信贷客户部岗位职责（精选多篇）

发布时间：2020-04-18 15:33:54 来源：岗位职责收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：信贷客户部岗位职责

信贷客户部工作职责

一、严格执行公司制定的《信贷业务管理办法》。积极拓展信贷业务，认真做好市场调查，拟定信贷工作计划，建立客户档案，优选客户。

二、信贷客户部是公司信贷发放的责任部门，应承担贷款前期调查结果不真实、违规发放；贷款的跟踪管理不及时、不到位；清收不力的责任。

三、负责贷款基础管理工作，经常性地收集政策、市场、行业相关信息，做好客户信用的采集、认定工作，建立客户信息档案，制作贷款台帐。

四、负责受理借款人的申请，逐笔审查借款人所提供资料的的真实性、合法性、有效性，严肃认真、不徇私情，不发放人情贷款，严禁违规发放贷款。

五、负责贷前调查工作，审查核实借款人、保证人及抵押人的真实情况。实地调查借款人的资产负债状况、经营状况、还款能力、信誉及其他因素；审查担保人资格、代偿能力和资信情况；核实抵押物、质押物的权属、价值及实现抵押权、质押权的可行性、合法性，真实、准确、全面地编制调查资料，及时了解变动情况，更新相关资料。

五、负责已发放贷款的跟踪管理清收工作，经常性地实地了解借款人、担保人经营状况、还款能力变动情况；掌握抵（质）

押物品的保管、变动状况。及时编制贷后检查资料，发现隐患，及时汇报。

六、负责对客户进行评级，结合信用等级对贷款的期限、金额、利率、收费方式等提出明确意见，并撰写调查报告。

七、负责及时补充完善各项贷款管理规章制度，拟定实施细则。汇总、编制信贷业务报表及业务分析报告

八、完成公司安排及领导交办的其他工作。

推荐第2篇：大客户部岗位职责

大客户部岗位职责大客户经理：

1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。

3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。大客户部岗位职责

大客户经理：

1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。销售人员：

1、开发、搜寻新的目标大客户。

2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。

3、维护大客户关系，定期拜访大客户。

4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。

销售人员：

1、开发、搜寻新的目标大客户。

2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。

3、维护大客户关系，定期拜访大客户。

4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。

客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。

客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为：

1．部主任

全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。

2．业务主管或经营主管

全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。

3．客户主任

向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。

4．客户经理

负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。

5．业务员

负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。

6．业务协调员

主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。

推荐第4篇：客户部经理岗位职责

会员客户总监职责

1、在总经理的领导下，负责会所的宣传、市场开发、客源组织和产品销售工作。

2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售

战略，确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报总经理审批后，组织实施。

3、定期组织市场调查，收集同类型会所的销售信息，分析市

场动向及竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需求。

4、检查每天销售情况，进行产品销售分析找出销售成本、销

售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进措施，合理控制会所的价格水平，保持会所最好的出租率。

5、与传播媒介保持联系，确保会所良好的公共关系，指导策划部经理做好会所广告的推广策划。

6、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进展进行即使评估，为会所销售工作提供指导。

7、制定营销部管理制度，工作程序、销售费用、开支范围和标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。

8、制定运作规程，建立科学的销售体系，有效地调动全体销

售人员的功作积极性；建立客户群体，不断开拓新客源，开发新产品，并对销售人员的售后服务做好检查指导。

9、认真完成执行总经理下达的各项工作任务，参加会所例会。

10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。

11、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地发展潜在的顾客市场。

12、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结和工作计划。

13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分析工作。

14、对重大接待的策划及统筹工作。

15、定期对营销部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，组织实施培训，提高营销部员工的业务素质和销售技巧。

16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际情况的质量管理体系并进行日常监管。

客户部经理岗位职责

1、认真完成经理下达的各项工作任务，参加餐厅例会。

2、制定和完善属下的岗位职责，工作流程及标准等相关制度。

3、了解餐厅目标市场及顾客的潜在需求，在执行总经理的带领下制定市场需求销售方针和计划。

4、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地发展潜在的顾客市场。

5、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经

理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结和工作计划。

6、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分析工作。

7、制作并不断完善客户档案，并对本部门的员工定期进行培训。

8、定期对营业部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，组织实施培训，提高营业部员工的业务素质和销售技巧。

9、及时完成上级指派的其他工作。

客户部公关策划主管岗位职责

1、认真完成店里下达的各项工作任务，参加营销部例会。

2、制定策划部的工作流程及相关政策。

3、制定月/季度/年及相关节庆的活动策划，上报营销部总监。

4、及时了解策划活动的客户反馈意见，及经济效益与社会效益，上报营销部总监。

5、做好市场调研工作，了解其他酒店、会所的优秀策划活动，做好策划的趋势引导工作。

6、主要负责会所广告设计、企牌、横幅、菜单、请柬等的设

计工作；负责节日、纪念活动、庆祝活动的会所布置美化工作；负责接待活动的摄影工作。

7、对客人及员工保持高标准的专业形象、职业道德和工作态度，处理营销部总监指派工作。

8、积极配合营销部总监执行营销部的各项规章制度。

9、做好策划部员工的督导、评估与考核，并实施相关工作知识的培训。

客户部助理岗位职责

1、在会员客户部经理的指导下，负责向客户推销会所各项服务内容。协助销售经理接待来访客人，妥善安排客人的要求。

2、协助会员客户部经理制定一周出访计划。

3、协助会员客户部经理填写外出拜访卡片，记录出访情况。

4、协助会员客户部经理制定周计划、月及季度计划。

5、协助会员客户部经理记录销售业绩，起草销售报告。

6、协助会员客户部经理共同解决客人的需求，向客人提供必要的信息、建议以供客人参考。

7、认真仔细地做好客户电话、传真，正确处理会所内发生的事件和客人投诉，保存准确的销售记录。

8、与有关部门协调，解决客人的特殊需求及内部工作需求。

9、对会所客人及员工保持高标准的专业形象、工作道德及工作状态。

10、负责会议及大型宴会的商谈、组织、协调工作。

11、对会议及大型宴会的消费过程进行全程跟踪。

12、准备销售不所需销售文件、销售合同及备忘录等。

13、参加营销部例会并安排和落实相应的工作。

14、处理会员客户部经理布置的其它事宜。

精品部主管岗位职责

1、按规定着装、端庄大方、彬彬有礼，按时上、下班，服从领导的指挥安排；

2、做好负责区域的卫生工作；

3、掌握客情，熟知预订（单位、人数、时间、预订人、消费场所及特殊要求），安排留台；

4、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵客姓名；

5、了解客人对会所准备工作的意见和要求，及时报告领导。

6、对每位宾客要注意对会所的介绍，以提高会所的知名度。

7、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释，并建议客人等候，同

时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到会所的其他餐厅就餐。

8、解答客人提出的有关会所设施方面的问题，收集用餐后客人对餐厅的建议，并及时向上级汇报。

9、做好就餐人数的记录，统计餐厅常来客户的姓名、联系方式、喜好禁忌。

10、参加餐厅组织的各种培训活动。

11、负责婚宴及会议的礼仪、简单装饰及水牌摆放。

12、自觉遵守餐厅的各项规章制度。

13、完成上级布置的其他各项工作。

礼宾员岗位职责

1、按规定着装、端庄大方、彬彬有礼，按时上、下班，服从领导的指挥安排。

2、做好负责区域的卫生工作。

3、掌握客情，熟知预订（单位、人数、时间、预订人、消费场所及特殊要求），安排留台。

4、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵客姓名；

5、了解客人对会所准备工作的意见和要求，及时报告领导。

6、对每位宾客要注意对会所的介绍，以提高会所的知名度；

7、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释，并建议客人等候，同

时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到会所的其他餐厅就餐；

8、解答客人提出的有关会所设施方面的问题，收集用餐后客人对餐厅的建议，并及时向上级汇报；

9、做好就餐人数的记录，统计餐厅常来客户的姓名、联系方式、喜好禁忌；

10、参加餐厅组织的各种培训活动；

11、负责婚宴及会议的礼仪、简单装饰及水牌摆放；

12、自觉遵守餐厅的各项规章制度；

13、完成上级布置的其他各项工作。

迎宾员岗位职责

1、按规定着装，保持整洁，按时上、下班，服从主管的指挥安排。

2、做好负责区域的卫生工作。

3、掌握客情，接受预订，安排留台。

4、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵客姓名。

5、负责开餐前餐厅的小毛巾，保证干净、温度适中。

6、对每位宾客要注意对餐厅的介绍，以提高餐厅的知名度。

7、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释，并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到宾馆的其他餐厅就餐。

