西安石油大学
市场营销学课程结业论文
姓名马 兰班级中文0702学号200702040226
大学生上网消费市场研究报告调查背景：
网络-----科技发展的产物，信息时代的标志。作为我们大学生，理应对其进行追求与探索。它尽管是一个虚拟的空间，但它的方便、快捷、灵活等多种优点，拓展了我们的知识面，给予了我们敖游的空间。它的出现改变了人们传统的思想方法，在生活中给予了我们极大的帮助，坐在家中即可浏览众多网上图书馆丰富的图书收藏；几秒种内，便可收到相隔万里的来信；在最短的时间内获得各地各种祥细的、自已想知道的信息；通过各学校开办的远程教育网了解更多的知识、及为大学生就业等带来了便捷„„
据中国互联网络信息中心去年7月发布的调查数据，在我国约2650万网民中，18-24岁者占到36.8%，而这正是大学生所处的年龄段。作为网民主体之一的大学生掌握自己的上网基本情况是极其重要的，这对于对加强高校的网络建设和培养高素质的大学生都具有重要义。
然而任何事物都有它的正反面,其利与弊是共存性是不可避免的。网络的魅力毋庸置疑，现代大学生的学习与生活和网络也是分不开的.那么，就大学生这个电脑网络消费市场来说，其网络消费市场的开发是否有足够的潜力呢？现在的大学生是不是真正的合理的运用网络了呢?校园附近各种网吧又采取了什么样的手段来促进网络消费收入的增加的呢？针对这一系列问题，我对我校大学生电脑网络使用情况进行了此次调查.
调查方式：
此次调查报告，以问卷调查的形式进行，通过对50名学生进行的抽样调查的方式来进行数据的分析，本次调查共发放问卷50份，收回有效问卷48份；结合网络调查与本校问卷发放两种形式；调查时间将近15天。（注：调查问卷具体内容见附录）
调查对象：
西安石油大学在校大学生，大
一、大
二、大三各12名、大四14名。
调查情况分析：
首先，在此次调查中，男生占65%，女生占35%，男、女在使用电脑发面存在着很大的差异，男的用于玩游戏的比例相当大，女的主要用电脑聊天，看电影，上淘宝及玩儿偷菜游戏等。同时，在此次调查中，我还发现，随着年级的升高，拥有电脑的人也越来越多，数据显示，大一拥有电脑的学生占10%，而到大四时，拥有电脑的人数比例接近于70%，由此可见，电脑在大学生中间的影响力是巨大的，起作用也是不可忽略的，从而更加说明，大学生群体在这个电脑市场是巨大的,据调查，在我校拥有电脑的人群随着年级的升高而增多，但是，去网吧上网的学生也是很多的，据调查，男生去网吧的次数，人数均大于女生。数据显示，35%的人经常光顾网吧，且有将近8%的人，网吧周消费超过20元。20%的学生偶尔会光顾网吧，且消费基本上早7小时以上消费在15-20元之间。也有45%的人去网吧所花的时间比较短，消费每周在5元多。由此可见，在学校附近网吧的生意是很旺的。虽然家庭经济水平提高了，但是买不起电脑的大有人在，网吧经营管理者就是看到了大学生这一市场才兴盛起来的。其次，网龄差异也比较大，有些学生进入大学之后才开始接触电脑，当然，有些同学对于网络接触较早，存在这方面差别的主要原因是因为与学生所在地经济、科技等发展水平有关，当然与其所在学校教育也有一定的关系。所以，调查显示，45%的学生网龄在3年以内，20%的在一年左右，10%的在5年以上，25%的人在三到五年。电脑网络上所花的时间呈现出很大的差别，上网内容也呈现出极其丰富的特点。据调查分析：40%的人平均每天上网的时间为三小时以内，16%的人1－3个小时。25%的人3—5小时，19%的人在5小时以上。打开电脑20%的人选择打开浏览器（网页），60%的人选择QQ 等聊天工具，15的人选择打游戏，5%的人选择打开邮箱。同时，45%的人上网主要做的事是玩游戏与聊天 ，15%的人更新博客或个人主页等，35%的人浏览新闻与搜索查找有关学习方面的资料 。就本人经历而言，在未上大学之前，我没进过网吧，进入大学之后，网吧深深的吸引着我，我和宿舍的两个姐妹三天两头跑进网吧，大一一年也上过十晚的通宵，因此，对于大一新生来说，经常光顾网吧在所难免的。
因此，这也就增加了网吧的收入。（注：在此次调查中基于学校晚上定时开关灯等情况，因此在调查问卷的有关时间选项设置方面收到了一定影响。）
