宁夏工商职业技术学院2010年—2011年 第一学期 期末考试封面
试卷A 答案
一、名词解释
1.文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。
2.企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。 3.拓展沟通的渠道
4.企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。
5.价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、
重要性的总评价和总看法。
二、单项选择题
1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.A9.A10.D
三、简答题
1.用友的核心价值观是：（1）为梦想而奋斗；（2）做客户信赖的长期合作伙伴；（3）专业化生存。
2.经营环境 --- 决定文化类型的前提条件
价值观念 --- 文化建设的核心内涵
模范人物 --- 优秀文化的有形体现
文化仪式 --- 寓无形于有形
文化网络 --- 拓展沟通的渠道
3.包括企业精神文化、企业行为（制度）文化和企业物质文化三大层次。
核心是企业精神文化即价值观念和思维方式。
4.1）.创新与冒险——企业在多大程度上鼓励员工创新和冒险
2）.注意细节——企业在多大程度上期望员工做事周密、善于分析、注意小节
3）.结果定向——企业管理人员在多大程度上集中 注意力于结果，而不是强调实现这些结果的手段和过程
4）.人际导向——管理决策在多大程度上考虑到决策结果对企业成员的影响
5）.团队定向——企业在多大程度上以团队 而不是个人工作来组织活动
6）.进取心——员工的进取心和竞争性如何
7）.稳定性——企业活动是重视维持现状还是重视成长的程度
5.麦肯锡公司提出的7S管理模式企业的组织要素包括:共同的价值观、战略、机构、体制、作风、人员、技巧
四、论述题
1.（1）导向功能。对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：
一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；
二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。
（2） 约束功能。对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的“硬约束”，而是一种“软约束”。群体意
识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。
（3） 凝聚功能。就是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把企业成员聚合起来，从而产生一种巨大的向
心力和凝聚力。
（4）激励功能。企业文化能够给满足员工多层需要，并能用“软约束”来抑制某些不合理的需要。所以，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。
（5）辐射功能。企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。
（6）品牌功能。企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司，如“微软”、“福特、“通用电气”，还是国内知名的企业集团，如“海尔”、“联想”等，它们独特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。
2.答案略
五、案例分析（答案略）
