1.从管理职能划分的演变过程来看，计划、组织、控制是个管理学派共认的职能。2.在设计和实施BIS过程中，要规范人们的行为，积极向CIS（Corporate identity SYSTEM）的目标迈进，必须以人为本管理思是调研人员通过观察被调研者的而取得一手资料的调研方法。4.专题讨论法通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研，它可以了解到企业员工、公众的态度、感受和满意的程度。5.企业理念传递的方法有：宣传资料法、唱和法、性。第五特点：强调标准化，强调企业管理，CIS模式系统规则化。日本的CIS理论的民族特色：第一并非但是视觉符号的表现，而是整体性系统的规划设计。第二具有人本主义，人性的管理思想。第三，注重强良性的企业实际的调查研究，以及企想指导。3.在进行CIS计划是应遵循的原则有：系统原则、创新原则以及书面原则。4.头脑风暴法亦称智力激励法，创始人是美国BBBO光该公司经理奥斯本。5.企业形象调研一通过对企业的自我评价、公众对企业形象的评价和与期望形象差距分析，对企业的形象得到一个全面的了解。第二章—企业识别系统的含义：是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。她主要由企业理念识别系统（Mind Iidentity System）、企业行为识别系统（BbehaviourIS）和企业视觉识别系统（VisualIS）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的;第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。1.在CIS形式调研中，常用的观察调研方式有参与观察、非参与观察、和磨损调研等。2.问询法是通过直接或间接询问的方式搜集信息，市一中常用的实地调研法。3.观察法
环境法。6.企业在进行理念开发时，必须遵循以下原则：个性化原则、社会化原则、简介性原则、人本原则、市场原则。7.企业组织形式主要有：个人企业、合伙企业、公司企业。8.决策是企业管理人员在调研分析的基础上为结局某一问题而制定行动方案并在所有被选方案中择优的过程。9.决定服务质量最重要的因素是可靠性。10.企业标志是企业识别系统的视觉设计中最广泛，出现频率最高者。11.企业市场营销活动在企业视觉识别基本要素中应用最广泛环节主要体现于：产品、包装、广告和公共关系。12.在企业内，由于成员沟通的途径不同，可分为正式沟通和非正式沟通两种途径。13.企业的内部沟通原则有：真实性原则、完整性原则、及时性原则。
（一）CIS在国外的发展：1.在美国的发展的必然性，第一由于二战对美国的经济没有够成惨重的影响，相反许多企业借战争之际发了财。第二由于发达的交通业背景，第三工业设计学的兴起也是一个重要的原因。第四美国国土广大，是一个移民国家，需要共同业开发经营，发展等未来趋势的走向及策略的长期规划。应用实例：电脑行业的霸主IBM的CIS.成功实施CIS的太阳神集团。导入CIS的可口可乐公司。理念识别是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知认可的过程。理念识别系统构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。CIS 的特征：客观性、统一性、一贯性、独创性、社会性、战略性。CIS的功能：内部功能：
一、凝聚功能（1.吸引人才，提高生产、2.激励士气，提高工作效率3.目标一致树立团队精神）
二、规范功能
三、整合功能。外部功能：
一、传播功能（1.有效的传播，2.经济、便捷地传播 ）
二、识别功能
三、感召功能（1.容易招集资金2.能增强投资者的好感和信心，缓解危机3.能扩展企业的供销渠道4.能吸引更多优秀的人才5.会得到社会各阶层人士的支持）.第三章CIS的历史沿革与现状：CIS的雏形：一个是1914年著名的建筑家培根德.奥伦斯为德国AEG电气公司设计商标并应用于公司所有
的便条纸和信封上。另一个CIS的雏形是20世纪初的意大利的奥奥利培帝牌打字机。
一、CIS在美国兴起的原因：1.企业多角化、集团化、国际化经营的需要。2.车辆文化的社会背景3.为了提高广告感染力和冲击力4.工业设计学的兴起。集团。
七、CIS在中国兴起的原因：1.适应市场经济发展的需要2.消费者是别的需要3.居民消费行为的变化。4.我国面临加入世贸组织的挑战5.我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。
八、CIS在我国的推广表现在以下几方面：特有的文化内涵非常丰富2.我国是社会主义CIS也应体现社会主义社会的特有性质。3.企业形象要体现时代特征。我国自80年代开始导入CIS、进行实践探索以来‘积累了许多CIS实践经验，中国的实际情况和实施CIS所得的经验表明，为了
二、美国CIS模式的特点：1.美国的CIS 主要是对公司形象加以包装的宣传战略2.美国CIS偏重于企业理性管理制度的建设上3.美国CIS具有操作的优势。
三、日本导入CIS的原因。1.改变旧形象的需要2.为了竞争的需要3.为了消费者识别的需要
四、日本采用CIS的发展过程：1.第一阶段-印象新颖和标准化。
2、企业观念和经营方针的刷新。
