推荐第1篇：企业形象策划
可口可乐企业宣传片 观后感
1、片子开头打出了可口可乐公司始于十九世纪三十年代，这是一
个针对中国市场的宣传片，中国人向来注重文化历史，这能增强国人对企业的好感度与信赖感。
2、宣传片中在各种场合，各类人都喝可口可乐，这说明了它的广
泛适用，它就是一个“百搭产品”。
3、它的材料大多数在中国就地取材，蔗糖来自中国广西，质量上
给人一种健康安全的感觉，也保证了甘蔗的销量。
4、可口可乐的销售量很高，这意味着它也需要很多人力劳力，从
而也解决了广西这一偏远贫穷地区的就业问题，提高了贫困地区人均收入，同时拉动了消费力，在一定方面改善了中国的经济水平。
5、在环保意识日益渐强的今天，可口可乐的原材料甘蔗在制造糖
的同时产生的旧物垃圾也被循环再利用，二氧化碳也是如此。
6、同时在这些基础上可口可乐公司还致力于慈善事业，在中国建
立多数学校，解决贫困地区、山区孩子们的教育问题。
7、正如宣传片中说的“植根中国，甜润广西”。整个宣传片中大部
分都在宣传其环保，就业等方面，这无疑是让国人对其好感度大大提升，使人认识这是一个全球化，现代化有良心的优秀企业。同时更植根中国市场，了解中国人的消费心理，这也是助可口可乐成功的一个重要因素。
推荐第2篇：企业形象策划
企业形象策划
班级：12级连锁二班姓名：何淑榕学号：18号案例一：乐百氏企业努力塑造专业化，国际化创新企业形象。
企业发展历史：广东乐百氏集团是闻名全国的大型食品饮料企业，中国饮料工业十强企业之一，广东省第二批重点发展大型企业集团之一，中山市工业十五强企业之首，产品商标“乐百氏”是中国食品饮料行业目前为数不多的经国家商标局认定的“驰名商标”。乐百氏集团前身为广东今日集团，创办于1989年，今日集团正式成立于1992年10月。99年8月，集团管理中心从中山迁到广州。99年10月，今日集团更名乐百氏集团。今日的乐百氏，已建成为生产五大系列优质产品、掌握覆盖全国城乡的市场网络、拥有知名度极高的驰名商标、云集来自五湖四海的精英人才的现代化大型企业。集团下属有乐百氏投资管理、中山乐百氏、乐百氏实业、今日保健、香港今日等8个子公司和唐山、无锡、武汉、成都、上海等大型外设厂以及分布在全国各大城市的近三十个分公司和遍布全国各地的经营部和市场部。 （行为识别）BI上：乐百氏创业十年，一直坚持走专业化道路，以保健品、乳制品、饮料为发展方向，先后推出了乐百氏乳酸奶、牛奶、饮用水茶饮料果冻布丁等五大系列的优质产品。这些产品以其自身优异的品质和一流的质量而赢得了广大消费者的喜爱，畅销全国，屡获殊荣，其中“乐百氏”奶连续六年（93-98）市场占有率全国第一，乐百氏纯净水自97年推出后连续两年（97-98）市场占有率全国
第二。乐百氏及其总裁何伯权以敢于和善于创新闻名全国，不断受到传媒与社会的广泛关注;十年前租用广州乐百氏公司的“乐百氏”商标创业，开发生产出全国首个调配型保健乳酸奶“乐百氏奶”；92年初在北京大学征得“今日”一名，同年10月成立广东今日集团；94年，在全国拍卖“生命核能”经销权，首开国内产品经销权拍卖之先河；97年初，“今日”斥资全面收购广州乐百氏公司而成为“乐百氏”商标的唯一合法拥有者；98年初，“今日”请世界最大的管理咨询公司麦肯锡作企业高级管理战略咨询；98年底，“今日”引进全球最先进的企业管理软件SAP R/3系统；99年入选哈佛大学教学案例、管理中心迁穗、集团更名„„乐百氏的一次次创新之举和他们创造的十年辉煌一样令社会各界瞩目。2000年3月，乐百氏加入达能集团,成为达能在中国的一个重要成员。
（视觉识别）VI上：乐百氏的企业标志设计由方块汉字“乐百氏”与流线型英文“ROBUST”组合设计而成，简洁而和谐，紧凑而富有节奏感。乐百氏的公司logo设计使用干净的黑色字体，乐百氏每个字中都蕴含传统的中国文化，三字连后“乐百氏”寓意为“乐惠大众”，名字洋气而且富有现代感；英文“ROBUST”不但与乐百氏谐音，而且其含义为“健康、强壮”，也和乐百氏的健康产品定位相吻合。而且英文“ROBUST”的设计更是流畅潇洒，充满不和谐的美，S的造型尤为突出，T也与众不用，给人以不同的视觉感受。
总结分析：企业形象与品牌形象的竞争已成为了企业最宝贵的财富，乐百氏的发展在视觉和行为上都赢得了良好的公众形象，提高了企业
知名度，为企业增加了经济效应，提高信誉，强化了广告宣传的效果，„„这些都使乐百氏企业导入CI成功。
案例二：海尔集团努力塑造专业化，国际化创新企业形象。
企业发展历史：海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。目前，海尔在全球建立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。2006年，海尔品牌价值高达749亿元。2009年，海尔冰箱入选世界纪录协会世界冰箱销量第一，创造了新的世界之最。2011年，海尔集团全球营业额实现1509亿元品牌价值962.8亿元，2012年海尔集团全球营业额1631亿元，在全球17个国家拥有8万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
（视觉行为）VI上：海尔集团的吉祥物是两个小孩，海尔兄弟，一个是中国小孩，一个是外国小孩，这寓意着中德双方的合作如同这连个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。谈到海尔，人们的第
一印象多是两个可爱的卡通人物——海尔兄弟尔集团的品牌形象（卡通形象）。1984年成立的海尔集团，已经步入世界百强行列，
成为中华民族工业绝对的骄傲。海尔集团总裁张瑞敏非常重视延伸海尔企业文化，重视企业品牌延伸，于是将海尔兄弟打造成动漫产业品牌。海尔兄弟”活泼、可爱、爱好科学、富有探险精神，具有相对独立于海尔的品牌形象和品牌个性。海尔于2004年12月10号启用新的标志，新标志由中英文组成，与原来的标志相比，新的标志延续了海尔20年发展形成的品牌文化，同时，新的设计更加强调了时代感。英文标志每笔的笔划比以前更简洁，共9划，“a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；“r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇。英文海尔新标志的设计核心是速度。因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。英文标志的风格是简约、活力、向上，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。两种书法字体的海尔，每一笔，都蕴含着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，象征着海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘 一格，勇于创新。
（行为识别）BI上：创业23年以来，在“真诚到永远”的理念指导下，首席执行官张瑞敏带领海尔集团在快速发展的同时，一贯积极投身社会公益事业，回报社会，1993 年开始海尔投资制作了212集的动画片《海尔兄弟》；1994年海尔开始投资参加希望工程；1998年
海尔投资建成海尔科技馆，现已成为全国青少年科普教育基地；2002年9月6日，世界性慈善组织国际联合劝募协会向海尔集团首席执行官张瑞敏授予“全球杰出企业领袖奖”和“最佳捐赠者奖”两项大奖。2004 年1月，中国青少年发展基金会授予海尔集团国内企业唯一一块“希望工程特殊贡献奖”牌匾。2002年开始赞助“中国少年儿童海尔科技奖”、“海尔之星—我是奥运小主人”等活动。海尔集团援建了164所希望小学和1所希望中学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白电赞助商。2006年6月16日，海尔集团荣获“中国公益事业十大贡献集体”称号，是唯一一个荣获个人和集体荣誉称号的单位。据不完全统计，至今海尔集团用于社会教育事业、对口支援帮扶、扶贫救灾助残的捐款、捐物等共计5亿多元。这些都是海尔企业在行为上大大的提升了企业形象。
近日，希望工程爱心助学行动暨海尔希望小学签约仪式在青岛举行，全球大型家电第一品牌海尔集团再次向中国青少年发展基金会捐赠600万元，用于20所希望小学的援建。海尔此举不仅体现了全球化品牌的高度社会责任感，也将推动更多的企业致力于社会教育事业的发展。并在03年在青岛举办了航天展，这更深的提高了企业的形象和知名度。这些都是使海尔导入CI成功的元素。
总结分析：海尔所取得的成绩，并不单纯依靠先进技术、优秀技术人才和一流的管理模式，最重要的是在于海尔独特的企业文化。
推荐第3篇：企业形象策划
项目五企业形象策划
作业：编制CIS策划方案
参考案例：P68 《北京麦当劳：CIS战略策划》 P80 《杉杉西服的CI战略》
一、企业形象策划的程序与基本原则
1． CIS的内涵 P70中下
2． CIS的策划的基本原则
二、企业形象策划的调研及方案
1． 调查分析
2． 策划方案
三、企业形象策划的开发和设计
1． MI――理念识别企划
（1）理念识别的含义和内容
（2）理念识别的定位与应用
2． BI――行为识别企划
（1）行为识别的含义和内容
（2）行为识别的定位与应用
3． VI――视觉识别企划
（1）视觉识别的含义和内容
（2）视觉识别的基本要素的设计与开发
推荐第4篇：企业形象策划
盛大企业形象策划
一.市场分析：
1.消费者定位
最新调查表明：网络游戏的支持群体正向高学历和高收入化发展。2007年，网游用户仍以19至35岁之间的年轻人居多，其中20-29这个年龄段的用户最多，占总用户总数的60%。2007年的调查报告则显示：大专以上学历的玩家占到了59%，初中以下学历的玩家仅占6%，相比较而言，受到良好教育的年轻人对网络游戏的接受度与参与度较高，成为网络游戏玩家的主体。
网络游戏支持群体的高学历和高收入化发展也直接影响了玩家的游戏目的。调查显示，玩家玩游戏的主要目的是娱乐，比例为30%，其次是交朋友和锻炼智力。
高学历和高收入人群的迅速增长，证明网络游戏的发展已经到了一个新的时期，游戏内容和服务质量更好的游戏将成为网络游戏公司发展的主要方向。
2.行业分析
10年来中国游戏产业发展迅速，近4-5年的时间每年产业平均增长在50%以上。但相较于日韩和欧美等国家和地区仍有一段差距，中国游戏产业仍处于初期发展阶段。但值得一提的是国产游戏迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中国大陆市场占有率前15强网络游戏”前三甲均被国外游戏垄断，今年市场占有率中的冠军和亚军则都是国产游戏。整个榜单中，国产网游更占据了近三分之二的份额，如《征途》、《梦幻西游》、《天龙八部》、《完美世界国际版》等。因此，国产网游的投入会不断加大，竞争也会越来越激烈，国产游戏的的研发必然引起大众的高度关注，企业形象的提升势必会引起更多人群的关注，因此针对企业形象的宣传和深入更应作为重点。
二.企业形象分析
1.优势：
盛大解释：兴盛;繁盛;博大。
盛大成立于1999年，最早致力网络虚拟社区开发，并成功推出国内首个图形化网络虚拟社区游戏“网络归谷”，致力于通过互联网为用户提供全方位多元化的娱乐服务。
盛大的每一款游戏都有专门的团队管理，他们负责制定运营计划、调配内部资源，并且为虚拟社区进行每小时定时维护；
盛大不仅具备独立研发能力，也具备游戏本地化运营的丰富经验；
盛大已经建成了一个全国性的销售和收费网络；
盛大已经建立了一个遍布全国的服务器网络；
盛大拥有一个完善的客户服务体系，包括一个24小时呼叫中心。
盛大的目标是保持并不断提高在中国网络游戏产业中的地位。盛大将采取如下的策略来达到这一目标：
通过自主研发、战略合资或合作、兼并收购以及引进代理产品，来丰富盛大的游戏产品线；
增加基础设施投资，进一步增强盛大的游戏运营平台；
利用现有用户群、销售和收费网络，进一步丰富盛大的收入来源；
积极拓展其他的在线娱乐平台。
2008年1月
在新闻出版总署、信息产业部支持组织，中国出版工作者协会主办的“第四届中国游戏产业年会”上，盛大集团公司、集团旗下投资公司和游戏产品共获奖项16项，囊括大会各项重量级大奖。
“盛大”商标被上海市工商行政管理局认定为“上海市著名商标”。
2007年12月
在信息产业部中国软件行业协会游戏软件分会主办的第五届中国游戏行业年会上，盛大网络被评为“2007年度中国游戏行业优秀企业”、“2007年度行业自律先进单位”、“2007年度最佳网络游戏服务商”；盛大网络董事长兼CEO陈天桥位列“2007年度中国游戏行业优秀企业家”榜首。
2.缺陷：
盛大虽是国内网游业巨头，享有很高的荣誉，但是其企业形象在社会上得不到足够的认同。在最近的一项对与的《永恒之塔》国服代理商市场调查中显示：
一.表示反感的占7.53%。
二.喜欢的占22.58。
三.假如不是盛大代理，你支持吗？占5.38
四.看好游戏，不看好代理商的占64.52
由此盛大企业形象的可见一般,当今网游市场作为一个具有巨大潜力的朝阳市场,树立起良好的企业形象也是至关重要的战略之一。就拿“苍天门”事件来说，盛大一开始飞出的承诺和随后的举动完全不符，导致玩家众怒。这些对盛大企业形象的破坏非常巨大。
3.企业形象定位
作为中国乃至世界最大的互动娱乐社区，盛大有着自己独特的企业运营模式。自1999年创建以来，走过无数艰辛的历程，从盛大走出来的许多精神更应该继续保持下去。所以，应将企业形象定位在形象好，客户服务佳，信誉度和知名度高这个位置。应得到社会的认可，为企业形象关注生命力。
三.广告形式及媒体分析
电视广告的特点
1.形声并茂。
2.亲切贴近，感染力强。
3.收视率高，家庭型接收氛围。
4.制作精美，令人赏心悦目。
据悉，国内首部网络公益广告以于08年12月26日晚间黄金时段亮相CCTV电影频道。该公益广告由国内网游开发商与运营商第九城市赞助制作，以“适度上网，拒绝沉迷”为主题，倡导广大网民，尤其是青少年网民，学会科学安排上网时间，防止过度沉迷所引发的身心伤害。据悉，以电视广告为平台的网络公益活动在国内尚属首创。这样一部公益广告在意义不言而喻，作为国内领先的网游企业，本着„对社会负责，对玩家负责‟的原则，致力于营造给广大玩家提供安全绿色的网络环境，创造健康文明的网络文化氛围。此次也希望借助央视的权威平台，倡导年轻群体，尤其是青少年防范过度沉迷互联网的不利影响，使青少年的网络运用真正朝健康的方向发展。”对于第九城市的企业形象的树立具有巨大意义。
因此，盛大企业也应借助于电视广告来树立积极、负责的企业形象，以一种公益或唯美的广告形式来表达，在关注人群中引起共鸣。即要符合网游用户中19至35岁之间的年轻人
的心里，又要从35-45之间的父母人群之间得到一定的信任，让他们的孩子在放松身心的同时又不耽误学业。
四.创意概念确定
基于前面的分析，我们可以得出一个结论，盛大企业在整个网络行业中实力较雄厚，因此出发点比较高。为此，我们要从盛大的薄弱和基础环节做起树立起一个形象好，客户服务佳，信誉度和社会好评度高的企业形象。
因网络对于19-35这个年龄段的人群并不陌生，而对于35-50之间的人群则熟悉度要差的多，为此应主要针对35-50这个年龄段的人群做好形象宣传。以一种公益的心态和唯美的画面广告吸引观众。此次公益广告宣传将以“世界有多么美好？盛大与您一同创造”为创意概念，以一种朋友的身份去亲近观众的温馨的手法，赢得好评。
推荐第5篇：企业形象策划
企业的秀外
企业是满足社会需求并创造价值的。它主要由四个方面组成。第一，商品力。第二，销售力。第三，服务力。第四，形象力。正所谓，形象决定待遇。一个再好的公司如果没有好的形象力，不管它是多么的慧中，顾客都只是望而却步，甚至质疑：这家公司到底是怎样的公司？它的产品值得信赖吗？一个好的形象，如一张脸，是好，是坏，一看便知。亚洲流传甚广的《日本公司经营》一书提出：“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象”。现实的确如此。随着社会科学技术的进步，市场竞争日益增强，企业目前正在调整传统的产品竞争观念，一种更深层次的竞争观念——企业形象竞争已被提高到重要的地位上来。所以，一个好的企业，不仅要慧中，更要秀外。
