电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈
摘要： 电力企业要全方位体现优质服务，注重工作中的细节，强化企业内涵、树立良好的社会形象，真正为客户提供优质、快捷、方便、有效的服务，建立健全长效机制，用实际行动实现客户满意。在优质服务的基础上，提升电力营销管理水平，建立电力企业良好的企业形象。同时，做好电力市场的营销工作和优质服务是电力企业进入、占领和不断扩大市场的关键。
关键词：电力市场；营销；优质服务；
前言：近几年，随着我国社会经济水平的提高，电力市场经济制度的完善，行业之间的竞争也变得越来越激烈，在这个竞争激烈的社会市场中，电力企业要想获得更好的发展，就必须注重其自身营销策略的改进与创新，结合用户的实际需求来为其提供更为全面且高效的优质服务。
一、优质服务在电力市场营销中的作用
1.1顺应电气企业的发展需要
作为一项特殊的服务，电能服务与电能消费是相辅相成的。电力企业在向电力客户提供优质电力的同时，还应不断研发并开拓新的产品及业务空间，为电力市场及客户提供更高层次的优质服务。近年来，随着我国经济市场的迅猛发展，电力企业在深入改革中逐渐面向市场进行全面的服务强化工作，并且树立了先进的管理理念，在将企业发展作为核心内容的同时，坚持优质服务原则，大大提高了供电服务的质量。电力企业通过规范供电服务行为，有效提升了供电服务水平，进而在日趋激烈的市场竞争中占据优势地位。
1.2提高企业经济效益与社会效益
随着我国电力企业的不断发展，供电企业之间的竞争日益激励。在市场经济发展的过程中，电力企业应当重视“两个转变”：其一，转变传统的思想观念，将优质高效的服务作为电力企业在市场中的关键竞争力。其二，转变传统的经营方法，以电力客户为中心，将优质服务渗透到企业经营中。不论是电力企业的经济效益还是社会效益，都与电力企业为电力客户提供的服务质量息息相关，企业要在市场竞争中提高自身经济效益与社会效益，就必须提供优质高效的服务。
1.3促使电网安全运行
电力企业要为电力客户提供优质高效的服务，应当以电网安全运行为基础。只有确保电网能安全、稳定的运行，才能保证其服务质量的切实提高。因此，电力企业必须重视电力生产、运行及输送等环节，禁止工作人员出现违章操作情况，对所有环节进行严格把关。由此可见，提高电力服务质量，对电网的安全运行具有促进作用。
二、电力企业应该如何提供优质服务
（1）改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提
随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的 服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。
（2）树立品牌形象
为推进电力企业的快速发展，电力企业需要大力宣传其电力品牌，促使电力客户了解电能优点，如安全、优质、廉价、便捷等，积极引导消费者转变传统的消费观念，在增强环保意识的同时，树立电力品牌形象。同时，电力企业应当利用优质的电能产品以及供电服务将原有的企业形象进行改善，在客户心中树立优质电力的品牌形象，抓住用电用户的心理，从而在电力市场中处于优势地位。
（3）确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础
电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。
（4）建设营销技术服务管理系统，健全优质服务
目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。
（5） 重视诚信营销及服务营销
电力企业在不断完善社会基础服务的同时，还应综合考虑具体电力客户履行供用电合同的情况，划分电力客户的信用等级，然后根据客户的不同等级采取不同的服务形式。例如，对信用等级较高的电力客户，供电企业可以给予一定的优惠；对于信用等级较低的电力客户，供电企业可要求客户实行电费担保，或要求其预付电费。电力企业通过不断完善诚信等级及其相应服务，可有效促使电力客户主动承担责任与履行自身义务，并促使供电企业提高自身服务。
此外，为了提高供电质量及其可靠性，电力企业还应在保证电网安全运行的基础上，不断强化对电网的改造，保证电力客户不仅能顺利使用电能，且还能使用高品质电能。在电力市场营销中，电力企业要强化与电力客户之间的沟通交流，进一步掌握电力客户的用电需求，针对客户的具体需求改善服务工作，与电力客户保持长期、良好的服务关系。
三、优质服务的营销策略
2.1思想的定位
第一，构建满足市场经济发展需求的营销机制，通过市场导向这种管理模式来实施管理，将电力营销作为电力企业发展的核心，同时电力企业所进行各种生产经营活动均应该服从并服务于营销的各项需求。第二，基于电网为基础、技术为支撑以及管理、服务为保障这一原则，充分应用当前所有的这些电力资源，有效解决在供配电网络中所遇到的各种问题，从而满足各用户对于用电的要求，同时借助于高新计算机、通信以及网络技术的应用，为用户提供全面且高效的优质服务，并通过规范管理来监控企业营销各项业务。第三，采取商业化的运作方式，实施法制化管理，从买方这一角度来进行新型电力营销观念的构建，改变以往传统的管理方式，构建一个满足当前市场发展需求的营销机制以及体系。
2.2策略
第一，将优质服务作为其宗旨，改变以往传统的卖方观念，提高企业员工服务的意识，继而提高其服务的质量与水平，通过为用户提供优质、方便以及快捷的各种服务，提高企业综合竞争力以及企业形象，从而进一步扩大企业消费市场。此外还应增强电网方面的建设，确保供电的稳定性、可靠性以及安全性，从而为用户提供优质电能打好基础。
第二，将市场的发展需求作为其导向，深入分析市场发展的需求，做好市场的调查工作以及预测工作，增强市场信息预测的准确性以及及时性，跟踪分析市场发展所产生的各种变化，不断开发相应的软件系统，扩大供电领域，引导用户对电能的消费，继而提升电能在各种能源消耗中所占的比例，增强其市场占有率。
第三，将适应用户需求和积极引导用户消费作为中心。基于用户的实际需求为其提供价格合理、优质以及可靠的电力，做好全面服务工作，就当前我国电力市场的实际情况来看，在营销过程中，应将居民、市政以及商业作为重点来抓，促使用户能够改变传统用能理念。
第四，将环保与能源消费结构的调整作为契机，把需求侧管理作为其主要方式。电能作为一种高效、清洁以及安全的能源，随着我国能源结构的不断调整，其地位也逐渐升高，基于这一形势，可通过媒体的大力宣传或者经济等方式，积极引导用户合理地用电，继而提升用电效率。此外，还应积极推广应用各种节能与环保技术或者产品。
结语：电力市场营销策略的制定和规划是一项十分重要且复杂的工作，科学有效的营销理念直接关系到国民经济的发展，进而推动电力事业的发展。现阶段，我国各电力企业在制定市场营销策略时，还存在诸多问题，不利于电力企业的发展，这就要求各管理人员加强对其的重视，结合客户的具体要求，锲而不舍地拓展电力市场，稳步实施各项营销策略，为特色产品和优质服务的开展夯实基础。
参考文献：
[1] 王光辉，杨小红，徐小平.现代电力市场营销策略探讨[J].科技资讯，2010 （35）：244-245.[2] 李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（06）：114.
