志愿者文明服务岗工作应急预案
为确保创城志愿者在服务过程中遭遇突发、紧急情况时，能够合理应对，保证安全，维持服务岗位点的正常运行，应做好以下几点：
（一）突遇狂风、暴雨等恶劣天气时，确实不适宜开展工作时
1、由志工部与相关部门及时协调，确保不适宜开展工作的，通知暂停服务；未得到通知，不得擅自缺岗或撤岗。
2、志愿者在收置好站点设施的同时，应做好自我保护。
3、重新到片时间由创城办通知。
（二）志愿者发生食物中毒、中暑、人身伤害等紧急情况时
1、应由站点应急类志愿者按规定实施妥善的初级救治。
2、对于情况不确定、症状较严重的志愿者，应立即拨打120急救电话，送医院救治。
3、应及时上报。
（三）遇寻衅滋事者或与服务对象、站点周边人员产生纠纷时
1、要保持克制，在确保人员安全的前提下冷静处理，避免事态扩大化、恶化。
2、要及时将情况上报，按上级指令妥善处理。
3、情况严重时应立即拨打110报警求助。
（四）如在志愿服务站点周边发现危害国家安全、危害社会公共安全、侵犯公民人身、财产安全的准备或正在实施违法行为的人员时
1、不要擅自靠近、处理、在保证自身安全的前提下，应对目标人员行踪予以密切关注，记住其体貌特征。
2、立即向附近巡逻民警反映或拨打110报警，涉及国家安全的，向国家安全机关及时报告。
3、应及时上报。
（五）在志愿服务站点周边发现疑似危险品、化学品等可疑物品时
1、不要擅自靠近、处理、在保证自身安全的前提下，应对目标人员行踪予以密切关注，记住其体貌特征。
2、立即向附近巡逻民警反映或拨打110报警，涉及国家安全的，向国家安全机关及时报告。
3、应及时上报。
（六）在志愿服务站点周边出现非法集会、游行、示威或有人散发、张贴非法宣传品、呼喊非法口号时
1、不要擅自靠近、处理，密切关注事态发展，并立即向附近民警反映或拨打110报警。
2、应及时上报。