企业形象即企业在社会公众心目中的总体印象和评价。企业形象策划就是将企业经营理念和精神文化传送给企业周边有关系的组织或者团队，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值。从满足顾客全方位要求甚至于情感出发，分为内在形象和外在形象。但呈现给社会大众的，内在形象即理念，精神，质量观，诚信观。外在形象即符号，名称，行为标志。企业形象的塑造要靠企业本身。但形象的感知是社会公众对企业内在形象和外在形象统一的认知。企业形象策划是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者认识企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中长盛不衰，就必须加强企业形象企划管理，塑造好企业的个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。对作为九几年名气十足的饮料名牌健力宝来说，饮料产品绝对是数一。但后来几近销声匿迹，原因很明显，品牌欠缺提升，随着竞争的日趋激烈，导致产业江河日下。做好企业，形象这一关一定要把得严实。
要想获得好的企业形象评价。必然要了解企业形象其深刻的衡量指标。第一，美誉度。第二，知名度。第三，忠诚度。作为知晓程度来说，广的名气必然坚定了企业是大众所选的信心。而好的名声既可以扩充消费者的数量，又可以深得老顾客的信赖。忠诚度即信赖程度，坚持以顾客为中心，建立良好的关系，社会大众必然心系于该企业。而低美誉度+高知名度=臭名昭著。所以企业要有好的形象，必然要同时拥有以上三个风度。沃尔玛作为世界上最大的超市连锁公司，却启用
自己的公交车，提供一种优质服务，不管任何时候任何人，都可以免费搭乘，甚而至于，不管你是不是去沃尔玛还是其他任何超市或是其他任何
公司，你都可以享受沃尔玛心怀世界，心系大众的免费公车服务。作为消费者，我们享受了这种独一无二的免费服务，当然每个人心存感激，这必然大大增加了沃尔玛公司的美誉度。一辆独具特色的公车，在街市上载客，这又是一个移动的广告，更是一个名声的宣传，沃尔玛知名度因此又提升了。就忠诚度来讲，很多忠实于沃尔玛的顾客，会感觉坐沃尔玛免费公交是理所当然的，既然沃尔玛能够提供这样的服务，这就肯定了消费者支持沃尔玛的眼光。所以作为企业，定要稳稳的做好这三个重要的衡量。有了标准，自然就可以追求自己完好的企业形象，就像沃尔玛。
做好一个好的形象策划，目的在于，打造品牌形象，提升企业形象，实现经营目标。但就发展而言，美国坚持以视觉化，专业化，规模化为主。就以宝洁为例，宝洁从事日用品，特别是洗发水行业。旗下有海飞丝，潘婷，飘柔，沙宣，润妍等诸多品牌。而且不同的品牌走了不同的专业化路线。海飞丝，去头屑。潘婷，营养保健。飘柔，光滑柔顺。沙宣，调节水分。润妍，更黑，更有生命力。以其的多品牌战略，给人的视觉效应是其公司的庞大规模。而日本，崇尚理念化，本土化，亲和力。比如丰田，车道上前必有路，有路就有丰田车。强调的就是一种亲和力。而真正做好企业形象策划，不仅因人而异，因地制宜，更要，做出完善的方案。
首先，明确CI,CI,是英文Corporate Identity的简称，意译为企业形象识别或品牌象识别。CI又称CIS。CIS是英文Corporate Identity System（企业识别系统）的简称。即企业有意识有计划的将自己企业或品牌特征进行规划设计，通过媒体向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。CI由MI、BI、VI组成
其次，必须了解企业形象的功能。企业形象策划的具体功能可分为对企业内部和企业外部两个方面的功能，这两部分是相互相成、互为补充的。1。企业形象策划的内部功能是指企业形象对企业内部经营管理的作用，主要表现在促进企业文化的建设、企业凝聚力的提高，技术、产品竞争力的增强以及企业多元化
集团化经营优势的取得等方面。1）导入企业形象有利于企业文化的建构。（2）导入企业形象有利于产品竞争力的增强。
企业形象给人印象强烈的视觉识别设计，有利于创造名牌，建立消费者的品牌偏好。
（3）导入企业形象有利于多元化、集团化、国际化的实现。
2。企业形象策划的外部功能是企划广泛应用的原因，它有利于企业经营资源的利用，有利于消费者的认同，以及有利于企业的公共关系。（1）有利于企业经营资源的利用。
企业的经营资源主要包括人、财、物三个方面，企业形象策划的推行使企业能充分利用外界的各种经营资源，并实现合理配置。
① 有利于企业员工的稳定和招揽优秀人才；
② 有利于企业的融资和股东投资信心的增强；
③ 有利于企业扩大流通渠道。
（2）有利于获得消费者的认可。
(3）有利于企业公共关系的运转。
案例分析常州国际商城企业形象策划
一、企业概况 常州国际商城是由香港天安中国投资有限公司、常州市天宁区商业总公司、工行信托投资公司三方投资组建的大型商业基础设施项目。项目总投资2500万美元，集商业旺辅、办公写字、餐饮娱乐、商务营房等于一体，建筑面积5万平方米，是一座多功能综合性的楼宇。1995年7月商场部分试营业，1997年元月25日商场投入正式营业。二．导入CIS的背景 地处上海经济区辐射圈中的常州商业经济在得以长足发展的同时，也正面临着一场愈演愈烈的无情的竞争。就是在这样的背景条件下，常州国际商城商场部分准备干1995年7月投入试营业。
（一）导入CIS前市场状况 当时常州的市场情况，存在着这样一对矛盾——有限的市场容量和无限的经营能力之间的矛盾。 1．有限的市场容量，表现在这样几个方面： ①常州不是一个中心城市，常州位于沪宁线中段，东有沪苏锡，西有宁镇扬，商圈就难以向两翼辐射。 ②就城市规模而言，它又不是一个现代化大城市，而是一个典型的小城市，市民购物的交通方式60％为自行车，居民聚集区距市中心仅为15分钟的自行车路程，甚为方便，因此它难以形
成多极化的商业中心，而位于市中心的商业楼盘则很容易形成虎踞龙盘之势。 ③从城市性质看，它更不是一个旅游城市，旅游资源十分匾乏，流动人口极为有限，有资料统计，1993年常州的境外旅游者（包括外商投资者）全年仅为2万人次，而同期苏州、无锡则高达30万人次。由此可见，常州的零售业缺乏旅游业这一坚实基础的支撑，零售市场呈典型的地区市场、区域市场特征。据以上分析，可以确立这样的论点：常州百货零售业的市场容量具有很大的局限性。2．无限的经营能力，表现在：近年来，由于市场经济的作用，由于流通体制改革的作用，由于经济过热，固定资产投资规模过大的作用，商业经营企业与日俱增，尤以大型零售商业为最，高楼大厦如雨后春笋般地拔地而起，它使常州百货零售业的经营能力有了一个很大的提升。与之相反，市场的容量却未随之相应扩大，商家不断拓展的经营能力与有限增长的市场容量之间的矛盾进一步导致了现今商业竞争趋向白热化。常州百货零售业的竞争已由大鱼吃小鱼的竞争转入大鱼吃大鱼的竞争。
（二）企业所处地理位置 商城的地理位置也不太有利，商城所处火车站的地段一向被视为黄金地段，但是如果仅以流动人口为消费对象，那它远不能满足国际商城近2万㎡商销的经营能力，因此国际商城的市场定位应该是流动和固定人口市场并举。而要吸引本市固定居民，则环境条件远不如市中心商业繁华地段。
（三）企业导入CIS的有利条件 当然，常州国际商城导入CIS更有着起决定因素的内部客观因素。
1、合资企业的运作机制的优势。国际商城为常州首家中外合资大型商业企业，由此产生了全新的用人和管理的体制。
2、业已奠定的实践基础。讲求树立企业形象并不是自导入CIS之日起始，早在1992年企业成立之时，就非常强调时时处处维护与体现企业的形象，要求员工把自己看作是企业的一部分，任何时候都要以企业的利益为重，最初倡导的员工精神就是\"忠于公司利益，实现自我价值\"，它体现了现代人良好的职业风范与追求。
3、员工素质普遍较高及年龄的年轻化。商场营业员的文化程度都在高中以上，管理人员更是向社会公开招聘的，具有一定经验、资历与阅历的各方面的专业人才。整个公司现在688位员工，平均年龄22．8岁，这一点也利于CIS在企业内部的传播与推广，利于CIS在组织内部的渗透。
（四）行业内其他企业与CIS相关的行动 近年来，我国掀起的CIS风潮，除了工业企业纷纷导入CIS获得了巨大成功外，百货业导入CIS也风起云涌，上海一百、深圳新世界广场、广州新大新等都已意识
到企业形象的无形资产对于服务业来讲更是直接需求，希望通过CIS战略将企业理念、行为识别与视觉三者的有机统一，使之真正进人一种系统、科学、合理的形象状态，从而在激烈的商战中独树一帜，创造信誉良好的服务形象。正是基于以上情况的考虑，常州国际商城选择了CIS。在1995年试营业前夕，常州国际商城即全面导入CIS，以期在机遇与挑战并存的商业竞争之中，树立企业整体形象，亲切地走向社会，开拓了现代服务业的新天地。
企业已进入了形象策划时代，形象决定一切，把握形象，就把握了商场的生死沉浮，就把握了崛起的必由之路。
推荐第6篇：企业形象策划
第一章 企业形象概述
企业形象的内义；
社会公众心目中对企业的对一个企业综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。 产品形象含义；
企业产品的质量、性能、造型、设计、商标、包装、价格等在消费者和社会公众心目中的整体形象。
企业形象的评价
1、知名度是衡量企业名气大小的标志
2、美誉度是衡量企业形象优劣的实质性标志
3、信任度是企业形象评价的根本标志
第二章 企业形象策划概述
企业形象策划的含义：
策划者为树立良好的形象，实现企业目标，根据企业形象的现状和目标需求，在充分进行企业形象调查的基础上，对企业总体形象战略，具体塑造企业形象活动进行谋略，设计和实施的实务运作 企业形象策划的基本原则：
1、效益至上原则；利润最大化是企业形象策划的基本原则和内在要求
2、持久性原则；企业形象塑造需要坚持不懈持久以恒企业形象策划要立足现实放眼未来
3、传播化原则；把握各种传播方式的特点 正确选择传播媒体 依靠正确的传播方法
4、个性化原则；企业理念的个性化企业经营范围的个性化企业环境风格的个性化企业行为和企业标识的个性化
5、统一性原则；企业形象上的统一性企业形象传播上的整合性
企业形象策划与企业文化建设；
企业形象及其策划与企业文化及其建设既相互联系又相互区别企业形象策划不等同于企业文化建设
企业形象策划与市场营销策划；
企业形象策划是对市场营销的延伸 拓展个丰富
企业形象策划不等同于市场营销策划
第三章企业形象策划的操作工具
CIS的理论基础：
1、品牌形象理论；品牌形象理论的核心是用营销传播手段创造品牌形象的差异性，累积品牌资产
2、企业形象理论；企业形象是社会大众对企业综合认识后所形成的总印象或总的评价
3、企业发展战略；低成本、差异化等战略
4、企业传播；特定企业与其社会公众之间的传播活动
5、社会公德 ；根据社会生活的客观需要形成的一系列维持公共生活、调节人们之间
的普通关系的道德准则
6、企业文化:企业在营销和管理活动中所创造的、积累而形成的物质财富和精神财富的总和
第四章 企业形象策划的科学流程
企业形象创新的含义:
彻底改变原有的理念,企业宗旨,进行革新,创造,用崭新的企业形象,企业理念取代原有的企业形象和企业理念
第五章企业理念识别系统策划
企业理念识别系统的含义:
得到社会公众普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长期发展而构建的、反映企业明确的经营意识的价值体系。
企业理念识别系统是一个企业在经营过程中形成的区别于其他组织的独特的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格、座右铭和经营战略的统一化。
企业理念识别系统的地位：
企业理念识别系统在CIS系统的三个子系统中位居最高决策层、它统帅和领导其他的子系统。 企业理念识别系统的构成 ：
1、企业宗旨；是企业存在于社会的主要目的，意图和志向是企业的最高理想，因此，企业宗旨的设计必须能够显示企业的博大胸怀和远大志向
2、企业目标；就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业
3、企业使命；即企业应该承担的重大责任，使命感是激发自觉性的强大动力。
4、企业作风；国有国风，家有家风，企业作风是思想上、工作上、生活上表现出来的态度、行为
5、企业道德；是人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维系的行为规范的总和
6、企业精神；是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，他以简洁而富有的语言形式加以表达，是企业文化的精髓。
企业哲学：（经营哲学）
企业哲学是从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验与理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考。
第六章 企业行为识别系统
企业行为识别系统的内涵；
在企业的经营理念、经营方针、企业价值观、企业精神指导下，在内部协调和对外交往中的一种规范性准则
企业行为识别系统的构成
1、企业内部行为识别系统 ；企业管理、员工工作环境、员工的教育培训、员工行为规范化、编唱企业歌曲
2、企业外部行为识别系统 ；产品形象、市场调查、服务水平、领导形象规范、营销活动、社会公益活动等
实施企业行为识别系统的方法；
1、公共关系活动；利用个别事件、偶发事件为契机，通过一系列精心策划的公关活动，加强和企业内外公众的沟通，构建和谐关系，树立良好形象。
2、成文规章；企业的规章制度是BI系统的重要组成部分，企业制度是由多方面制度构成的制度体系，主要分为工作制度、责任制度和特殊制度。
1）工作制度 ；企业对各项工作运行程序的管理规定，是保证企
业各项工作正常有序地开展的必要保证。
2）责任制度；企业内部各级组织、各类工作人员的权力及责任的
规定
3）特殊制度；企业的非程序化制度。例如：员工评议干部制度、
总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等
3、不成文惯例（企业文化）；除了规章制度之外，企业的核心价值观更多地通过不成文管理传播的。
4、战略取向；企业理念应当和企业的战略取向相呼应，理念是战略的指南，战略是理念的体现。
5、选择合作伙伴、员工；企业在选择合作伙伴和员工时也应该选择和企业的经营理念相一致的。
第七章 企业视觉识别系统策划
企业视觉识别系统的概念；
企业的静态识别形式，企业视觉信息传递的各种形式的统一，是一个企业区别于其他企业的独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素。企业视觉识别系统应用要素；
一、事务用品类；事务用品在企业的生产经营中用量较大，是企业视觉识别的重要工具，具有极强的稳定性和时效性。
1、事务用品类的使用范围；名片、信纸、信封、便签、公文袋、薪金袋、卷宗袋、合同书、报价单、各类表单和帐票、各类证卡（邀请卡、生日卡、圣诞卡、贺卡）、年历、月历、日历、工商日记、奖状、奖牌、茶具、办公设施等（镇纸、笔架、圆珠笔、铅笔、雨具架、订书机、传真机）。
2、事务类用品的设计要素 ；企业标志、企业名称、企业标准字、企业专用印刷字体、标准色彩、企业造型、象征图形。
二 包装产品类；商品的包装一般包括零售包装、批发包装和储运包装
1、包装产品类的使用范围 ；外包装箱、包装盒、包装纸、包装袋、专用包装（特定礼品用、活动事件用、宣传用的包装）、容器包装、手提袋、封口胶带、包装贴纸、包装封缄、包装用绳、产品外观、产品商标标示、产品吊牌、产品铭牌。
2、包装产品类设计要素 ；企业标志、企业标准字体、标准色彩、企业造型、象征图形；图形（摄影、插画）等；文字（使用说明、质量保证）；材质（纸、塑料、金属、布、皮革）；结构、制作工艺
三、旗帜规划类；企业旗帜通常是大众首先认识企业的工具，优秀的旗帜设计是极具传递力的传播媒介，同时还能美化工作环境，对社会环境做出贡献。
1、旗帜规划类的使用范围 公司旗帜（标志旗帜、名称旗帜、企业造型旗帜）、纪念旗帜、横式挂旗、奖励旗、促销用旗、庆典旗帜、主题式旗帜等。
2、旗帜规划类的设计要素 ；企业标志、企业名称略称、标准色彩、企业吉祥物、广告语、品牌名称、商标、图形、材质（布、纸、金属
四、员工服饰类企业员工的服饰是反映企业和员工精神风貌的重要组成部分。
