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接待人员行为规范

发布时间:2020-03-02 23:49:18 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

接待人员行为规范

接到人员是展现公司形象的第一人,接待人员要遵循以下准则:

一、严格按公司要求着装,不得随意穿戴。

二、严禁在工作区吃东西、喝饮料、嚼口香糖。

三、不再座位上看报、看杂志、在辖区内没有任何活动时,可将书报和杂志放在膝上阅读。

四、物品摆放整齐,保持桌面整洁。

五、工作时间不允许接打私人电话,打电话不要背对来客。

六、当客户来时,应主动微笑打招呼,不可视而不见或等待访客先打招呼,接待客户要主动热情,文明礼貌,言谈举止大方得体,以方便客户业务为出发点,给客户到家般的感觉。以电话告知有客人来访时,声音要很愉快。要规范文明用语、工作用语,工作时必用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“欢迎光临(再来)”“再见”等词汇,态度要热情真诚。具体有以下几点:

1、请来访登记时,应主动以对方方便书写的姿势递上笔和本子,并使用“麻烦请你填写一下登记单吧”之类的敬语,不要说不规范冷淡的话语。

2、

对来访者应主动询问“您好,请问有什么事情可以帮忙吗”不允许直接问来访者“你找谁”态度唐突生硬。

3、对已有预约的访客,应热情的确认其身份后,向来着指示方向,要用“您是﹡﹡先生﹡﹡小姐吧”您要去的是﹡﹡部在﹡楼,楼梯这边(注意:为他人指引时,使用上下左右不要使用东西南北)。如果是重要的访客要亲自引领客户到楼梯口。

4、有访客走来,而自己正忙于电话或处理其他事情,不能对来者“视而不见”,应该立刻停止手头的事情先招呼客人,如果手头的电话或事情很重要,应该向来者点头示意,表示自己关注对方,或用手扣住电话话筒向访客说“对不起”“请稍等”结束通话后,应该立即向对方表示歉意。称呼时,一律以姓相称,以显示对来者的尊重。

5、会客区保持清洁,接待人员应及时整理放置阅读资料等。

七、上岗前确定所需物品资料配备齐全,方便及时查阅,不要等客人需要而不够时再急忙去找。

八、每天营业款必须上缴财务,保证日清月结。如营业款和实际销售商品无法一致由营业人员全权负责。

九、当客户离开时,应起身相送,致告别语,态度要向欢迎访客时一样热情友好礼貌。 (此规定适用于公司全体员工)

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