素C个人因素D社会因素
7、旅游市场调研的核心部分是（）
A 宏观环境调研B 需求调研C 营销组合因素调研D 微观环境调研
8、旅游市场细分是由（）决定的
A 人们的主观意愿B 需求和供给的共同特点
C旅游企业D 旅游供应商
9、（）反映了消费者对企业产品的实际价值的认同程度，即对产品“性价比”的分析判断
A 质量-价格B 产品特色、特殊用途C 产品使用者D 竞争者
10、（）是指旅游企业在市场细分飞基础上，根据自身的资源和条件，选择作为经营目标的市场，或进行营销活动所要满足的市场需求 A 旅游目标市场B 旅游市场细分C 旅游市场定位D 旅游市场选择
二、多选题（10小题共30分，每小题3分）
1、旅游市场营销的特征包括（） A营销导向B管理导向 C战略导向D信息导向
2、旅游市场营销策略包括有（） A 产品策略B定价策略 C 分销渠道策略D 促销策略
3、旅游市场营销环境的特征（） A 客观性B 动态性 C复杂性D 不可控性
4、SWOT分析法是一种对企业的（）进行分析的方法。 A 优势B 劣势C 机会D 威胁
5、市场营销中将市场划分为（） A 消费者市场B 组织市场C 生产市场D 买方市场
6、影响小得这购买行为的因素有（） A 文化因素B 社会因素C 个人因素D 心理因素
7、旅游者购买决策过程包括（） A 确认需要B 信息收集C 方案评价D 购买决定和、购后行为
7、马斯洛的需要层次有（） A 生理需要B 安全需要C 社交的需要D 受尊重的需要E 自我实现的需要
8、旅游市场调研的方法有（） A 问案法B 观察法C 实验法D 调查法
9、旅游市场细分的原则有（） A 可衡量性原则B 可营利性原C 可进入性原则D 稳定性原则
10、旅游目标市场营销策略主要有（）
A 无差异目标市场营销B 差异性目标市场营销
C 集中性目标市场营销D 综合性目标市场营销
三、简答题（5小题共30分，每小题6分） 1.请简述旅游市场营销的内涵？
2.请分析我国旅游市场营销存在的问题
3.分析影响旅游者购买行为的因素
4.请简述旅游市场调研的概念？
5、请简述旅游市场细分的一般程序？
四、案例分析题（1小题共20分） 香格里拉的营销观念 香格里拉饭店集团是亚洲饭店业的龙头、世界饭店业的后起之秀， 其骄人业 绩的获得与其自始至终坚持的营销理念息息相关。香格里拉饭店集团创始于20 世纪70年代，自1972年首家饭店在新加坡正式归属郭氏集团以来，20年间其饭店规模已达40多家，经营范围覆盖东南亚、东亚及北美地区，尤其令人称颂的是，在每年度评选的世界十大饭店排行榜上，都有多家香格里拉饭店入围。在香格里拉的经营哲学中，顾客为尊、员工利益及领导行业潮流是其重要组成部分。为了使其经营理念融入经营体系中，饭店集团开展了系列的培训活动和服务体系的完美活动，包括“超值服务”、“殷勤好客亚洲情”等。配合这些理念，饭店又针对住店客人需求，推出了“服务中心”的概念，将原来的分散服务变为回头客的“常客优惠计划”，包括给予常客的价格优惠、客房升级优惠、免费机 场接送、免费洗衣等。在香格里拉的营销理念中，保持与顾客的联系、建立长期稳定的业务关系是其最根本的层面。香格里拉饭店集团认为，当客人的合理需求与饭店现行的服务程序和政策发生矛盾时，饭店应以顾客的需求满足为原则；当满足顾客需求会给饭店带来一定的经济损失时，饭店员工主要考虑的不仅是客人此次能为饭店创造价值，更主要的在于赢得顾客忠诚而带来顾客的终身价值。 思考并回答：
1、你认为香格里拉饭店集团在其经营中采用了什么营销观念，它的特点是？（10分）
2、现代饭店业为什么必须运用这种营销观念？（10分）