1、员工服饰类的使用范围 男女主管职员制服（两季）、男女行政职员制服（两季）、男女生产职员制服（两季）、男女店面职员制服（两季）、男女运动夹克（两季）、运动帽、鞋、袜、手套、领带、领带夹、领巾、皮带、衣扣、安全帽、工作帽、毛巾、雨具。
2、员工服饰类的设计要素 企业标志、企业名称、标准色彩、广告语；制服的内外造型；质料；色彩；服饰配件。
五、广告媒体类 广告媒体类是强化视觉效果的有效手段。
1、广告媒体类的使用范围 电视广告、报纸广告、杂志广告、企业简介、广告简介、说明书、促销POP、DM广告、海报、营业用卡（回函）。
2、广告媒体类的设计要素 企业标志、企业名称略称、标准字体、商标、品牌名称、象征图形等以及基本视觉要素组合方式；尺寸比例；空间位置关系；版式；格式结构关系等。
六、室内外指示类 室内外的指示出了强化企业经营管理秩序，提高员工的工作效率外，对企业文化的传递也有重要作用。
1、室内外指示类的使用范围 符号指示系统（表示禁止的指示、公共环境指示）、机构、部门标示牌、总区域看板、分区域看板、标识性建筑物壁画、雕塑造型。
2、室内外指示类的设计要素 标识物的空间距离、角度、尺寸大小、形状、材质、加工工艺、结构方式、安装方式、企业标志、中英文标准字体、标准色、地址、电话等及其组合、色彩风格。
七、环境风格类 企业环境分为硬环境和软环境。
1、环境风格类的使用范围 主要建筑物外观风格、建筑内部空间装饰风格、大门入口设计风格、室内形象墙面、厂区外观色带、玻璃门色带风格、柜台后墙面设计、公布栏、室内精神标语墙、环境色彩标志、室内装饰植物风格。
2、环境风格类的设计要素 企业标志、企业名称全称或略称、标准字体、标准色及其应用组合；企业口号、企业造型、象征图形与其他基本视觉要素组合；比例尺寸、制作工艺、材质、安装形式。
八、交通工具类 企业交通工具是塑造、渲染、传播企业形象特别是视觉识别形象的流动性媒介和渠道。
1、交通工具类的使用范围 营业用工具、运输用工具、作业用工具、等。
2、交通工具类的设计要素 企业标志、品牌标志、标准色彩、标准字体、企业造型、象征图形及其组合方式；位置；比例尺寸；制作工艺等。
九、展示风格类 企业通过向公众展示产品、技术，不仅增加了公众对企业的了解，扩大了企业的知名度，而且可以进行面对面的沟通。
1、展示风格类的使用范围 展示会场设计、橱窗设计、展板造型、商品展示架、展示台、展示参观指示、舞台设计、照明规划、色彩规划、商标及其名称表示风格。
2、展示风格类的设计要素 企业标志、标准字体、标准色、文字、图形、企业吉祥物、空间结构、灯光、材料、展品、影音等。
十、专卖店风格类 干净、大气、符合企业形象的专卖店可以使消费者对企业产生良好的印象，促进消费者购买。
1、专卖店风格类的使用范围 各空间区域的平面图和立体图、施工图、各类材质规划、各空间区域色彩风格、功能设备规划、环境设施规划、店员服饰风格、店内外广告招牌造型、店内外标识类、商品展示类
2、专卖店的设计要素 企业标志、企业名称略称、标准字体、商标、品牌名称、象征图形等以及基本视觉要素组合方式；尺寸比例；空间位置关系；版式；格式结构关系、灯光、材料、商品造型、影音。
第八章 企业形象危机管理
企业形象危机的含义 ；企业在经营过程中出现的可能危及企业形象和生存的所有事件 企业外部形象危机含义：国家、社会、自然界及其他单位等外部环境引发企业危机的各类事件
处理危机的方法：
1.权威公断法；邀请或协助公正性、权威性机构帮助解决危机是企业控制危机事态发展、转危为安的关键所在
2.将事就事法对刚刚发生的危机，在事态尚未扩大时，可以有针对性地进行处理，以免事件扩大。
3.公益法公益活动可以转变公众对企业的看法或是转移公众的注意力。
4.现身说法现身说法可以消除消费者对产品的误解，重塑消费者信心。
5.名族大旗法以维护国家、民族的利益为先化解形象危机。
6.转移视线法这种方式在小范围发生，并且容易解决的情况下可行。
理解的内容：CISVISMISBIS 直接的关系
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企业形象策划
学号：2009238080
姓名：陈胜利
成绩：
标题：整体上看中国在引入CIS方面存在什么问题，你认为要建立有中国特色的CIS应遵循什么原则？CIS系统是由理念识别(Mind Identity简称MIS)、行为识别(Behavior Identity,简称BIS)和视觉识别(Visual Identity, 简称VIS)三方面所构成。将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。
（1）理念识别系统
它是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。属于企业文化的意识形态范畴。
（2）行为识别系统
是企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。它是以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。
（3）视觉识别系统
是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。视觉识别（VIS）在CIS系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。
CIS在中国的兴起的原因
CIS在中国的兴起，主要有一下原因。
（1）适应市场经济的需要
随着竞争的日益加剧，为了在市场竞争中取胜，企业迫切需要提高经营管理水平，开发设计出名牌产品打入市场。
（2）消费者识别的需要
由于市场管理法规的不健全，市场中存在着严重的假冒伪劣现象。为了让消费者辨明真伪，维护企业极其产品的信誉，企业迫切需要建立自己的识别系统。
（3）居民消费行为变化的需要
随着生活水平的不断提高居民的消费行为也由“量的消费”向“质的消费”转变，对企业产品的品质、广告、包装、形象设计等的审美能力日益增强。
（4）企业改革的需要
为推动企业进入市场，增强企业活力，提高企业经济效益，就必须要创新社会主义市场经济体制，不断进行企业改革，真正建立现代企业制度。
（5）参与国际化经营和世界市场激烈竞争的需要
加入世贸组织后，中国企业将面对国际化经营和世界市场激烈竞争的局面。企业除注意提高产品质量外，还必须要在创建名牌产品、塑造产品形象上下工夫。
总之CIS战略塑造的是企业的整体形象。企业整体形象战略实质上是体现企业差别化经营的一种战略。CIS不仅是企业标识系统的设计，而且是企业整体形象设计，包括企业经营目标、社会地位、内部管理等在内的总体设计。企业的这种总体形象的设计就在于实现企业的自我认识和企业向社会的自我介绍，以经营造最好的经营环境，并以此作为长期争夺市场的战略物器。
国内企业在导入CIS战略方面存在的影响
在国内，这些年来，企业经历了价格竞争、公关大战、服务角逐、环境争夺等感性化竞争后，才开始出现高层次的理性化竞争——企业形象竞争。但总体上看来，我国CIS理论和实践都还处于引进、启蒙、实验和探索阶段。无论是企业还是形象设计公司对 CIS理论的理解和实务的运作都还谈不上成熟的程度。一些企业对CIS的性质、运作、功能缺乏全面的了解和掌握，在 CIS导入过程中存在着认识和行为上的各种误区和问题。
一、认识不足、畏缩不前
一些企业的领导缺少现代企业管理的经验与理论，认为 CIS乃花拳绣腿、华而不实，过去不是没有使用 CIS，甚至听都没有听说过CIS，不是也取得了成功吗?所以没有必要引进 CIS战略。一些实行承包制和任期制的企业，行为短期化，得过且过。在位者、承包者只做在任期内或承包期内要做的事，急功近利，缺乏发展的意识和长远目标，仅仅拼命追求产值或利润。因为 CIS的效益短期内难以直观体现，不如产品让利促销来得实在，而对具有极高附加值的 CIS战略投资十分吝窗。一些企业的领导，因对CIS的性质、运用过程、投入与产出缺乏了解和把握，在 CIS这一新的竞争战略面前，信心不足，丧失勇气或犹豫不定，畏缩不前。
二、灵丹妙药、包治百病
CIS是问题解决学,但它不是灵丹妙药，包治百病。一些企业对CIS的期望值过高，认为只要导入CIS战略，企业原先存在的管理水平低下、经济效益不高等问题就可迎刃而解了。事实上，CIS战略作为企业经营的一种理论和技法，具有软性投资的长期性，不可立竿见影，并且它有着自己特殊的作用范围，而不能包罗企业管理的各个方面。 CIS与企业文化建设有着重叠与交叉的关系，但CIS也不能代替企业文化建设。
三、片鳞只爪、零打碎敲
一些企业在CIS导入时，片鳞只爪、零打碎敲地摘一些花哩胡哨的平面包装、或者搞几次公关、广告活动，以此代替CIS。殊不知，CIS是一项有机的系统工程，具有很强的整体性和系统性。
CIS是一个系统工程，CIS≠VIS，导入CIS，不能只做VIS，只注意物件的外观装演，将视觉系统统一化。这只是对CIS的片面和肤浅理解。企业导入CIS战略，应重点在经营理念上下功夫，弘扬企业个性，但一些企业没有深入；全面进行理论思考，只重视企业视觉识别(VIS)部分，而忽视企业理念识别(MIS)、企业行为识别(BIS)，把完整的CIS系统理解成片面的VIS系统。将CIS等于VIS，匆匆地将VIS的基本要素和应用要素实施。这恰恰是舍本求末，买棱还珠，实际上没有抓住CIS的关键，因为具有鲜明个性的经营理念和行为规范是创造成功企业形象的基础。没有极具个性的经营理念和行为规范，视觉系统只能徒有形式，成为简单的装饰品。所以说MIS是CIS的核心和灵魂，而没有VIS，MIS也将无法有效地传达和表现。
四、千篇1律、没有个性
CIS的导入目的是塑造鲜明的企业形象，它归根结底是一种差异性的竞争策略。个性化是CIS的灵魂和生命，是CIS功能发挥的重要条件，是CIS成功关键所在。企业形象通过差异性设计后，不仅有利于公众的识别与认同，也有利于表现本企业与其它企业在产品或服务上的差异。然而，有关资料表明，当前我国企业口号中，企业理论，经营理念，行为理念一律是什么“团结、求实、开拓、创新”。这些词语的使用频率高的达到41％，低的也有10％。而企业和商店的企业字迹与招牌，大多数是由少数几个高级领导干部和著名书法家书写和题词，都是一个面孔，毫无个性，很难在公众中留下深刻印象。差异性是企业相关组织或个人识别的基础，也是企业在这一瞬息万变时代、眼花绦乱世界的生存之道。差异性不仅体现在企业的视觉标识上，如商标、标准字、标准色、广告、招牌、徽章、工作服等等，而且表现在企业的产品、经营宗旨、目标以及经营风格、企业文化和企业战略上。
五、一劳永逸、坐享其成
有些企业认为导入CIS战略以后，就可一劳永逸，坐享其成。事实上，CIS计划导入本身就是一个长期积累、综合创造的过程，需要长期投资并不断完善，而且要根据变化了的企业情况和外部经营环境及时调整和完善。否则，一套原先适合企业现状与发展、适应市场、适应社会公众的CIS计划就会蜕变为与之不相适应的CIS计划，这样的CIS计划只会成为企业发展的障碍。CIS是水无止境的过程，是对企业原有的市场运作标准、广告设计标准、公关活动标准等不断加以提升、综合及系统化，建立以明确的经营理念为指导、更具有实际操作性的企业整体运作方式与统一化的标准，以提高企业的整体素质与竞争力的过程。
六、重设计轻实施
设计出一个符合企业实际情况的CIS固然十分重要和不易，而要按制定的导入步骤和运作流程去推行则愈显其难和必要。一些企业对CIS设计十分重视，但设计完成之后，便将设计规划束之高阁，以为制定出规划，编写出一本门类齐全的CIS推进手册，便宣告大功已成。至于如何采取有力措施和步骤加以大力实施则不愿下功夫，结果往往是半途而废、虎头蛇尾。CIS是一项系统工程，它的导入、维护、完善是一个实践性很强的过程。它的具体实施需要企业做出比规划方案更多的努力。它的实施也并不仅限于在视觉识别的设计上下一番功夫，或在经营理念上喊几句漂亮的口号，而是要对企业形象重新定位进行深入的思考，确定符合企业实际的经营理论，进而在企业上下形成理念的共识，然后将理念贯穿在企业一切行动之中。一般而言，CIS运动的导入至少要花 l一2年的时间，企业在不同的时期，就会面临不同的问题和环境，许多企业都要在第一次CIS导人的基础上，不断地总结反思、强化和完善，只有这样，才能实现CIS导入的目的。
七、脱离实情、华而不实
CIS的导入应该具有挑战性和战略性，而不是原地踏步。企业导入CIS的目的是为了改善自我、超越自我。但CIS的导入和推广必须从企业的实际情况出发。脱离企业实际情况，任意拔高或自贬企业形象塑造的 CIS，都不会产生良好的效果，甚至会产生负影响。因此，CIS的导入应该是主观与客观的和谐统一。CIS的导入应该具有挑战性和战略性，要求企业家必须从全局和发展的长远目标上考虑问题。慧眼独具，透过各种现象，以具有创意的远见，作好规划，果断实行，永远站在时代的前列，决不落伍。
要做到CIS规划符合企业实际需要，应该重视企业内部情况和外部环境的调查研究。没有调查研究，就没有发言权。调查是CIS导入的第一步。调查的不全面、不深入、不细致、不真实，会影响规划的制定和实施。只有通过企业内外情况的全面调查，才能客观地对企业进行正确诊断，才能找到足以传达完整的企业形象的特质所在，从而制定出符合企业实际情况的 CIS规划。
八、上热下冷、领导包办
企业导入CIS不仅仅是企业最高领导的事。企业最高领导要有导入CIS的坚定意志固然重要，但如果只有企业高层领导的热情，没有在企业内部上下统一认识，形成共识，没有全体员工的支持和共同努力，不能调动起全体员工对CIS运动的热情支持，形成一种热烈的时不我待的氛围，光凭几个领导者的努力，根本无法有效地推动CIS，发挥CIS的影响力。企业形象是企业诸要索形象的综合，企业形象塑造的动力来自于全体员工协同奋进的合力， CIS的导人和实施过程，实质上是全体员工共同参与和投入的过程。CIS战略是永久的没有终点的一连串活动，为了使企业内部士气高昂，应该从一开始就轰轰烈烈地进行，要使员工感到企业导入CIS的必要性，CIS的导入与自己的切身利益密切相关，从而达到内部员工的认同感，创造CIS顺利导人和实施的必要条件。
企业在激烈的竞争中立于不败之地。凡是有志于创造名牌，不断扩大自身市场占有份额的企业，都不能不重视导入CIS战略。
为什么百事可乐永远是蓝的，而可口可乐是红的，就是因为他们企业在MIS的时候做的相当的好，所以在VIS视觉传达上永远让人容易记得住。良好的企业形象是企业的无形资产和企业发展的坚实后盾。一个企业形象的塑造不是一朝一夕能完成的，但却是一朝一夕必须严格维护和营造的。随着我国市场经济的发展和改革开放的不断深入，随着我国企业走向市场化、国际化，企业形象识别系统设计必将越来越受到我国众多企业的青睐。企业之间的竞争将不仅仅是简单的以产品为中心的竞争，而是以企业整体实力和整体形象为中心的竞争。而导入CIS战略就可以为企业创造一个具有鲜明个性和独特魅力的易于广泛传
播并能显示企业综合实力的整体形象。从而使企业在激烈的竞争中立于不败之地。凡是有志于创造名牌，不断扩大自身市场占有份额的企业，都不能不重视导入CIS战略。
要建立有中国特色的CIS应遵循以下几种原则
（1） 不可仓促进入实施阶段。在企业确认CIS的导入方针前，如果匆促而机械地勉强排定实施计划，反而会产生反面效果；
（2）设计开发作业的时间必须有弹性。CIS的设计开发作业中，最重要的是在基本设计开发期间，必须由参加设计者充分地检讨。为了能提出优秀的构想，在设计开发作业的最初阶段中，必须预留足够的检讨时间；
（3）重视逻辑性，循序推进CIS作业。在进行CIS计划时，有关企业问题的探究、调查工作，及根据调查结果作判断的过程，如果进行得不理想，对往后内部人员与外界沟通时易产生偏差，也会使得CIS的成效不彰。因此，不论高级主管如何地要求赶工、赶时间，CIS作业都必须步步为营，重视逻辑性、整合性，循序渐进地推行；
（4）变更公司名称、品牌、商标时，必须赶办法律手续，制定充足的作业时间。由于各种法律手续繁琐程度不一，又常常容易被忽略，尽早办理，正可避免进行CIS作业的延误；
（5）发现CIS计划不合理时，应尽快重新制定。CIS计划的流程安排，必须考虑前后作业间的关联性，因为前面的作业必然会影响到下一步的作业。因此，若发现CIS计划中有任何一个环节不合理时，应尽快重新制定；
（6）建立健全的违宪审查机制，切实保障宪法的实施,消除国家权力对公民权利的非法侵犯，有了科学完备的宪法，并不一定会实现宪政，当国家权力不按既定的宪法秩序行使时，就会出现国家权力对公民权利的非法侵犯。宪政的实现，仰赖于对一切违宪行为的追究和宪法秩序的守护；
