旅游市场营销
填空题
1、1960年麦卡锡提出了著名的4P组合，即产品（product）价格（price）渠道（place）促销
(promotion),6p即探查（probing）分割（partitioning）优先（prioritizing）定位（positioning）权力（power）公共关系（publicrelation）最后一个p是指人（people）
2、4C即消费者（consumer）成本（cost）便利（convenience）沟通（communication）
3、旅游购买者是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素
4、关于旅游消费者行为，行为学家科特·莱文用公式CB=f(p,s,e)来表示
5、中国将是世界第四位旅游客源输出国，达到一亿人次，与当时的600万人次相比，增加15倍多
6、一个完整的旅游市场营销信息系统由四个子系统组成：内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统和营销分析系统
7、旅游价格是旅游市场波动的主要标志和信息载体
8、旅游市场细分由20世纪50年代美国市场营销学家温德尔·史密斯提出
9、分析每一个细分市场的吸引力，是旅游企业选择目标市场的基础和出发点
10、旅游市场战略目标要求：
1、重点突出
2、可测量性
3、一致性
4、可行性
11、美国战略营销教授安索夫认为企业经营战略的四项要素（现有产品，未来产品，现有市场、未来市场）有四种组合，即市场渗透（现有产品和现有市场的组合）、产品开发（现有市场和未来产品的组合），市场开发（现有产品和未来市场的组合），多角化经营（未来产品与未来市场的组合）
12、完整的产品是由核心产品（吃住行游购娱）、形式产品（形态、价格、商标、品质、类别）和延伸产品（售前、售中、售后服务）三个层次所组成的一个整体
13、千分之一法和赫伯特公式法是目标效益定价法的特殊形式和具体应用
14、旅游产品营销渠道的特征有稳定性，协调性，整体性
15、旅游产品促销的实质就是要实现旅游营销者与旅游产品潜在购买者之间的信息沟通
16、旅游广告目标可分为告知型、劝导型、提醒型三种类型
17、电视是集声音、图像、色彩、动感四种功能于一体，形、声、情、并茂
18、自从20世纪70年代初mayo提出了旅游目的地形象的概念以来，研究者们对旅游目的地形象的内涵有不同的理解
19、旅游吸引物是现代旅游的基础，是吸引旅游者外出旅游的充分条件
选择题
一、市场营销的发展：
1、生产观点阶段
2、产品观点阶段
3、推销观点阶段
4、营销观点阶段
5、社会营销观点阶段
二、旅游市场营销的特征：
1、营销导向
2、管理导向
3、信息导向
4、战略导向
三、旅游网络的营销方式：
1、旅游网上广告
2、旅游电子商店
3、旅游网络服务
四、旅游关系营销原则：
1、正规性原则
2、针对性原则
3、效益性原则
4、整体性原则
五、旅游市场营销微观环境分析有哪些？供应者、购买者、中间商、竞争者、公众以及企业自身对旅游企业营销活动的影响
六、按旅游者购买目的划分，可将旅游者购买行为划分为五种类型即：
1、观光型
2、娱乐消遣型
3、文化知识型
4、公务型
5、医疗保健型
七、需要的层次：1生理需要（食物、水、氧气、性）2安全需要（治安、稳定、秩序和受保护等）3社交需要（情感、友谊、集体荣誉感等）4受尊重需要（自尊，他人的尊敬、羡慕）5自我实现需要（自我实现）
八、旅游动机的基本内容：
1、身心方面的动机
2、文化方面的动机
3、社会方面的动机
4、地位和声望方面的动机
5、经济方面的动机
九、消费者购买决策类型：
1、复杂型：高度参与，现有品牌、规格显著差异，大量信息收集、全面产品评估、慎重购买决策，认真购后评价帮助购买者掌握知识，宣传本品牌优点
2、和谐型：品牌区别不大，不经常购买不必花很多时间收集产品信息，使用期间会证明自己的购买决策是正确的
3、多变型：不断变化他们所购买的品牌产品，寻求多样化市场领导者和挑战者的营销策略是不同的
4、习惯型：经常性购买，品牌差别极小，一般随买随取利用价格与销售促进手段吸引消费者试用，投放大量重复性广告加深消费者印象
