收银员奖罚细则
依据《员工手则》和《收银员岗位职责》制定以下收银员奖罚条例。违纪员工处罚分为警告、记小过、记大过、辞退四类。警告：罚款10元，计扣1分；记小过：罚款30元，计扣3分；记大过：罚款100元，计扣6分；辞退：罚款200元，计扣12分。收银过程中出现问题一次，罚款10元，计扣1分。每季度对收银员的处罚进行统计，凡累计扣12分自动离职，每月对收银员进行“星级员工”评定，“星级员工”每月嘉奖1分。收银员每年基础分为12分。
第一：警告（罚款10元，计扣1分）
1、不按规定着装、佩戴 工牌、刷卡前不着制服；
2、不按规定姿势站立迎宾，卖场坐姿、站姿不正确；
3、长发披肩、浓妆艳抹、涂有色指甲油；
4、在岗位上扎堆聊天、嘻笑、打闹、看书看报、吃零食；
5、上、下班不走员工通道、电梯，滥用客用设施；
6、班前班后不打扫卫生，环境卫生不合格；
7、吃饭时间出现空台；
8、不按时参加朝会；
9、未经批准，私自换班；
10、在卖场会客、化妆；
11、在卖场说话声音过大
12、佩戴戒指、耳环、手链、项链等饰物过量、过于夸张；
13、走路与宾客抢道、争行等失礼行为；
14、在岗位上干私活，摆放私人物品；
15、漫待顾客，对宾客不使用礼貌用语；
16、离岗不放“暂停收银”牌；
17、下班时，收银机不交班；
18、其它与上述情节性质相似的违纪现象；
第二：记小过（罚款30元，计扣3分）
1、私自处理宾客遗留物品，不上交；
2、未经主管批准，私自外出；
3、不服从领导安排；
4、不了解公司开展的活动，对客人敷衍了事，待客不耐心；
5、未到下班时间拒绝收银，影响顾客购物；
6、脱岗、窜岗10分钟以下；
7、员工在营业场所睡觉；
8、在岗位吃零食或带食物上岗；
9、漏输商品交易，金额较大；
10、信用卡多刷，给顾客造成损失，金额较大；
11、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；
第三：记大过（罚款100元，计扣6分）
1、在商场内与同事或宾客发生争吵；
2、因服务态度、服务质量问题受到宾客口头批评或书面投诉；
3、脱岗、窜岗20分钟以上1小时内；
4、严重失礼、出口伤人，侮辱人格；
5、每接到一起顾客投诉，经核实确有其事；
6、对公司财产（电脑、POS机等）不爱护，属人为损坏并造成损失；
7、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；
第四：辞退（罚款200元，计扣12分）
1、捏造请假事由，经查实属实；
2、考试作弊者，直接予以辞退；
3、员工无故旷工一天；
4、擅自脱岗1小时以上；
5、对于不服从管理者；
6、在休息室睡觉造成空台；
7、漫骂管理人员情节严重；
8、不按规定退给顾客收银条，私自使用顾客收银条、购物凭证冒领公司礼品、礼券；
9、挪用营业款、备用金；
10、其它与上述情节、性质相似的现象；
第五：其它（罚款10元，计扣1分）
1、商品代码输入错误，造成商品代码串柜；
2、商品金额输入错误，造成商品代码长、短款；
3、付款方式输入错误，造成付款明细不符；
4、信用卡多刷，给顾客造成损失，情节轻微；
5、漏输商品交易，金额较小；
6、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；
第六：嘉奖
凡收银员在工作中表现突出，一年内无任何违规违纪行为的员工、嘉奖100元，并依此作为收银员晋升的条件。
以上是对收银员在卖场的行为做出进一步的规范，使收银员在思想上引起生视，以实际行动做好收银工作，避免以上不良行为的发生。
本规定从二○○一年五月起开始执行。
收银课二○○一年五
月