3、意识变革、体制改革。
4、确立新企业开发和企业形象战略。
5、确立企业生存意义制定企业理念。
五、日本CIS的特色：1.日本企业形象策划更具有整体性、系统性。2.由于特别注重企业文化和经营理念的培养因而日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，正各企业形象设计规划偏重于以人为本。3.日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发与发展等未来趋势的策略制定因而企业形象策划耗费时间较长。
六、CIS在中国的兴起是1984年浙江美术学院从日本引进一套CIS资料，作为教材在校内进行教学使用。最早导入CIS的企业是广东的太阳神1.政府与学术界的重视2.各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS3.CIS知识得到了普及4.企业形象策划队伍不断壮大。
九、CIS现状
（一）国外现状1.企业面临的竞争更为激烈2.消费者消费行为的改变（首先由量的增长转变质值得重视。其次不仅注重产品，更注重服务。再次有同质化消费转变为个性化消费。最后由对“物”的消费转向“感受”的消费）3.信息社会商品的新价值4.企业文化的兴起。
（二）中国现状1.部分拥有专营权的国企缺乏CIS意识2.企业不能整体引进CIS往往顾此失彼3.我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象4.我过得部分上市公司不重视形象设计5.我国大多数流通企业对CIS认识付钱6.我国旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象7.一些企业在进行企业形象策划时缺乏个性，缺乏差异性。十
一、CIS的发展前景：
（一）世界前景：日益激烈的竞争不仅给企业增加了压力，也给CIS提供了广阔的的天地。
（二）中国的发展前景：1.中华民族有着五千年优秀的文化传统，民族充分体现具有中国特色的CIS设计，企业应遵守一下思路：第
一、我国的企业形象设计应以人为本，以人待物。第
二、我过得企业形象设计重在建设企业理念。第三，CIS实施应重在企业管理。十
二、企业形象的塑造要内外结合，但是关键要苦练内功，良好的产品和服务是争取胜利的基础。企业必须首先抓好产品质量，提供优质的服务，在此基础上，在注重广告宣传、产品包装、商标和门面设计等。只有加强企业内部管理，完善自我，才能真正通过对外宣传树立良好形象。十
三、填空选择题：1.标准字的自身特点是：协调性和易读性。2.印刷传媒中传播速度最快、范围最广、影响最大的是报纸。3.电子媒介中具有低成本、快捷的是广播。4.可作为企业形象量化的指标的是知名度。5.CIS子系统的是MIS、BIS、VIS。6.CIS要突出企业与众不同个性，使其在商海中脱颖而出就必须具有其独创性。7.CIS的外部功能是传播功能、识别功能、感召功能。8.CIS的内部功能是凝聚功能、识别功能、感召功能。9.CIS的正式兴起，当以1956年
美国计算机巨人IBM引理CIS的创举为标志。10.我国最早导入CIS的企业是广东太阳神集团。11.管理职能分。26.同一层次不同部门之间的信息沟通属于横向沟通。27.CIS创意技法又称专家意见法的是德尔菲法。性、民族性、思想性。11.广告创作的要素为焦点、简洁、魅力、统
一、平衡。12.传播的类型有人际传播、大理论演变过程的计划、组织、控制。12.心理学的研究方法中被应用到CIS的是观察法、问卷法、投射法。13.CIS企划的原则包括系统原则、创新原则、书面原则。14.CIS调研程序的首要阶段是确定问题。15.随机抽样中可以保证样本结果与总体结构在选中的分类标志方面的一致性，提高样本的代表行的方法是分层抽样。16.企业在进行理念开发时必须遵循的原则除了具体化原则。17.企业理念实施的第一阶段是理念接受。18.正式机构中适用于人数较少、规模娇小、生产过程不太复杂、技术较简单的企业是直线制。19.正式组织机构中适用于规模较大、生产技术复杂、管理分工比较细的企业是职能制。正式组织机构中适用于生产经营复杂多变的企业是矩阵管理制。正式机构中管理层次多、费用高、协调比较困难，易产生各自为政、本位主义倾向的是事业部制。23.不属于合伙企业的特点是企业寿命较长。24.个人企业特点没有的是企业寿命较短。非正式组织和正式组织的区别在于前者没有有清楚的组织意图。24.以生产专业化原则划分部门方法属于职能划分。25.多用于高层主管部门一下的以及管理层次中的部门划分方法是按服务对象划属于综合各种方法的CIS创意技法是稽核取向法。28.CIS的心里研究方法中将被调查者填写的调查表进行汇总、整理、分类分析研究的方法是问卷法。29.公众印象最为重要的阶段有注意、判断、记忆。第四章、CIS的导入知识点：1.电子媒介中最重要的大众传媒有电视、广播、互联网。2.企业识别系统的基本特征有客观性和统一性、一贯性和独创性、社会性和战略性。3.与CIS有关的学科有关的学科有管理学和美学、组织行为学和公共关系学、企业文化和市场营销、广告学和心理学、传播学。4.在组织设计中应遵循的原则有目标、任务原则、分工、协作原则、统一领导、分级管理原则、责权对等原则、竟敢原则。5.控制应遵循的原则有遇见性原则、实事求是原则、全局性原则、经济性原则、例外原则。