太昌乡群众工作站制度
2012年度
工作职责
1、“一站式”办理群众日常生产生活服务事项；
2、接待群众来信、来访，认真办理群众信访事项；
3、搞好各类矛盾纠纷隐患排查与调处，将问题解决在基层；
4、掌握、分析社情民意，及时发现群众生产生活中存在的问题，反映群众诉求；
5、检查指导各村群众工作室日常工作；
6、认真办理县委群工部和镇党委交办的其它群众工作事项。
工作制度
一、工作日作息制度。为保证有效工作时间，要求工作人员上班时间全员在岗，特殊情况要由所在办公室安排人员顶岗；考勤实行双签制，工作站人员上、下班必须在签到表上如实签到签退，并由工作站长负责监督落实，镇党政办每月将出勤情况进行汇总，作为对工作人员考核的依据。
二、档案管理制度。各服务窗口要将办事程序和流程向群众公开；对群众诉求要坚持“一案一档”、“一事一卷”进行建档；工作站人员要建立“工作实绩”、“意见评价”、“重点事项反馈”档案；同时，印制便民服务卡，方便群众办事和反映问题。
三、入户走访制度。工作人员要利用业余时间坚持每周走访10户以上群众，开展走访座谈，使群众足不出户就能咨询、反映问题。为保证走访实效，重点实行 “五必访”，即老党员、老干部必访，信教群众必访，信访户必访，矛盾户必访，困难群众必访。
四、事务代办制度。对各村群众工作室报来的代办事项，镇属职能范围内可以办结的，由镇群众工作站或有关职能站所办理；涉及县职能部门审批的事项，汇总后由镇代办员送到县相关职能部门帮助办理。事务办结后，由驻村干部及时将代办结果反馈给申办人。
五、督导调度制度。每周
一、
三、五对各村群众工作室进行督导，每周日召开党政班子会，由镇主要领导亲自验看工作日志、工作档案、签到表等，听取群众工作站、室运行中的问题，查找不足，有针对性地加以解决。
首问责任制度
1、群众工作站负责群众事务的接待、承办、处理、回复等工作。
2、凡第一位接待和受理群众来访的，要按照规定程序及时办理，跟踪服务。
3、对反映本辖区范围内的问题，要及时送分管领导审批，迅速组织调查、答复。
4、对群众提及的不属于本辖区职责权限内的要求事项，应耐心做好解释工作，并设法接转或指导前往有关职能部门。
5、对县委群工部转来或镇主要领导签批的群众投诉、求助事项，要随时了解办理过程、结果，并及时做好反馈。
6、首问责任人接待群众时，要文明礼貌，诚恳热情，不得为难群众。
7、首问责任人的工作，应接受镇纪委的检查和监督。
工作人员守则
一、守纪律，做到“五不”。不迟到、不早退、不上网、不聊天、不怠工，聚精会神干工作。
二、促和谐，做到“五心”。对待群众有爱心，面对困难有信心，干事业有恒心，处理问题有耐心，解决矛盾有公心，全心全意为群众。
三、树正气，做到“五禁”。严禁吃拿卡要，严禁推诿扯皮，严禁骄奢淫逸，严禁好逸恶劳，严禁冷硬粗暴，创先争优强素质。
四、讲奉献，做到“五勤”。深入基层腿勤，宣传政策嘴勤，为民谋事脑勤，帮助群众手勤，关注民生眼勤，勤勤恳恳干事业。
五、塑形象，克服“六气”。转变作风，坚决克服工作中庸、惰、畏、浮、奢、骄等不良习气，凝心聚力促发展。
责任追究制度
1、有下列情形之一的，给予责任人通报批评。（1）群众反映问题属实，但因处理不当，导致群众利益受到损害的。（2）有权做出处理决定，却拒不作为从而导致群众利益受损的。
2、有下列情形之一的，视情节和后果分别给予责任人警告、记过、记大过、降级、撤职、开除处分。（1）对本级职责范围内的群众反映问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成严重经济损失或社会影响的。（2）对群众反映的迫切需解决的问题，拒绝前去做工作，以致误事，造成群众重大损失以及严重社会影响的。（3）在处理群众问题时，有以权谋私、行贿受贿等行为，致使问题处理不公造成恶劣影响的。（4）对群众集体上访静坐游行或上访人员寻畔闹事不出面做工作，疏导不利，甚至放任不管矛盾上交的。
3、因工作不力发生进京非正常上访、进京赴省集体访、到市县非正常集体访和重复集体访的，责任单位不得评为先进，责任人不得提拔重用。