（7）提高全体公民的宪政信仰,为宪政建设提供文化支持。一个显性的事实是，在许多国家，有完善的宪法，也为违宪行为预备了责任追究制度，但宪政建设却差强人意。个中的原因，十分复杂，但宪政信仰的缺乏，使制度缺少文化思想支持则是一个决定性的原因。我们在社会主义宪政建设过程中，应该极力培养公民的宪政意识。
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一，选择题
1、CIS（）兴起于欧美。A 40年代B50年代C60年代D 70年代
2、（）企业理念识别系统的外化和表现。ABISB VISC CISD 企业制度
3、企业形象的主体是（）。A企业员工B 消费者C 企业D企业管理层
4、（）是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A 品牌B 商标C标语D标准字
5、专家意见法指的是（）。A头脑风暴法B 特尔菲法C智力激荡法D稽核取向法
6、CIS最早产生于（）A英国B美国C 日本D德国
7、（）是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A倡议书B 报告书C动议书D建议书
8、（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。
A 企业形象定位B 市场定位C 企业定位D 产品定位
9、是指多种因素通过建立某种关系组合在一起从而形成组合优势的方法。
A 组合创造法B 逆向思维法C 联想类比法D 模仿创造法
10、中国最早导入CIS企业的是（）。A 太阳神公司B 四通公司C 联想集团D上海家二，多项选择题
11、（）是企业形象的灵魂。A 企业精神B 企业理念C 企业文化D 企业销售
12、以下哪些属于企业形象的有形要素。
A产品形象B环境形象C 业绩形象 D 社会形象 E 员工素质
13、标准字的种类有（）
A 企业标准字B字体标志 C 品牌标准字 D 国有名产品标准字 E 活动标准字F 标题标准字
14、标准字具有哪些特点？（）A识别性B延展性C 系统性D协调性E易读性
15、传播的方式主要有（）A 直接传播B 间接传播 C 无效传播D 间歇传播 E 循环传播
1、企业形象:是指社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。
二、名词解释
2、标志：是将抽象的企业理念精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号 。
4、广告创意：是指广告设计人员根据广告主题的要求以及广告诉求对象的心理特征，经过精心思考，将广告诉求内容
以艺术的手法表现出来的过程。
三、
1、产品造型的设计程序一般分为四个阶段：分析现状,界定目标,创新开发,实施方案。
2、公关策划是企业公关活动的原则,对象,方向,战略,策略,媒体选择等重要的内容的源头。
3、广告策划调查是围绕着广告策划工作进行调查，为广告计划的拟定提供依据。
4、企业形象定位可以分为企业定位,市场定位,产品定位。
5、创意效果一般分为目标性,可靠性,综合性,经济性,原则
四、简答题
1、请分析公关策划的一般步骤。
（一）公关信息搜索
（二）公关目标确定
（三）公关对象分析
（四）公关策略
（五） 公关时机决策
（六）公关效果评价
（七）反馈改制
2、请简答企业理念行为化得方法有哪几种？
（一）仪式化
（二）环境化
（三）楷模示范
（四）培训教育
（五） 象征性游戏
3、请列出产品造型的审美特征？
（一）产品造型创新思维的跃迁性
（二）产品造型创新思维的独创性
（三）产品造型创新思维的易读性
（四）产品造型创新思维的同构性
五、论述题
请你谈谈企业如何完善其市场行为？
在设计和导入CIS过程中企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为包括 以下方面。
（一）创新行为 （1）创新意识（2）创新范围
（二）交易行为 （1）谈判行为（2）履约行为
（三）竞争行为 （1）竞争意识（2）竞争方式 （3）竞争道德
（四）服务行为 （1）服务质量（2）服务结合 （3）服务方式 （4）服务质量
（五）促销行为（1）广告行为 （2）推销行为 （3）推广行为 （4）公共关系行为
3、美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。
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企业理念识别系统是指企业的理想和信念，或者说是经营管理的观念，它属于思想、意识的范畴。 企业理念识别系统是企业文化战略整合的核心识别系统。它由企业宗旨、企业目标、企业使命、企业作风、企业理念、企业精神、主题价值观、系列价值观、企业经营哲学、企业道德体系等几部分组成。理念识别系统主要用以确定企业的战略发展追求，以及为实现这一战略追求所规定的指导思想、精神规范、道德准则和价值取向。
企业理念系统包含两个层次的内容：
一是企业制度和组织结构层，包括各种管理制度、规章制度、生产经营过程中的交往方式、生产方式、生活方式和行为准则；
二是企业精神文化层，包括企业及员工的概念、心理和意识形态等。
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企业形象策划
——就可口可乐公司销售“纪念罐”说起
企业是社会的基本单位，它不仅创造物质财富，同时创造精神价值。伴随着企业的多元化发展，企业形象策划的意义逐渐凸现，特别是在产品促销时的促销形象策划更是对企业产品的销售以及有销售产品而打响的企业品牌意义重大。
企业被界定为一个经济组织，经济学把它定义为“有一定的行为特征，即谋求产出最大化和利润最大化的经济单元。”既然企业是一个追求经济利润的组织，那么产品的销售对其来说无疑是重中之重，特别是在一些重大的活动中，或者影响力极为深广的节日等。在这些时间中，如果能很好地利用其影响力把自己的品牌打响打亮，无疑对企业形象有巨大的正面推动作用。
可口可乐公司一直活跃在各种体育盛事的赞助活动中。以下仅以其销售“纪念罐”系列产品为例来分析企业形象策划事宜。
在促销活动前，企业应该先确定促销产品所面临的对象。可口可乐的主要消费群体是青春动感的青少年，而他们大多对体育活动很感兴趣。
促销产品形象设计
企业是靠产品生存的，它因能向社会提供必需的产品而存在。对企业来说，一切宣传都围绕产品，使产品能销得出去，为社会所接受。只有企业自身的劳动最终转化为社会劳动，才能取得效益。在这里，首先要靠产品本身的品质来赢得消费者。所以，从一定意义上讲，产品形象就代表了企业形象。企业必须以产品为中心，树立良好的产品形象。
所以首先，商品本身也就是“纪念罐”系列可乐，图案设计应与其相应时期的体育盛事结合起来，譬如奥运会，NBA季后赛等；第二，产品本身的质量一定要好，质量是产品的生命，是产品的基本属性，所以在可乐这一大众饮料的口感、味道等方面要做到最好。
促销主题活动形象设计
促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。可口可乐的主要消费群体是青春动感的青少年，在各种体育盛会举办期间是很好的促销宣传时机。而对“纪念罐”系列产品销售活动，就其目的而言，只要在适当的时间，即体育盛事举办期间推出相应的印有与体育盛事相关主题图案的限量“纪念罐”，大力促销，便可收获颇丰的利润。
而在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者则是商家一般的掩藏其追求利润真实目的的常用做法。譬如，在可口可乐促销其“纪念罐”系列产品时，由于其产品的独特性（印有当时体育盛会相关主题的易拉罐），完全可以将促销活动策划成是公司在为大家提供一种新的纪念品。这样既可以拉上赛事组织方做后盾，又能顺便挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”。利用大型的、影响力大的体育活动，以及与媒体合作，有助于借势和造势,能更好地达到其促销的目的。
这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。就“纪念罐”的促销活动而言，选择了积累整套升值策略等等。
促销人员形象设计
商场或者其他途径的促销人员通过现场宣传海报、举办趣味运动、播放运动盛事主题歌曲等手段营造出气氛，让本来没有活性的商品展现一定的个性；另一方面，促销员的工作热情、产品知识、导购技巧等都能从不同的方面刺激消费者的不同神经，促进消费者产生购买行为。特别是在竞争激烈的行业，促销队伍的组建更是非常重要的。
促销队伍可以分为：专职促销队伍和兼职促销队伍两种。不同产品的不同促销方式有不同的侧重方，两种促销队伍各有优劣势，我们在组建促销队伍时要充分考虑产品的特性和消费者的购买习性。专职促销有良好的培训和丰富的实战经验，在临场发挥时通常较好，更能抓住消费者的心理，但专职促销队伍的费用比较大，如果产品不是热销产品、又是季节性较强的产品，专职促销员太多是一种浪费。兼职促销队伍随机性较强，可以现用现招聘，但临时性促销队伍对企业、产品及消费心态的把握稍差，当然如果及时培训，激发其热情，会有新意出现，又可以降低运营成本，所以，兼职促销队伍是竞争激烈的行业必不可少的一部分。
而此次“纪念罐”系列产品的促销大可以让兼职促销队伍来完成。
促销人员的形象很大一部分是和其素质相关的，以下是一些促销员必备素质：
１、不能和顾客随便吵，即便是碰到难缠的顾客，也要耐心讲解，要时刻谨记顾客是上
帝，没有顾客的参与，我们的产品很难销售出；
２、要一视同仁，决不能因为顾客的外表而对他们特别的照顾或者是特别的不耐烦，这
是促销的一大禁忌。因为真正的买家把时间和金钱都花在了商品上，他们追求精益求精，所以他们不会刻意的打扮自己，这就使得以貌取人的促销人员吃了很大的亏。 ３、让顾客做主。即便是你推销的再好，他们买不买是他们的事，万不可因为自己给他
们讲解了很久，就觉得他们必须得买，顾客有自己的想法，有自己的自由，如果硬是强拉硬拽的让他们买，他们会感到自己很委屈，就因为听了你们的讲解就得买你们的东西。即便是这次顾客买了你们的，那下次呢？他们还会再来吗？说不定他们还会把自己的遭遇说给别人听，这样一传十，十传百，估计公司受损那是很有可能的。
从消费者的心理来说，促销员的的形象很大一部分上反映了商家的企业形象，所以，销员的形象必须牢牢抓紧。
值得提出的是，促销活动中，应该适当安排一定人员对突发事件进行处理，他们需要有耐心，有涵养，有一定的社会交际能力等。
广告活动
促销活动一般都和广告活动相互互补，广告活动的功能是有一定局限的，世界上没有万能广告。同样，促销活动的功能也是有局限的。广告活动之外的促销活动为什么能生气勃勃地开展，其原因在于它本身功能上的局限性已经可以由广告活动的功能去加以弥补，而它的功能优势又可以弥补广告功能的局限性。
所以，有促销活动，广告必不可少。
而在可口可乐的“纪念罐”促销时，就大可以从相关的体育盛事出发，以此为基础，将运动具化成图案或者某种观念，再融入碳酸饮料的特点，使运动与饮料相结合，使消费者在接受运动盛事宣传的同时立刻能联想到该饮料，则成功达到目的了。
形象属于美学，而企业属于经济管理学。
综上所述，企业形象策划不仅是经济范畴，而且是一种美学范畴。意大利著名哲学家克罗齐将美学与经济学定义为现代“两门卓越的世俗科学”，它们的结合，是历史和时代的必然趋向。其共同使命是实现“感觉的心灵化”和“心灵的感觉化”。
企业形象正是将美学与经济学完美地结合在一起，从而达到企业与社会的同步发展。能否在生产中正确地塑造企业形象，“能否将美学与经济学结合起来，是衡量未来企业发展的坐标与尺度”，同样，能否在促销形象策划中将美学与经济学结合起来是预测一个促销活动能否顺利举办的一个重要坐标与尺度。
参考文献：
１、吴敬琏等：《大中型企业改革——建立现代企业制度》.天津人民出版社.1993年版；２、张宇/张涵：《经济学和美学在新世纪的崇高使命.》引自《新华文摘》.2000年第10
期；
３、曹晖 修文举：《企业形象策划战略的内涵与现实意义》引自《黑龙江社会科学》2006
年第2期；
4、贺懋华：《中国型CI战略》.香港和平图书有限公司, 1994, 12；
5、宣洋：《形象决定成败》.北京：企业管理出版社, 2007, 5
商学院 达子轩
学号：2007130129
第11篇：企业形象策划
企业形象策划
1、企业形象策划
在今天，如何确立企业的经营哲学，树立完美的企业形象，已成为商场竞争胜负的关键。
公司要设计出最符合市场潮流和企业自身特色的企业文化形象，而且运用视觉设计，将企业的理念与特质予以视觉化、规范化和系统化，以塑造具体的企业形象与发挥组织体制上的管理机制。
制定的企业形象设计主要包括以下步骤：
－制定明确的目标
－设定形象概念
－使形象概念具体化
－结合企业战略与企业生命
2、媒体传播：
如今，媒体宣传已经成为企业和公司宣传自身形象、扩大产品知名度和影响力的不可或缺的重要手段。高质量的媒介服务不仅可以扩大企业的知名度和影响力，也可以对新产品进行深度包装和广度宣传，并可对企业的危机事件及时加以公关处理。 可以及时的把公司和产品信息及时传达给市场及接受对象。
3、危机公关考验销售：
危机公关是公共关系学上的概念，指政府、企业或社会团体从公共关系的角度对突如其来的危机事件进行有效处理。企业公关能力，是指企业在自身的公众信息管理、公众舆论管理、公共关系管理以及公众形象管理方面所具有的能力。企业公关活动目的主要有两个，一是促进公共认知，提高企业的美誉度以及公众的信任感；二是实现公共利益，提高经济效益。
在中国，大多数以消费者为对象的客户往往十分重视危机事件的管理。而无论是传统产业还是新兴的互联网企业，往往因为忽视了这一管理，导致在市场的失势。大部分的做法是：
●危机预警系统的建立: 我们通过公司已经建立的渠道和关系，在客户市场的范围内建立起预警系统。一方面来自客户内部的质量体系，由销售部门向质量管理系统定期发布来自市场的反馈。另一方面来自客户的外部通向消费者的媒介，由销售部门向媒介，并通过媒介与消费者进行沟通。
●危机处理: 危机事件的出现是令厂商不愿面对的事情。但谁也没有把握保证企业或者其通向最终用户的通路上一帆风顺。关键是怎样处理这些危机，并使之化险为夷，转危为安。
●危机之后: 怎样使不同程度的危机从负面给企业和消费者带来正面效益？危机的促进作用在什么地方？ 销售部门如何应对？
第12篇：企业形象策划
1.企业战略的内涵？答：①企业战略就其属性来讲是一种属于计划范畴之内的概念，也是一种计划 ②企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划 ③企业战 略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划
2.企业形象战略主要包括：形象的推销、形象的维护、形象的矫正、形象的检验、形象的调整等内容
3.企业文化的实质：①企业文化是普遍存在的，有企业的地方就有企业文化。社会文化与企业文化是一种相互交融、相互制约、相互促进、共同发展的对立统一关系 ②它是一种综合性的个体文化，是一种“硬管理”与“软约束”的有机统一 ③企业文化是观念与行为的统一，企业经营管理哲学是最深层次的企业文化，企业价值观念是较浅层次的企业文化 ④企业文化是组织成员相互沟通的机制
4.公关关系的内涵（即本质）：①现代公共关系简历在“双向对称”基础上，它不是某种具体关系本身，而是在现实这种具体关系过程中相伴随的组织与顾客之间的双向信息沟通关系②即通过双向的信息沟通，去达成组织与顾客之间相互了解、理解信任与合作，以促成组织与其公众关系的顺利发展，关系实现的机制是交往，而交往的实质是信息的沟通与分享 ③所以，公共关系的本质就是组织与公众之间的信息的双向交流和分享
5.公关关系的构成要素：①公共关系的主体—社会组织 ②公共关系的媒介—传播沟通 ③公共关系的客体—公众