再次，当然除了去网吧上网之外，基于此次调查中因网上调查的缘故，所以数据分析表明，大部分学生表示在宿舍用电脑的次数比较多，他们很多人表示大二的时候有可能去机房，也有的学生选择买个人电脑，个人买电脑，但是201上网卡还是必须得买，这样算下来，每上一个小时的网，就要花去6角，而且自己有了电脑之后，上网更随意。30%的人偶尔会懊悔，30%的人、觉得与周围人相比还算正常。30%的人会很后悔，对自己很有帮助的占6%。、没想过，就那个样子吧的人占4%；其中后悔耽误了太多精力的人中大一学生占的比例较大。20%很有必要，效果也不错，40%是应该整治一下，但效果不明显，20%没什么感觉，无所谓，20%觉得妨碍了网上宽松自由的气氛。50% 很轻，只是为了娱乐放松13%更多是因为工作学习需要，23%有一定的依赖，一段时间会上一次，11%相当沉迷，一两天不上网就会感觉异样，10%有时会上瘾，但大多数时还是知道适可而止。50%大体上是在自己把握中，30%想控制时间，但一旦上网就忘了时间，这一部分学生中大四的学生占绝大比例。20%管得很严， 20% 父母很唠叨，但也只是说说，60% 没什么强制措施，基本不管2%有并一直在做 68%有想法但实际行动不明显 30%有想法但实际行动不明显 ，25%很少使用，35%只是偶尔用于发邮件、拷课件之类简单的事40%经常使用，且起了很大帮助，67%比较重要，是一种平台性质吧，23%很重要很依赖。
最后，除了得出以上数据之外，我们通过调查，及针对同学们的回答，发现在同学们的校园生活费用中，上网所花的费用占得比例是比较大的，根据此次调查，我了解到，同学们每个月所花的上网费用还是比较多的，尤其是现在即将毕业的大
四、大三同学随着课程数的减少，上网所花的钱也是较多的。但是，这不能说明，大一大二的就很少花钱上网，结果显示，大一大二的同学因为自己没有电脑，他们通常跑到网吧上网，他们在网吧里花的钱很多，而且他们刚进入大学，有很大一部分同学是刚接触网络的，所以所受的吸引力是巨大的。根据此次调查，通过数据分析显示，40%的同学每周上网费用在5-8元之间，18%的在5元以下，20%的同学所花的上网费用在8-10元，还有12%的同学所花的费用在10-12之间，10%的同学上网费用超过了20元，这批同学主要是自己没有电脑，经常到网吧打游戏的同学，由此可见，在高校附近开那么多网吧是为什么了，每天都能看到同学们进出于网吧，自由堡垒，红树林，红数木，小蚂蚁等等，整条东仪路上的网吧店名还真是听多的。大学生作为我国网民的主体。正是大学生这个网络消费市场推动了网吧的发展，才有那么多人争相开网吧。学生们上网也是看环境，价格等综合比较下来，采取自己比较满意的网吧的。
网吧营销策略总结：
综上表述，现如今的网吧经营，越来越体现在网吧综合实力的竞争上，不仅是经济能力的比较，更多的已升级为经营能力的对比了。营销策略是经济管理学上的名词，简单地说就是采用各种恰当有效的手段、方法，来达到提高知名度、扩展和提高营收的目的。下面以就我自己的观察及经历来总结一下一个网吧的自然发展历程，来简述一下相关的营销策略：
一、初期经营阶段
初期经营阶段主要指网吧开业到半年这一时间段，这一期间是网吧树形象、拉人气的关键阶段，尤其要注意在这个阶段做出成绩。
1.宣传策略
“兵马未动，粮草先行”，网吧未营业之前，宣传造势工作可以做在前头。如在网吧装修期间，首先做好门头广告牌，让路过的人立马就能看到这里将要经营什么；再可以拉横幅广告、立标牌、散发宣传单等方法进行宣传，先提起网民的注意力。
2.人气策略
这个营销策略的目的只有一个，营造氛围吸引人气，并借机让网民认同本网吧，努力结合自身的条件、服务等来留住人气，如限时打折、免费上网等。
3.定价策略
关于网吧定价方面的策略，主要有综合定价策略、统一定价策略、稳定定价策略、长远定价策略、明码标价策略、零头定价策略、投石问路策略等，涉及到网吧经营的各个时期，这个是要有计划的。
4.会员策略
使用会员策略，可以有效地留住一批稳定忠实的顾客，是网吧日后稳定收入的一个基础，制定后要严格执行，提升网吧的形象和信誉度。
5.人才策略
现在网吧越来越注重网吧的管理等各方面人才的培养与使用了。从网吧开业之初，就要开始启动网吧的人才培养计划，为网吧的长远发展打下基础。
6.服务策略
严格说来，网吧服务主要包括基本服务、配套服务、增值服务、感情服务等，在提供服务过程中，有很多的技巧，尤其要注意的是感情的投入，要能与网民打成一片，这样更能提高网吧的人气。
二、中期经营阶段
网吧经营中期指的是网吧进入正常平稳运行阶段。在这阶段，网吧需要运用各种综合能力，大展手脚。
1.活动策略
网吧进入平稳运行期之后，为进一步提高人气，可以见机行事，适当地举办一些有意思的和有益的活动。再辅之以各种宣传策略，可进一步强化效果。举办各种活动，实际上也是对网民的一种回馈，让网吧与网民形成互动局面，牢牢地抓住网民的心。