8、解答客人提出的有关饭店设施方面的问题，收集用餐后客人对餐厅的建议，并及时向主管汇报。

9、做好就餐人数的记录，统计餐厅常来客户的姓名、联系方式、喜好。

10、参加餐厅组织的各种培训活动。

11、负责婚宴及会议的装饰及水牌。

12、每日用餐时间上午10点30分，下午16点30分，特殊情况除外。

13、自觉遵守餐厅的各项规章制度。

14、完成主管布置的其他各项工作。

客户部总监的工作程序

1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。

2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。

3、参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。

4、对本部门的员工进行分工。

5、检查本部门的餐前准备工作。

6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准

7、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。

8、服务过程中积极配合其他部门的工作。

9、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。

客户部经理工作程序

1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。

2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。

3、参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。

4、对本部门的员工进行分工。

5、检查本部门的餐前准备工作。

6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作

7、参与VIP客人的服务，并对VIP客人作档案登记。

8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。

9、服务过程中积极配合其他部门的工作。

10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。

客户部公关策划主管工作程序

1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。

2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。

3．参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。

4、对本部门的员工进行分工。

5、检查本部门的餐前准备工作。

6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作。

7、参与VIP客人的服务，并对VIP客人作档案登记。

8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。

9、服务过程中积极配合其他部门的工作。

10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。

会员客户部工作要求

十要

要确定目标；要经常锻炼自己；

要将要做的事列成清单；要把工作放在工作时间内做；要做你不想做的事；要果敢承认错误；

要视场合决定自己的行为与着装；要不断激励自己；

要时刻想着能多给客人做点什么；要有下一个目标。十不要

不要停止学习；不要浪费时间；

不要问有把握的问题；

不要攻击同行取得自己的地位；

不要留意过去，走回头路是没出息的；不要害怕变革；

不要加入消极者行列；不要去作圣人；不要轻视对方；不要放弃。

网管职责

1、负责起草、制定有关电脑操作规程。

2、负责会所电脑信息系统管理工作，负责电脑系统的保养，发现问题及时处理，及时清除电脑中的病毒，确保电脑主机、各终端以及收银机的正常运行。

3、严格管理电脑系统文件，注意数据的安全保密。

4、熟悉酒楼电脑信息管理系统使用部门的工作流程与本系统有关其他操作程序，以便更好地与其他系统衔接。

5、熟悉和掌握所有外部设备的操作性能和技术数据指标。

6、负责处理和解决电脑系统问题。

7、负责对餐饮软件的开启、运行进行监控。

8、负责软件关闭时的数据备份、软件基本数据的输入。

9、负责对餐饮软件中的菜品进行录入、删除和改动。

10、负责对会所的所有电脑和网络进行维护。

11、完成上级交办的其它工作任务。

推荐第5篇：客户部主任岗位职责

1.全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。2.对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。3.对下，检査业务组主管或营业主管的工作。4.并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。5.负责选聘、任用和考核客户服务人员。

推荐第6篇：客户部经理岗位职责

1.负责公司自有工控产品的销售。2.针对具体目标客户，制定并实施有效的销售方案，执行、完成销售计划。3.负责所负责地区和行业建立并管理销售渠道。4.与厂商、集成商建立良好的合作关系。5.完成公司系统集成业务的销售任务。6.建立并维护客户关系管理。

推荐第7篇：客户部职员岗位职责

客服部授权的相关规定

一、授权目的：

为提升员工的综合能力，确保各岗位高效率的工作，第一时间处理、解决员工及客户出现的问题，做到闻风而至，践行企业核心经营理念。

二、授权运用及理解：

1、在确保公司利益的基础上，采用正确主动的方法及时有效的解决问题，最大限度满足客户合理要求；用真心换真心，用真诚换真诚，保证顾客满意和员工满意。

2、正确使用公司赋予的权利，尽量使事情得到最好结果，不得滥用权力损伤公司利益，如有不合理使用权力导致公司利益受到损失，公司将视情况给予相应处罚。

3、深刻理解：最大限度保障客户满意、员工满意。

三、客服部授权规定：

（一）、健康顾问的权限：

1、为保证顾客满意，在明确产品确实有质量问题的情况下，有权立即将顾客不满意的产品进行调换，如果在耐心说服的情况下顾客执意要求退货，有权立即退货，并注明原因交回公司（事后由客服总监，鉴定责任人，并由当事人签字，责任不清的可由公司承担）。

2、在处理顾客的不满、抱怨及其他需求时，可立即与客服总监沟通申请赠送公司的赠品，廉价赠品可以立即赠送。

3、如遇到本权限不能解决的问题请立即向上级领导汇报。

（二）、客服部经理的权限

1、除健康顾问的权限外，在处理客户的不满、抱怨及其他需求时，可立即赠送公司的赠品。

2、如遇到本权限不能解决的问题请立即向上级领导汇报。

3、根据本组员工日常工作表现有权给予100元以内的奖励或处罚，将奖励或处罚的原因上报到客服部总监。

4、根据本组员工日常工作表现有权申请将本组员工调离。

5、有权调整本组员工的负责区域或工作范围。

6、如遇到本权限不能解决的问题请立即向客服部总监汇报。

（三）统计员权限

1、有权对客服部各组人员上报的数据提出质疑及调查。

2、有权随时翻阅查看各组患者档案及追访表格监督管理情况。

3、有权抽调监听客服部电话录音，并提出改进意见。

4、有权监督客服部各岗位人员权利行使情况。

（四）客服部总监助理的权限

1、在明确产品确实有质量问题的情况下，有权立即将客户不满意的产品退掉，注明原因交回公司（事后由总监核查原因，鉴定责任人，并由当事人签字，责任不清的可由公司承担）。

2、协助总监落实公司各项制度政策，协调各组关系。

3、在客服部人事任命上有建议权。

4、客服总监出差或其他原因不在岗时代理总监行使总监权利。

（五）、客服部总监的权限：

2、在处理客户的不满、抱怨及其他需求时，可赠送公司赠品，有权给顾客购买的产品打9折，对给客户造成较大损害或影响较大的事件给客户进行500元以下的经济补偿，注明原因交回公司（事后总经理、销售人、当事人三方签字确认，鉴定责任人，责任不清的可由公司承担）。

3、如遇到本权限不能解决的问题请立即向上级领导汇报。

4、根据本部门员工日常工作表现有权给予500元以内的奖励或处罚，将奖励或处罚的原因上报到副总注明原因交回公司（事后由总经理签字，财务总监核查清楚后交与会记记账、出纳付现金，如有徇私舞弊或不合理由客服部总监承担）。

5、根据本部门员工日常工作表现有权调离或辞退。

6、有权调整本部门员工的负责区域或工作范围。

7、有权任命或调整组长。

8、如遇到本权限不能解决的问题请立即向总助汇报。

推荐第8篇：广告公司客户部《岗位职责》

客户部管理制度

部门名称：客户部

直系上级：公司副总经理

部门性质：① 公司业务的开拓及业务洽谈

② 公司客户的服务与追踪

部门权限：① 拓展部：受分管副总经理委托，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作，认真执行公司规章制度、管理

规程及工作指令义务。

② 客服部：受分管副总经理委托，针对公司服务的客户做追踪服务，协助业务代表完成业务洽谈。

部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门，对所承担的工作负责。

一、总则

（一）为了进一步开拓市场,加强客户部的管理, 使客户部工作有所遵循，严肃纪律，并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，保证其利益,特制定本制度：

（二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由行政部另作规定。

（三）营销策划组负责制度最终解释。

二、岗位职责

（一）客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，在公司领导下开展工作。

（二）树立团队精神，树立宣传易公司和宣传易人的形象，热诚、谦逊、耐心地服务于客户。

（三）检查市场价格的执行情况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，认真执行“外出登记业务报备表”，并做好每天工作计划和每月的工作总结。

（四）工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事件应马上向上级汇报，共同商议解决方案。

（五）每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证落单安排、项目工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。

（六）客户部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，交客户部客服人员存档。制订出月计划、周计划，才能有计划有目的地拜访客户。

（七）市场部人员必须对公司商业秘密负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，计划，设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。

（八）* 凡经查出市场部出现“炒单”者，将按公司规定给予辞退处理。

* 以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。

（九）按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。

三、考勤制度

（一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。

（二）考勤方式：大门值班处考勤簿上签到。

（三）工作时间：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分为用餐午休时间）；周日公休。

（四）客户拓展部员工每天签到共四次，包括上下午的上下班签到。

另外，工作时间内出现外出访客的情况，请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者，可致电相关负责人。

（五）其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司规章制度。

四、个人形象

员工个人仪表、仪容

1、注意个人整洁卫生，衣服应干净、整齐、笔挺、洁白。

2、男同事不能留长发和每天须刮胡须。

3、女同事不能穿着过于悠闲，尽量保持淡妆，长发的请适当捆绑，梳理服贴！

五、本制度修正于XXXX年X月XX日起实行，如有修改，另行通知。

附录：客户部工作职责明细

客户部：XXX （暂兼客户部主管一职）

㈠全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。

㈡对上，直接向董事长负责，汇报工作；对下，检查营销部中四个小组的工作，并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。

1、客户拓展部：开拓市场、扩展业务。

XXX（代主管）：

㈠全面负责所在拓展部业务工作和日常行政工作。

㈡对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，检查业务代表工作，并负责统筹拓展部业务开展情况，协助业务代表开发新

业务及发展原有业务。

XXX、XXX、XXX（业务代表）

㈠向直系部门主管汇报工作，负责对所代理客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。

㈡开拓新的客户源及发展原来业务：《客户拓展记录表》

㈢完成《外出登记业务报备表》，协助其它部门需要。

2、客户服务部：与客户保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。

XXX（主管）

㈠全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。

㈡对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，督促各部门工作进度及提供协助：《周工作记录》。

㈢负责较小客户的业务洽谈和接触。

XXX、XXX（客服员）

㈠负责与客户的联络工作和信息反馈；同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，客服部在职能上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客服部还应承担公司的公关方面的工作：《客户分析表》。

