中联地产企业文化学习教程纲要（拟定版）
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企业文化各群体培训要点内容概述：
一、新员工 需了解知识：
1、什么是企业文化：
企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观、经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
2、学习企业文化的意义：
一是，作为企业的执行人员，识别、了解组织文化，可以确保工作更快更好的完成；
二是，作为潜在雇员，瞥见组织的真实文化，可以帮助你决定一家公司是否适合你做出贡献与发挥；
三是，可以作为公司的用人的依据，去聘请到能在公司成功的人； 四是，可以更准确的制定相关制度和任务来增加公司获利能力以及对市场需求作出反应； 五是，面对真正威胁时，我们能在第一时间作出正确的判断。
3、中联企业文化宣言
我们永远以一颗热情、年轻、善良的心并肩同行，我们的团队有着共同的远景与目标、信仰与追求，对理想与美好生活的共同渴望使我们彼此关爱、相互激励，共同成长。诚信、感恩、尊重、合作、分享、求实、创新、学习、拼搏、奉献，我们的信念永远不变。我们在这个地产中介联成的大家庭中，接受企业文化的滋润与重塑，它给予我们新的观念、新的理想，无论我们身处何方，我们都将与它一起茁壮成长。
4、企业使命;
为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益，为合作伙伴创造回报；
5、企业愿景：
在全国各地拥有分支机构及连锁门店，因创新备受竞争对手推崇、因服务备受消费者信赖的房地产综合性企业；并致力于建立中联大家庭的梦想，为员工提供最喜爱的工作环境、为顾客实现家的起点。
6、宗旨：
质量方针——五心服务： 信心、安心、顺心、放心、省心 专业服务，给您信心； 持续服务，让你安心； 优质服务，让您顺心； 全程呵护，让是放心； 快捷服务，让您省心；
7、精神：
家为大、和为贵、诚为基、拼为魂
8、价值观：
核心价值观：行动、开放、诚信、和谐、客户至上；
9、经营理念： 为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益，为合作伙伴创造回报；
诚信经营，稳健发展，执着追求客户满意； 以人为本，关心人、理解人、尊重人；
无止境地追求行业的时代型、服务型、创新型卓越品牌。
10、品牌宣言
我们视顾客为家人，重视房产对每个家庭的价值，并以为顾客提供房产中介及相关服务而自豪和感动！中联把每一个顾客当作家人，我们了解房产对于家庭的意义和价值，并致力于帮助顾客做出智慧的选择，我们期待成为每一个顾客家的起点！
我们珍惜每一个走进中联之家的顾客，用微笑、贴心的关怀，专业、增值的服务，给顾客以信心、顺心、安心、放心和省心！
中联相伴家的成长，我们相信：有爱有家就有中联！
二、入职员工 需了解知识：
1、企业文化含义解读： 综合来说：
（1）企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。
（2）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。
（3）企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。
（4）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。
（5）企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。
（6）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。
（7）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。
（8）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。
（9）企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。
（10）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。
2、企业文化的要素解读：
迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
1>企业环境，通常指企业生存的区域环境。
正所谓“一方水土养一方人”，不同的地方有可能产生不同的企业文化。而我们所倡导的“家”文化正是因为深圳这座城市的年轻和包容。来自五湖四海的人，都以自己最大的努力在深圳博取自己的幸福，可是远离家乡，远离亲人，远离旧友的现实凸显了对“家”，对归属感的渴望。“有爱，有家，有中联”已经成为大家熟知的温暖，而“家”就是深圳所产生的文化。
2>价值观，这是企业文化的核心。
价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的贺信，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。
中联的价值观，以企业精神和企业使命为支撑。中联之家所秉承的“家为大、和为贵、诚为基、拼为魂”的企业精神和“为客户创造价值、与员工共同成长、为社会创造效益、为合作伙伴创造回报”的使命，正是对“家”概念的解析，也一直是企业文化的旗帜，明确我们共同的目标。
3>英雄人物，即企业的灵魂人物。
英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
古语有云，“物以类聚、人以群分”，什么样的将带什么样兵。企业文化本身就包含了企业创始人的愿望，经过岁月的打磨不断的完善，不断的被接受，从而形成最终被大多数人所认同遵守的精神——企业文化。我们早已熟悉不过杜总常说的那就话，“我有一个梦想，那就是我希望藉我的全部智慧与汗水，帮助所有中联人实现心中的梦想。”而就是这种与家人共成长、共进退的愿望，缔造了“家”的诞生。
4>文化仪式。
文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。
除了常规的文娱活动，在“家”文化中，还有特殊的文化仪式存在，我们提倡鼓励，提倡坚持不懈，提倡共同进退，在关键时刻，杜总总会以身作则站出来为家人指明方向，这是也中联的文化仪式。就像07年市场的寒冬，许多同行纷纷退市，市场不振，人心惶惶，杜总则以“御寒过暖冬”的讲话为中联注入了一剂强心针，事实证明，中联人携手一致不但顺利度过暖冬，更是迎来了春天绚烂的山花。
