2008-2009学年暑期实践报告
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一．简介
这个暑假，我用一个月的时间与郑州的市场调研业有了一次看似浅尝辄止却也是受益匪浅的亲密接触。
我所实习的公司是我自己网上找的。因为自己是统计学专业，所以平时就一直关注有关市场调研的公司。而且，一直以来，我也希望自己以后从事统计学的相关工作。所以，当看到河南圆点市场咨询有限公司招市场调查员和执行督导的时候，我就下定决心要得到这个实习机会。
市场调查员的要求比较低，一般吃苦耐劳就可以胜任，但我想应聘的是要求更高的执行督导这一职位，它除了需要学历和经验外，还要求能独立撰写项目执行计划书和项目执行报告。而这一点正是我的强项，因为我早已携我的创业项目策划书荣获省创新创业大赛的二等奖，这其中就包含了市场调查和项目执行计划书。所以当我应聘的时候，虽然并达不到公司要求的两年以上的工作经验，但年轻人的活力与功底还是让我获得了这一职位。
我上班的河南圆点市场咨询有限公司主要业务是负责调研实施这一环节，负责运作。也就是受客户委托承接某个项目，然后按客户的要求，对这个项目进行调查，主要就是收集客户所需要的数据，然后把收集的数据寄给客户。一些大的业务需要负责整个项目的所有工作，包括方案的设计，问卷设计，数据收集，撰写报告等等。
也许是因为试用期，毕竟没有经验，而且我只工作了一个多月的缘故，所以，更多的时间其实都在杂务上，没有独立带过一个项目。哪个督导做项目忙的时候，我都被安排过去协助他完成工作，，工作性质更像督导助理。比如录入受访者基本信息，一些必要的文字资料，打电话等等。
二．实习内容
我有记日记的习惯，所以，每天的工作内容我基本上都会记在自己随身携带的笔记本上，以便不断的学习。整理了一下我的日记，我把我的工作分了三大类，而且，这三个也是我记忆比较深刻的。
（一）审卷
审卷就是对访问员外出做完的问卷进行审查、复核，也就是“改
错补缺”。因为我们的问卷一般都比较复杂，不像我们平常所做的课
程，问卷只有两页这样，简单易懂，几分钟就做完了。很多问卷都是
客户提供的，30多页，厚厚的一本，一般要做半个小时到一个小时左
右，指导语很多，意味着要求也很多；而大多访问员或者是被访者多
问卷都不了解，文化水平也参差不齐，一般都会出现遗漏和错误，甚
至也会出现废卷，所以，我们必须对回收的问卷进行严格的审核，这
也是客户对我们的要求。
问卷的审核一般分为一审和二审，督导一般都担任二审。主要目
的当然是为了确保数据的有效性。因为我是试用期，一切都是在学习
阶段，所以，我一般只是一审。但是因为我有专业优势，对问卷的结
构、要求等有相关的了解，所以，问卷审核对于我来说，还是一件相
对比较轻松和简单的事。一般经过我一审后，二审就没有什么问题了。
（二）话务员
虽然，在学校里做过很多相关的调查，比如大街上拦截访问、到
居民区挨家敲门访问，在学校做些小调查等，这些访问也会死跟陌生
人打交道，而且还是面对面的，但是似乎我都不觉得有多难。也正是因为如此，所以，也曾以为自己都是学统计学的，也做过那么多的访问，打电话应该没问题的。但很多事情，只有你亲自做了，才知道它难不难。
在公司第一次打电话邀请人参加访问的时候，我真切的感受到了
原来连打电话也是不简单的。调研公司的话务员要细分的话应该包括电话访问员和电话复核员。话务员的工作一般有三大类：打电话邀请人参加座谈会----打电话邀请受访者------打电话复核问卷。
首先，电话邀请人参加座谈会。谈会一般会有客户代表在场了解相关的情况以确定如何展开调查，有点类似于试调查。在我们邀请人参加座谈会的时候，客户一般还会给我们一份甄别问卷，大概10~15个题这样，因为客户对受访对象有一定的要求。比如：你是否是郑州本地居民、你家庭平均月收入、你实足年龄等等，目的就是为了找到合适的受访者，以确保问卷的有效性和真实性。
其次，打电话邀请受访者。客户根据座谈会的情况，可能会重新
做一些调整，设计好问卷后会寄给我们。这样我们就开始实施调查项目。话务员就根据客户提供给我们的样本框，一个电话一个电话的打过去，在得到对方的同意后，我们再派访问员过去做调查问卷。
最后就是复核问卷。一般是问卷审核完以后，话务员还要抽取部