㈡负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按计划完成工作进程：《工作流程单》。

㈢负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作；收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体

运行记录等，确保资料的齐全与有效性。

㈣在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要：《会议记录表》。

二、工程部：XXX（主管）

XXX、XXX（工程操作员）

职责：

① 对项目工程进行制作、安装；负责工程按计划施工及安全生产。

② 组织具体工程的验收，对各项维护工作进行合理分配，并做好跟踪记录。

③ 协助材料采购，做到合理选材，节约成本，增加收益。

④ 积极开拓公司的创收发展，协助其它部门完成工作。

三、项目部：保持与业务代表之间的工作联系，代理有关文案、策划等工作，要求对广告制作和媒介等很熟悉。

XXX（主管）

XXX（文案）

XXX、XXX（策划）

① 对工作做好分解与透析市场动向，策划项目实施细则，书写推广方案。

② 协助客户拓展部进行业务分析，完成上级交办的其他工作。

四、设计部：XXX（暂代主管）

XXX、XXX（设计员）

职责：

① 按照程序和市场发展需要设计样式，将客户需求及适用意念、想法转化为设计输出，保证设计工作的质量。 ② 负责项目设计稿的流程工作：设计变更、材料选样、定样、封样等（客户沟通）。

③ 配合其他部门之间的互动工作，对具体设计工作和结果向客户及公司反映。

④ 协助公司内部对聘请设计员所需的相关考核；

⑤ 归总、更新设计资料库内容，及珍惜、节约、合理使用相关设计工具（严格执行公司管理制度）。

推荐第9篇：信贷岗位职责

信贷人员岗位职责

一、认真开展贷前调查，全面、准确了解客户及担保人资信状况、抵押

物状况，对贷款信息的真实性负责，并撰写贷款调查报告，明确调查意见。

二、实行ab角负责制度，双人负责贷款的调查、发放和收回。

三、及时催收到、逾期贷款，填制贷款到、逾期催收通知书，发送借款

人签字，并收回回执，完善资产保全手续，防止丧失诉讼时效。

四、执行信贷回避制度，主动申请不参与关系人的调查、审查和审批。

五、贷款发放后，及时跟踪检查，撰写贷后检查报告。

六、控制新增不良贷款额、新增不良贷款率。

七、禁止各种违反信贷管理规定的违规、违法操作行为。篇2：信贷部经理岗位职责岗位职责：

2、负责管理并参与和客户接洽贷款事项，负责积极拓展市场；

3、负责考察贷款对象的实际情况，发掘业务风险点，审查贷款调查报告；

4、负责与客户签定贷款协议时审核把关，落实各项贷款条件；

5、负责贷款发放后管理，确保完成贷款回收、逾期贷款压缩任务；

6、负责信贷业务团队建设，完成业绩指标；

7、负责信贷业务部日常全面管理工作，并完成上级领导交办的其他任务。篇3：信贷员岗位职责

信贷员岗位职责

一、认真贯彻执行金融法规和政策，掌握信贷政策有关制度、原则和业务操作规程，遵循安全性、流动性、效益性的原则。工作认真负责，坚持原则，抵制不正之风，不以权谋私，不以贷谋私，牢固树立敬业爱岗的精神和正确的职业道德思想，具备一定的事业心和信贷工作责任感。

二、大力组织对公存款，积极吸收农民储蓄，协助主任及时分解上级下达的各项存款任务和综合考核季度存款、收贷、收息任务，按季分析该社存款完成情况和市场份额占有情况，预测和拟定下季度资金组织工作安排，做好年度考核，确保完成上级下达的各项存款任务。

三、熟练的编制信贷计划，办理信贷业务，定期分析贷户的经营状况，掌握与运用贷款可行性分析的方法，对大额贷款写出贷款调查报告或评估报告。坚持“三查”制度，把好贷款条件关、限额关和法律程序审查关。

四、接受客户的贷款申请，调查客户的资信及其偿还贷款能力，审查借款合同，契约及相关担保、抵押的合法性。发放企业及其它经济组织贷款，必须要求办理贷款证，并将信贷咨询资料上报联社。

五、经常了解贷款客户的经营及变化状况，检查信贷资金的运用是否符合规定，通知借款人按时偿还贷款本金和利息，收集和积累借款人的有关资料，办理借款人提前还款或展期申请，预防贷款出现风险，及时采取补救措施，确保国家信贷资金安全。

六、积极清收到逾期贷款，对当年投放的贷款，要做到收放打平，新增贷款不良率不超过1%，对形成的呆滞、呆账贷款，要拟定方案，采取措施，通过诉讼保全，送达收贷通知，大力清收，努力完成上级安排的清收盘活任务。

七、严格执行利率政策，各种贷款按浮动标准执行，坚持贷款按季结息，利随本清。杜绝收取人情息。

八、规范信贷档案管理，建立农户经济档案，联保贷款档案和万元以上大额贷款档案，做到内容完整，合法有效。

九、积极处理抵债资产，对取得的抵债资产要合法有效，易升值，易变现，要专人负责接收、清理、登记、保管维护，要采取变现措施，通过变卖、拍卖和出租等方式进行处理。

十、完成领导交办的其它任务。篇4：银行信贷员工作职责

银行信贷员工作职责

【职能职位名称】

银行信贷员

【职能定义】

银行信贷员是指以贷款人的身份直接与借款人从事借贷活动的人员。

【工作职责】

① 公布所营贷款的种类、期限、利率、条件，向借款人提供咨询；了解借款人需求，要求其提供财务报告等基本情况，指导其填写借款申请书，为其办理贷款申请工作；

② 根据借款人的资金结构等因素，协助有关人员和部门对借款人的信用等级进行评定； ③ 对借款人借款的合法性等因素进行调查，核实抵押物、质物、保证人情况，测定贷款的风险度；

④ 回复借款人的贷款申请，与借款人签订借款合同，并根据需要与保证人签订保证合同或到公证部门进行公证；

⑤ 向借款人发放贷款，并对借款人执行合同情况及其经营情况进行追踪调查和检查； ⑥ 根据借款人要求与借款人协商并办理提前还款和贷款展期工作；

⑦ 对到期借款向借款人发送还本付息通知单，敦促借款人还付借款；对逾期贷款发出催收通知单，催收逾期贷款本息；

⑧ 收集有关资料，协助有关部门对不能落实还本付息的借款人依法进行起诉；

⑨ 建立和完善贷款质量保全制度，对不良贷款进行分类、登记、考核和催收

银行信贷员工作职责

岗位职责：

1、负责xx九县六区的中小企业及个人的信用贷款管理，客户还款等情况的跟踪；

2、负责进行欠款的催收，违约事务的处理等工作；

3、负责维护客户关系；

4、负责贷后的其它相关工作事宜。

任职资格：

1、专科及以上学历，金融、营销等相关专业；

2、熟悉银行贷款管理流程，有基本的银行信贷知识；

3、具有在洛阳银行、邮政银行或担保公司工作经验者优先考虑；

4、具有良好的沟通能力，工作认真细心；

5、具有在洛阳地区有较广的人脉关系者优先；

6、具有吃苦耐劳的精神。篇5：信贷员岗位职责 1.信贷员岗位职责 1.负责做好对借款人及担保人贷款合规合法性、安全性和效益性贷前调查。根据调查结果，写出可行性分析报告。 2.负责做好对借款人信贷资料，借款人及担保人主体、业政策、信贷政策，信贷风险的贷时审查。 3.负责做好对借款人信贷数据查询和上报工作，做好对款借人贷款卡有效性检查。 4.负责保譬好借款人借据、抵质押物及登记好各种信贷登记薄。 5.负责对逾期货款及时发出催收通知书，做好借款人到使其货款本息催收工作。 6.日常管理中，发现对贷款安全影响较大的重大事项时，要及时向社主任汇报。问题较严重时由社主任及时向联社反映情况，以共同研究采取相应的措施 7.负责贷后具体与借款人接触，了解有关客户的信息，对贷款借款入及担保人的情况进行监督检查． 8.负謇对贷款的风险预警、展期、重组、清收、质量分类及客户信用评级等事项p进行初步审查，向信用社主任提出处理意见，并落实有关具体贷款管理措施。 9.责任信贷员每季应将本社贷后管理的情况书面报联社信贷业务部门。

推荐第10篇：信贷岗位职责

一、信贷业务部经理岗位职责：

1、在总经理授权范围内全面负责公司信贷方面工作；

2、确定信贷岗位工作目标、职责、任务、权限；保证自己发放的信贷按目标收回。

3、负责公司信贷计划的测算、草拟，按月提出贷款发放、收回和利息收回计划，报总经理审核；

4、负责贷款发放审查；

5、处理和协调到期贷款、应收利息收回。

6、负责对各项业务的合法性、合理性、真实性和完整性进行认定，指导客户经理做好业务的调查工作。

7、负责深入企业调查，掌握贷款企业或个人的生产经营情况，遇有重大事项及时向总经理反映情况，严防不良业务、资产的产生。

8、负责贷款风险分类的基础工作以及相关信贷报表的统计分析和上报。

9、合理调剂工作安排，确保部门内人员分工合理、职责明确、运行高效；负责对客户经理人员的任用、调动、奖惩提出建议，

11、制定年度信贷计划，将信贷资金闲置率控制在最小额度；

12、总经理交办的其他工作。

业务部岗位职责 A角：

1、严格执行公司制定的《信贷业务管理办法》。积极拓展信贷业务，认真做好市场调查，拟定信贷工作计划，建立客户档案，优选客户。

2、负责贷款基础管理工作，经常性地收集政策、市场、行业相关信息，做好客户信用的采集、认定工作，建立客户信息档案，制作贷款台帐。

3、负责已发放贷款的跟踪管理清收工作，经常性地实地了解借款人、担保人经营状况、还款能力变动情况；掌握抵（质）押物品的保管、变动状况。及时编制贷后检查资料，发现隐患，及时汇报。

