婚庆公司接待人员的行为准则及素质培养。
一、接待人员的培训内容：
1、当前婚庆公司国内、本地的行情发展状况。
2、本公司的企业文化，发展历史，对手情况。
3、婚礼的流程、旺季淡季、
4、婚礼的流行趋势、特殊婚礼的特点。
5、甚至是请新人过来为员工培训。
6、供应商之间的价格，关系等。
7、新职工培训到第6天时候，以新人的名义，去其他婚庆公司暗访，并且写出报告。
8、写出策划方案、写出价值两万元的销售方案。
9、从新人敲门开始模拟接待新人。
10、第7天下午签试用期活动。休息一天，第九天上班。
11、新员工的毛病是老员工带出来的。告诉老员工，新员工会顶替老员工。
二、策划师的要求
1、良好的专业知识。
2、良好的语言表达能力。是否能包装。
3、对客人的分析能力。悟性。
4、策划师应该建立自己的接待程序。策划师应该有自己的个性。
5、策划师应该有良好的团队意识。
6、把新郎新娘引入大厅的第一个人不是策划师，应该有配合，
让另外一个人来谈策划。（签订单之时，应该有配合，吸引新人注意力，不要让他们闲着。）
7、配合：分组，每单的配合为组提成，不是个人提成。策划师不能当督导，配合的人当督导，客户可以点名督导。可以让客户感觉非常正规。
8、非好的主持人来当督导。
9、掌握操作规程。
10、了解时尚流行婚礼的流行趋势的分析。（在淡季，让策划师整理资料、随意策划、讨论、婚礼的总结、婚礼上的遗憾、擦烛台（为什么便宜？）、）
11、客户要求打折的时候，怎么办？
1、您对我们的要求是合理的、正常的，、
2、您对我们的要求打折是对我们的信任，感谢，
3、但是我真的有指标、有利润值、但是我没有那样折扣的权限，我可以帮您申请，因为我不想失掉您这样好的客户。
4、因为我们物有所值。一份价钱一分货。
三、客户的托词
1、这一次我没有拿钱——订单合同书，如果您认可，您下一次来，一定要带上，因为不管我在不在公司，都会为您很好的服务，如果您不认可，您下次不来，您也在这上面签个字，权当作是给我们做一个留念吧。
2、绝对不能说不行，坚持说婚礼很完美。
四、接咨询电话的要点。
1、花钱做的广告其实关键就是花钱买客户来电咨询，而不是买客户订单，是一个机会。
2、电话应该第二声到第三声之间接电话最好。
3、“您好，花田喜事婚庆公司”，“对，我是花田喜事的策划师，我叫×××，需要什么帮助么？
4、注意，把项目明确的答复对方。
5、电话里面要表现出可信、真诚。 【邹桃辉】整理（为保证长期拥有请下载）