6.CIS与公共关系的一致性：公共关系理论中的对组织形象的描述，公共关系的程序，公共关系的沟通技术等内容均构成了CIS的理论基础。①公共关系以追求良好的公共关系状态为目标，这种良好的公共关系状态具体表现为一个组织机构在社会公众中享有的良好信誉和形象 ②公共关系所说的组织形象，就是社会公众心目中对一个组织机构的全部看法和评价，整套要求和标准 ③公共关系认为组织形象有六个特点：多层次性、社会性、相对稳定性、可改变性、可传播性、相对脱离性 ④公共关系的程序主要包括：形象调研、形象与公关企划、公关实施、效果评价等四个步骤。这同样也是CIS导入的主要步骤 ⑤公共关系的沟通技术与方法主要包括人际沟通、媒体沟通、组织沟通和群体沟通。这也同样适用于CIS的实施
7.CIS导入动机：①自觉完善企业内部；A加强内部管理 B塑造企业文化，增强企业内部凝聚力 C提升企业形象与知名度 D强化产品竞争力 E吸引优秀人才 F提高广告效果 ②应对外来各种挑战 A适应市场经济发展，转换企业经营机制 B迎接加入世贸的挑战 C增强投资者的好感与信心 D消费者的挑战 E社会责任的挑战
8.CIS设计原则：①战略性原则 ②民族化原则 ③个性化原则 ④社会化原则 ⑤系统性原则 ⑥同一性原则 ⑦规范性原则 ⑧操作性原则
9.CIS的特征：①客观性。企业形象虽然反映的是社会公众对企业的主观认识，但这种认识是企业各方面的实绩在人们头脑中长期积累的结果 ②统一性。具体表现在两个方面：一方面是CIS的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统的统一性，另一方面是企业内部活动的统一性 ③独创性。当今世界是一个个性化的世界，不仅个人生活，而且组织的运行都在不断地塑造个性特征 ④一贯性。CIS的应用实施是一项长期性的工作 ⑤社会性。企业形象只有得到社会公众的认同，才能发挥其效力 ⑥战略性。各个领域，都具有全局性、长期性和关键性重大性的谋划
10.CIS在美国兴起的原因：①企业多角化、集团化、国际化经营的需要 ②车辆文化的社会背景 ③为了提高广告感染力和冲击力 ④工业设计学的兴起
11.美国CIS模式的特点：①美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略 ②美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上 ③美国的CIS具有便于操作的优势
12.日本导入CIS的原因：①改变旧形象的需要 ②为了竞争的需要 ③为了消费者识别的需
要
13.日本CIS的特色：①日本的企业形象策划更具有整体性、系统性 ②由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本 ③日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长
14.中国发展背景：①中国企业在导入CIS时应考虑其所处的经营环境：首先，中华民族有着五千年优秀的文化传统，民族特有的文化内涵非常丰富 其次，我国是社会主义国家，CIS也应体现社会主义社会的特有性质 最后，企业形象要体现时代特征 ②为了充分体现具有中国特色的CIS设计，企业应遵循以下思路：A我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物 B我国的企业形象设计重在建设企业理念 CCIS实施应重在企业管理
15.企业理念的定位模式：①目标导向型 ②团结凝聚型 ③开拓创新型 ④产品质量型 ⑤技术开发型 ⑥市场营销型 ⑦优质服务型
16.建立行为识别系统的原则：①以理念为导向 ②以市场为中心 ③以效率为目标 ④以统一为特征 ⑤以创新为工具
17.VIS的基本构成要素：①企业名称 ②标准字 ③企业专用印刷书体 ④标准色彩 ⑤企业象征造型 ⑥企业标语口号 ⑦企业品牌标志
18.企业标志的设计原则：①以MI为核心的原则 ②人性化设计原则 ③习惯性原则
19.办公用品主要指纸制品和工具类用品，包含领料单、出库单、工资单、经营合同；工作证、介绍信、人事档案；名片、信封、便签、请柬；写字笔、文件夹、档案袋、茶具、烟缸
20.CI手册的功能：①CI手册是企业进行CIS管理的理论依据 ②CI手册是企业实施CIS的指导手册
21.CI手册的结构：①引言介绍 ②基本要素系统 ③基本要素的组合 ④应用项目要素 ⑤一般准则
22.CI手册设计的原则：①CI手册的设计要传达企业的理念 ②CI手册中的各种要素设计风格一致 ③可操作性 ④系统性
23.市场营销活动对企业视觉识别基本要素应用最广泛的主要体现在于：①产品 ②包装 ③广告 ④公共关系
24.VIS基本要素的应用：①工作设施，器具上的应用 ②市场营销中的应用
25.①交通工具—视觉识别形象的流动性媒体和渠道 ②办公用品—企业信息传达的基础单位 ③旗帜、招牌—大众首先认识企业的工具 26.标准色的功能：①传播功能 ②识别功能
27.标准字的功能：①使企业名称形象化 ②能体现企业的整体经营风格 ③能充满情感地将企业的形象给予传送 28.标准字的种类：①企业标准字 ②产品名称标准字 ③标题标准字
29.组织机构设计的原则：①目标一致型原则 ②统一领导分级管理的原则 ③专业化原则 ④相互协调的原则 ⑤权责对等的原则 ⑥有效性原则 ⑦集权与分权相结合原则 ⑧稳定性与适应性相结合原则
30.管理幅度与层次的有缺定：①管理层次多，管理幅度笑组织结构呈现“高耸”形式，反之呈现“扁平”形式 ②高耸结构的优点：管理严密，便于严格监督和控制；分工明确；上下级易于协调。缺点：管理层次多，增加了费用开支；浪费精力和时间；信息沟通时间长，决策传达的时效性和准确性差；由于管理严密容易影响下级人员的满意感和创造性 ③扁平结构的优点：由于管理层次较少而使管理费用降低，信息交流速度快；由于管理幅度大成员有较多的自主性和创造性，故满意 其缺点：不严密监督下级工作，具有是管理者对下层失去控制的危险；上下级协调较差
31.授权的原则：①权力和职责的对等 ②责任的绝对性 ③命令的统一性
32选聘的原则：因事设职，因职设人二从严挑选，三同一任命在不同时期不同地域可能需要不同的人选四综合考虑应聘者的长短处五尽可能多地了解应聘者的背景
33考评方法；一自我评价法二民意调查法三直接应试法四实践检测法五工作行为评价法 34培训内容；一一般知识培训二具体业务能力培训
35培训方法；一指导二工作轮换三脱产培训四讨论与演示五实地观摩与示范演练六在实际工作中边检查边纠正员工边工作七重复性演习与比赛
36员工激励方式；一物质奖励（工资，奖金，福利，工作条件）二关怀激励三荣誉激励四榜样激励五目标激励六参政激励七职位升迁
37市场营销活动对企业视觉识别基本要素应用最广泛的主要体现于；一产品二包装三广告四公关关系
38VIS基本要素的应用；一工作设施，器具上的应用二市场营销中的应用
39交通工具-——视觉识别形象的流动性媒介和渠道
办公用品——企业信息传达的基础单位
旗帜，招牌——大众首先认识企业的工具
40标准色的功能；一传播功能，二识别功能
41标准字的功能；一使企业名称形象化二能体现企业的整体经营风格三能充满情感地将企业的形象予以传达
42标准字的种类；以企业标准字二产品名称标准字三标题标准字
43划分部门原则：一确保目标实现二力求部门数量最少三部门设置应有灵活性四检查部门应具有独立性五各部门职位指派应达到平衡，避免工作量分摊不均，忙闲不均
44建立CIS导入机构应遵循原则；一自身原则二各组织联系原则三外界协调原则 45CIS导入机构人员构成方式；一上位管理型二活力型三混合型
46CIS策划程序步骤；一CIS导入确认二CIS形势调研三CIS企划与设计四CIS实施
第13篇：企业形象策划
企业概况：
名称：嘉和工业缝纫机
成立时间：1996年1月1日 地址：浙江省台州市路桥区螺洋街道火炬工业园
董事长：XXX
位于浙江省台州市路桥区螺洋街道火炬工业园 ，创建于1996年的嘉和工业缝纫机股份有限公司已走过十几年风雨兼程的发展之路，成长为拥有总资产16亿元，员工2000余人，其中大专及中级职称以上人员600人，建成浙江、上海、广州三大生产基地，形成了及缝纫机铸造、机壳加工、涂装、装配四大工艺全部自动化的现代化无区域股份制企业。在进入市场的多年来，不断为广大行业用户提供各类专业的标签解决方案，包括电力电信线缆标识、固定资产盘点及办公文档可视化等，在专业市场中得到好评。
企业文化：
“全心全意”是开展一切活动的出发点。嘉和在任何情况下都以顾客第一位宗旨的“全心全意”精神，创造优良价值并迅速提供给顾客。通过为顾客提供更大的价值，实现嘉和股份有限公司在中国的成长。
同时，嘉和将始终以“全心全意”的姿态，积极回应以顾客为首的所有利益相关方的期待与要求。将嘉和打造成为国内顾客绝对信赖的一流品牌。
嘉和重视员工的多样性，为员工提供可供发挥各种才能的工作环境和具有挑战性的工作机遇。并且，对员工的努力与成绩给与公平的评价和合理的报酬。同时要求员工的行为成为社会模范，与公司拥有共同的价值观，为实现目标发奋努力，取得超水准的成绩，长期发挥才能与技能。
企业理念
嘉和始终坚持“以服务创造价值”理念，始终把各级代理商和用户的利益放在第一位。 愿景是“创一流企业、铸世界品牌”。
核心价值：忠重视客户价值
企业口号：
嘉和 。 万事兴
企业竞争：
整个行业国外品牌市场占有率70%，主要有兄弟、飞马。剩下的30%的市场份额里面，标准份额最大。主要竞争对手：
1 Leader (上海飞人工业缝纫机有限公司创建于1924年)
2 兄弟Brother (于1908年日本,世界一流品牌,十佳工业缝纫机品牌)
3 飞跃Feiyue (中国驰名商标,中国名牌,十佳工业缝纫机品牌)
4 常工Changgong (常熟工业缝纫机厂,国家定点企业,十佳工业缝纫机品牌)5 蝴蝶-上工 (中国驰名商标,中国名牌,上工申贝集团,十佳工业缝纫机品牌)6 大王 (深圳市远成缝纫机工业有限公司,十佳工业缝纫机品牌)
7 标准TYPICAL (中国驰名商标,中国名牌,中国标准牌缝纫机集团)
8 宝石GEMSY (中国驰名商标,中国名牌,浙江宝石缝纫机股份)
9 通宇tongyu (中国通宇控股集团,浙江名牌,十佳工业缝纫机品牌)
10 日野riye (台湾日野缝纫机是专业生产服装机械设备的企业)
发展战略：
以浙江省为依托开拓全球市场，在全球各地建立销售和服务网络，为用户提供优质完美的服务，坚持建设完善营销渠道。
积极参与行业展会。
市场定位：
国内一流企业 世界知名品牌
社会定位：
成为向顾客不断提供优良价值的企业。
嘉和把通过产品销售与服务创造出优良的价值并迅速提供给顾客作为企业的使命。嘉和在秉承任何情况下都以顾客第一位宗旨的“全心全意”精神，持续为顾客提供更优良的产品与服务。
成为受各利益相关方信赖、员工引以为豪的企业。
嘉和始终与商业合作伙伴进行公平公正的交易，努力建立相互间的信赖关系，实现共同成长。积极开展各利益相关方信赖的活动，努力满足各方需求与期待。努力成为受各利益相关方信赖、员工引以为豪的企业。
与祖国同进步。
嘉和时刻意识到要为国家和所在地区做贡献，通过激励分担地区社会的社会、经济、文化方面的责任，努力成为优秀企业市民。
企业形象表现策略：
1、生产环保节能的产品，获得环境标志产品认证、节能产品认证。
2、积极参与社会环保活动，参与社会公益事业。
企业优势：
品牌创建十余年的历史，参加过多次全国性展会，在行业有相当的知名度，在大多数客户严重质量好。厂家实力较强，产品质量高。
企业劣势：
产品价格较高、生产周期长、创新能力不强、终端客户认知度低。
第14篇：企业形象策划论文
企业形象策划论文
摘要 企业是社会的基本单位，它不仅创造物质财富，同时创造精神价值。伴随着企业的多元化发展，企业形象策划的意义逐渐凸现，特别是在产品促销时的促销形象策划更是对企业产品的销售以及有销售产品而打响的企业品牌意义重大。
关键词 企业；企业形象策划； 正文
一、企业概述
企业作为现代社会的基本单位，它的发生发展对人类文明的进程有着深刻的影响。企业不仅推动了社会物质文明的发展，使人类的生活与企业结成了须臾不离的联系——工业革命以来，社会所需要的物质产品主要是企业提供的；更重要的是它对社会精神文明的发展与进步做出了重要的贡献。企业被界定为一个经济组织，经济学把它定义为“有一定的行为特征，即谋求产出最大化和利润最大化的经济单元。
根据企业的经营宗旨及内涵可以将企业划分为以下层次：
第一层：经济（利润），企业的宗旨就是最求自己的根本利益，没有一个自己的发展及自己的各部分的建设，或者明确自己的责任与社会的价值。
第二层：经济+社会，即企业在追求利益的同时也考虑自己在社会上的一些义务、考虑社会的市场需求等方面的问题。
第三层：经济+社会+文化，这是一种比较多高级的企业，即它除了考虑自己及社会之外，还考虑与关注自己企业的文化，企业的内部建设，使自己的企业具备与其他企业不同的特点。
第四层：经济+社会+文化+生态（可持续性发展），这是企业的最高的层次，这种企业所考虑的层面已经不单单是利润及眼前的一切了，他还考虑到了自己的将来及社会的可持续发展，在努力追求自己的企业的完美化。
企业的经营的宗旨必须是具有现实性、先进性、提升性的，这样企业的经营才不会脱离市场，不会只是存留于一个低级的层次，没有一种上进的意识与激情。
二、企业形象概述
企业是从事生产经营和交易活动的经营组织，是社会生产力发展到一定历史阶段的产物。企业形象是对企业特征和状况抽象化认识和反映的结果，这种结果就是公众对企业的印象。因此，企业形象是通过公众的主观印象的表现的。企业形象又是一种和评价相联系的观念状态，这种观念状态就是公众对企业的状态和舆论状况。因此，企业形象更进一步来说又可以通过公众的态度和舆论状况来衡量。
企业形象简单地说就是人们对企业的认识。如果我们将企业比喻成一个人，那么一个人的形象不仅仅是指其外表形状和姿态，而且包括他的思想、他的行为。
三、企业形象策划的原则及企业形象塑造的策略
(一)企业形象设计原则
导入CI的目的是将目标企业文化外化为企业形象,应遵循下列原则:
1.全方位推进原则
CI设计要从企业内外环境、企业实施、传播媒介等方面综合考虑,这是全方位推进原则。实施时CI战略要适应企业内外环境,符合企业发展战略,要MI、BI、VI并重,具体措施也要合理配套。
2.以公众为中心原则
“以公众为中心”是基于公众对于企业形象的决定性作用。进行CI设计时,要准确进行公众定位,努力满足公众需要,尊重公众习俗,正确引导公众的观念。
3.实事求是原则
实事求是是邓小平理论的重要思想。坚持CI设计的实事求是原则,主要是正确认识企业劣势与不足,立足现实,展示实态,从而塑造符合自身特点的企业形象。
(二)企业形象塑造策略
塑造良好的企业形象,常用的策略有以下几种:
1.差异战略
巧妙利用与众不同的差异战略,打破纵向顺势思维方式,以逆向方法赢得关注,会获得意料不到的成功。如大庆油田的物业公司、供水公司和供电公司三家服务 2 性企业,对公众公布服务监督电话和服务承诺标准。此举一方面说明企业服务质量过硬,另一方面说明企业会为用户负责。公布电话强化了消费者对企业的印象。
2.先入为主、展开攻势
塑造一种新产品或企业形象,常借助大规模的公共关系活动,给顾客留下深刻的印象。如随着戒烟运动的发展,制烟业日益感到难以为继,而美国菲利普•莫里斯公司的销售额却不断上升,它的名牌产品“万宝路”在1991年创下了94亿美元的销售纪录,它的成功得益于广告宣传及所塑造的“万宝路”的形象。
四、企业形象策划的效果
企业形象是企业营销中的重要组成部分.良好的企业形象不仅可以得到公众的信任能激励员工士气形成良好的工作气氛.良好的企业形象不仅有利于
有利于企业带动起精益求精奋发向上追求效率企业招募人才保留人才的企业精神.另外良好的企业形象不仅能增强投资者的好感和信心容易筹集资金它还能扩大企业知名度扩大广告宣传效果与说服力巩固企业基础使企业营业销售大幅度上升扩大企业的市场占有率.对企业形象进行策划应该明确企业形象的基本内涵尽管人们对企业形象在理解上差异很大我们认为所谓企业形象就是指企业文化的综合反映和外部表现是企业通过自己的行为、产品、服务在社会公众心目中绘制的图景和造型是公众以其直观感受对企业作出的全部看法和评价.
企业形象的策划是一种创造性活动无论是创意的手段还是创意的主题表现都带有极强的个性.但是从一般角度讲企划人员对企业形象进行策划时应从以下方面突出企业在社会公众心目中的形象：
第一、企业形象策划应突出环境形象.优美舒适的环境会使人奋发向上勇于进取使企业职工产生一种对企业的热爱及为企业效尽全力的信念.对外部公众来讲优美的环境会给企业社区公众留下良好印象尤其是商业企业高雅的装璜、舒适的购物环境不仅影响到消费者对商店的光顾率的购物信心.