B角：

1、负责受理借款人的申请，逐笔审查借款人所提供资料的的真实性、合法性、有效性，严肃认真、不徇私情，不发放人情贷款，严禁违规发放贷款。

2、负责贷前调查工作，审查核实借款人、保证人及抵押人的真实情况。实地调查借款人的资产负债状况、经营状况、还款能力、信誉及其他因素；审查担保人资格、代偿能力和资信情况；核实抵押物、质押物的权属、价值及实现抵押权、质押权的可行性、合法性，真实、准确、全面地编制调查资料，及时了解变动情况，更新相关资料。

3、负责对客户进行评级，结合信用等级对贷款的期限、金额、利率、收费方式等提出明确意见，并撰写调查报告。

二、客户经理岗位职责

1、在部门经理授权范围内做好公司信贷方面工作。其中A角负责：

2、做好每一户贷款的发放、回收、管理的责任落实工作，按时完成指标考核。

3、参与贷款单位有关业务经营和财务管理活动，做好贷前尽职调查研究和可行性分析，保证贷前尽职调查资料的真实性和完整性。

4、做好贷后检查和管理，定期深入了解掌握借款企业对贷款的使用情况、生产经营情况和担保保证情况。发现问题及时向部门领导及有关部门汇报。

5、根据信贷资产监测管理办法，按月做好信贷资产记载，准确反映贷款占用形态，对逾期和催收贷款分户制出催收计划及实施具体措施。

6、做好贷款企业的贷款风险度测试工作，准确及时报送信贷各种统计报表，报送年（半年）度工作总结和专题调查。

7、建立完善贷款档案，对文件、报表、资料、借款合同及附件资料收集齐全，分类归档，并按企业经济档案内容按时、准确建立贷款企业经济档案。

第11篇：1大客户部岗位职责(精)

大客户部岗位职责: 1.根据公司的总体规划,编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务标准。

2.负责组织大客户渠道拓展工作。

3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。 5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。 6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。 7.完成上报领导临时交办的工作。车辆管理员岗位职责: 1.自觉遵守公司各项规章制度,坚守工作岗位。

2.对库管范围内的公务车做到清洁卫生,保持车况车貌良好,随时出车,随叫随到,库内移车做到小心谨慎。

3.负责承担公司领导用车、开会、办理公司有关公务,以及汽车品牌厂家的接送服务任务。单独行车时,负责车上物品安全。 4.自觉遵守交通规则,服从交通管理人员的指挥,做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车。 5.坚持节约用油,修旧制度,厉行节约。 6.未经领导批准,车辆不得在外过夜。

7.完成上级交办的其它工作任务。销售顾问岗位职责: 1.每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况。

2.晨会结束后,须认真打扫责任内的卫生,注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内外的清洁。 3.严格按照客户接待流程、热情大方、认真、专业地向客户介绍展车和提供各项服务。

4.客户进入展厅第一时间必须向客户道:“您好欢迎光临“接待台的

销售顾问必须严格填写来店(来电〈客户登记表〉该表的必填项不能留有空白、留的电话客户必须按要求建卡,(客户不留电话的除外信息来源必须认真填写; 5.销售顾问应技巧性地向客户索要电话号码以方便跟进客户,并按

规定认真建立填写两表一卡,要保持跟进卡的清洁。不能在卡上乱写、乱画。 6.销售顾问每天要及时回访客户,跟进时间最好为上午9:30——11: 30,也可根据自己需求来定。同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5:00送到销售经理处检查签字。

7.客户试乘试驾必须事先登记(登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期客户签名.销售顾问

签名等…无驾照客户不允许试驾,试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司规定和制定的路线进行试驾,对于不按规定试驾的客户,销售顾问应立即停止其试驾。

8.严格按照公司规定的报价和优惠,不得乱报价、未经上级同意, 不得向客户超越公司规定外的优惠或赠送装饰品。

9.保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打.不说与工作无关的话,不做与工作无关的事情。

10.严格按照交车流程进行交车,并向客户介绍售后服务电话和相关事宜,客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。

11.听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情。 12.认真完成上级交给的其它工作。大客户经理岗位职责: 1.制定的负责区域发展策略规划.渠道拓展规划、促销策略,报总经审批后组织实施和落实。

2.制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品拓展和管理策略实施产品拓展和调整管理。

岗位职责销售主管岗位职责: 1.负责公司销售管理的业务工作。 2.提供部门销售业绩的统计查询管理工作销售主管岗位职责: 1.负责销售目标及促销目标的完成或超额完成。

2.指导销售员开展业务工作,并与之讨论确定工作计划。3.提供部门销售业续的统计查询管理工作。

4.负责整理相关销售订单 .合同的执行并归档管理工作。 5.负责部门内部的目常接待工作。

6.进行本部门与其他部门的协调沟通工作。7.协助公司做好售后服务工作。 8.负责完成上级临时安排的工作。前台接待的岗位职责: 1.保持接待台干净、不堆放文件。

2.及时转接电话 .并礼貌问候和报告公司名称(电话响三声内 3.记录来电客户信息 .每日做来店 /来电汇总表。

4.督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况合理进行调配。

5.负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。

6.负责公司信件、包襃、报纸等邮件的接收工作、并及时交收件人, 同时做好交接记录手续。

7.负责客户休息区的环境卫生,绿化布置,用品的及时更换,以及相关设备的维护,如有损坏及时上报。

8.负责保管好客户休息区的物品并建主台账。 9.负责完成上级临时安排的工作。

客服专员岗位职责 .: 1.受理客户咨询、报诉、建议及意见等 … 并做好记录

2.通过电话 .电邮等各种途经、为用户提供细心周到地售后服务提醒咨询预约和回访。

3.利用经常与用户接触的机会,收集用户抱怨及建议 .持续掌握用户需求,及时整理反馈给用户关爱总监,必按时提出自己的主张。

4.负责相关业务文档的管理

5.与顾客及时沟通解答客户咨询、处理客户投诉建立良好的客户关系。 6.对客户反馈的问题进行分析整理并直接反馈给一线部门进行改善。 7.对重要投诉进行跟踪 .记录、协调、反馈备案等工作,并以月为单位组织一线员工培训当发生的重要典型案例: 8.收集客户及相关市场资料,客户相关信息的录入管理,建立和管理客户档案和信息数据库。

9.有计划地对不同区域、不同状态的顾客分类并定期分析;10.与相关部门有效沟通、为客户提供所需信息、保持和发展良好的客户关系、以及客户满意度调查。

客户服务中心岗位职责: 1.严格执行授权汽车品牌的商务政策、流程与品牌销售部保持沟通。 2.根据品牌的区域化市场宣传、推广计划与销售计划的制定与实施, 并指导计划的执行,以及评估实际效果。

3.策划组织公共关系活动、提升汽车品牌在当地市场的品牌形象, 巩固销售店在当地的市场地位。

4.客户数据的建立与维护。

5.配合汽车品牌的客户满意度调查。

6.负责对投诉及其他应急客户关系事件的处理。

7.收集分析竞争情报,制定对应策略将相关信息及时反馈给汽车品牌公司。 8.负责客户部的日常事务和管理工作,建立健全相关的管理制度和业务流程。岗位职责

1.协助服务总监做好服务站的日常管理工作 2.积极宣传和贯彻昌河铃木公司售后服务政策和制度 3.按昌河铃木公司的要求,建立健全各种管理制度 4.带领服务站全体员工全面覆行服务站的各项职责 5.严格贯彻执行标准服务流程,提升客户满意度 6.组织对应急、典型、疑难质量问题的分析和处理

7.负责本公司市场区域内的重大事故、服务纠纷的调查、公关和处理 8.对服务的及时性、准确性及过程进行管理控制

9.通过科学管理,完成年度经营目标,不断提升服务站经营业绩和品牌形象 10.负责服务站各级人员薪考核,提升员工的忠诚度 11.负责与昌河铃木公司的信息沟通和信息变更

12.负责二级站的开发和管理

13.根据目标制定出增加业务量的策略方案及人员合理化配置方案 14.指导部门成员处理日常工作中碰到的问题,使他们能有效的完成工作并满足客户需求

15.把责任落实到个人身上,督促他们的工作进展以确保在规定期限内完成工作

16.完成公司交办的其他工作

行政人事主管岗位职责 1.依据人力资源站略规划年度人力资源需求计划，做好人才储备工作 2.编写岗位说明书，完善岗位管理体系 3.协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划 4.负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟，招聘活动的组织实施，接待引领新员工等工作 5.负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事，职称档案 6．依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命任务工作 7．依据公司人力资源需求，做好员工内部调动（转岗）工作。办理转岗后的劳动合同变更手续 8．协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册 9．负责公司员工的劳动合同变更，续签，终止，提前解除等 10．协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议 11．根据人事档案管理有关规定，做好公司员工档案人事管理，信息化更新工作，做好档案保密管理 12．对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析 13.展厅，办公区域卫生，展车卫生，绿色植物的检查及管理