十、旅游行为调查：
1、文化观光旅游行为（观赏自然风光，名胜古迹，社会风情，艺术博物馆，历史遗迹等）
2、度假休闲旅游行为（疗养健身、购物娱乐）
3、专项旅游行为（体育运动，登山攀崖，科学考察探险等）
4、会议旅游行为，特色旅游行为（奖励旅游，民俗文化活动，节庆活动等）
十一、旅游市场细分的原则：1.可衡量原则
2、可盈利原则
3、可进入原则
4、稳定性原则
十二、旅游目标市场范围选择策略：
1、无差异营销
2、差异性营销
3、集中性营销
4、两极营销
十三5D模型：demand,decide,differerniate,design,deliver即
1、识别需要：分析和识别目标顾客最看重的利益或要素。
2、决定形象：决定所要向选定的目标市场推出的形象。
3、辨别优势：识别竞争者的情况并确定本企业的产品和服务如何有别于竞争者。
4、传递设计：将这些有别于竞争者的长处纳入产品或服务之中，运用营销组合手段将这些不同之处传递给目标市场。
5、落实承诺：将所承诺的利益提供给消费者
十四、旅游产品的分类：
1、改进型新产品：三峡旅游
2、换代型新产品：丝绸之路游
3、创新型新产品：锦绣中华，民俗文化村
4、仿制型新产品：北京世界公园
十五：旅游产品的文化内涵：
1、生活方式：近年来散客旅游的兴起，背包探险旅游的复苏；
2、个性需求：企业分析出消费者的旅游个性特征，生产出能够充分展现消费者个性的旅游产品；
3、名人名物：克林顿访华第二年，外国游客市场迅速扩大；
4、民族风俗：英国每年的各种艺术节有500场左右，莎士比亚等传统节目吸引着国内外旅游者
5、宗教信仰：宁波普陀山造南海观音像耗资数亿元，港台的许多大老板争相捐功德，开过佛光的佛像，平安符等物品虽然价格不菲但在当地却十分畅销 十
六、直接营销渠道的优势：可以直接获得旅游消费者的信息，有助于提高旅游产品的质量，控制旅游产品的成熟过程和程度，改善旅游企业的形象，在旅游产品直接销售量大和旅游消费者购买力较为稳定的情况下，旅游企业可以省去中间商的营销费用，以较小的成本获取较大的利益。
十七、四种促销方式的特点：
1、广告
2、营业推广
3、公共关系
4、人员推销（1个人行动，方式灵活针对性强2易强化购买动机，及时促成交易3易培养与顾客的感情，建立长期稳定的联系4易收集顾客对产品的反馈信息5费时费钱，传播效率低，往往成为平均代价最高的促销手段
十八、影响旅游促销组合决策的因素：
1、市场状况
2、购买心理接受阶段
3、产品生命周期
4、促销经费的预算
十九、直邮广告的优劣势：长处是对目标顾客的针对性很强，非常灵活，受时空条件限制最少，人情味较重；短处是精力、时间和经济投入相对较高，使用不当还易引起收信人反感
二
十、成功的口号：波兰“万事万物普照阳光”、宾夕法尼亚“地球上最甜蜜的地方”、底特律“文艺复兴风格的城市”、波士顿“二百年的城市”、魁北克“感觉如此不同”、阿诺巴“你是我们唯一的生意”
名词解释
1、旅游市场营销：它是旅游经济个体（个人和组织）对思想和产品和服务的构思、定价、促销和分
销的计划和执行过程，以实现经济个体（个人和组织）目标的交换。
2、旅游网络营销：是借助联机服务网络、计算机通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，
实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供
更好的旅游产品和服务的营销活动
3、旅游中间商：指处在旅游生产者与旅游者之间，参与商品流通业务，促使买卖行为发生和实现的
集体和个人。包括经销商，代理商，批发商，零售商，交通运输公司，营销服务机构和金融中
间商等
4、SWOT分析：SW是指旅游企业内部的优势和劣势（strengthsandweaknees）,OT是指旅
游企业外部的机会和风险（opportunitiesandthreats）。SWOT就是旅游企业在选择战
略时，对该企业内部的优劣势和外部环境的机会与风险进行综合分析，据以对备选战略方案作
出系统评价，最终达到选出一种适宜战略的目的
5、旅游市场细分：是指旅游市场营销把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一
