电银搭起了客户与我友谊的桥梁
政六街支行——王镥权
做为建行2012年的一名新员工，我虽然工作时日不长，但是收获却有很多。几个月的工作时间，让我在前台服务、产品营销、风险把控等很多方面都受益匪浅，但惟独让我印象深刻又久久不能忘怀是两次与“电子银行”亲密接触的经历。这两次经历，不仅增进了我与客户的信任和友谊，而且让我更加地热爱建行的电子银行产品和服务，也为我以后工作的开展积攒了经验和财富。
第一件事，大概是十一月份的时候，恰巧我们行的个人业务顾问外出学习，我就临危受命在低柜学习了几天理财业务。因为与这些需要做理财的中高端客户相对比较陌生，因此到我这咨询和做理财的客户并不是很多。一天上午正当大堂里熙熙攘攘的时候，一位女性客户嚷道，“我的银行卡找不到了，身份证也忘带了，下午就要去外地进货，急着用卡里的钱，有没有办法取出来？”我当时心里想着又是一个耗时又费力的挂失业务，大堂经理不紧不慢地答道，身份证忘带不能办理挂失业务。客户以一种急促又带有哀求的语气说道，“我的身份证在家里，我家在北环，离的太远了，时间来不及，我真的很需要用这笔钱。”这时我本能地站起来问道：“请问您开网银或者手机银行了吗？”她听了这话像是遇到了救星一样大步朝我走来，说道：“网银好像是开了，但从来没有用过，办卡时好像还有一个像优盘一样的东西。”“那您的网银盾也就是那个优盘在身边吗？”我马上接过她的话茬，就像自己比她本人还要着急。她想了想说，“奥，好像在我店里放，就在马路对面向北一点”，她一边说一边转身，“我现在就去拿„„”我听到她的网银盾在身边，就马上安慰她“您先别急，先听我给您的解决办法，但需要您的配合，您先请坐。”接着在和她的交谈中，得知她只有那一张建行卡，而且她马上要到广州洽谈生意，所以要带上钱。我就让她想一想能不能把卡里的钱通过网银先转账给信得过的亲人或者合伙的同事，这下她就像抓到了一根救命的稻草，马上说，“可以啊，转给我的合伙人吧，她也要和我一起出差。真是谢谢你啊，要是能解决了你真是帮了大忙！”接下来的半个小时里，她回去找到了她的网银盾，我帮她在单位的电脑上成功的完成了这笔转账。她激动兴奋的不得了，说你们建行工作人员真是太敬业了，能够急客户之所急，接着她就向我咨询理财产品，还说“你推荐的理财产品我信任，等到我出差回来一定再过来”。
大概事隔三天，她出差一回来就跟我联系说再次谢谢我，她没有因为资金紧张而影响生意，还亲切的叫我小王。当她再次来到我这里，就点名要做我上次没来得及跟她介绍完的理财产品，还说让我叫她“娄姐”就好。接下来的时间里，我与客户“娄姐”的信任和友谊就因为这一次“网上银行”的经历而发芽生长，而我的“理财工作生涯”也从此正式地开始了。
第二件事是在十二月初，一位中年女士，拿着自己丈夫的身份证和银行卡想要代办“短信提醒”业务，但是按照规定这项业务在柜面办理是不能代办的。她解释到她的爱人工作很忙，根本没有时间„„我说您别着急，现在在建行想要开通或者关闭“短信提醒”服务都可以不来柜台直接通过发短信的形式完成。她很好奇也很高兴，就问我怎么办理，我就耐心个跟她讲解并写下了开通服务时需要发送短信的内容。她又说自己年龄大了，看不清手机上的数字，我说您别灰心，您可以先拿着这个方法回家和您先生一起来完成开通业务，如果您看不清楚，您也可以和您的儿女一起完成啊。她连连答道：“就是就是，俺孩儿肯定会发短信。谢谢你啊，小伙子，你真是帮了大忙啊，以后有需要我再来咨询你啊！”就这样我在欢声笑语中递上了我的名片，边说边送走了这位客户，我想这位女士以后有其他的银行业务也一定会再来“麻烦”我们的。
工作之余，我静心想了想，这两件电银小事其实都不复杂，都不是让人高深莫测的金融难题，也不是多么高端的新型电子银行产品。但是客户的需要才是我们建行人真正的需要，客户的满意才是对我们工作最大的肯定和鼓舞。因着电子银行，我更加熟练了我的业务技能；因着电子银行，我增进了与客户的友谊和信任感。是电银，搭起了客户与我友谊的桥梁，是电银，让建行和她的客户们建立了更加美好的关系！