14．工作车辆的管理，维护 15．油卡的充值，管理及维护 16．负责公司所有办公用品及常用物料的采购及管理 17．负责公司人员排休 18.会议安排、会议记录的记载、管理、下发 19.制度的执行及监督 20.公司固定资产的管理 21.完成上级交办的其它临时性工作 22.负责及时准确缴纳各种社会统筹保险

第12篇：集团客户部岗位职责(共)

篇1：中国移动集团客户经理工作职责集团客户经理工作职责

集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。

一、职责范围

1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；

2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公司决策提供依据；

3、根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。

4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务；

5、稳定维系集团大客户，拓展集团客户成员规模及覆盖范围；

6、发展潜在和竞争对手集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象；

7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据；

8、遵守公司保密制度。

二、职责内容

1、集团客户资料档案管理工作

1）开展市场调查，熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。 2）对于符合集团客户标准集团客户应予建档，核实关于集团客户的原始资料，确保资料的准确性和真实性，录入集团客户管理系统。集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。 3）与集团客户应签订“集团客户服务协议”，加盖集团客户单位公章，建立该集团客户资料和成员客户资料登记表，记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息，妥善保存原始资料。

4）分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。分析集团客户消费行为和行业特征，准确掌握集团客户消费状况及单位性质，有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。

5）在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。

2、集团客户服务工作。1）集团日常走访

按照a/b/cd集团客户分类，客户经理分层分级开展日常拜访活动。通过上门走访，了解客户需求、信息化产品使用、服务等情况，以及竞争对手对当地重要集团客户的走访和关系维系状况。

2客户经理在集团客户属地区域营销中心支持下，组织优秀业务人员，有组织、有计划地开展上门服务和营销活动，答疑解难，解决集团客户服务问题和需求，提升集团业务推广效率，有效应对竞争对手现场促销活动，巩固客户关系。

3对于信息化需求明显的集团客户单位，不定期举办行业信息化交流和推介会，邀请信息化需求类似的集团客户共同参加。交流和推介会以介绍移动信息化产品、行业应用先进经验、沟通交流为主，时间以半天或一天为宜，必要时可申请组织客户到信息化应用先进地区参观学习。

3、集团客户关键人服务工作 1）vip服务

将集团客户中关键人列为vip客户，根据vip客户服务标准，提供vip服务。客户经理通过适当方式明确告知客户身份及服务内容，提高客户感知。

集团客户经理在节假日可以通过电话、短信方式对集团关键人进行节日问候；节假日为：元旦、春节、端午、中秋。可选择在部分节

日期间对重点企业进行上门拜访。集团关键人生日时可以采用短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。

面对面拜访客户具有其他沟通方式不可比拟的优点，能直接了解集团客户动态及服务需求，因此集团客户经理在一定时间范围内对集团关键人进行拜访是一项重要的工作。

4、集团客户拓展工作集团客户拓展分为二类。

第一类是指扩大集团客户成员规模及提升集团客户收入贡献，主要手段是外呼、劝转、驻地营销活动。

集团客户经理通过驻地营销活动、外呼业务推荐及劝转、客户拜访，向集团客户进行业务推广，不断发掘客户价值，保证所辖集团客户的收入增长，同时将集团客户成员中非移动客户劝转为移动客户。

第二类是指发展新的集团客户。发展竞争对手和潜在的集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象，发展移动集团业务。

5、行业信息化应用方案制定

集团客户经理应积极学习掌握各种集团客户产品，能根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用基本解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。

集团客户经理中专职集团客户信息化推广工作或以此项工作为最主要工作的客户经理称为行业客户经理。行业客户经理是集团客户信息化项目及应用解决方案的指导、技术支持人员，负责提供集团标准化产品、行业应用解决方案的深度咨询和技术支撑服务。

6、竞争对手信息收集

根据公司相关规定，与集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并按公司规定渠道途径及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据。

7、保守公司机密

公司机密包括公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录、数据分析资料、客户资料、尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

集团客户所有的资料和相关信息只能由客户经理本人进行管理和维护，上级部门领导可查阅，不得向其他任何人透露所辖客户的一切信息和通信记录。

集团客户经理必须保证自己使用的工号和密码的安全性，不定期进行密码修改，保证工号使用的安全，不得将自己的工号和密码告诉其他人。

篇2：中国移动客户经理工作职责【适用范围】

服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。

【岗位职责】

客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：

一、服务厅客户经理集团发展工作职责

1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。

2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。

3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。

4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

二、服务厅客户经理集团维护工作职责

1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；

2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。

3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。

4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。

5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；

6、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好集团转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作；对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。

篇3：岗位说明书-集团客户部行业经理附件三：

**集团**分公司招聘岗位说明书

注：表中每项内容均为必填项，漏填任何一项均视为无效。

篇4：重要客户部工作职责部门工作职责

篇5：大客户经理岗位职责大客户经理岗位职责

一、工作权限

直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。

二、工作综述

负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。

三、工作职责

1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；

2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；

3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；

4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；

5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；

6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；

7、甄选、培训以及指导下属人员；

8、完成直接上级交办的其他事项。

篇6：政企客户部基准岗位及主要岗位职责...附件一：政企客户部基准岗位及主要岗位职责

（一）省、地市分公司政企客户部基准岗位及主要岗位职责

（二）县分公司（区局）政企客户部基准岗位及主要岗位职责

篇7：客户部岗位职责公司客服部的岗位职责

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

二、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争论；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

篇8：营销部客户经理岗位职责

营销部客户经理岗位职责

一、岗位名称：营销部客户经理

二、岗位级别：客户经理

三、直接上司：营销部分部经理

四、直接下级：无

五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责：

1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定

营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。

2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对

各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟

通协调，保证销售协议的认真落实。

4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并

提出建设性意见，供部门经理参考。

5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中

的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。

6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，

为客户提供细致周到的服务。

7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，

确保客户满意度，发展良好的业务关系。

8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项

目的销售工作，并参与各类接待服务工作。

9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，

搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。

10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和

各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。

11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，

锁定客户，有针对性的进行推销。

12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高

业务水平。

13、高效完成上级交办的其它工作。

七、任职条件：

1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、

服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。

2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。

3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，

具有极强的亲和力。

4、仪容仪表：端庄大方气质佳。

5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我

管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。

篇9：客户部的岗位职责

（一）客户部的职能和人员配备

客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为： 1．部主任

全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。 2．业务主管或经营主管

全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。 3．客户主任

向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。 4．客户经理

负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。

5．业务员

负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。 6．业务协调员

篇10：政企客户部工作职责政企客户部工作职责

负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。 1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。 3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。 4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5.负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。 8.负责系统集成业务及idc管理协调工作。

绿色通道

对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。 focus one一站通服务

“focus one一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

“focus one一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持

1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷) （1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、

效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、it系统配置、合同版本管理、

知识库更新等。

（2）负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。

（3）负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。（4）负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。

（5）负责营销计划目标、任务的制定、分解工作。

（6）负责营销成本的预算和管控工作。

（7）负责渠道业务宣传工作。

（8）负责业务展示厅的业务管理工作。

2、渠道管理：3人（陈铸昌、宋安龙、沈鹏）

（1）负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。

（2）规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。

（3）指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。

（4）制定渠道kpi考核方案，负责渠道考核数据的汇总和审核工作。

（5）负责渠道客户服务督导和服务质量工作。

（6）负责客户经理培训工作。

3、服务工作：1人（彭斌）

（1）服务工作（服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理）。

（2）协助新业务和新产品管理工作。（3）展厅管理工作。

4、重点行业项目经理：3人（邹舜羲、吴娟、梁丽娟）

（1）负责党政军、金融行业客户、idc客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑

工作。

（2）负责全区性项目的项目支撑工作。

5、项目管理：5人（梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍）（1）负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。

（2）负责各类项目的支撑、协调工作。

（3）负责合同条款和优惠的管控工作。

（4）协助分局开展欠费追缴工作。

（5）负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作。

朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺

冯月嫦：桂城、平洲

罗金伟：大沥、盐步、黄岐

汤伯友：罗村、狮山、丹灶

邓敏妍：西樵、沙头、九江

6、经营分析：1人（苏加俊）

（1）负责部门经营分析工作，协助开展专题分析工作。

（2）负责异常客户的预警、分析和评估工作。

（3）负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。

（4）负责营收管理和稽核工作。

（5）负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。

7、业务及系统支撑：1人（陈晓平）

（1）系统集成业务管理（产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、

工程款、统计信息）。

（2）业务系统支撑（归口对接市场部业务支持室；it系统运行管理、使用支撑和培

训）。

（3）业务管理（内控、业务稽核、协议管理）。

8、综合支撑：1人（谢秋蓉）

（1）负责部门oa管理工作。

（2）负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作。

（3）负责vip网及部门网站的维护工作。

（4）负责部门考核统计工作。

（5）负责部门宣传工作。

（6）负责部门党、政、工、团、妇女工作。

9、售前支撑：3人（李晓茹、何燕冰、张晓玲）

（1）负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作。

（2）协助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作。

（3）负责政企客户跨区业务及长途一站式、it系统工单录入和资料管理工作。

（4）协助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作。

（5）协助彩铃的录制。

第13篇：信贷公司岗位职责

一、市场业务部 1.市场部经理岗位职责

（1）根据公司制定的经营目标，拟定出工作计划及实施方案并组织实施，做好贷款的发放与贷后工作。

（2）负责公司的市场营销和业务拓展，开发客户资源，拓展业务渠道，不断培育和扩大客户群，抢占市场份额，完成公司下达的经营任务及指标。

（3）组织部门学习有关信贷业务的政策与规定，了解并熟悉公司信贷业务的操作规程。

（4）做好部门的管理工作，建立健全业务考核办法与管理制度，相关内部制度、流程、模板的制订及执行落实。

（5）负责指导并协助部门员工做好贷款客户的开发、跟进及成交回访工作。

（6）负责组织业务部业务工作例会，对业务开发工作进行指导，紧抓目标的完成，并做好新老业务人员的传、帮、带工作。（7）及时了解国家对相关行业的政策变化，定期或不定期做出有关行业的分析报告，为业务发展提供客户发展方向。