2.增值策略
网吧经营要做到与众不同，在适当的时候，需要引进一些外部设备，扩展一下经营范围，从事与网吧有关的增值业务，一方面可以增加收入，而另一方面也是最重要的就是为网民提供方便，进一步提高人气。目前，网吧增值业务开展得还不是很多很好，每个网吧都有很大的发展空间。
三、后期经营阶段
指网吧经过几年的时间运营，各项设施已开始老化，相比新开网吧来说，已属落后，在这期间，网吧要想维持好的经营效果，尤其注意营销策略的使用了。
1.面子策略
或者叫形象策略，这主要指的是网吧的整体环境，要采取一定的措施，始终保持整洁干净。要加大维护力度，使机器始终保持稳定运行，机箱、显示器等外表要擦干净，键盘、鼠标、耳麦等要尽量好用。这一时期的形象是很重要的，否则将逐渐失去客源，在下坡路上越走越远。
2.更新策略
网吧要继续经营下去，在适当的时候，还是需要进行更新的，否则最后将难以为继。网吧的更新，可以根据自身的实际情况，可以部分更新，也可以一次全部更新，二者各有优缺点，只能自己衡量一下作决定。部分更新，新旧结合，可以维持一段时间；全部更新，以全新的面貌展示，自然吸引更多的目光。不仅在硬件设备上要更新，技术、人才也要跟上形势的发展，符合网吧的发展方向。
1.每日黄金时间段3次VIP免费体验抽奖
目的：通过此活动让非VIP消费群体感受此区域的环境，培养潜在高级消费者（常规结论认为人的消费能力在一般条件下是成正比例发展的）。
2.专场送果盘活动（成本价3元内的精美果盘，每日专场10份）
目的：通宵是一个需要耗体力、耗时间的活动，通过本活动为消费者提供补充体力的目的，并拉开与其他网吧的服务竞争差距，增加顾客消费的粘性度。
宣传方式：店门口海报、店内海报、终端桌面壁纸、网吧群发信息、店内广播系统每
2小时一次广播。
总结：
根据本地区的商业性质，通过对本部分群体的网络消费需求和休闲商务的调查来完善网吧的商务休闲标准。贴身服务是高档休闲场所最成功的服务模式，在培养高档网络休闲商务消费群体时这个服务的标准是必需的，调查是我们做任何商业行为的基础，通过这两个服务来最终实现打造网络商务休闲场所的目的。
行销目的:第一针对店内VIP区域的营销，第二针对外围合作的综合性营销。其实在更多的商业促销中对于消费者消费心理的分析是尤为重要的，记得可口可乐的一个行销口号是“你可以不喝可乐，但你不可以不知道可口可乐”，的确一个商品必须经历一个从认识到尝试再到接受的过程。网吧的经营也不例外，在激烈的竞争浪潮中网吧活动必须以顾客为中心，只有这样才可以达到知己知彼百战百胜的目的。
因此，我们经常看到，各种网吧推出自己的会员卡及会员制度，以及不同时段的资费标准，还有各种网络游戏大赛，都是营销手段的一种，由此，我们也不难发现，大学生网络消费市场的开发潜力是不可估料的。
附：调查问卷
男 （）女（）
1、你所在的年级（）
A、大一B、大二C、大三D、大四
2、（1）你有自己的电脑吗（）
A、有B、没有
（2）你生于农村还是城市()
A、农村B、城市
3、你的网龄有多长？（）
A、一年左右B、三年以内C、三到五年D、五年及以上
4、你平均每天上网的时间大概是多长？（）
A、3个小时以下B、3-5个小时C、5—7小时D、7个小时及以上
5、一般上网的时候你首先打开的是什么？（）
A、浏览器（网页） B、电子邮箱C、QQ 等聊天工具D、网络游戏
6、你一周平均去几次网吧（）
A、3次B、3-5次C、5次以上
7、你去网吧主要是（）
A、游戏，聊天B、查资料C、打发时间
8、平均每周你上网的花费为（）
A、5元以下B、5—8元C、8—10元D、10—20元E、20元以上
9、你为什么经常去网吧上网（）
A、网速快 B、感受网吧气氛C、自己没电脑 E、游戏
10、去哪家网吧是有什么决定的？（）
A、花费的多少B、随便，无所谓C、习惯性去熟悉的D、有机位就好
11、你对上网时间的控制（）
A、大体上是在自己把握中B、有时会上瘾，但大多数时还是知道适可而止的
C、想控制时间，但一旦上网就忘了时间D、没时间概念，顺其自然把
12、你觉得开网吧（）
A、很赚钱B、还好C、就那样
13、1）你对网吧管理是怎么认为的（）
A、环境保持B、提高机子性能C、能用就好
14、平时生活中你对上网的依赖程度（）
A、很轻，只是为了娱乐放松B、更多是因为工作学习需要C、有一定的依赖，一段时间会上一次D、相当沉迷，一两天不上网就会感觉异样
15、请你对你对网吧提几点建议。
