五江家居广场
五江家居广场管理规定
第一章总则
第一条为了完善管理，促进商品畅销，提高商家经济效益，根据本商场实际情况，特制订本管理规定。
第二条 本商场的固定财产属五江集团公司所有，公司禁止任何组织、个人
利用任何手段侵占．损坏公司财产。
第三条 本商场由公司设立五江家居广场管理办公室，办公室地点设商场内
现场．管理办公室负责商场内的管理事务．
第四条 本商场的管理办公室管理范围：租赁收费，消防安全，卫生清洁，
水电线路维护．商家促销活动的协调管理等；
第五条 本商场员工指，商家店主．管理工作人员．导购员．保安人员．清
洁工
第四条商场员工应团结互助，相互照应．坚持正义，抵制邪气，充分发挥商场内集体合作和集体创造精神，共同抬举商场上档次。
第五条 商场员工应厉行节约，反对浪费，自觉遵守商场内水电线路的安全管理，防范灾害，提高效益。
第六条禁止任何商家因个人利益或小集体利益损坏公司的形象、声誉．影响商场的规范管理，破坏商场的品牌效应。
第七条 自觉搞好日常卫生清洁工作．爱护公共设施，维护商场内整齐干净．共同营造良好的经营环境．
第八条 所有员工必须自觉遵守国家法令，法律．遵守公司的规章制度及本商场的管理规定。对违反租赁合同及管理规定的行为依法追究责任。
第二章岗位职责标准
一．管理人员职责标准
1.上班前检查自身仪容仪表：工装、工牌是否穿戴整齐。
2.8：00分由保安打开B11栋即商场后门，员工提前入内打扫办公室内卫生． 3 .8：25分办公室开始放音乐，督促保安先后打开B05栋主入口大门和所有消 1
防通道，播放每天按规定时间的提示语，迎接顾客入场。
4.8.30分按轮流值日安排巡查商场，须书面作出笔录．其巡查项目：检查所有员工仪容仪表；保安工作是否按流程进行，消防安全预防情况；水电路是否正常；卫生清扫是否符合要求，公共过道上是否有侵占或不规范现象，经巡查发现的问题须及时报告作出处理，否则将追究有关人员责任；
5.及时受理和处理顾客的投诉，及时进行品牌的清理整顿，阻止不符合品牌要求的家具进入商场
6.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。
7.不定时的检查商场的各类消防，用电安全设施设备，确保用电安全，防止偷电漏电现象的发生，消除各种安全隐患。
8.下班前30分钟，要广播每天下班的提示语，做好商场的关灯、关门落锁与清场工作。
9.完成领导交办的其他任务工作．
二．导购人员岗位职责标准；
1.各柜要实行站立式接待服务，掌握一定的销售礼仪与技术
2．导购员迎宾后，负责收集各柜台的商品清点表，并装订成册．
3.用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。
4.负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。按规划区域陈列、摆放核定的经营物品，严禁侵占公共区域；
5.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
7.向顾客展示良好的商家企业形象，提高商家及品牌的知名度。
8.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
9.收集同类产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给商家，为商家的经营决策提供参考。
10.按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。
11.提高安全防范意识，严格履行商品防盗职责．加强责任心不得在店内乱悬乱挂，确保商场安全保卫、消防、卫生等管理；。
12.认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
13.遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
14.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。
三．动力部电工人员岗位职责标准
1.对商场的所有消防．动力事务进行管理。
2.负责商场消防．电力设备、设施的管理、维修和保养工作。
3.负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。
4.根据消防和电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。
5.对商场内的经销店面突发性障碍及时维修。
6.制定商场节能措施。
7.制定电工的日常工作维修计划。
8.对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。
四．保安人员岗位职责标准
1.具备良好的职业道德和服务意识。要有高度的事业心和责任感，对消防安全保卫工作要有高度敏感性．自觉地、认真负责地做好消防安全保卫工作。
2.认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。
3.上班前检查自身仪容仪表，工装、工牌是否穿戴整齐．现场值班不得吸烟
用餐．执勤时仪表要端庄，有精神。
4.早上7.00分开通商场内的通风设备。
5.早上8:00前到达商场后门，开后门通道工作人员进入卖场，并简单目视观察商场卖场有无异常（发现问题及时上报）。
6.8：30先后打开商场B0
1、B05的主入口大门和所有消防通道，迎接新一天的顾客进场。
7.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。
8.定时检查商场的各类消防，用电安全设施设备，确保用电安全，防止偷电漏电现象的发生，消除各种安全隐患。
9.商场巡逻保安员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。
10.定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。
11.处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突
12.及时防止偷盗事件发生 及时平息突发事故处理．对顾客有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度要和蔼．待人决不可横行霸道．凶神恶煞。
13.要服从安排 ，有情况要及时汇报，任何有可能发生的问题要处理在萌芽状态中．
14.晚班闭电时做好商场的关灯、关门落锁与各通道的清场工作，检查决不留死角。
五．清洁工岗位职责标准
1.上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
2.商场内清洁工作范围：公共过道．三个出入口（B01.B05.B11栋）大门通道和14个消防通道楼道，及商场内的卫生间的卫生清洁工作．
3.保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
4.商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾袋及时运送出场外或指定地点。
5.保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
6.必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。
7.清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。
8.工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。
8对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。
二○一一年十一月十六日