（8）对贷款客户所涉及的所有手续及资料，做好初审工作。（9）负责贷后管理工作的组织及实施，做好贷后回访。（10）建立完备的客户档案，以及科学的客户维护体系、流程，督查部门员工做好客户的日常维护工作。（11）完成公司领导安排的其他工作。

1 2.业务员岗位职责

（1）根据公司发展的要求与经营目标，拟定个人月度、年度的业绩目标。

（2）负责宣传公司信贷产品，积极开拓贷款业务，完成目标任务。（3）开发新客户，维护存量客户，对客户进行有效的开发、跟进、维护。

（4）为客户提供专业的贷款咨询服务，对贷款客户所涉及的所有手续及资料，做好调查、核实及初步判断。

（5）负责贷后管理工作的实施，做好贷后回访、第二年续保等业务工作。

（6）按时完成日常客户监管工作，及时掌握客户经营动态，预防风险发生；

（7）完成公司领导安排的其他工作。 3.内勤岗位职责

（1）负责信贷档案资料及时归类、整理、归档、保存。（2）负责监管业务电子系统的信息录入、相关报表制作；及时制作本息催收单提交相关人员做好本息催收工作。

（3）负责建立贷款客户台账，定期通过电话或短信方式进行客户维护。

（4）完成领导交办的其他工作。

二、风险管理部

1.风控部经理岗位职责

（1）负责风险管理部的全面工作。

（2）负责公司贷款业务的风险管理，建立包括尽职调查、项目审批、合同签订、抵（质押）手续办理、贷后监管、档案管理等流程，制定和完善信贷风险管理制度。

（3）负责贷款产品的开发、与之相关配套风控制度、流程与模板是的制订及执行落实。

（4）负责贷款业务相关资料的初审，及时安排并指导尽职调查。（5）负责贷款业务的尽职调查资料及报告的审查。（6）组织准备贷款内(贷)审会及审贷会签工作。（7）负责回答银行的质疑.（8）督查借款合同的拟定、审核及签订，督查落实办理相关抵（质）押手续及担保手续。

（9）督查信贷档案及时整理归档、信贷系统的及时录入、本息的及时催收、业务台账的及时建立等内勤工作的完成。（10）督查落实信贷审批流程和制度的实施。

（11）做好贷后监督检查工作，及时发现未预见的风险及新出现的风险并及时采取防范措施。对已经出现风险的贷款业务提前介入并参与处置。

（12）完成公司领导交办的其它工作。

2、风控专员岗位职责

（1）协助部门负责人建立包括尽职调查、项目审批、合同签订、抵（质押）手续办理、贷后监管、档案管理等流程，制定和完善信贷风险管理制度。

（2）协助部门负责人做好贷款产品的开发、与之相关配套风控流程制度的拟定。

（3）负责贷款业务资料的审查，拟定调查提纲，负责项目的尽职调查并填写调查表，审查项目的真实性、合法性、准确性、完整性（4）对贷款业务的调查资料及调查情况进行综合分析，作出风险评价，设计风控措施，出具《尽职调查报告》，交部门负责人审查。（5）组织准备贷款内(贷)审会及审贷会签工作。（6）负责回答银行的质疑。

（7）负责查实抵押、质押物的真实性与评估值，查实抵（质）押手续办理的合法性与完善度，查实担保人的资质，资格及担保能力，查实信用贷款人的信用记录和道德品质等。

（8）拟定、审核及签订借款合同，落实办理相关抵（质）押手续及担保手续。

（9）做后跟踪监督检查，及时发现未预见的风险及新出现的风险并提出防范应对措施上报部门负责人。

（10）对已完成的项目，查证手续是否终结，杜绝对公司发展存在的不利影响。对已经出现风险的贷款业务，提前介入并参入处置。（11）完成上级领导交办的其他工作。

4 3.风控负责人岗位职责

（1）负责资产保全部的全面工作，内部制度、流程、模板的制订及执行落实。

（2）制订清收、转化、处置不良贷款计划和方案，定期向公司总经理汇报、提交信贷资产保全措施和建议。

（3）负责贷款纠纷案件的相关法律诉讼事务（依法收贷、诉讼保全工作），组织实施公司依法收贷、以物抵贷、执行处置工作，确保在诉讼时效内，采取相关措施转化风险、保全资产。

（4）负责组织贷款呆、坏账申报核销工作。

（5）负责联系公安、法院等部门，配合相关部门做好追偿不良贷款、欠息工作。

（6）负责贷款项目的稽核管理，贷款客户的贷后动态监管工作，及时掌握被监管对象的经营情况和信用情况，发生风险后，及时发出预警信号，并提出处置方案。

（7）对已经出现风险的贷款业务，提前介入并参与处置。（8）负责定期检查不良贷款债权落实情况，对不良贷款定期发送催款通知、收息通知；完善相关手续，确保抵押资产真实有效。协调配合执行局对已判决生效的案子尽快执行到位，负责抵债资产的处置。

（9）负责组织编报相关报表和各类数据、材料；完成领导临时交办的工作任务，及时反馈工作完成情况。 2.保全专员岗位职责

（1）负责贷款客户的贷后动态监管工作，定期与贷款客户联系，

及时掌握被监管对象的经营情况和信用情况，发生风险后，及时发出预警信号，提出处置方案并报告部门负责人。

（2）对已经出现风险的贷款业务，提前介入并参与处置。（3）负责定期跟进不良贷款债权落实情况，对逾期客户定期发送催款通知、收息通知；设计追加相关抵押担保手续，确保抵质押资产真实有效。

（4）负责逾期客户的催收、约谈、起诉、资产保全、起诉书副本送达工作。

（5）负责配合法院对已判决生效的案子做好执行工作。

3、法务专员岗位职责

（1）负责为公司提供各类法律工作支持。

（2）负责各类业务法律文本的制定、审核、面签，协助完成相关手续落实。

（3）协助办理各类保证措施、抵质押登记手续。

（4）负责公司对外以及股权投资中法律事项的谈判，负责合同审核与签订。

（5）列席内（贷）审会专业评委，参加评审会议，对各类业务的合法性提出专业法律意见，负责贷款法律文书合法、合规、有效性的检查、复审工作。

（6）负责协调律师事务所、所辖区法院关系协调，做好不良资产处置应对预案，对公司资产保全（清收、诉讼）工作负责。（7）对已经出现风险的贷款业务，提前介入并参入处置，对于逾期贷款，及时发送《逾期贷款催收通知书》，以确保诉讼时的连续性。

（8）定期做好员工法律知识培训工作，完成公司领导交办的其他工作。

四、综合行政部

一、部门负责人岗位职责

综合行政部是主管公司的人力资源、绩效考核、办公室、行政后勤、对外宣传、档案管理（信息化管理）等工作的综合管理部门。其主要职责为：

（1）负责组织编制公司的人力资源发展规划和绩效考核方案，负责组织修订、完善公司各项制度、流程、模板并组织实施。

（2）按管理权限或有关办法组织落实员工的招聘、考察、考核、配置、使用、奖惩、晋升、任免及有关离任稽查等工作；负责员工劳动合同的签订和人事档案的管理工作。

（3）负责组织公司的各项培训管理工作。

（4）严格执行国家规定的工资政策，做好本公司职工的工资标准的核实工作，为员工办理各项基本保险；参与研究、拟定激励约束机制的有关办法，并评价实施效果，及时提出相关的意见。

（5）负责组织协调、文字综合、公文处理、保密管理、证照印章管理，对公司日常办公行使管理职能；负责公司的接待工作。

（6）负责公司资产的购买、保管、清理和登记。（7）负责公司的安全保卫。

（8）负责公司形象建设，统筹对外宣传和推介；负责公司数据信息的披露和统一管理；负责相关职能部门的关系协调。

（9）负责公司信息化管理，信息系统的调研及建设。

7 （10）负责经沣投资管理公司的对外合作渠道拓展和公司业务发展。

（11）完成公司领导交办的其他工作，当好领导的参谋和助手。

三、人事行政部文员职责

（1）协助执行公司的各项规章制度和维护正常的工作秩序；（2）协助做好与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；（3）协助上级进行员工招聘、培训、绩效管理、人事异动、新进及离职管理、考勤管理。

