行为识别（BI）设计
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- 12345（1）条件分析
条件分析是建立企业行为识别系统的前提，它主要涉及客观方面--企业行为管理历史以及实施条件的问题。任何一个有一定规模的企业，都有企业守则之类的行为规范，并曾持续或间断的实施过这种方案。原有行为习惯是一个重要的问题，在企业状况好的情况下，企业可能想不到建立新的BI系统。但在企业困难时，改变行为习惯本身就是很困难的，士气的低落会给BI的推行带来更大的困难。实施行为识别规范管理，必须不断的宣传、培训等，“强迫成习惯、习惯成自然”是推行新BI系统应当牢记的信念。 （2）目标设定
目标需要一个定量化的标准，而一般运行标准又很难确定。空泛的目标比较好说，诸如建立一整套完善的行为识别制度，有效的提高企业的知名度、美誉度、销售额、效益等。但制度好定，效果难测。提高知名度、美誉度如何衡量？提高了销售额、效率和效益，又如何区分是视觉识别还是行为识别的功劳？所以，目标设立必须跟一种考评标准与方法相结合。 （3）培训计划
培训是BI规划的重要部分。行为识别的规范管理，在很大程度上依赖于有效的培训。它将规范中一些具体的执行细节落到实处，反复演示，反复练习，从学习的规矩到自发的行为。 （4）检查督导
只有培训，没有执行与实施，或只有执行而没有完整的考核督导制度也是不行的。检查、考核、督导的进行，可以发现问题，改善规划，加强薄弱环节，这是一种合理的反馈调节机制。 （5）奖惩制度
奖惩制度对管理的成效具有很大的作用。在BI行为识别规范的执行过程中，有必要制定一套合理合情的奖惩制度，以调动广大员工的积极性，使行为识别规范更富有成效。
在日常的顾问和企业研究工作中，我们发现组织结构问题或多或少都影响着企业的正常运营。无论是外资、合资、国营、集体、私营企业，还是有限责任公司、股份有限公司，在企业的销售业绩取得历史性突破，企业发展蒸蒸日上之际，老总们发现内部管理不再顺畅，效率低下，于是乎修正管理制度，调整人事任命，甚至广聘贤良，但运行一段时间后，效果依然不佳，企业仍然存在不少问题。老总们在唏嘘感慨之余，或高度集权，事事亲力亲为；或充分放权，相信水到渠成；或借助于管理顾问公司，依靠专家意见解决管理方面的问题。
大道博一认为：随着企业规模和管理幅度的不断扩大，企业有必要重新整合内外部资源，系统性地解决企业所面临的和将要面临的问题，由此构建了企业的大树模型（见附件）。
其中，企业文化和发展战略是首要性的问题，它们犹如大树的根，决定了企业能否持续健康地成长。
在企业的具体问题中，组织结构是第一步要考虑的，它犹如大树的躯干，决定了企业能否枝繁叶茂。
营销、研发、生产、人力、总务、财务等共同构成了大树的主枝，同时，将主枝间衔接起来的核心流程的流向又决定于组织结构。
以做事为主线，以各部门、科室、班组、员工为分枝，以岗位责任制（包含岗位工作指引）、标准作业书、操作规程、技术标准和管理办法等为叶。
从大树发展的角度来说，若根不够深、躯干不够粗，再好的树叶也会枯萎，更不要说供应能量给大树了，大树的发展前景可想而知。
从我们给一些企业所提供的顾问服务看，系统性地重新设计能为企业搭建一个起点较高且实用的平台，企业的发展目标清晰、各种资源得到重新评价和整合；而就事论事解决企业某一方面的问题，虽然当时能起到一定作用，但运行一段时间后，常常会因系统内部的阻碍而无法推行下去。如果说企业文化和发展战略是解决思想方面问题的话，那么，组织结构就决定了企业内部各项职能能否得到执行，各种资源能否得到优化配置。
在为企业进行组织结构设计所获得的有限经验里，我们提炼了一些相对共性的东西，作为进行组织结构设计前的设计原则：
一、拔高原则
在为企业进行组织结构的重新设计时，必须遵循拔高原则，即整体设计应紧扣企业的发展战略，充分考虑企业未来所要从事的行业、规模、技术以及人力资源配置等，为企业提供一个几年内相对稳定且实用的平台。
二、优化原则
任何组织都存在于一定的环境之中，组织的外部环境必然会对内部的结构形式产生一定程度的影响，因此企业组织结构的重新设计要充分考虑内外部环境，使企业组织结构适应于外部环境，谋求企业内外部资源的优化配置。
三、均衡原则
企业组织结构的重新设计应力求均衡，不能因为企业现阶段没有要求而合并部门和职能，在企业运行一段时间后又要重新进行设计，一句话：职能不能没有，岗位可以合并。
四、重点原则
随着企业的发展，会因环境的变化而使组织中各项工作完成的难易程度以及对组织目标实现的影响程度发生变化，企业的工作中心和职能部门的重要性亦随之变化，因此在进行企业组织结构设计时，要突出企业现阶段的重点工作和重点部门。
五、人本原则
设计企业组织结构前要综合考虑企业现有的人力资源状况以及企业未来几年对人力资源素质、数量等方面的需求，以人为本进行设计，切忌拿所谓先进的框架往企业身上套，更不能因人设岗，因岗找事。
六、适用原则
企业组织结构的重新设计要适应企业的执行能力和一些良好的习惯，使企业和企业员工在执行起来时容易上手，而不能脱离企业实际进行设计，使企业为适应新的组织结构而严重影响正常工作的开展。
七、强制原则
重新设计的组织结构必然会因企业内部认识上的不统