分问卷进行复核。也是一个电话一个电话的打给以接受过我们访问的人，在这个过程中也要问一些简单的问题，一方面检查一下访问员是否负责，是否按要求做的访问；另一方面也是确保数据的真实性要有效性。这有点类似于回访，其实客户有时也会做一些回访，检查调研公司的工作是否按要求完成，数据是否属实。
（三）撰写报告
在学校经常写论文，而且创业计划书也在省里获过不小的奖项，
可在实际撰写项目报告时，也没有想象的那么容易。这毕竟不是论文，它需要根据经验判断客户最需要知道和最满意的信息，以简洁明了的方式把重要的信息表达给他们，以帮助客户决策，这也是统计咨询的最终目的。在这一项上，经验仍是很宝贵的财富。
虽然我是执行督导，但毕竟只是一个前来实习的大学生，所以只
充当一个助理，我写完后，由真正的执行督导审查修改，减少他的工作量。批评和出丑是在所难免的，可这个过程也是我收获最大的环节。我能根据前后对比清晰地看到我的失误和弱点，了解理论和现实的差距，并努力缩短。这让我学习了很多也成长了很多，对今后的工作有莫大的帮助。
三．存在问题与收获
一个月的实习，我深刻的体会到人不管在什么时候什么地方都应该具备以下 两点：一点是学会适应环境；还有一点是谦逊好学。
（一）学会适应环境
适者生存，这是我们耳熟能详的一个词。理想与现实虽然有很大
的差距，但现实就是现实，你必须学会面对现实，适应周遭的环境。学校毕竟没有外面的世界复杂，当然也没有外面的世界那么的残酷。在学
校，你可以独来独往，我行我素；你可以很叛逆，很有个性；你可以是另类一族等等，但是，你仍然可以当你的学生，虽然，你的言行举止与你的学生身份是那么的不协调，但仍然改变不了你学生的身份。学校环境是那么的宽松，它包容你的这一切。可是在外面不一样，公司有自己独特的文化环境，有自己明确的规章制度，有自己的利益原则，并且公司是以赢利为目的的。你作为公司的一员，你必须为公司效力，必须融入公司的生活，与公司的节奏步伐一致，所以，你必须适应公司的文化环境，包括公司的的信息交流方式、行为处事方式等等。如果，你仍然坚持自我，坚持特立独行，也许你很有可能被无情的淘汰。除非你工作表现得非常出色，有人欣赏你的为人处世作风。当然也不是说你工作了，你就没有了自己的个性，你仍然可以保持你的个性，但只是你在公司工作的时候，你应该要按公司的行为处事方式办事，而不是只按自己的意志或者自己的行为惯式办事。
其实，这也有点像是学生和老师，对于每个学生来说，你要想学习好，你首先必须学会适应各个老师的授课方式，而不是让每个老师来适应每个学生的听课方式。工作的过程也是一个不断适应的过程，不管你到什么地方工作，你首先都得必须调整自己的状态适应那里的环境，这样你才能融入那里的环境才能更好的生活和工作。
（二）谦逊好学
人贵在谦。你刚到公司的时候，也许带你的是一个比你学历还要低的人，你千万不要表现出一种不屑和傲气。英雄不问出身。你应该知道，作为一名学生，你有的只是粗浅的理论知识，而别人有的却是丰富的阅历，所以，你其实根本没有什么可以骄傲的资本。就算别人说的东西你非常的了解，你也不要表现出满不在乎和耐烦的样子，首先你应该尊重对方；其次，你应该谦逊。刚到公司，很多情况你并不熟悉，很多东西也许你都得从头学，而且是踏踏实实的学，有人愿意带你，在旁边指点你，让你更快的熟悉环境，熟悉工作流程，你应该庆幸并且感激，而不是无所谓的样子。
作为公司的新员工，公司的杂务活你应该主动去完成。比如拖地板，打水，倒垃圾等等。你的勤快老总会看在眼里记在心里的，虽然表面上他可能什么也没说。不要一到公司就大大咧咧的坐到自己的办公桌前喝茶聊天上网什么的，没有人要求你干那些杂务活，但是你自己应该自觉。在同事们的眼中留下一个好印象对你总有好处的。相信那句话：付出总有回报。
作为公司的新员工，你还要主动的学习，而不是等别人过来对你说：哦，我教你吧！尤其是在没有安排人带你的时候，你应该主动的要求帮忙，工作的过程也是一个不断学习的过程，你应该学会争取和把握。也不要因为没有安排你工作，你就无所事事的样子，或者自以为聪明，投机取巧的在公司玩，也许没有人管你，但是你的一举一动其实公司人都知道呢。
量的积累就是为了明天质的飞跃。谦逊好学是大学生最应该有的态度和品质。你只有好学，不断的积累经验，你才会有厚积薄发的那一天，也就是飞跃的那一天。