个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业用相应的营销组合尽可能的满足不同消费群
体的需要
6、旅游产品组合：是通过生产不同规格、不同档次的旅游产品，使一个旅游企业所生产的旅游产品
更为科学、合理，旅游产品结构更能适应市场的需求，从而以最小的投入，最大限度地占领旅
游市场，以实现旅游企业的最大经济效益
7、旅游中间商：是指介于旅游生产者与消费者之间，专门从事旅游产品或服务市场营销的中介组织
和个人
8、旅游批发商：往往是一些从事批发业务的旅行社或旅游公司，是连接生产者与零售商或最终消费
者的桥梁
9、旅游零售商：是指直接面向广大旅游消费者，从而从事旅游产品零售业务的旅游中间商，它与旅
游消费者联系最为紧密。
10、旅游营业推广：是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方，并促使
旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销设施和手段
11、旅游目的地地区营销：狭义：是旅游目的地形象营销策略和旅游目的地产品服务促销策略
广义的旅游目的地地区营销活动不仅包括对现有目的地的营销，还包括了对未来更理想的旅游
目的地的营造和促销上
12、旅游企业形象：是包括旅游员工在内的社会公众在心目中对旅游企业整体的评价
简答题
一《服务贸易总协定》GATS的有关规定对世界旅游业有重大的影响，最直接的表现在：
1、开放市场
2、最惠国待遇和国民待遇的规定
3、空中运输服务的承诺
4、GATS公布电信服务的市场准入及金融市场的开放进程，逐渐的消除了旅游业的贸易壁垒，从而在旅行方面程度上，旅游投资、基础设施建设等方面为旅游业的发展提供了巨大的空间
二、营销战略方案的选择（企业战略选择）应遵循什么原则？
1、要考虑现行营销战略的继承性。
2、要考虑企业对外部环境的依赖程度
3、要考虑企业领导人的价值观及对待风险的态度
4、要考虑时间因素
5、要考虑竞争对手的市场地位
6、要考虑旅游企业内部的人事和权力因素等
三、市场营销组合的意义？
1、它提供了一种科学地分析和运用各种营销因素的思路和方法，指导企业经营者把影响营销效果的各种因素有机的结合起来，达到企业营销整体效果最优化
2、它把营销战略决策和营销战术决策有机的结合起来
3、它为企业参与市场竞争提供了有利手段。
四、旅游产品生命周期的不同阶段会呈现出不同的特点：
1、投放期：这一时期是旅游产品进入市场的初始阶段。旅游产品的生产设计还有待进一步改善，基础设施急需配套完善。
2、成长期：新的旅游产品逐渐被消费者所接受，旅游产品的生产设计已基本定型，主题明确
3、成熟期：这一时期是旅游产品的主要销售阶段。旅游产品成为名牌产品或老牌产品，产品销售额渐渐达到高峰而增长趋于缓慢
4、衰退期：是旅游产品逐渐退出市场的阶段，这一时期更为先进的旅游新产品层出不穷，而现有的旅游产品基础设施老化
五、现代旅游产品的发展趋势
1、产品多样化，形成一定的产品体系
2、主导产品明确，整体形象鲜明
3、旅游新产品不断涌现，产品生命周期缩短
4、旅游产品大型化和集中化，注重产品深层次内容的挖掘，以求产品的灵活组合
5、注重产品的参与性，增加游客的消遣内容
六、旅游产品定价的目标
1、获取理想利润目标
2、获取适当投资利润率目标
3、维护或提高市场占有率目标
4、稳定市场价格目标
5、应付与防止竞争目标
论述题
一、旅游市场营销新理念P13—1旅游网络营销2旅游绿色营销3旅游服务营销4旅游文化（知识）
营销5旅游关系营销
二、旅游市场营销宏观环境有哪些？1人文因素（人口因素人口的地理迁移因素社会因
素）2经济因素（国民生产总值 个人收入外贸收支状况）3自然因素（自然资源的短缺与保护 环境的恶化疾病的影响）4技术因素（运用新技术可以提供竞争优势技术对消费者的影响）5政治——法律因素从国际来看，世界政治格局是否稳定深刻影响着旅游业的发展从国内看，主要是指党和国家的方针政策，它规定的国名经济发展方向和发展速度6社会——文化因素文化影响造就和支配着人们的生活方式、消费结构、主导需求以及消费方式
