深圳景洲大厦物业管理服务标准
乙方按深圳市优秀住宅小区评比标准提供物业管理服务，没有明确规定的，以双方约定的本服务标准（见附件二：《深圳景洲大厦物业管理服务标准》）为准。附件二为本合同的组成部分，具有同等法律效力。
一、综合管理
1.小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。
2.负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。
3.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
4.白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修15分内到现场。
5.全体员工统一着装，持证上岗率100%。
6.管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全。
7.与业主签订物业管理服务合同、《业主公约》等手续；公开服务标准、收费依据及标准。
8.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。
9.每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％， 综合服务满意率达到深圳市优秀住宅小区评比标准。
二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
按政府规定的行业物管标准执行，有法定标准的不得低于法定标准。共用部位公用设施所包括的范围以本物业划定红线内为准。确保小区楼内共用部位、共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：
1.楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修，按相关维修服务标准执行。
2.保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设
备正常使用；道路、通路、步道、活动场地达到基本平整，边沟渠洞通畅。
3.确保雨水、污水管道保持通畅，定期清掏化粪池、雨水井，相关设施无破损。
4.负责小区智能化设施的日常运行维护。
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5.每年1次清洗大厦外墙。每5个月对水箱进行二次供水设施清冼，对蓄水池定期消毒，确保蓄水池清洁卫生，水质达到深圳市饮用水标准。
6.乙方承诺小区房屋完好率、零星维修合格率100%；维修保养满意率100%。
三、维护和保持服务范围内的清洁卫生，包括：
1.有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。
2.设定垃圾集纳地点，每日不少于2次清运楼内垃圾，按相关服务标准，对垃圾中转站、桶进行管理。
3.每日对保洁服务范围内的区域进行清扫，做到服务范围内无废弃杂物。
4.对楼梯间、门厅，电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行清扫。
5.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。
6.在雨天气应及时对区内道路积水进行清扫处理。
7.小区红线范围内的绿地和道路两侧、墙壁实行区间立体绿化，按相关绿化服务标准执行。
8.乙方承诺小区环境卫生达标率、消杀达标率、绿化达标率100%。
四、小区安全
1.乙方承诺对大厦实行24小时封闭式监控管理，认真做好外来人员登记管理工作，有效避免各类偷盗、治安事件发生。非大厦人员进入大厦前需通过对讲机让业主确认，然后登记放行。应加强大厦治安巡逻管理，若因物业安全管理违规、失职、脱岗，造成业主家中被盗，财产损失和其它意外事故，除现金、有价证券、珠宝、古董外，乙方将承担赔偿责任。
2.若因物业车场管理责任，造成业主车辆被盗，乙方将承担赔偿责任。
3.乙方承诺小区治安消防重大责任事故发生率为零。
五、公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：
1.封闭管理：做到小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶通畅，危及人身安全处有明显标志和防范措施；保证门禁系统运行正常。
2.维护交通秩序：对小区内机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度有明显标识。
3.看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的井盖、桌椅、小品、花、草、树木等。
4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻，巡逻做到有
计划、有记录。
5.小区内发生治安案件、刑事案件、意外事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理，并通报全体业主，不得隐瞒。
六、车场管理
机动车辆在停车场的看管
1.有健全的机动车存车管理制度和管理方案。
2.对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行。
3.保证停车有序，24小时设专人看管。
七、消防管理
公共区域消防设施的维护及消防管理
1.有健全的消防管理制度，建立消防责任制。
2.消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。
3.定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
八、电梯维护
养护、运行、维护
1.景洲大厦电梯更换后，保证景洲大厦电梯24小时（例行保养和故障维修除外）安全运行，按政府行业有关法规标准对大厦电梯进行维护 。电梯出现关人事故，管理人员应在15分钟以内到场进行处理。
2.严禁大厦内公司使用住宅电梯承载运送货物。
3.电梯必须按国家规定每年定期实行年检。
九、装修管理服务
房屋装饰装修管理
1.有健全的装修管理服务制度。
2.查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项。
3.装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷。
4.业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门处理；
5.及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过2天。
深圳市景洲大厦业主委员会
深圳市金风帆物业管理公司2003．11．1．
