客户部的职能

发布时间：2020-03-02 14:40:15 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

（一）客户部的职能:：

客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调客户与公司间的关系。在公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、经费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，及时同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的计划方案和工作日程，分由各部门执行。在活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和活动进展情况。同时，还代客户负责对公司团队的设计、制作和实施过程进行监督。

（二）客户部的人员岗位职责划分

1．客户部经理：其职责是全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。