第九章 企业文化与企业形象
案例一
集团彩铃，以文化之名树立企业形象
‚我们从 2004年9月开始就使用了深圳移动公司的集团彩铃业务，目的就是要通过彩铃文化来推广我们的产品，同时强化公司品牌在客户心中的印象。‛深圳比亚迪股份有限公司的罗工程师在接受记者采访时说。他还表示，目前比亚迪公司的销售人员全都使用了专门制定的集团彩铃。
‚集团彩铃‛是深圳移动公司特别为集团客户提供的一项手机接通回铃音服务。集团客户可自行制作音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，作为集团内部成员的手机回铃音，达到宣传企业形象，提高企业知名度的社会效应。管理学有一个说法：员工是企业最好的广告。而深圳移动公司面对集团客户推出的‚集团彩铃‛业务又赋予了员工这一企业广告‚载体‛更新的内容，成为一种新的非常强大的宣传阵地。不仅员工是企业的广告，而且员工所持有的移动终端（手机）也是企业传播推广的方式和路径之一，运用得当，会收到意想不到的良好效果。
比亚迪公司在‚集团彩铃‛的应用上就颇有心得。比亚迪公司的相关负责人罗工程师说，目前比亚迪公司负责汽车销售的人员都在使用‚集团彩铃‛，公司特别定做了五首不同的‚集团彩铃‛，设臵为轮流播放，让来电的客户可以听到有趣彩铃，同时也能从中了解到比亚迪公司的产品和最新动向。
‚集团彩铃‛似乎成为比亚迪公司面对客户的一张有声名片。罗工程师表示，他们已经将‚集团彩铃‛视为对外发布消息的一个重要渠道。而且，比亚迪公司还希望能在公司内部大范围地推广‚集团彩铃‛，针对不同职能部门的情况定制不同风格和内容的彩铃，使传播效果达到最佳。
‚集团彩铃‛的成功应用案例引起了传媒界的关注。不久前，分众传媒华南区域市场总经理戚大钧曾从‚无线广告传播‛的角度，归纳了‚手机传媒‛的三大特点，即分众定向传播、互动性、可量化检测效果等，他正是以‚集团彩铃‛的走红为例，形象地论证了‚手机传媒‛的传播效果。
据了解，目前全深圳已经有近800家企业已经开通了深圳移动公司的‚集团彩铃‛业务，可见，该业务在市场上已经逐渐得到了企业用户的认可，正呈现迅速上升的发展势头。
在不久前召开的‚手机传媒——面向未来的商业传播之道‛专题沙龙上，深圳移动公司的‚集团彩铃‛业务成为了深资传媒人和企业代表讨论的热点。会上，有业内人士说：‚集团彩铃已经渐渐担负起企业文化宣灌、企业品牌传播、服务营销手段等多方面的职责。‛
记者在采访中了解到，许多公司都表示已经或将要把企业文化融入到‚集团彩铃‛中去，比亚迪公司正是其中之一。比亚迪公司的罗工程师表示，他们最近正在对已有的‚集团彩铃‛进行调整，希望在集团彩铃内容中加入更多企业文化的精髓，将集团彩铃与公司形象结合起来，让打电话来的人一听到手机回铃音就可以立即联想到比亚迪的品牌形象。
罗工程师说：‚目前我们公司的集团彩铃主要是重在推广产品，因此只限于销售部门使用。不过，现在我们希望设计新的集团彩铃内容，融入比亚迪的企业文化和品牌内涵，然后在公司内推广开来。‛他还表示，深圳移动公司内部使用的集团彩铃被他作为一个参考的典范。‚人们听到‘沟通从心开始’就会想到深圳移动公司，甚至联想到移动有优质网络和服务，我们也希望新做出来的集团彩铃可以达到同样的效果，强化比亚迪在人们心中的品牌形象。‛
问题:
1、用集团彩铃的方式来宣传企业文化有什么优势？
2、‚集团彩铃‛属于何种企业文化？
案例二
做情系社会的烟草人
提起昆山烟草，新阳社区的居民心里都会泛起阵阵暖意。2003年，昆山烟草进入新阳社区开展共驻共建活动，此后每年至少召开两次共建联席会议，商讨推动双方发展的大计。昆山烟草还积极动员广大员工为社区建设提供合理化建议，参与支持社区的各项活动。
每当逢年过节，烟草员工总会带着慰问品和慰问金去看望社区里的困难家庭、
孤寡老人，为他们带去温暖和关心。家住新阳花园的张昇，更是对昆山烟草充满了感激之情。
由于幼年患病造成行动不便，张昇常年窝在自己的小家里，和外面的世界很少交流，情绪一直很低落。昆山烟草了解到这一情况，主动向社区提出要与他进行一对一的帮抚。由于长时间被社会冷落和忽视，张昇对大家的帮助十分抗拒。但大家并未放弃，定期上门与他交流谈心，送他到医院接受理疗，带他到外界接触大自然。大家从精神和物质上关爱资助他，以一点一滴的小事去打动他，渐渐打开了他的心门。如今的他，变得日渐开朗，对未来的生活充满了信心。在即将搬离新阳社区的时候，他说，非常感谢多年来昆山烟草对他的帮助，如果没有大家的关心，一定不会有今天那么乐观开朗的他。