第二、企业形象策划应突出人的形象.企业经营的好坏与经营管理者个体形
还影响到消费者 3 象关系极大.平庸的管理者可以使兴盛的企业走向衰落优秀的管理者可使濒临倒闭的企业起死回生.良好的管理者形象可以增加企业的凝聚力提高职工的积极性.所谓企业管理者的形象是指企业中管理集团特别是最高层领导的能力、素质、魄力、气度和经营业绩给职工及企业同行、社会公众留下的印象.企业人员形象策划还应包括员工形象.所谓员工形象表现为企业员工的技术素质、文化水平、职业道德和仪表装束等.员工是企业的劳动主体员工形象直接决定商品形象决定企业形象.
第三、企业形象策划应突出产品形象.产品形象的优劣直接决定企业形象乃至整个企业的命运.产品形象可以表现在许多方面但是集中地讲它主要表现在产品的质量、性能、商标、造型、包装、名称等在消费者和社会公众心目中的形象.从营销实践来看西方发达国家的企业无不重视产品形象.从产品命名、款式的选择、色彩的搭配等方面事先都通过大量市场调研在广泛征求社会公众的意见后对产品进行定位.
第四、企业形象策划应突出服务形象.八十年代后期以来发达国家企业兴起了服务营销优质服务是树立良好企业形象的保证.当今市场竞争激烈在吸引顾客超过同行竞争中服务竞争已越来越被摆在突出的地位上.
第五、企划人员在企业形象策划中还
突出企业识别.换句话说就是企划人员用市场竞争的一切设计采取独立性和统一视觉形象通过广告及其它媒体加以扩散有意识地造成个性化的视觉效果以便更好地唤起公众的注意使企业知名度不断提高.所谓统一性就是要确定统一的标志、标准字、标准色并将它贯穿于建筑物的设计、服装、包装等方面.识别还要讲究独立性企业形象的塑造要有区别于其它行业的不同的独立个性只有使大众能在感觉上去感受本企业以及本企业与其它企业的不同通过企业之间有明显差异的区别才能形成对企业特性的强烈印象.
总之企业形象在市场竞争中的独特作用已引起了企业家注目在企业文化出现多样化的今天企业只有转变经营观念用深层次的文化竞争去抢占制高 4 点才能在市场竞争中居于有利地位.企业形象竞争已成为企业竞争策略中的最为重要的部分
参考文献：
1、吴敬琏等：《大中型企业改革——建立现代企业制度》.天津人民出版社.
2、黄河涛 田利明：
3、王犹建、詹秦川：《企业形象设计》
中国劳动社会保障出版社 哈尔滨工程大学出版社
《企业文化学概论》
第15篇：企业形象策划建议书
瑞俊帝·新兰德咨询策划有限公司地 址 ：山东 省 济 宁 市 仙 营 路 5号
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企业形象策划建议书方案
本建议书工作范围介定为企业形象、品牌形象规划，以及品牌战略策划、广告策划、平面广告设计。
工作程序：
◆第一阶段：企业实态调查：
本工作阶段的目的是让设计人员和策划人员充分了解合作公司具体情况和形象深入发展的目标、需求，以进一步发展识别策略。发展具有针对性的定位策略及制订出引导设计创意的建议。
本阶段的内容如下：
１、决策层访谈
与公司决策层沟通，深入了解企业现状、经营状况、经营思想及企业发展规划等。２、管理层访谈：
与管理层沟通，深入了解合作公司的管理组织结构、营销体系、市场状况、员工思想以及精神面貌
３、现场考察
通过现场考察，为提炼设计元素及实施识别策略打下坚实的基础。
４、同行形象审核
了解同业形象识别和设计使用方式，研究他们的市场策略、形象及有关的强弱势，为设计独特的形象更有效地提取元素。
５、资料审核
充分熟悉和了解合作公司之前的识别规范，结合新标识的具体情况，制定出合理的识别系统。
６、视觉审核
彻底审核公司既有的形象识别应用形势
７、识别策略设计
研究评估以上步骤所获资料之后，将分析结果并制订识别策略，项目包括：定位策略
形象策略
识别沟通策略
定位策略建议
◆第二阶段：市场调查
市场调查工作是品牌形象规划及整体广告策划的基础，市场调查结果的准确性直接影响到系列策划的成败。市场调查将分为以下步骤进行。
１、拟定目标市场
根据公司服务和产品发展状况，拟定调查的目标市场。
２、设计调研问卷
针对目标市场制作调查问卷，内容包括：消费者访谈问卷：包括营业员基本资料、营业员观点、对消费者购买行为、习惯的看法，与竟争对手及公司产品的看法，营业员的建议及要求等内容。
３、提交市场调研方案
向公司提交执行力很强的调研方案，对调研目的、调研方式、调研对象、调研时间、E-mail:newrand2000@yahoo.com.cn
地点注意事项作出明确规划。
４、调研人员培训
市场调查人员进行短期培训。内容包括：调研技巧、调研用语、问卷分类、问卷发放、回收等。
５、问卷统计分析
调研工作完成后，问卷汇总回公司，由专人进行统计分析。
６、提交调研结果分析报告
组织专门人员对统计数据进行分析，对目前产品在市场的销售状况做出综合的评价。
◆第三阶段：基本设计开发
此阶段的目标是为公司及品牌确立设计理念并发展一个视觉基本识别，主要是建立基本设计系统，即标志、字体、颜色等。
１、理念开发
合作公司及品牌理念完善、完成品牌规范化、系统化的第一步，并为品牌发展打下基础，预留延展空间。
２、设计创意
根据第一阶段所发展的策略，开拓创意。主要项目有：
１）公司标志，新识别系统的重心
２）公司标准字，与标志相辅相成的特色文字
３）颜色，强调理想形象特征
４）基本组合规范，形成公司识别形象
５）品牌标准字体组合
３、模似示范
提出完整的模似，并以电脑彩图平面方式进行示范
４、评价
提交模似示范，与公司决策层共同讨论评价，使公司高层在设计过程中有机会参与并提供意见
５、最后修饰
依据共同的意见，完成所需修饰后，制定最终方案。
６、确定设计组合方案
与公司各相关部门共同讨论并最后确认设计方案，整个识别系统应用设计将在基本设计确定之后，全面展开。
◆第四阶段：应用设计展开
基本设计完成后，将开展应用系统的设计。主要内容有：
１、公司形象
１）信用品系统
２）办公事务用品系统
３）内外部环境装饰系统
４）服装系统
５）商业表格系统
６）车体形象系统
２、品牌形象
１）包装系统
２）广告传播系统
３）公关、促销用品系统
４）户外广告规范
５）销售票据类规范
６）标示牌、吊牌规范
３、评估
评估效果并认定所需修饰和进一步发展的空间
４、核准应用系统
公司领导确认整个应用设计系统
５、编辑CI手册
为确保后续工作保持一贯性，制定CI手册，目的在于：
１）明确基本元素使用方式
２）协助控制新识别系统
３）指导使用平面设计元素
６、手册审阅与确认
公司决策层审阅手册，鉴定其效能和可用性。手册使用电脑彩色印制完稿。◆第五阶段：广告策划及创意设计
在品牌形象规划完成之后，将全面展开广告策划及创意设计工作。
１、市场定位分析
１）服务及产品消费群定位
２）产品功能原理
３）产品独特卖点
２、市场分析
１）竞争对手分析
２）服务及产品优势分析
３）服务及产品劣势分析
４）服务及产品的主要竞争对手分析
３、广告策略
１）总体广告思路
２）广告战略安排
３）广告主题
４）诉求点
５）广告创意风格
４、平面广告创意设计
１）户外广告
２）售点广告
３）报纸广告
５、策划项目
（一）、调查结果分析报告
１）、内部实态调查
２）、市场调查
３）调查分析
（二）、品牌战略策划
１）团队理念开发
２）品牌概念开发
３）品牌发展规划
４）品牌形象推广计划
（三）、品牌广告策划大纲
１）市场定位分析
２）市场分析
３）广告策略
４）广告文案创作
６、设计项目
第一部分：公司形象手册
一、基本设计项目
１）公司新标识（已在使用中的新标志）
２）公司标志释义
３）公司名称中文标准字
４）公司名称英文标准字
５）公司标准色
６）公司辅助色
７）公司色彩规范解说
８）公司专用字体（印刷体）
９）公司专用数字符号（印刷体）
１０）公司基本组合规范
１１）公司标志与标准字体、色彩组合系统及使用规范
１２）公司标志与辅助图形、精神口号组合系统及使用规范１３）禁止使用组合示范
二、应用设计项目
１）信用品系统
信封（国际型、国内型）
信纸（国际型、国内型）
名片（董事长、总经理专用名片＼管理层名片＼普通名片）便笺＼稿纸
公文拟稿纸图文传真纸（国际型、国内型）
文件类传送单
２）办公事务用品系统
文件袋、文件夹
工作证、通行证
贵宾卡、谈判旗
锦旗、徽章
３）内部环境装饰系统
公司接待台形象
总经理办公室 形象
会议室、谈判室
样品陈列室
入口指示
部门区域标识牌
各部、室门牌
室内精神标语牌
４）服装系统
管理人员服装（男＼女、春＼秋）销售人员服装（男＼女、春＼秋）工厂人员服装（男＼女、春＼秋）（工作帽、工作鞋、工作手套）５）车体形象类
大客车
面包车
货柜车
人货车
６）商业表格系统
行政管理表格
财务管理表格
生产管理用表格
第二部分：品牌形象手册
一、基本设计项目
品牌标准色彩
品牌辅助色彩
品牌中英文标准字组合
商标使用规范
商标禁止使用组合规范
二、应用设计项目
１）包装系统
２）广告宣传系统落格规范
广告伞
海报规范
横幅规范
路灯柱广告
报纸广告
杂志广告
电视ＣＦ广告片尾
３）公关、促销用品系统
各式ＰＯＰ广告
礼品袋
文化衫
请柬＼封套
贺卡＼封套
优惠卡
赠品
４）专柜形象设计
第三部分：平面广告设计１）户外广告
２）车体广告
３）灯箱广告
４）路牌广告
５）售点广告
海报
立牌
挂牌
吊牌
宣传折面
６）报纸广告
第16篇：企业形象宣传策划
企业形象宣传策划
宣传重点示意图：品牌，形象（员工，公司内、外形象，产品等） 宣传重点部分：专业技术（专业培训，技术指导，技能训练）
一：内在形象宣传
目的：立足于将公司文化品牌意识，综合素质的提升
目标：最终实现员工思想意识的共识与统一
第一步：内部刊物的建立，员工宣传栏，企业宣传栏，内部杂志，宣传看板，提示性标志等。
员工宣传栏：建立一个员工相互之间了解，学习，标榜自我，激励自我的途径，在宣传栏对于表现优秀的员工给予精神及物质方面的鼓励，对于员工犯下错误的尽量素质教育和思想教育
企业宣传栏：培养一种公司的文化，一种历史，再把它转化成一个故事，一个精彩片段，让员工了解企业发展中自己走过了那种艰辛，那种困境，那种成功，那种喜悦，以及那种激情与斗志。
第二部：公司的学习培训，在这个阶段综合素质的培训是重点，也是对保障高效率开展工作，公司文化认同，思想统一的一个必要条件。 二：外在形象的宣传
目的：通过专业化服务在提升品牌，形象的过程中实现差异化竞争，最终成为市场的主导者
目标：为客户提供代表行业内最高水准的专业化技能服务。 营销——销售工程师
主要是营销，可以对其人员进行专业的培训。
第17篇：企业形象策划练习
一、单项选择题
1、企业的视觉识别系统简称为（A）
A、VIB、CIC、MID、BI
2、企业形象的识别系统简称为（A）
A、CISB、CSC、VISD、MIS
3、一般认为 ，CIS 最早源于第一次世界大战前的（A ）
A、德国AEG电器公司B、美国可口可乐公司
C、意大利的奥林威特公司D、英国地下铁路
4、成为“前卫、科技、智慧”代名词的著名企业是（B）
A、微软公司B、IBM公司C、松下公司D、VOLVO公司
5、最早导入CI的台湾企业是（A）
A、台塑关系企业B、统一企业公司C、味全公司D、津津公司
6、CIS在中国最早出现的地区是（C）
A、上海B、广东C、台湾D、香港
7、可口可乐公司现今使用的企业标志设计于二十世纪的（C）
A、五十年代B、六十年代C、七十年代D、八十年代
8、中国第一家全面、系统导入CI计划的企业是（C）
A、太阳神集团B、康恩贝公司C、武汉油脂化学厂D、海尔集团
9、最重视视觉识别系统设计的国家是（D）
A、日本B、中国C、韩国D、美国
- 1 -
10、最重视理念识别系统设计的国家是（A）
A、日本B、中国C、韩国D、美国
11、日本型CIS最注重的是（A）
A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、环境识别系统
12、鲁班因野草的边缘割破手指而发明锯子，这是联想类比法中的
（D）
A、因果类比法B、结构类比法C、拟人类比法D、直接类比法
13、CI系统运行的原动力和实施的基础是（C）
A、环境识别系统B、行为识别系统C、理念识别系统D、视觉识别系统
14、企业理念的基础是（B）
A、价值观B、企业经营宗旨C、企业经营战略D、企业精神
15、“把世界的色彩带给你”是（C）的形象定位。
A、柯达公司B、IBM公司C、佐丹奴公司D可口可乐
16、“效率、质量、平等、信誉”是（A）的形象定位。
A、肯德基炸鸡公司B、麦当劳公司C、可口可乐公司D、百事可乐公司
17、“复印机的王国”是（B）的形象定位。
A、惠普公司B、施乐公司C、IBM公司D、微软公司
18、以“质量、服务、清洁、价值”为企业理念的是（B）。
A、肯德基炸鸡公司B、麦当劳公司C、可口可乐公司D、百事可乐公司
19、日本松下公司要求公司全体员工每天早晨8时一起高唱“松下之歌”，这种做法是将企业理念（B）
A、环境化B、活动化C、形象化D、视觉化
20、在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是( A)
A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型
21、MI系统是企业的（A）
A、理念识别系统 B、视觉识别系统C、行为识别系统 D、企业形象识别系统
22、合肥美菱集团的命名是将企业名称与（C）
A、吉祥祈愿的心理信息组合B、流行事物的信息组合
C、抽象几何图形的信息组合D、某人形象的信息组合
23、标志在VIS中处于(A)
A、核心与领导地位B、辅助地位C、重要地位D、中心地位
24、以下不属于视觉识别系统基本要素的是（C）
A、企业标志B、企业标准色C、产品包装D、企业标准字
25、以下不属于企业视觉识别应用系统的是（D）
A、办公用品B、衣着服饰C、产品设计D、象征图案
26、在企业形象识别系统中被称为企业的“手”的是（B）
A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、环境识别系统
27、以下不属于对外行为识别系统的是（B）
A、产品规划B、员工培训C、广告活动D、公关活动
二、判断题
1、（√）企业形象战略是一种全方位的信息传达体系。
2、（）企业导入CIS是重新塑造企业形象。
3、（）企业导入CI必须根据“产出”来考虑“投入”。
4、（√）企业形象策划是美术与管理学的联姻。
5、（√）企业形象是一种无形资源。
6、（√）企业形象策划是企业形象的差别化战略。
7、（）企业形象战略是一个短期战略。
8、（）最早导入CI的台湾企业是味全公司。
9、（）中国第一家全面、系统导入CI计划的企业是太阳神集团。
10、（√）美国型CI最重视视觉识别系统的设计。
11、（√）日本型CI最重视理念识别系统的设计。
12、（）美国型CI实际上侧重于理念识别系统的设计。
13、（）日本型CI的企业理念的个特点是“玄”和“以金钱为基础”。
14、（√）创意来源于对生活的积累。
15、（√）理论思维就是理性认识的系统化。
16、（√）积极的求异性是创意的一个重要特征。
17、（√）企业形象策划是一个系统工程。
18、（）企业形象战略的策划和实施必须是企业内部人员与企业外部专业策划公司的良好合作。
19、（）企业理念就是企业家的经营思想。
20、（√）企业经营目标是一个体系。
21、（√）企业歌曲是企业理念的一种表达方式。
22、（√）企业视觉识别系统是指企业视觉信息传递的各种形式的统一。
23、（）建筑外观是企业视觉识别系统的基本要素。
24、（√）“黑妹”牙膏的名称很容易产生词义误读。
25、（√）企业要摆脱危机时，亦可导入CI。
26、（）代表色应不断有所变化，以顺应时代潮流。
第18篇：企业形象策划方案
品牌形象策划方案
----------光大（香港）投资集团
一、集团概况
1、集团介绍
2、集团企业文化
3、品牌形象：logo及释义、标准色、字体
4、企业构架：总公司及全国各地子公司、各部门构成、团队建设
5、品牌战略、发展战略、品牌高端定位
6、合作伙伴
7、目标客户群体
8、前景资料、策划目标