（4）负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片等事务；

（5）负责与工作内容相关的各类文件的收发管理及妥善保存归档；

（6）负责例会的会议记录等

（7）参与公司行政、采购事务管理．

（8）根据有关管理制度负责对外文档的管理.（9）执行公司证照、年检及公司社保公积金管理

（10）负责来访者接待及协助组织会议活动

（11）执行公司领导交待的其它临时性的突发事情。

五、财务部

1.部门负责人岗位职责

（1）根据国家财务制度和财经法规，建立健全财务管理制度，制订内部制度、流程、模板并执行落实。

8 （2）围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司的财务计划、编制部门费用预算、汇总公司费用预算。

（3）编制会计凭证、设置和登记会计帐薄，月度、季度、年度会计报表，提供会计信息，负责债权债务的核对、清理，各项税金的计算提取、申报缴纳和报表报送，协调税务、财政、银行、会计师事务所、税务所事务所等各部门的关系。

（4）针对公司每种信贷产品制订安全合法的资金调拨途径和办法，审查稽核每笔信贷业务合同约定的相关手续及抵质押物清单权证等，资料齐全后及时发放贷款。负责贷款的发放与收回，贷款的计息收息，及时和业务部门沟通贷款到期及计息收息情况。

（5）妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和信贷档案资料，统一归口管理公司的各种票据和有价证券、妥善保管信贷项目相应的抵质押物清单权证等。

（6）定期汇总公司经营运作情况，提出合理化建议，为公司经营发展决策提供参考依据；

（7）负责公司资金调度，对外融资，并对资金明细情况和贷款明细及时汇报公司领导。

（8）对公司业务部门的主要负责人进行离任审计；（8）完成公司领导和上级主管部门交办的其它工作事项。 2.出纳岗位职责

（1）负责贷款的发放与收回，贷款的计息收息，及时和业务部门沟通贷款到期及计息收息情况。

（2）负责日常现金收、付和银行转账及银行有关的财务工作。

9 （3）根据收付记账凭证登记现金日记账、银行日记账、及时与银行核对明细账目，做到准确无误，及时整理凭证，记账后及时将凭证转交会计。

（4）妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和信贷档案资料，统一归口管理公司的各种票据和有价证券、妥善保管信贷项目相应的抵质押物清单权证等。

（5）按规定开具收据、发票，妥善保管库存现金、法人章、银行空白凭证，资金进出严格按制度办事。（6）负责工资等的及时发放。（7）领导交办的其他工作。 3.会计

（1）认真学习理论，努力钻研业务，遵守、宣传、维护国家财经制度和财经纪律。

（2）严格执行国家会计法规和会计主管部门制定的各项制度，做好财务核算、监督、统计工作。

（3）负责编制公司每年的支出预算和年终决算，分清资金渠道、监督资金的合理使用。

（4）严格执行财经制度，掌握和控制公司各项费用、开支范围及标准。

（5）按照财务制度要求，认真做好报帐、记帐、算帐工作。记帐要及时、准确，尽量做到当日完成。

（6）按财务制度认真审核、报销各项资金使用票据。

（7）认真记好经费总帐和明细帐，并按月与出纳员做好对帐、结

10 帐工作。

（8）配合出纳员做好现金收付工作。

（9）认真记好固定资产帐，并做好与固定资产管理员的对帐工作。（10）分类管理好公司所有帐目，全面做到帐帐相符、帐实相符、帐表相符，并做好财务凭证、报表、帐簿以及会计档案的整理、装订、归类、保管工作。

（11）定期检查、分析预算计划执行情况和资金使用效果，并提出增收、节支的措施。

（12）准确、及时地完成向主管部门报送的各种报表，并认真做好每年的财务、税收、物价、审计检查的准备工作和整收工作。（13）完成领导临时分配的其他工作。

第14篇：1信贷岗位职责

新田村镇银行综合业务部岗位设置及职责

总行综合业务部设置经理1名、信贷内勤2名、客户经理若干名、票据管理员1名，其等工作岗位职责如下：

一、经理工作职责

1．负责本部门的全面工作，并对本部门人员调离工作岗位的交接工作进行监交、审查、审稽。

2．贯彻落实国家金融政策、法律法规；接受金融监管；执行本系统规章制度和总体工作部署。

3．负责组织信贷业务管理，加强信贷内控制度建设，完善规范贷款审批程序和发放手续。在贷款种类、质量及管理责任等方面遵守工作规则。

4．报送贷款审批表及有关资料、文件。

5．组织客户经理完成客户信用等级评定的调查工作，并对评级材料的真实性和准确性负责。

6．组织客户经理完成授信业务的尽职审查，并对调查材料的真实性和准确性负责。

7．负责安排流动资金、承兑汇票、贴现、项目贷款等信贷业务的贷前调查。

8．组织对客户的贷后管理工作。

9．组织实施对本行客户经理的培训和考核。 10．完成领导交办的事项及与本部门有关的其他工作

二、信贷内勤的职责

１．一切工作对行长、分管行长负责。

２．严格执行银行业、银监会的法律法规及本行的规章制度。３．审阅贷前调查资料，提出存在的问题，并做好资料的传递工作，兼任贷审会秘书，负责向贷审会提交贷款资料进行审议，汇总意见，并做好会议记录。

４．负责信贷管理系统及征信系统的日常管理与维护，负责建立授信业务台账、负责管理信贷档案、及时提醒客户经理相关信息。

５．编报有关信贷报表、信息，及时处理部内日常事务。６．协助票据业务人员做好票据工作。７．负责信贷相关合同的打印、审查、盖章。８．完成领导交办的其他事项。

三、客户经理的职责

１．一切工作对行长、分管行长负责。

２．严格遵守并执行银行业、银监会的法律法规及本行的规章制度。

３．根据领导安排做好贷款、承兑汇票、贴现业务的前期调查，认真核实相关资料的真实性与准确性，撰写贷前调查报告并对贷款与否提出初步意见。

４．负责完成授信业务的尽职调查，并对调查材料的真实性和准确性负责。

５．负责客户信用等级评定的调查工作，并对评级材料的真实性和准确性负责。

６．全程办理借款、担保合同的签订、抵（质）押相关资料核实、

第15篇：信贷业务部岗位职责

信贷业务部门岗位职责及实施细则

为了建立公司良好的治理架构、提高效率、加强团结协作，特制定信贷业务部岗位职责及实施细则。

1、执行金融法律法规，遵守公司各项规章制度；及时、认真学习国家金融法律法规和公司相关规章制度，严格按照公司《信贷人员“三查”制度工作细则》办理信贷业务；

2、每日做好工作日志记录，每周向部门负责人进行一次汇报；每周宣传一个客户以月为单位向部门负责人汇报；

3、接到客户申请，半天内准备做好调查准备，严格把控贷款准入条件和筛选标准，对客户资料进行初审，回绝不合理的申请，并做好回绝贷款户登记表；

4、对借款申请人进行实地调查，2天内完成现场尽调并出尽调报告，尽调内容依照《信贷人员贷款“三查”制度工作细则》为准，对采集资料的完整性、真实性，报告的客观性、准确性负责，并承担贷款第一责任人和调查人的责任；

5、根据调查内容撰写好调查报告，并在一个工作日内将借款人的主要情况发送至每位审贷会成员及信贷业务部负责人；

6、尽调报告在半个工作日内交信贷业务部门经理审查，并将尽职调查报告及相关资料一并移交风险部合规岗；

7、对于审查中的业务，风险部门或审贷会提出的问题和要求，及时和客户对接，在一个工作日内与借款人落实好放款条件；

8、根据审贷会最终出具的审贷会意见，如通过审贷会审查，通知借款人办理相关手续；如未通过审查，及时向借款人说明，并做好未放款登记，以备有关部门检查；

9、与借款人签订合同之前，至少提前半天与借款人约定好签订时间，落实好签约地点及打款账号，提醒借款人带好关联物品；

10、做好放款准备，与客户签订各类合同并办理抵押登记或保证等手续，跟随风险抵押岗办理抵、质押登记、公证手续，在落实好一切条件后上报部门经理；

11、自放款之日开始，一周内客户经理双人对借款人进行贷款首检；贷后检查过程中要严格按照贷后管理的要求认真做好贷后检查工作，确保信贷业务操作的时效性、程序性和合规性；

12、针对不同的贷款，根据《信贷人员贷款“三查”制度工作细则》，从风险防范角度压缩，至少每季进行一次现场检查，并根据实际情况填写贷后检查管理表交风险部；

13、负责贷款当期利息清收工作，每笔贷款至少在清息日提前7天采用固定的手机号码以短信形式通知借款人，利息清收率达到100%，在收到利息后，和财务部沟通核实利息收回情况；

