山东广播电视大学
开放教育《企业文化》课程辅导资料（2）
第三章 企业文化的内容体系
教学目的和教学要求:通过本章教学，要使学生理解和熟练掌握企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象。
教学内容
第一节 企业价值观
一、企业价值观的地位与作用
（一）企业价值观的含义 价值的定义（教材68页）。
价值的主体和客体。价值的主体可以是一个人、一个其他生灵；客体可以是人、也可以是物。价值观的定义（教材68页）价值观构成了人们对待客观现实的态度，评价和取舍事物的标准，选择对象的依据，推动人民实践和认识活动的动力。价值观的主体和客体。价值观的主体，可以是一个人、一个国家、一个社会，也可以是一个企业、……；价值观的客体，可以是人、也可以是物。主体对客体的价值判断和价值的排序。对于小孩子而言，糖果、玩具、书本、钱……；对于成人而言，健康、金钱、权利、美丽、亲情……以此类推，一个国家对……的判断和排序，一个企业对……的判断和排序。企业价值观：是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。价值观的主体：企业领导者和全体员工；价值观的客体，企业的生产经营活动和企业人的行为。
（二）企业价值观的地位与作用企业价值观的地位：企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动的指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。企业如何认识自身的价值、如何确定自己的价值目标，是企业是否成功的根本。
企业价值观的作用：
1、企业价值观为企业的生存和发展确立了精神支柱。
2、企业价值观决定了企业的基本特性。关于本位价值和本位价值观。
3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用
4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。
二、企业价值观的内容
（一）企业价值观的层次构成
1、员工个人价值观（马斯洛的需要层次论）个人价值观是员工在生活和工作中形成的价值观念，包括人生的意义、工作的目的、个人和社会的关系、自己与他人的关系、个人和企业的关系等观念。员工价值观的形成，受其需求结构、生活经历、学识、能力、年龄、兴趣爱好、生活方式、人生理想、社会氛围等影响。根据马斯洛的需要层次论，员工的需要是多元的。
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2、群体价值观（正式群体、非正式群体）群体价值观的定义。正式群体、非正式群体的定义。正式群体和非正式群体对员工价值观的影响
3、整体价值观（含义，见教材72页）
（二）企业价值观的构成
最基本的企业价值观包含这样几方面内容：经济价值取向、社会价值取向、伦理价值取向、政治价值取向。取向：对对象（客体）进行选择时的价值方向判断。企业的经济价值取向——谋取利润的最大化企业的社会价值取向——在改善社会环境方面负有责任企业的伦理价值取向——涉及人与人之间重大关系的确立和维持企业的政治价值取向——以上一些问题在特殊情况下会转化为政治问题经济、社会、伦理道德、政治价值取向是综合发挥作用的，在实践中体现为要正确处理好以下三个关系：义与利、索取与奉献、集体本位与个人本位三者的关系。
三、培养现代企业价值观从四方面入手：
（一）从企业实践中总结继承企业现有价值观体系 。
（二）坚持在继承的基础上创新。
（三）用有特色的语言来表述举例：P&G公司的“做正确的事”，IBM的“IBM就是服务”， 新华书店昆明教材书店的“您的成功，就是我们的心愿”。
（四）企业价值观体系的形成要得到员工的认同企业领导者在价值观内化过程中的行动：
1、企业领导者要以身作则、言行一致、恪守自己所提倡的价值观。
2、企业领导者要不断把企业价值观向员工灌输。企业领导应该详细地对员工说明企业的行为准则。
3、企业领导者要靠例行的典礼和仪式去宣扬企业价值观。
第二节 企业精神
一、企业精神的内涵和特点
（一）企业精神的内涵
所谓企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。企业精神的基本内涵包含四个基本点：主体内容：企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识。形态特征：企业员工群体人格健康、向上心态的外露。载体基础：基础是企业特定的性质、任务、宗旨、时代要求、发展方向。发展机理：包括动机、毅力、文化认同和价值认同。
（二）企业精神的特点
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1、企业精神是一种个性精神它反映了不同企业的独特个性。不同的企业具有不同的个性。
2、企业精神是一种团体精神是全体员工认可的，集中体现了企业全体员工的意志和愿望。
3、企业精神是企业的主导意识之一作为主导意识，它影响企业的各项工作。
4、企业精神具有实践性必须通过员工的工作、社交行为方式表现出来。
5、企业精神具有稳定性, 一旦形成，就具有相对的稳定性。
企业价值观和企业精神的区别和联系区别：