5>文化网络。
企业内部的信息是通过什么样的渠道在传送，这就形成了网络，而文化网络一旦形成，较难改变，除非继任者强行推翻它，而这种推翻往往是致命的。
中联的文化网络，由内网、新闻、内刊、活动、培训、社团……等众多元素形成三维网络，鲜活立体的展示“家”，多层次体验“家”。
3、企业文化的功能解读： 【1企业文化具有导向功能】
所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。
1.经营哲学和价值观念的指导
经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。美国学者托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《寻求优势》一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”
2.企业目标的指引
企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。
【2企业文化的约束功能】
企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。
1.有效规章制度的约束
企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业员工必须遵守和执行，从而形成约束力。
2.道德规范的约束
道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和员工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。
【3企业文化的凝聚功能】
在中联的企业文化中以“家为大”，尊重家人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。“与中联共成长”也就成了中联人经常挂在嘴边的话。
【4企业文化的激励功能】
“家”的目标是使每个中联人都感到自己存在和行为的价值。自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在“家”文化氛围中，领导与员工、员工与员工之间互相关心，互相支持。特别是领导对员工的关心，会让员工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业员工有着极大的鼓舞作用，特别是“家文化”建设已经取得成功，在社会上产生影响的现在，中联人会产生强烈的荣誉感和自豪感，会加倍努力，用自己的实际行动去维护中联的荣誉和形象，因为我们会觉得拥有一个共同的名字——中联人。
【5调适功能】
调适就是调整和适应。各部门之间、员工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业文化的规范指导，正是应用了企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。
4、家文化实例解读：
物质层面：中联为每一位入职员工提供稳定的薪酬待遇以及完备的社会保险；
行为方面：统一制服形象、统一行为规范标准、营业部合作制度、营业部内部PK、工间操等；
制度方面：（完备的制度保障）人事制度、日常管理制度、业绩分成制度等；
精神方面：关注、鼓励员工成长，并为员工创造成长机会——中联学堂、学历教育深造、晋级演讲等；爱护、关心员工生活——多次困难，伤病员工慰问；增强员工与企业社会责任感——敬老院、儿童福利院、狮子会；增强员工归属感、荣誉感——各级业绩表彰大会，各级员工活动的组织（集团活动、营业部\\区域\\分行奖励活动），重大节日安排等；
三、中联客户 对客户宣传要点：
1、五心服务：
信心、安心、顺心、放心、省心 专业服务，给您信心； 持续服务，让你安心； 优质服务，让您顺心； 全程呵护，让是放心； 快捷服务，让您省心；
2、品牌宣言：
我们视顾客为家人，重视房产对每个家庭的价值，并以为顾客提供房产中介及相关服务而自豪和感动！中联把每一个顾客当作家人，我们了解房产对于家庭的意义和价值，并致力于帮助顾客做出智慧的选择，我们期待成为每一个顾客家的起点！
我们珍惜每一个走进中联之家的顾客，用微笑、贴心的关怀，专业、增值的服务，给顾客以信心、顺心、安心、放心和省心！
中联相伴家的成长，我们相信：有爱有家就有中联！
3、中联简介：
中联集团始创于1993年，是以房地产经纪业务为核心的全国化发展的房地产综合服务体。业务范围包括地产中介服务、销售代理、房屋托管、不动产评估、按揭担保、营销策划、市场调研、法律事务等。十五年来，中联集团在房地产二级半市场和三级市场的联动销售及其专业化一条龙服务方面，不断进行营销模式创新、管理创新和企业文化创新，为客户提供周全的一条龙服务，是最早实现产业链完善服务体系的机构之一。
中联集团总部位于广东省深圳市，是中国首家通过ISO9001国际质量管理体系认证的房地产经纪公司，在规范化运作管理方面成为国内房地产中介行业的领头军。被中国房地产业协会授予“中国房地产诚信企业”称号，并成为了深圳知名品牌企业。2007年中联集团在行业内率先引进战略投资伙伴，顺利完成股份公司组建工作。
中联集团一直以来秉承“为客户创造价值、与员工共同成长”的使命和“家为大、和为贵、诚为基、拼为魂”的企业精神，致力于建设具有“家文化”特色的中联大家庭。在以给顾客“信心、顺心、安心、放心、省心”的“五心”服务理念的主导下，为广大客户提供最佳服务。
中联集团立足珠三角，面向全中国，现下设从事房地产经纪业务的三个分公司——深圳公司、广州公司、长沙公司。旗下子公司包括：深圳市中诚致信担保有限公司、深圳市房贷通置业代理（按揭）服务有限公司、深圳市中联房地产评估有限公司。
4、中联荣誉： 中联集团现为深圳市房地产经纪行业协会副会长单位，与各大银行建立了合作伙伴关系，建立了庞大的客户成交档案和物业档案基础数据库，已成为深圳地区最具实力的房地产品牌中介之一。
中联地产取得的荣誉包括：
中国房地产业协会颁发的“中国房地产诚信企业”称号
“中国房地产经纪百强企业综合实力top10”第五名及华南区第二名 “中联地产”获评为第四届“深圳知名品牌”称号。 中国（深圳）十大地产中介公司 中国深圳行业10强企业 深圳房地产中介十大最知名品牌 深圳房地产中介十大诚信品牌
宣传渠道以及工具：
1、业务员讲解传授：
2、各大媒体报道剪报；
3、《中联之家》；