二、市场营销调研策划（建议市场部：市场营销策划方案）
1、市场调研
2、行业分析
3、竞争对手分析
4、机会
5、市场环境分析、目标市场定位
6、渠道分析
7、目标客户人群分析，（考虑从哪里找到有意向的客户）
8、找到的目标客户数量：现有的、潜在的、以及其他公司的客户、有意向的程度
三、企业形象CI:
1、网页设计风格、色调
2、子公司建筑和室内设计风格
3、服装
4、企业形象展示（形象宣传片：视频、图片、PPT展示）
5、办公用品一体化VI：企业宣传册、产品宣传册、服务宣传册、名片、稿纸、邀请(信)函、公文袋、证书、对外招聘宣传册、胸牌、杯子等等
6、整合营销传播、软文
四、目标客户的分析、挖掘潜在客户、取得客户的渠道
五、文化、娱乐活动：
1、平常（生日、集体户外活动、集体娱乐活动）（旨在娱乐的同时加强集体团结和沟通，同时展示个人才华）
2、节假日
3、特殊需要（兄弟单位、客户等的接待活动）
4、晨会流程、内容（激励作用）
5、年会
6、产品发布会、招商
六、广告媒体推广（目标人群投放）
1、（直接目标客户投放）财经类杂志、专刊、财经报、财经类网站（例如）
2、户外广告、车体广告、LED
3、网络营销：微博推广、网络推广（电子商务）、网络广告、手机广告
4、与兄弟单位合作的宣传、吸引各地区同类公司加盟，业务合作，并购
5、媒体报道
6、对外宣传广告语
7、公关活动
七、人力资源战略
1、招聘计划
2、奖惩制度
八、经费预算
九、危机公关
十、前期：主要以企业形象塑造和品牌宣传推广为主。
后期：主要以业务拓展为主，维护客户关系，开拓新市场，开辟新的渠道，挖掘更多潜在客户，同时利用知名度服务各地区子公司。
第19篇：脑白金企业形象策划
脑白金企业形象策划方案
班级：营策A1202 院系：工商管理学院 姓名：张凡0306120225 吴象琪0306120240 李绍连0306120231
重庆城市管理职业学院
目录·
1、市场分析·
（1）保健品中国市场品牌发展历程· （2）现有市场竞争格局发展· （3）消费者分析· （4）市场发展趋势分析·
2、产品分析·
（1）自身产品特点· （2）竞争对手产品特点·
3、销售与广告分析·
4、企业营销战略·
（1）企业目标· （2）市场策略·
5、企业广告策划·
（1）广告目标· （2）广告对象和市场· （3）广告策划主题·
（4）广告创意设计·
6、企业CIS方案
（1）CIS背景分析 （2）SWOT分析 （3）MI （4）VI （5）BI·
7、企业预算
一、市场分析-保健品中国品牌发展历程
1、保健品中国市场品牌发展历程
中国保健品市场的发展历史的二十年经历的四个阶段： 第一个阶段：（90年到98年）保健品新生进入。
当时的代表产品有太阳神口服液、振华八五
一、长寿长乐补酒、红桃K等等。到了96年的三株口服液到了顶峰，年销售80亿元，上述的任何一般产品高峰期一年都在五亿以上的市场份额。但是随着三株常德事件的爆发，曾经的保健市场的巨人几个月时间轰然倒下，但是却开启了一个新的营销模式的开始，那就是过去以企业需求为导向的销售方向改向了以研究消费者心理需求为导向的营销模式，倡导沟通和满足，所以当时的贡献是营销模式的贡献。
第二个阶段：（98年到2002年）群雄逐鹿的阶段。
国家出台政策给保健药品进行五年的时间整改，到2002年彻底整改完毕。当时疯狂的功能有什么补肾壮阳、辅助抗肿瘤、减肥、增高等等，没有出来几年国家就开始取消。但是，脑白金和汇仁肾宝却占据药店终端市场，当时的顶峰都曾在20亿左右徘徊，脑白金广告不符合广告学的观点，却符合消费者重复刺激就可能购买的习惯，颠覆了传统广告的定位，送礼就送脑白金和他好我也好的传递，后来的其他公司也照猫画虎开始进入，但是结果却相反。
第三个阶段（2003年到2007年）保健品市场的暗黑阶段。
03年的非典给了当时鼎盛的会销沉重的打击，这个阶段，媒体的可信度下降了，权威机构和专家不灵了，好多大牌的产品开始衰退
了。脑白金在苦苦支撑，节日的时候火一点，汇仁肾宝也快不好了，太太口服液也快人老珠黄了，夕阳美公司也真正夕阳了，中脉都变成中庸了，天年快成颐养天年了，珍奥公司真的深奥了，距离老百姓越来越远了，企业支付的成本越来越高，销售额越来越小，大家都在积极的寻找出路。这个时侯，保健食品开始增加人体试验，生产流程必须和药品一样，媒体的公开透明越来越多，保健食品经过了十几年的发展，这个时候才真正的开始找准门路。
第四个阶段（2008年2013年）市场重新洗牌的五年。
随着新医改的出台，医疗体制的改革肯定会直接冲击和医疗息息相关的保健品市场。从专业上来讲，一个国家医疗保健体系里面，严格来讲应该是分为两大部分，一个是预防医学体系，可以称作为“防未病”，一个是治疗医学体系，就是“治已病”，主要包括药物治疗、手术治疗等方面。而在防未病过程中，功能食品也就是我们的保健食品起到的作用是十分巨大的，但是保健食品要想唱好这台戏，必须改善以下几点才能发展：第一就是改变价格需要的现状；第二产品的功能要好，向药品看齐；第三就是单一产品不足以支撑，向系列化发展，单一产品拉升品牌，众多产品支撑品牌；第四就是联合专业营养师向连锁进军，专业的人员加上专业的场所和专业的产品才能造就专业的健康，比如石药的果维康，法国的合生元。
2、现有市场竞争格局分析
随着市场的发展，国内各种不同功能诉求保健品的出现瓜分了原本有限的市场份额，另外，国外产品的不断更新进入，如美国的安利，也冲击着日趋紧张、激烈的保健品市场。
根据国家统计局的数据，2000年至2007年脑白金连续8年夺得中国保健品单品销售第一名，成为保健品市场中的领军品牌，黄金搭档位居第二，太太口服液、安利纽催荣等则紧随其后。
3、消费者分析
a、消费者人群分析
1、按年龄细分，保健品的目标市场为20岁以上的所有人员；
２、按经济能力细分，保健品的主力目标市场是中青年白领阶层人士；
３、按需求强度细分，保健品的先行目标市场是高端人群和中老年人士。
综上得到，保健品的目标市场是中心城市里的有消费能力和迫切需求的中青年白领和高端的中老年人士。 b、消费者反馈分析
1、产品和广告契合度存在一定差距；
2、产品价格略高，超出了一般目标受众的经济承受能力。结论：保健品知名度高，而美誉度较低；目标受众群所需市场消费能力偏高。
4、市场发展趋势分析
１、保健品的生产企业多、品种多，大部分企业规模小，产品同质性强。2000年国内从事保健品生产销售的厂商达5万多家，品种2万多种，全年保健品销售额超过500亿元人民币。
２、市场还处于无序竞争状态，夸大功效、虚假广告屡见不鲜。市场短期行为、自生自灭现象严重，给其他规范运作、规模化经营的企业带来很大的行销阻力。
３、80％的市场份额掌握在20%的企业与品牌手中。这20％的企业一般都是综合实力强，并具一定规模。
４、天然原料，成分简单、功能明确的产品更受消费者青睐。生物工程或基因技术在保健食品生产中被广泛关注和应用。
５、品牌创新能力强，产品附加值高的产品容易被市场接纳。
６、市场推广投入力度大的产品其市场份额明显趋高，强势推广仍然是中国保健品市场的惯用办法。
７、国外保健品企业尤其是大型企业进军中国市场带来的影响力、冲击力非常明显。
８、一对一营销（1:1 Marketing）、特许经营、连锁经营、电子商务活动等将营造亮丽的市场风景。
二、产品分析
（1）脑白金产品分析
脑白金是1997年由国家卫生部批准的保健食品, ,是胶囊+口服液的复合型产品,其主要功效成份是褪黑素、低聚糖等;主要功能为:改善睡眠、润肠通便。
脑白金的主要原料全部由世界著名的药品原料供应商提供,其组份中的褪黑素来自美国,纯度高达 99.9% ,另一重要组份低聚糖的原料来自日本,为异麦芽寡糖,是低聚糖中效果最好的品种之一。
脑白金功能： 1.调整人体生物节律 2.改善睡眠 3.调整肠道
4.减少有害物质吸收
（2）主要竞争对手分析：黄金搭档
【产品说明】 本品是以维生素及矿物质为主要原料制成的保健食品，具有补充维生素B
1、维生素B
2、维生素B
6、维生素C、维生素D、维生素E、叶酸及补钙、补铁、补锌、补硒的保健功能。
【主要原料】
视黄醇醋酸酯（维生素A）、β-胡萝卜素、盐酸硫胺素、核黄素、盐酸吡哆醇、L-抗环血酸、胆钙化醇、dl-α-醋酸生育酚、叶酸、碳酸钙、乳酸亚铁、乳酸锌、亚硒酸钠、柠檬酸、蔗糖、甘露醇、淀粉、硬脂酸镁、微晶纤维素、包衣剂。
【含量】
每片含：维生素B1 0.5mg、维生素B2 0.5mg、维生素B6 0.5mg、维生素C 50mg、维生素D 2.5ug、维生素 E 6.5mg、叶酸 75 ug、钙200mg、铁 3mg、锌 3mg、硒 12.5ug。
【保健功能】
补充维生素C、维生素D、维生素B
1、维生素B
2、维生素B
6、维生素E、叶酸及补钙、补铁、补锌、补硒。
【适宜人群】
需要补充多种维生素及钙、铁、锌、硒的中老年人。
【不适宜人群】无
三、销售与广告分析
(一) 上海健特生物科技有限公司销售与广告现状 1.上海健特的知名度.美誉度与企业形象
上海健特生物科技有限公司一家从事保健品、化学合成药品和生物工程制品的研发、生产和营销的大型高科技企业，拥有通过国家药品GMP认证的制药工厂，下设37个营销子公司和141个办事处，营销网络遍布中国大陆。主导产品“脑白金\"、“黄金搭档\"已成为中国地区家喻户晓的著名品牌。 公司坚持“以人为本\"的管理思想，注重企业文化建设，努力为员工创造广阔的事业空间、宽松的工作氛围和全面的培训机会，追求企业发展与个人发展的完美统一。 2.上海健特公司的市场销售现状
A: 1)产品质量:脑白金将以品质为第一位,为消费者生产出放心的商品
2)价格定位: 脑白金普装：59-68元/盒
二盒礼装：128-138元/盒 三盒礼装：202-218元/盒
3)渠道策略:全国各地的大.中.小超市和各大、中小药店。
B: 4)品牌定位: 脑白金的准确定位是其成功的关键，脑白金把自己定位礼品市场，而不是大张旗鼓宣传自己是保健品，这正是脑白金的高明之处，善于抓住消费者的心。在当年人们对保健品虚假和过度宣传，导致消费者对保健品并不感冒而且持有高度警戒之心。而礼品市场则不同，在当时人们再走亲戚看老人和长辈，常常为送什么拿什么而发愁，不知道送什么礼品好。对于送给中老年的礼品是没有的，而恰恰在这个时候脑白金却喊出了“送礼只送脑白金”和“收礼只收脑白金”，以及到后来孝敬爸妈脑白金，在时刻提醒消费者购买。脑白金通过将自己定位为礼品，并进行广告攻心，最终俘虏了消费者的心。
四、企业营销战略
1营销目标
1)短期目标:进一步宣传脑白金在消费者中的知名度,并且产生购买行动。
2)长期目标:令消费者对脑白金拥有品牌忠诚度。 2市场策略
1)产品定位:送礼佳品。
2)诉求对象:中高档收入人群。
3)活动主题：“脑白金，你我的健康选择”。
五、广告表现
1 .非媒介 1)针对中等收入人群：
(1)利用元旦、春节作为此次广告的契机，实行降价或打折等优惠活动。
(2)买脑白金附送挂历、年画、电话卡等精美而又实用的产品。 2)针对高等收入人群
(1)实行送货上门服务，做到全心全意为消费者服务。
(2)强调以“孝”攻心：百业孝为先。 2 .媒介
1)电视
2)报纸
3)杂志
4)网站
5)户外广告
6)传单宣传
7)媒体广告预算
>报纸广告预算:10万元人民币
杂志广告预算:5万元人民币
电视广告预算:35万元人民币
网络广告预算：40万元人民币
户外广告预算:15万元人民币
传单广告预算：1万元人民币
合计:106万元人民币
六、企业CIS方案
一、背景分析
（1）2003年3月7日，国务院公布机构改革方案决定成立国家食品药品监督管理局。这样有助于为脑白金创立一个良好的市场竞争环境，使得脑白金能够和同行业进行良性竞争，从而提高自己的市场地位。
（2）中国的法律体系正在走向完善。中国在保护专利方面，打击不正当竞争以及保护消费者权益方面的制度正在不断完善。这位脑白金的发展创造了很好的法律保护。
经济：从经济角度看，市场竞争日益激烈，跨国公司成为行业领头羊。随着跨国公司保健品进军中国的脚步加快，国内保健业面临更大的市场竞争压力。加上国内行业的竞争，市场营销模式也有进一步
变化。
社会：从社会的角度看，保健品市场起伏不定但发展力大。社会生活的变化促使了保健业的强势劲头。
（1）我国城乡属于温饱向小康过渡的阶段，东南沿海一些大中城市和地区收入已达到了中等收入国家水平，人们的生活观念、健康观念日益增加。
（2）人们生活方式的改变，是保健行业发展的基础。处于亚健康状态的人群逐渐扩大。
（3）多层次的社会生活需要，为保健品行业的发展提供了空间。 技术：从技术角度看，保健品行业的研发、生产和销售发生了全新变化。
（1）脑白金的生产方式采取委托加工的形式，使自己的工作重心放到了产品的宣传上。
（2）电子信息技术的发展，也是电子商务成为销售重要渠道。同时也可利用网络这一先进技术对产品进行宣传。
（3）让消费者先试后买，买什么都满意的先进销售理念。这一切的发展都为脑白金的发展奠定了基石。
二、SWOT分析 优势S：
（1）有强大的企业集团做后盾，强势的媒体广告，灵活的促销
手段。
（2）脑白金认定为中国消费者喜爱的食品品牌。
（3）脑白金服用周期长，量大，没有费作用，适合长线销售。 （4）脑白金包装精美，价值感强，在市场终端陈列中，视觉冲击大，有一定品牌优势。 劣势W：
（1）弄白金价格偏高，不易被接受。
（2）传统渠道的销售人员不够，素质也需提高。
（3）任何食品保健品都有自己的食品周期，脑白金运作市场多年却一直没有较大的技术发展，没有创新，将会影响整个企业内部的管理。
机遇O：
（1）脑白金自身产品过硬，加上多年讲座积累一定客户基础。 （2）随着我国经济的逐步增长，收入增加，健康意识越来越强，对各种保健品的需要与日俱增。
威胁T：保健品市场竞争激烈
（1）随着市场的开发，不断的营养品以及中草药逐渐进入市场，成为人们心中的“年轻态”产品。
（2）消费市场的增大，会不断有新产品进入，使竞争越发的激
烈。
（3）整体市场产品不明显，使消费者有很强的防范心理。 （4）部分人认为中药的作用高于西药。
（三）MI VI BI分析
MI理念识别：脑白金的宣传主要针对当下年轻人尽孝的观念进行营销，所以目标主要定位与年轻人，在宣传上面主要以广告进行宣传，电视广告占据着脑白金很重要的部分，在销售渠道方面，脑白金主要以各大超市商场进行渠道的铺点。并且广告语以，“今年过节不收礼，收礼只收脑白金。”
VI视觉识别：脑白金在视觉包装上面采用标准的蓝色包装，配上白色的脑白金的字样，并且包装统一采用四方形的蓝色包装盒，蓝色包装比较醒目，所以能让人们在很远处就能观察到脑白金的产品。
BI 行为识别：脑白金在对员工和销售人员的培训上，会采取比较统一，正规的培训，在销售人员对顾客的讲解上面，也会非常专业的吧进行销售指导培训，这样是顾客在向销售人员进行询问的时候销售人员能准确的对脑白金的产品进行讲解。
七、整体预算
一、个大销售渠道预算
主要在全国30个大中型城市销售，网点为商场和药店 每个药店2000元，全过30个城市，300个药店 药店预算：2000*30=60000 各大商场预算：60万 渠道个销售人员预算：60万 媒体广告预算
报纸广告预算:10万元人民币
杂志广告预算:5万元人民币
电视广告预算:35万元人民币
网络广告预算：40万元人民币
户外广告预算:15万元人民币
传单广告预算：1万元人民币
合计:232万元人民币
第20篇：企业形象与策划
第一章 企业形象概述
企业形象为广大企业角逐市场的重要法宝 ..企业是以赢利为目的社会生产经营组织 企业形象是指社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价包含2方面的内容：
1.企业形象的主体是企业的一切活动及其表现 2.接受者是社会公众是公众对企业的总体印象和评价 社会公众分为一般公众和机构公众
企业形象的无形要素：企业理念 企业制度 企业信誉 员工素质
企业理念：企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成的特有的经营宗旨
经营方针：企业价值观和企业精神的总称 是企业形象的核心内容是灵魂和核心 企业信誉是企业的“金字招牌” 是企业无形形象的主要内容 如何建立企业信誉？