虽然张昇搬走了，但是烟草人对弱势群体的关爱却没有因此而停止，他们又与晒谷场小区的王敏结成了帮抚对子，延续着帮抚关爱的传统，得到了社区群众的赞扬。
烟草人从未忘记过自己的责任，在努力工作、创造财富的同时，他们也在回报社会，在人们心中树立了可敬的烟草人形象。
问题：
1、文化的作用？
2、评价昆山烟草公司的行为？
案例三
摩托罗拉：“肯定个人尊严”
作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，摩托罗拉在中国改革开放之初就通过销售产品（无线对讲系统、蜂窝电话系统等）方式进入中国市场。1992年3月25日，摩托罗拉（中国）电子有限公司在天津经济技术开发区成立，首期投资1.2亿美元。1994年10月，1995年6月，摩托罗拉（中国）电子有限公司上海分公司和广州分公司分别成立。
如今，摩托罗拉在中国进行广泛的商业活动。具体内容包括：（l）继续在中国投资及技术转让；（2）加速从技本人员到高层管理人员的本土化进程；（3）提高产品国产化成分，协助中国建立电子基础工业；（4）以独资为基础，发展
与中国电子行业的合资合作。
截止到1997年4月，摩托罗拉在中国的投资项目包括：在天津建立8英寸亚米半导体芯片厂，在北京成立中华总部，建立6家合资企业和5家合作项目，建立摩托罗拉大学培训中心，建立多个项目研究中心，转让一系列世界领先技术等。举世闻名的摩托罗拉公司这样阐述自己对人力资源的看法：‚人才是摩托罗拉最宝贵的财富和胜利源泉。摩托罗拉公司将对人才的投资摆在比追求单纯的经济利益更重要的位臵。尊重个人是摩托罗拉在全球所提倡的处世信念。为此，摩托罗拉将深厚的全球公司文化融合在中国的每一项业务中，致力于培养每一个员工。‛尊重个人，肯定个人尊严，构成了摩托罗拉企业文化的最主要内容。具体来说，摩托罗拉将‚尊重个人‛理解为：以礼待人，忠贞不渝，提倡人人有权参与，重视集体协作，鼓励创新。摩托罗拉公司通过为员工提供培训、教育、专业发展机会，后勤保障，公司内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。
一、培训和专业发展机会
公司制定了培训计划，向公司中层和高层输送管理人才，以实现由中国人负责公司的管理和决策，从而加速人才本土化的进程。目前，在摩托罗拉（中国）电子有限公司中，经理主管一级已有100多名中国人，占该层管理者的51％。在几年的时间里，摩托罗拉每年都选派600多名中国员工到其美国工厂去参加技术会议、工程师设计会议以及技术培训。
除内部教育和培训外，摩托罗拉还支持、组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等。
二、众多沟通方式
1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了‚沟通宣传周‛活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如：
我建议：书面形式提出您对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理。畅所欲言：保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。
总经理座谈会：定期召开的座谈会，您的问题会在当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。
报纸及杂志：《大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事
动态和员工生活的丰富内容。
公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。
三、一块铜匾
如果参观者来到摩托罗拉摆满奖杯奖状的‚荣誉厅‛，就会看到一块‚先进党组织‛的铜匾，这令很多人感到诧异。有人问：不是外资企业吗？怎么还允许党组织存在？党员活动受不受限制？外国老板怎样看中共党员？事实上，在摩托罗拉。‚党员公开、组织公开，活动公开‛，这里的老板对党员活动给予方便，给予支持，给予经费，真正做到肯定个人的尊严。他们自己这样解释：‚有这么多的党员，如果不发挥他们的作用，就是资源的浪费！”
问题：
1、摩托罗拉采用的是什么样的管理方式？
2、请评价摩托罗拉建立党组织的做法？