一、权利重新划分、人事调整、责任明确且加重、考核细致而严厉等现象的产生而导致干部和员工的消极抵制甚至反对，在这种情况下，设计人员和企业老总要有充分的心理准备，采取召开预备会、邀请员工参与设计、舆论引导等手段，消除阻力，但在最后实施时，必须强制执行，严厉惩罚一切违规行为，确保整体运行的有序性，某些被证明不适合企业的设计可在运行两三个月后再进行微调。
附件：大树模型
内部系统
企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。 如果类项区分，可以分为对内对外两大部分。企业内部系统包括企业内部环 境的营造、员工教育及员工行为规范化等。企业外部系统包括市场调查、产 品规划、服务活动、广告活动、公关关系、促销活动等内容。
一、内部系统
（一）企业环境。企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内 容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环 境等。第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等 等。
企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部 环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。 因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成 就难以改变。
（二）员工教育。企业员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性
各不相同。员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。 员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主 要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教 育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。
（三）员工行为规范化。一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止， 必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。行为规范 化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到 规范化的结果。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼 貌、迎送礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度，谈话礼节和体态语言等。
此外，内部系统还包括福利制度、公害对策、废弃物处理、发展战略等 内容。
对外系统
（一）产品规划。这是塑造企业产品形象的第一步。产品形象包括的内容有产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象的核心是产品的质量。因此，产品规划活动的关键是保证产品的质量。
（二）服务活动。服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动就内容而言，包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务心须以诚信为本，来不得半点虚伪，它心须是言必信、行必果，给消费者带来实实在在的利益。
（三）广告活动。广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CI来说，应更加重视形象广告的创造，以获得社会各界对本企业及产品的广泛认同。 形象广告就其制作手法而言与其它广告并无显著不同，但它有自身较为独特的目的。企业形象广告的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告不同于产品销售广告，它不再是产品本身简单化的体现，而是创造一种符合目标顾客的追求与向往的形象。通过商标标志本身的表现及其代资产品的形象介绍，让品牌给消费者留下深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企 业的生存与发展。
（四）公关活动。是企业行为系统的主要内容。因为任何一个企业部不是一个孤立的客观存在，而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有专题活动，公益性、文化性活动，展示活动，新闻发布会等。
BI是指行为识别，是企业CI系统的中层部分，是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的行动指南的总和。一般说来，它泛指员工要遵守的制度总和。
BI设计规划如下：
一、参与CIS作业流程，通过企业现状调查报告，给出“BI设计建议书”，提供给企业一个通用的规范版本。
