一周工作总结
上周质检主要针对十月一期间的卫生和服务方面进行检查。整体在大家的配合下有所改善，但是在一定程度上还存在着问题。
1.三楼厨房是一个死角区域，卫生保持不理想
2.二楼厨房在周一卫生良好，在其他时间检查时发现餐后卫生常态保持不理想，水池内有食物残渣，地面有积水，灶台地下没有对其清理
3.吸烟区没有特定区域，好几个地方发现有吸烟的，并且屡禁不止 4.团餐餐具卫生一直是老大难问题，跟散台有明显差距 5.前台聚堆聊天，、、、
之前说过多次的问题，分析原因：
一、执行力不够、
二、沟通不到位、三工作期疲劳（一忙就自身放松要求，制定次之方案）
一、服务方面
本周站位纪律不错，但是主动性还有所欠缺，没有主动迎客、送客，比较被动，微笑服务、问候意思还需继续强化；
服务水平参差不齐，新来员工服务不规范，经理和领班应对此类员工做重点培训和岗上跟踪指导，使之尽快达标。
二、卫生方面
各部门卫生存在死角；卫生标准的常态化要求（餐饮的台面卫生）；细节卫生的计划安排（楼道墙面卫生，餐饮餐巾盒卫生等）；近期各部门“五常管理”要严抓，学习餐饮包间及房务部
三、管理方面
两级巡检要严格执行，相关人员休班要做好工作安排，避免管理漏洞； 各部门常态化管理要保持；
四、目标
质检工作将使酒店上下形成一种既有竞争力又有进取动力的高速运转的良性机制
质检人员应集三个角色于一身：监督者、顾问、创新者。监督者的角色是检查与考核;顾问的角色是判断问题是否通过培训能解决问题?有什么解决方案?创新者的角色是提出产品和流程的优化建议
《质检部一周工作总结.doc》
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