1.企业信誉建立在企业的优质产品和服务的基础之上
2.建立还要依赖于企业在与供应商、销售商、金融机构等打交道的过程中严格履行合同取信于人 3.企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务
企业的有形要素：产品及其包装 生产经营环境 生产经营业绩 社会贡献 员工形象
产品形象是企业形象的代表 是企业形象的物质基础 ..企业形象主要是通过产品形象表现出来的 企业形象的特征有哪几个方面：
1.客观性和主观性（企业的真实性体现在现象真实和本质真实）
2.整体性和层次性（物质、社会、精神三个方面物质方面的企业形象中具有实质性要素的是产品质量） 3.稳定性和动态性
4.对象性和传播性：企业形成的过程实际是企业实态借助一定的传播手段 为社会公众认识
感知并得出印象和评价的过程 企业形象形成的过程使其具有明确的对象性和传播性 企业形象的形成过程实质上就是企业信息的传播过程 5.独特性和创新性：创新的企业形象的源泉 企业形象的形成过程：
企业实态和特征—各种传播媒介—社会公众—印象 态度 舆论（在企业形象形成过程中起着决定性的作用）—企业形象 公众态度有3种心理因素：认知因素 情感因素 行为因素
企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度（强化策略 定势策略 迁移策略 信度策略） 公众舆论是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价是企业形象形成的最后阶段
一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现（知名度是“量”的指标
美誉度是“质”的指标） 良好企业形象的作用： 1.内部管理方面的作用
（1）有利于企业文化的建设
（2）有利于增强企业的实力
（3）有利于企业的多角化 集团化 国际经营化 2.在对外经营方面的作用
（1）有利于企业的生产经营资源的增长 （2）有利于企业公共关系的处理
企业识别系统CIS :理念识别系统MIS（最主要核心的） 企业行为识别系统BIS 企业视觉识别系统VIS 第二章 CIS的内涵及其功能
企业识别是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计 策划 实施活动的过程
企业识别系统意指：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统 理念识别是指：设计 策划 实施统一独特的企业理念并为公众所知、认可的过程 理念识别系统（理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位）的要素：
1.企业使命
是企业行动的原动力 它有两层意思：功利性和社会性 是系统的最基础性的要素 2.经营宗旨
是企业的最高目标
3.经营哲学
是企业的指导思想 是理念识别系统中的中心构成要素 4.经营战略 5.经营方针
6.行为准则企业价值观
比喻：MIS心 BIS手 VIS脸 的关系，三者相互联系 相互促进 不可分割，三者功能各异 相互配合 缺一不可它们共同塑造企业的形象 推动企业的发展。 CIS的特征：客观性 统一性 一贯性 独创性 社会性 战略性
CIS的功能：1）.内部功能：提高企业的内部凝聚力 规范企业的全体员工行为 整合企业的各组成部分
2）.外部功能：能够使企业形象得以传播 识别 对社会公众有一种感召作用
第三章 CIS历史沿革与现状
CIS于50年代兴起于欧美、CIS的正式兴起以1956年美国的IBM为标志、60年代 沃森-马格里斯正式提出CIS这个术语 企业间大体经历了产品竞争 销售竞争 企业形象竞争三个时期、企业在社会公众面前的形象 往往成了竞争成败的关键因素 企业形象竞争是企业综合实力的竞争，是一种全方位、立体式的竞争、是现代市场经济条件下高层次的竞争 CIS在美国兴起的原因：
1.企业多角化 集团化 国际化经营的需要2.车辆文化的社会背景3.为了提高广告感染力和冲击力4.工业设计学的兴起 美国把CIS理解为：CIS是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具 日本把CIS理解为：CIS是一种科学地建立和明确地认知企业理念与企业文化的活动 日本CIS导入：60年代末传入日本 真正导入的1971年东洋企业改名为“MAZDA”马自达 日本的CIS的特点：
1.更具有整体性系统性 2.特别注重企业文化和经营理念的培养 3.注重前置性的企业实际调查研究 CIS进入中国大约是在80年代中后期 广东太阳神集团（中国特色的CIS经典） CIS在中国兴起的原因：
1.适应市场经济发展的需要 2.消费者识别的需要 3.居民消费行为的变化量到质 4.我国面临着加入世贸组织的挑战 5..我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期 在金融业中最先引入CIS的是中国银行
由于交通和通信的发达全世界变成了一个地球村
企业拥有良好的公众形象是步入世界一流企业行列的首要条件 消费行为跟以前相比有以下几个改变：
1.量的增长转变为质的重视2.不仅重视产品 更注重服务3.同质化消费转变为个性化消费
4.由对“物”的消费转向“感受”消费 为充分体现具有中国特色的CIS设计企业应遵循以下的思路：
1.我国的企业形象设计应当以人为本以人带物 2.重在建设企业理念 3.CIS实施应重在企业管理 第四章 CIS的理论基础 五种职能论：
计划 组织 指挥 协调 控制
所谓人本管理就是以人为本的管理
人本管理原则认为：管理的核心对象的人 对导入CIS而言 必须是以人本管理思想为指导 尤其在设计和实施BIS过程中
要规范人们的行为 积极向CIS的目标迈进 就必须以尊重人 激励人 发展人为基础或手段 所谓企业战略是指：企业以超越对手 发展自己为目的 以争夺顾客 争夺市场为主要内容
所展开的一系列带有全局性 根本性和长远性的谋划 企业战略管理的性质：
1.企业战略管理的目的分为2个层次：直接目的是为实现企业的持续生存和不断发展终极目的应体现为企业宗旨的实现 2.管理对象是对企业发展全过程的管理 是对企业整体的全方位管理
3.企业战略管理的方法 不仅包含严密细致的理性方法 而且还包括经验 想象 直觉等非理性方法 4.中心环节是寻求企业资源能力和外部环境的动态平衡
5.企业战略管理首先是企业家的战略管理 同时也是广大员工积极投入参与的战略管理 6.企业战略管理取得成功的关键是创新
企业形象战略主要包括：形象的推销 形象的维护 形象的矫正 形象的检验 形象的调整 社会人假说：
1.企业员工是社会人 除了经济收入外 还有社会 心理方面的需求
2.企业中除了正式组织还存在非正式组织
3.生产率的高低主要取决于员工的士气、士气则取决于家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系 CIS与激励理论 1.人的需要层次论（生理 安全 爱 尊重 自我实现）2.双因素理论（赫茨伯格）： 保健因素 激励因素 3.成就需要理论 4.强化理论（斯金纳）： 正强化 负强化 自然消退 惩罚 群体组织四要素论：
心理学家霍曼斯提出群体模型 认为任何一个群体是由活动 相互作用 思想情绪 群体规范四种要素组成的系统 美国学者 哈罗德-莱维特认为组织变革的模式由4个变量组成（结构 任务 技术 人群）
企业文化作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中 伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深根植于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念 是企业的精神文化 企业文化的实质是：
1.企业文化是普遍存在的 2.它是一种综合性的个体文化是一种硬管理与软约束的有机统一3.企业文化的观念与行为的统一 4.是组织成员相互沟通的机制 以人为管理主体 企业精神为核心 群体行为为基础以形成最佳的管理机制为目的是一种特殊的管理哲学 企业文化的功能主要表现在（教育功能 凝聚功能 约束功能 协调功能） 营销组合是指企业针对目标市场的需要对自己可控制的各种营销因素 （产品 价格 渠道 促销）的优化组合和综合运用
美国营销学家E-J-麦卡锡把各种营销手段分为以上4大类（4P）、现代公共关系建立在“双向对称”基础之上 传播是CIS的核心 也是重要手段
消费者购买行为，根据卷入程度和商品差异的组合 主要有4种消费者购买类型
1.复杂型购买 卷入程度高 品牌差异大
2.和谐型购买 卷入程度高 品牌差异小
3.多变型购买 卷入程度低 品牌差异大 4.习惯型购买 卷入程度低 品牌差异小
影响消费者购买决策的因素：环境因素 刺激因素 消费者个人及心理因素 心理研究方法：（观察法 问卷法 访问法）常用投射法的测试有多种，
如主题理解测试 造句测试 词语联想法 角色扮演法等（其中对于消费心理研究较有意义的的角色扮演法） 技术美学可分为：设计美学（设计美学的技术美学的核心 设计要符合“效用+舒适+美”的公式） 劳动美学 商品美学 第五章 CIS策划程序
CIS策划程序分为4大步骤：CIS导入确立 CIS形势调研 CIS企划与设计 CIS实施 CIS导入动机：
1 自觉完善企业内部：加强内部管理、塑造企业文化 增强企业内部凝聚力、提升企业形象与知名度、强化产品竞争力、吸引优秀人才、提高广告效果
2 应付外来各种挑战：适应市场经济 转换企业经营机制、迎接加入世贸的挑战、增强投资者的好感与信心、消费者挑战、社会责任的挑战
CIS导入的发起人有3种： 企业高级管理人员
公司的广告部门 销售部门 宣传设计部门
专业公司（可分为倡议人和建议人分别发布倡议书和提交建议书） CIS委员会人员应具备的素质：
a.全心全意为企业着想和效力b.自觉宣传并以身作则实行CIS c.良好的团队意识d.保持一贯而积极的思考态度 创造性的工作e.充满希望 不怕挫折 勇于解决问题f.过硬的专业技术和公关能力 CIS形势调研的内容主要包括：
1.企业环境调研
（市场需求调研 市场竞争调研 社会文化调研 政策法规调研）
2.企业营运状况调研（生产状况分析 营销状况分析 财务状况分析
人力状况分析 管理状况分析） 3.企业CIS现状调研4.企业形象调研 （自我评价 公众对企业形象的评价 与期望形象差距分析） 企业的形象差距，缩小以至弥补这些差距，是企业形象策划工作中的重点 CIS企划的原则：系统原则 创新原则 书面原则 CIS创意技法：
1头脑风暴法 称智力激励法
是一种调动集体智慧 集体协调创造的技法
分为六个步骤：准备——“热身”——明确问题——重新表述问题——畅谈(是头脑风暴法最出创意的阶段)——筛选 2.德尔菲法 又称专家意见法
3.稽核取向法 4.形态分析法 5.类比法 第六章 CIS形势调研
调研程序：确定问题 制定调研计划 收集信息 分析信息 报告结果 如何分析信息？
1.首先应审查信息的完整性
2.根据本次调研的目的以及对所收集信息的质量要求 对信息进行取舍 判断信息的真实性 3.对有效信息进行编码 登陆等 建立起数据文件库
4.依据调研方案规定的要素 按统计清单处理数据(把复杂的原始数据变成易于理解的解释性资料并应用科学的方法进行分析 得出调研结论以及可行性建议) 确立资料来源：一手资料 二手资料
常用的观察调研方式有：参与观察 非参与观察 磨损调研 随机抽样方式是按照随机原则组织抽样调查工作
特点是以概率论与数理统计为基础
随机抽样有三种具体方式：随机抽样 分层抽样 分群抽样 非随机抽样：随意抽样 估计抽样 配额抽样
调研人员应有三种精神：冒险精神 极强的自信心 关心顾客 统计分析：（常常立项进行分析的有）
识别性问题
统一性问题
形象值侧重问题
知名度与美誉度问题
形象管理的有效性问题 调研报告书正文写作要求：企业环境状况 企业营运状况
企业形象识别系统 报告写作原则：真实性原则
明晰性原则
可操作性原则
重要性原则 第七章 MIS策划
理念开发的依据：时代特征 民族特征 行业特征 业者偏好（是理念开发的最直接的依据） 理念开发的原则：个性化原则 社会化原则 简洁性原则 人本原则 市场原则 理念开发四大步骤：检讨调研报告 激发理念创意 比较筛选创意 构筑创意内涵 企业理念实施的过程主要包括：理念接收 理念理解 理念接受 理念实践 理念的传递的方法：宣传资料法 唱合法 环境法
理念解释的原则：导向性原则 重点突出原则 具体化原则 理念的教化与接受 接受的障碍：
1 首先来自于员工
2 也可能来自于说教形式本身
3 也可能来自于其他方面（产品质量差 销售量低下 效益不高） 第八章 BIS策划
建立行为识别系统遵循的五项基本原则：以理念为导向
以市场为中心
以效率为目标
以统一为特征
以创新为工具 规范性行为的习俗化：指企业所有员工能够自觉地执行各种行为准则，按照行为准则要求行事，并形成一种自然而然的自己本身所拥有的习俗行为（这是行为识别系统实施的最佳状态） 企业组织形式有三种：个人企业 合伙企业 公司企业 组织机构类型：正式组织与非正式组织
正式组织和非正式组织的最大的区别是：前者没有共同目标 它的成员和形式的不定的 经常变动的
分级管理：就是在保证集中统一领导的前提下，建立多层次的管理组织机构，自上而下地逐级授予下级行政领导适当的管理权力，并承担相应的责任（科层制） 管理幅度与层次：
管理幅度是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数，管理层次是指管理指挥系统的等级，管理层次多 管理幅度小 组织结构呈“高耸”形式；反正呈“扁平”形式
员工选聘的标准：道德素质
身体素质
学历水平工作经验
业务能力 企业最关心的方面之一 直接关系到员工能为企业做出多大的贡献 员工行为：
一般行为： 企业全体员工包括各级管理者在内都应遵守的行为规范 岗位行为： 主要针对员工具体工作而言 决策是指：企业管理人员在调研分析的基础上为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程 沟通渠道：正式沟通和非正式沟通
企业不仅要规范内部行为更应规范自己的市场行为（包括：创新行为 交易行为 竞争行为 服务行为 促销行为） 决定服务质量的因素主要有5个：可靠性 迅速反应性 可信性 感情移入 有形性 第九章 VIS策划
VIS的基本构成要素：企业名称 标准字 企业专用印刷书体 标准色彩 企业形象造型 企业标准口号 企业品牌标志 企业标志：指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。
视觉设计要素中应用最广泛 出现频率最高者 首推企业标志
企业标志的设计原则：1.以MI为核心的原则 2.人性化设计原则
3.习惯性原则
标语作为一种介于企业理念和标志之间的识别要素，其产生源于其他各种要素的不足以及现代社会的特点
品牌往往是一个企业的拳头产品名称，企业通过树立具有一定知名度的产品品牌，来保持或扩大市场占有率，不断传播企业的优秀形象
品牌开发过程中应注意：1.品牌要易于发音或易认 2.品牌要易于记忆 3.品牌应适合于对产品的描述 4品牌最好能与好的东西积极的事物联系起来
商标是经过注册受法律保护的产品的名字
企业招牌是指引性和标识性的企业符号是大众首先识别到的企业形象
企业的市场营销活动对企业视觉识别基本要素体现在：产品 包装 广告 公共关系 包装具有以下作用：
1充当产品传播媒介和广告媒介的作用，这是包装最重要的作用 2充当产品的容器 对产品进行保护
3包装便于产品的装卸 运输 陈列 销售 携带 开启 使用 消费等 发挥节约人力 物力的作用 企业识别手册是一种指导性文件中心内容是VIS的基本要素及其应用 CIS手册的2个功能：
CI手册是企业进行CISuganl的理论依据 CI手册是企业实施CIS的指导手册