二、参与企业时态调查，重点了解企业文化建设和制度建设情况，调整“BI设计建议书”内容，列出针对企业特点的建议书目录。
三、提交企业后，经讨论研究确认建议书内容，这是BI设计的基础环节。
四、广泛调查，征求企业各方人士意见，开展BI设计工作，形成“BI设计书初稿”。这是BI设计的核心环节。
五、在MI设计内容基本完成之后，在企业MI的引领下，修改“BI设计书”内容。这是BI设计的重要一步。
六、提交企业，确认BI设计书内容。
七、导入企业。
试用一个月，三个月，半年，一年，两年，五年等不同时间段，应企业要求可现场做BI使用咨询服务，根据企业情况的变化再做调整，修改BI设计内容。
例如：图腾公司在企业BI设计的实践中，最有代表性的案例是为北京昌泰不锈钢做的BI规范。该公司发展到一定阶段，在行业内有一定的声望和影响力，公司人员规模不断扩大，员工的个人行为各具特色，怎样统一为公司的整体行为，就要把以前点滴的制度规范为BI系统，从组织设计、流程优化、工作说明和制度保证上来完成，把员工的行为规范到能普遍接受的BI框架中来，让BI行为符合企业的MI理念，在执行中形成对MI的自觉遵守。
BI的基础是企业组织设计的完善，是以人为核心的制度，组织机构图见附件，职位图见附件。
BI的重点是流程的优化，让企业的业务在最优的流程中完成，成本最小，效益最大，确立节点，规范步骤。见附件。
BI的核心是制度的确立和执行，包括员工的基本行为规范、薪金、考核、奖惩、人力资源管理等各种制度，是员工行为的约束制度。
BI设计要素--中小企业主开始关注 企业制度的设计 工作制度设计
对各种信息的收集与处理制度设计 协调沟通制度设计 分配制度设计
激励与奖惩制度设计 教育培训制度设计 职工代表大会制度设计 责任制度设计
企业经济责任制度
各职能部门职权范围及领导权限 计划管理制度 财务管理制度
人力资源管理制度 生产管理制度 技术管理制度
营销活动管理制度 行政管理制度 企业风格设计
传统节日庆祝制度
国际、国家重大活动庆祝制度 员工生日庆祝制度
企业团体度假、旅游制度 企业文艺团体组织制度 婚丧制度
员工行为规范设计 员工行为准则设计
员工个体工作环境设计 员工群体工作环境设计 员工礼仪规范设计 1.服饰规范
2.外表形象规范 3.姿态规范 4.神态规范
5.商业社交（宴会、礼仪）规范 作息制度
请销假制度 保密制度
工作状态及效率要求 工作程序
环境与安全制度 素质与素养要求
设备的使用、维护与管理
企业文化活动制度规范 计划安排
客人名单
请柬设计及发送
乐队、礼仪队摄影师的确定及聘请
活动项目的审查、排序、预演及程序安排 活动场所的布置设计及接待
活动主持者、演讲者、演讲内容及演讲稿的审查确定 联系、协调新闻媒体
安全与保卫；服务与后勤安排
企业市场拓展行为规范
企业市场定位和目标市场的确定
企业经营方式的确定（定点经营？专卖经营？特许经营？） 制定企业经营市场拓展的步骤
企业公共关系行为规范
企业与原料供应商
本企业与同类企业
企业与客户 企业与金融机构 企业与政府部门
企业与新闻媒体 企业与社会大众
企业广告行为规范
企业市场危机应变措施
通过对企业实际状况调查，制定出企业理念之后，应通过企业整体的活动识别、视觉识别在实践中贯彻企业理念。如果说MI是想法，那么BI是做法。BI有对内、对外两个活动，对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等来增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等来表达企业理念，取得大众认同，树立形象。 1）企业内部活动识别 强化公司内部的凝聚力和向心力有各种活动方式，大体有如下几类：
A、关心员工的生活、利益、前途 B、企业内部宣传教育
C、培训：主要有公司报、员工手册、公司内部宣传海报、公司内部的活动等几种方式，要在MI的指导下展开进行。 D、公司歌曲 2）企业外部活动策划企业通过外部活动向社会公众传达企业形象，提升企业认识度，主要包括以下几种方式：
A、市场调查：通过市场调查了解消费者的购买心理，对公司的建议和意见，通过改进提高公司的水平。
B、同市营销：同市营销是个动态的过程，也是企业经营的重要而且是面向大众的过程，因此设计好目合营销中的促销、广告、新闻发布会等对表示企业形象大有好处。
C、公共关系：公共关系和公益活动是在提升企业形象起极重要的作用，是现代企业竞争的有效手段。
D、新品的开发：新产品的推出是公司展示自己形象和理念的大好机会，企业也具有不断开发新产品才能在市场中立足。
3）企业视觉识别视觉识别是CIS的志识别符号，是企业形象的视觉传递形式，它是最有效、最直接的。
视觉识别（VI）设计的原则 A、充分传达企业理念。
B、八性原则：企业视觉设计必须满足人们心理情感，以情动人。 C、民族性原则：不同的国家，不同的地域都有不同的文化，因 此视觉识别设计必须传达民族的个性。 D、简洁、抽象、动态原则。
E、员工参与原则：VI开发要充分让员工参与，这样便于激发积级性和认同感。 F、法律原则：形象时要符合高标准、知识产权法律伸然的要求。 G、艺术性原则、个性原则。 4）视觉识别设计的基本内容 A、标志的设计。
B、标准字、标准色的设计。 C、应用要素的设计。 D、VI手册。