6.企业形象战略：主要包括形象推销、形象维护、形象矫正、形象检测、形象调整。7.组织行为学中的激励理论主要有人的需要层次轮、双阴虚理论、成就血药理论8.组织变革理论主要有：结构、任务、技术、人群。9.美国营销学家E.J麦卡锡把各种营销手段分为四大类，包括产品、价格、促销、分销等途径。10.广告创作应遵循的原则为艺术性、真实众传播、组织传播、群体传播。13.影响消费者购买决策的因素由：环境因素、刺激因素、消费者个人及心理因素、动机与学习、感觉与知觉。名词解释：1.企业战略：是指已超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。2.形象推销是指企业管理人员采取一定的手段，促使企业的内部公众和外部公众分享企业形象的有关信息并对企业形象产生认同的过程。3.形象维护：当企业处于平稳发展时期面临者同行或其他因素威胁是需要采取一种积极巩固、强化已确定形象的防护战术。4企业文化：作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产营销过程中，伴随着资深经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根与企业每一个成员头脑中的独特的精神结果和思想观念，是企业的精神文化。包括：企业的经营理念、企业精神、价值观念、行文原则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等。企业文化的功能：（1）教育功能（2）凝聚功能（3）约束功能（4）协调功能。市场营销：是以市场需求为中心尔卡站的整体经营活动。以市场营销观念作为自己策略导向的公司
遵循一下几个基本宗旨：1.顾客市中心2.竞争是基础3.协调是手段4.利润是结果。市场定位就是勾画企业产品在目标市场上即在顾客心目中的形象，是企业所提供的产品或劳务具有一定特色，适应顾客的一定需要和票号，并与竞争者的产品或者劳务相区别。公共关系的程序包括形象研究、形象与公关企划、公关实施、效果评价。1.CIS策划程序的步骤为CIS导入确立、CIS行使调研、企业与设计、CIS实施2.简历CIS导入机构应遵循的原则有自身原则、各组织联系原则、外界协调原则。3.在CIS的设计中应遵循的原则有战略性和民族化原则、个性化原则和社会化原则、系统性和统一性原则、规范性和操作性原则。4.CIS形式调研的工作程序包括确定问题、制定计划、收集、分析信息、报告、结果。5.属于一手资料的是未被整理过的资料、又称原始资料或初级资料、必须由企业首次进行搜集。6.属于二手资料的是又称刺激资料或现成资料、成本低、获得速度快、已经整理过的资料。1.资料整理工作程序有审计、分类、编码、汇总、编制统计表。2.调验报告书的书写结构有：标题、导演、正文、结尾3.从企业主动导入CIS的角度来看，企业理念实施的阶段包括：理念接受、理念理解、理念教化、理念应用。4.从企业员工的角度来看，企业理念实施的阶段主要包括：理念接受、理念理解、理念时间5.员工对企业理念内容不理解的原因主要在于解释方法不妥当、使用语言不当、解释不清楚、专业术语使用过多、知识背景差异。公司企业特点有股份可以转让、管理科学、效率较高、社会负担重。2.企业部门的划分方法有按时间和人数划分、按职能和产品划分、按地区划分、按服务对象划分。3.管理者的决策按其作用分为战略决策、管理决策、业务决策。4.属正是沟通的方式有下向沟通、上向沟通、横向沟通、外向沟通。第五章——CIS策划程序分为：CIS导入确立；CIS形式调研；CIS企划与设计；CIS实施。CIS导入的动机：自觉完善企业内部；应对外来各种挑战；CIS导入的具体时机：1.新公司成立，合并成企业集团2.企业扩大经营范围，超多角化方向发展3.创业周年纪念4.新产品的开发于上市5.进军海外市场，实施国际化经营6.经营出现危机，要消除负面影响7.公司上市。CIS行使调研的内容包括：企业环境调研、企业营运状况调研、企业CIS现状调研和企业形象调研等。企业环境调研：市场需求调研、市场竞争调研、社会文化调研。企业企划的原则：1.系统化原则2.创新原则3.书面原则。倡议书的格式：1.标题：可写为倡议书2.预期接受并响应倡议的对象，如**企业全体员工。3.正文：主要包括CIS的简介，倒入CIS的目的和
意义以及对CIS运动的期望。4.结尾。表达倡议人的决心和希望。5.署名与日期。建议书的格式：1.标题。可写作**CIS建议书2.接受建议的企业或企业领导人。3.正文：概述导入CIS的内容和意义；导入CIS的理由与必然性；CIS在企业整个精英计划中的位置遇到如CIS的目的和可能目标。4.结语即表示祝福的话5.署名和日期。知名度是指企业的名称、外观、标识、产品的特点、商品包装、商标被公众知道、了解的程度、以及社会影响的广度和深度。美誉度是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。CIS的创意技法是指CIS开发设计过程中运用的技巧与方法，它与一般创意激发相同，旨在通过拟定的逻辑程序、知道原则和操作机制，帮助CIS专案人员克服心理定势与吸光性思维的障碍，调动联想、想象等创造性思维能力，创作新颖独特的设计手册。创意技法的类型：1.头脑风暴法2.德尔非法3.稽核取向法4.形态分析法。