区别一：企业价值观的价值是关系范畴，价值观是关于“价值对象（工作等）的哪些属性能够满足价值主体（员工等）的什么需要”；企业精神是状态范畴，是描述一个企业全体（或多数）员工的主观精神状态的。
区别二：企业价值观的作用，主要是知道选择，解决某件事值不值得做、在许多件值得做的事中应该选择哪一件先做的问题。
二、塑造现代企业精神
（一）企业精神的表达方式
企业精神是企业员工群体意识的精华，是企业价值观的精髓，它不能自发地产生，也不能由外界强加，它需要一个由分散到系统、从现象到本质，去伪存真，去粗取精，不断概括、升华的提炼过程。如果没有这个过程，企业群体意识和价值观将始终处于一种自发、散乱、不自觉、不系统的状态，无法升华为企业精神。
其表达应遵循以下原则：
1、要准确而深刻；
2、要有个性特色；
3、要简洁而生动。
具体表述企业精神主要的方式方法有：
1、目标表述式；
2、经验荟萃式；
3、特点整合式；
4、传统继承式；
5、人格升华式；
6、名人名言式；
7、单一警句式；
8、复合多句式。
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企业精神提炼出来后，还应该给其命名(有的企业精神十分简单明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：
1、企业名称命名式；
2、产品商标命名式；
3、形象比喻命名式；
4、人名命名式；
5、内涵提炼命名式。
(二)塑造现代企业精神的步骤
企业精神的塑造是一项艰巨的系统工程，同任何其他事物的运动规律一样，它也有本身的运行规律。从过程上来讲，它一般经过三个阶段：企业精神的确认阶段；企业精神的倡导阶段；企业精神的深化阶段。三个阶段密切关联，层层递进。这三个阶段是塑造企业精神培育的一般过程。这是个由低到高、由浅入深的发展过程，是从实践中总结出来，又回到群众实践中去，并通过群众的实践不断丰富和发展的过程。
第三节 企业伦理道德
一、企业伦理道德的本质和特征
（一）企业伦理道德的本质和概念
人与人之间关系的调整，可以从三方面来规范：一是“良心”，假设人性本善，人就不会对他人做出不符合“良心”的事，譬如欺负弱者并以此为乐；但假设前提不成立，后面的情况就不会存在。所以仅凭某些企业主“良心”发现，不做坑害消费者的事是不可靠的。二是用道德、伦理来规范。道德的定义（教材82页）伦理的定义（教材82页）这是一种文化规范，需要社会的提倡和人的文明程度的提高，如果企业主的认识水平未达到这种理想状态，结果也会做出有损于消费者的行为。三是用法律法规。这是目前最有效的调整人于人之间关系的手段，对于企业主来说，是强制性的规范。譬如我国颁布的各种维护人民健康、安全的法律法规。“3•15”、消费者协会等是其辅助手段和部门。
企业是一个小社会，存在着企业与员工、员工与员工、普通员工与管理者、企业与社会、企业与股东等等多方面的复杂的社会关系。正确处理和协调好这些关系，促进企业的健康发展，就必须有相应的行为规则，用以调整上述种种关系。这些行为规范的总和就是企业的伦理道德。
（二）企业伦理道德的特征
1、企业伦理道德社会与伦理道德具有一致性。
2、企业伦理道德与规章制度紧密相连。
3、企业伦理道德具有稳定性和连续性。
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二、企业伦理道德的基本内容
（一）企业伦理道德的体现
1、企业主体的品德企业主体的品德：指企业的管理者、经营者及普通员工的道德水平和道德素质。主要通过企业经营主旨、社会责任心和企业道德标准表现出来。经营主旨，如为大众服务、为大众提供合格的产品；社会责任心，譬如产品必须为大众的健康负责等。
2、企业的服务行为企业的服务行为是通过员工的仪表、语言、风度、气质表现出来的。譬如销售产品时的态度、用语，售后服务中的言行，在飞机飞行过程中提供的服务，汽车抛锚后的应急反应。例子：某航空公司为一个顾客飞行，等等。
3、企业经营的客体产品本身不存在道德因素，但企业主体生产什么产品、怎样生产则是一种道德行为的表现。譬如：生产不安全的食品，如添加超标的添加剂、含有化工原料的食品、黄色玩具、劣质课本；在肮脏的环境里生产食品、排放污水和有毒气体……
4、企业的人际关系良好的企业伦理道德会给企业带来各种良好的人际关系。
（二）企业伦理道德的基本原则
公正原则、集体主义原则、为人民服务原则、克己奉公原则、诚实守信原则、人道主义原则、民主集中制原则。企业应尊重的权利和应尽的义务：企业应尊重的权利：七项（教材84页）企业应尽的义务：诚实守信、公平公正。诚实守信（教材84页）公平公正：交易公正（买卖公平）、分配公正、社会公正。
（三）企业伦理道德规范谁与谁之间的关系？
遵循什么样的原则来处理双方的关系？
1、企业与员工之间的道德规范集体与个人之间的关系——遵循集体主义原则，实现两者的有机结合。
2、管理者与员工之间的道德规范管理者如何对待员工？——树立“以人为本”的思想，尊重、团结员工。员工如何对待管理者？——尊重、理解、支持
3、员工与员工之间的道德规范平等、团结、互助、友爱。
4、企业与社会之间的道德规范平等、友爱、互利、互助。
三、建设新型的企业伦理道德
（一）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范.