14、做好不良贷款的预警和清降工作，对于每笔贷款在到期前一个月，提出按期归还方案，尤其对有风险的本金提出至少三种以上处理方案，切实防范和化解信贷风险；

15、负责到期贷款的收回工作，每笔贷款本金到期需提前1月通知借款人,贷款到期收回率达到100%，确保各项贷款的到期收回。

16、收回本息后，和财务部对接，负责解冻客户抵质押品，对客户抵质押品进行解冻归还；

17、建立贷款台账，业务主管每月底对每名客户经理的台账进行检查督促；

（二）市场营销

1、每月初结合信贷业务部门经理及业务主管对市场风险的分析情况，注重市场营销的计划性，加强学习，提高对市场的了解，结合公司产品特点，制定符合市场的营销计划；

2、每月初根据市场定位，准备存量客户，及时了解客户的需求，拒绝不合适的申请，提高效率；

3、做好市场摸底工作，调查客户需求，建立目标客户档案资料、熟练掌握公司的业务产品，了解贷款发放、管理、收回的全过程；

4、每月初对现有客户进行维护，建立良好的合作关系；

5、对于本岗位工作中存在的问题及时建议，每月5号前向部门负责人报告一次，特殊情况实时报告；

6、每季度对负责的工作用书面形式向部门报告建议的意见一次，完善相关制度办法；

7、每季度向部门负责人汇报一次思想和工作，对工作和生活中遇到的问题可请求帮助；

第16篇：信贷管理科岗位职责

信贷管理科

一、工作职责

1、认真贯彻、落实、执行、宣传《住房工积金管理条例》和《住房公积金个人住房贷款管理方法》；

2、负责的住房公积金个人住房贷款工作；

3、负责对住房公积金个人住房贷款的调查、审核、和审批等工作；

4、负责住房公积金个人住房贷款的清理、回收工作；５、负责担保保证金的受理、结算、解付工作；６、负责逾期贷款的催收工作；

７、负责个人住房公积金贷款政策研究，个人住房公积金贷款制度、管理办法的修订和完善；

８、负责住房公积金个人住房贷款的档案管理工作；９、指导各办事处贷款业务。

二、岗位职责

（一）信贷管理科科长职责

1、全面主持信贷科日常工作，保证科室的正常运转。按照领导的布置和要求，合理安排信贷科的各项工作，及时向领导反映情况，并提供合理化建议。

2、负责按政策规定对借款申请人进行贷款资格、资信的审核工作，并出具审查意见提交公积金办公会审批。

3、负责组织科室人员办理贷款发放，做好贷款本息的回收工作。

4、负责组织科室人员做好委托贷款代扣本息的清收和逾期贷款的催收工作，保证资金的及时回收。提出并落实贷款的各种风险防范措施，对已发生的逾期贷款情况进行分析并实施保全措施。

5、负责规范全市贷款业务，建立贷前、贷中、贷后工作制度、检查和完善贷款、保险、抵押等相关资料的建档、管理工作。

6、负责审查申请住房公积金贷款楼盘的基本情况。

7、编制、汇总个贷业务报表。

8、负责贷款担保保证金的管理工作

9、按要求组织科室人员落实领导交办的其他工作。

（二）信贷员岗位职责

1、受理委托银行提供的借款人资料的审核，对借款人借款申请内容的真实性提出初审意见。

2、受理对批准的贷款申请，录入电脑建立个人贷款台账。

3、填制放款通知书，负责对已批准贷款的发放工作。

4、根据委托银行扣款情况，及时进行贷款催收工作。

5、受理借款人的提前还款申请，计算借款人还款后的贷款期数、每月还款额。

6、负责贷款的使用及回收情况，建立使用及回收情况台账。

7、负责逾期贷款的催收工作，对逾期贷款进一步深入调查，书面提出逾期情况分析。

8、负责贷款人资料的建档、归档工作。

9、负责完成其它交办的工作。

康市住房公积金管理中心个人贷款岗位职责及责任追究办法

陕西安康市紫阳县 2009-11-06 09:20:12 阅读28 评论0 字号：大中小订阅

安康市住房公积金管理中心个人贷款岗位职责

及责任追究办法

一、分级审批制度

1、贷款审批分级授权，明确责任。

2、必须坚持纸质资料与系统审批同步进行。

3、业务程序分为收件、审查、一级审批、二级审批、终审、贷后管理六个环节，每环节明确一人负责。

4、收件由大厅信贷员负责；审查由复查信贷员负责；一级审批由业务科分管科长负责；二级审批由分管副主任负责；终审由中心主任负责；贷款资料管理由贷后信贷员负责。

二、个人住房公积金贷款，一律实行无条件不可推卸连带偿还贷款本息经济责任担保制度。贷款可以采取职工公积金联合保证、代发工资账户联合保证、抵押、质押、置业公司担保、抵押加阶段性连带责任保证等符合《安康市住房公积金贷款管理办法》的担保方式。

三、办理个贷业务，坚持\"公开、公正、真实、合法\"原则。各环节操作人严格依照已有的贷款规定和条件进行审核，不受其他人关系影响，对

自己独立作出的审批意见负责。

四、个贷过程各环节责任。

1、大厅信贷员负责贷款资料真实性。

（1）审查购、建、修、金融机构借款合同原件；发票原件；身份证、结婚证、户口本原件；施工合同、预算原件；有关部门批准文件等全部

贷款资料的原件。

（2）核对资料贷款复印件与原件是否一致，加盖审查印章，填写审查

日期。（3）在公积金管理系统中查询借款人及保证人的公积金缴存、贷款等

情况。

（4）与借款人谈话，填写面谈记录。

（5）确认借款人本人填写《住房公积金贷款申请表》及签字。（6）审查借款人申请的贷款额度、还款年限、担保措施是否符合要求。

2、复查信贷员负责贷款资料合规性和完整性

（1）复查贷款资料的原件和复印件。

（2）复查负责借款人及保证人的公积金缴存、贷款情况。（3）进入房管局预登记系统，查询商品房交易真实性。

（4）进行现场调查，填写现场调查记录。

（5）审查公积金联保、工资卡联保的保证人身份证原件及复印件，确

认保证人签字。

（6）复查借款人申请的贷款额度、还款年限、担保措施是否符合要求。（7）形成合规、完整的纸质贷款资料。（8）贷款资料及担保资料的系统录入。

3、一级审批负责征信系统查询和一级审批

（1）复查贷款资料的主要原件和复印件。（2）复查贷款资料是否合规、完整。

（3）进入征信系统查询借款人及保证人的信用情况。

（4）复查借款人申请的贷款额度、还款年限、担保措施是否符合要求。（5）复查贷款资料及担保资料的系统录入情况。（6）在公积金管理系统中做一级审批。

4、二级审批负责特殊问题处理和二级审批 1）检查贷款资料的主要原件和复印件。

（2）处理贷款中出现的特殊问题。（3）检查一级审批情况。

（4）在公积金管理系统中做二级审批。

5、终审人决定贷款是否发放

（1）检查贷款资料的主要原件和复印件。（2）形成审批结论。

6、贷后信贷员贷后管理职责。

（1）审查贷款资料和保证合同的完整和真实有效。

（2）贷款资料齐备后，填写《委托合同》、《还款清册》、开具《委

托放款凭证》。

（3）收回贷款档案资料，按月汇总，交内审。

（4）贷款资料档案和有关权证按要求整理装订入档，交档案室。（5）跟踪借款人信息调查，将变更信息及时录入借款人档案资料内。（6）每月10日前从系统中查询贷款逾期情况，形成逾期名单，送受委托银行、担保公司、律师和中心领导、相关科室。

（6）按照逾期名单采取电话、信函、上门催收等方式催还，保管催收

资料。

（7）对进入诉讼程序的逾期贷款，协助律师办理有关事务。对逾期贷

款的担保、抵押物进行处置。

（8）形成材料，处理呆坏帐。

五、个贷业务全过程责任追究

凡因不按规定或程序、徇私舞弊、审查把关不严发放贷款而造成经济损失的，要层层追究每个办事环节的经办责任，问题出在哪个环节，由哪个环节责任人负责。谁签字谁负责，终身责任追究。

1、直接责任：凡未按照第四条规定履行自己职责的，负直接责任。

2、间接责任：因审核不严，未发现上一环节问题而审批办理的，负间

接责任。

3、上级授意下级违规办理贷款的，要求人负直接责任，办事人负间接

责任。

4、经过内审或审计落实的违规贷款，除按照市中心《工作人员过错责任追究办法》规定办理外，造成经济损失的，间接责任人承担损失额的20%，其余部分由直接责任人负责。

安康市住房公积金管理中心

2009年3月20日

第17篇：信贷人员岗位职责

信贷人员岗位职责

一、认真开展贷前调查，全面、准确了解客户及担保人资信状况、抵押物状况，对贷款信息的真实性负责，并撰写贷款调查报告，明确调查意见。

二、实行AB角负责制度，双人负责贷款的调查、发放和收回。

三、及时催收到、逾期贷款，填制贷款到、逾期催收通知书，发送借款人签字，并收回回执，完善资产保全手续，防止丧失诉讼时效。

四、执行信贷回避制度，主动申请不参与关系人的调查、审查和审批。

五、贷款发放后，及时跟踪检查，撰写贷后检查报告。

六、控制新增不良贷款额、新增不良贷款率。

七、禁止各种违反信贷管理规定的违规、违法操作行为。

第18篇：信贷审核员岗位职责

1.受理客户的咨询工作，并就借款申请人的征信情况进行审查、核实。2.与合作评估事务所沟通房产初评值。3.审査买卖双方办理贷款所需提供的相关资料。4.协调与房地产经纪公司、银行、评估事务所等合作单位之间的关系。5.与业务部之间建立良好的沟通、合作关系。6.关注国家金融政策变更及银行利率调整。7.及时反馈工作过程中出现的问题，并提出合理化建议。