（二）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来。
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（三）坚持个人示范和集体影响相结合。
（四）企业伦理道德建设和管理制度改革相结合。
（五）企业伦理道德建设和规章制度建设相结合。
第四节 企业形象
一、企业形象的内涵
（一）企业形象的概念
形象一般是指能够引起人们思想和感情活动的具体形状和姿态，或者说是人们对于特定人和事物的一种认识和评价。企业形象：是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。
（二）企业形象的特征
1、企业形象具有整体性特征
2、企业形象具有对象性特征
3、企业形象具有效用性特征
4、企业形象具有相对稳定性与可变性特征
二、企业形象的要素
从企业形象的内容组合角度来看，商业企业形象包含的范围相当广泛，其主要要素包括
（一）理念形象：指企业价值观、企业精神等在公众心目中的整体印象。
（二）商品形象：指产品的各个方面在公众心目中的整体印象。
（三）服务形象：指企业及全体员工在营销、服务过程中的服务方式、态度、质量等。
（四）员工形象：指员工的外在和内在的形象风貌。
（五）经营管理形象：指企业在整个经营过程中的形象。
（六）公共关系形象：指企业在开展公共关系活动中树立的形象。
（七）企业环境形象：指企业的生产、生活条件的建设。
三、树立现代企业形象
（一）企业形象的作用
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1、良好的的企业形象可以创造出消费信心；
2、良好企业形象可以增强企业的筹资能力；
3、良好的企业形象是企业的重要无形资产；
4、良好的企业形象可以增强企业的凝聚力；
5、良好的企业形象有利于企业广招贤才；
6、良好的企业形象有利于企业广交合作伙伴；
7、良好的企业形象可以使企业广泛得到社会公众的支持。
（二）塑造企业形象的基础
1、质量——包含产品质量、服务质量。
2、信誉——企业信誉包括过硬的产品质量和一流的服务质量，它是企业及其产品、服务的知名度、美誉度和顾客忠诚度的总体体现。
3、顾客满意度——顾客需求的满足程度，包括产品质量、服务态度、精神享受。
（三）塑造良好企业形象应该坚持的原则
1、个性化原则：突出企业的特色。
2、整体性原则：全方位进行企业形象的塑造。
3、战略性原则：长远考虑。一旦形象受损，扭转十分艰难。如南京冠生园。
（四）塑造企业形象的途径
1、树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱
经营理念支配着企业的经营活动。企业经营理念是企业对其自身生存价值和意义的认识问题。这种自我认识构成了一个企业特有的精神特征，从而也决定了一个企业所具有的与众不同的企业形象。如果一个企业具有高尚的精神，具有高层次的文化品味，那么由此而塑
造的企业形象就会具有感召力和影响力，在消费者和社会公众心目中产生独特的形象魅力。
2、建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础
企业形象是文化形象，企业文化是企业形象的内容，所以说，塑造企业形象的过程就是建设企业文化的过程，在探索企业理念精神的基础上进行科学的经营管理，致力于全面提高企业整体素质和职工队伍的素质，充分调动全体职工的积极性、智慧和创造力，为消费者和社会公众提供优质产品和优质服务，是塑造企业形象的基础。企业形象有其深厚的企业文化内涵，需要在企业文化建设方面脚踏实地地努力和创造，而不是简单地在企业表面形象上做文章。塑造企业形象的内容主要包括产品和服务质量、员工风貌、企业内部团结和谐的人际关系和科学优美的工作环境，以及企业在社会公德和公益事业方面的贡献等。建设企业文化、塑造企业形象有其科学的规律和方法，需要坚持”以人为本”的思想，探索现代企业发展的战略，根据现代市场经济的需求，通过树立企业的理念形象、经营形象、服务形象、产品形像、企业管理者形象、员工形象、环境形象、公共关系形象
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等增加企业的知名度、美誉度、信赖度以及未来形象度，从而在消费者和社刽公众心目中树立起美好的企业形象。
3、实施CI战略，是塑造企业形象科学的方法和重要的手段CI是企业识别系统的英文简称，由三部分组成，即企业理念识别(简称MI)、企业行为识别(简称BI)、企业视觉识别(简称VI)。在CI战略中，企业理念识别是核心，是灵魂，包括企业经营哲学、精神信条、企业风格、经营策略等，是企业的价值观念和理想的体现。企业行为识别和企业视觉识别则是从不同方面贯彻企业理念识别的精神内涵，企业通过导入CI战略，对自身的理念精神、行为方式以及视觉识别进行科学而系统的整合，从而使企业的各个方面都发生积极的转变，产生全方位的功效，塑造鲜明的企业形象，获得企业内外公众的认同。
总结：
本章是学习重点，一是要掌握企业价值观、企业精神、企业伦理道德、形象、企业形象等概念（名词解释）；二是掌握以上各个概念的特征、主要内容（或叫要素）、建设（或加塑造、培养）要点；三是结合实例进行深入分析。
