家兴大酒店前厅部规章制度
1、按时、按规范上下班,准时打卡,如有卡打不进去或遗忘打卡等特殊情况,
当日到经理处报备否则按酒店未打卡处理程序处理。
2、有请假、调班情况,必须提前一天做出书面申请由经理审批后执行,否则
视为旷工处理。如遇特殊情况必须事后书面补办手续。 (开过失单为:第一次为警告、第二次为处罚10元以次类推)。
3、上班穿戴工作服,不披头散发,盘发,整齐卫生,如未做好,经提醒仍未
改正者,开过失单。(开过失单为:第一次为警告、第二次为处罚20元以次类推)
4、工作中,以 “三米微笑,两米问好,一米服务”为接待准则,以“您好”
开头,“谢谢”结束完成服务过程。如因工作态度恶劣,推诿应付的态度应对或接到客人的投诉,经查实确实过失者,开过失单。(开过失单为:第一次为警告、第二次为处罚20元、第三次为处罚60元)
5、入住登记单、押金单、结账单,规范操作,无单据遗漏,并附客人签字和
联系电话,如有缺漏者,开过失单。(开过失单为:第一次为警告、第二次为处罚30元、第三次为处罚100元)
6、上班时间除夜班(23:00-7:30)以外,必须站式服务,不准在前台大声喧
哗,吃东西,玩手机,违者开过失单。(开过失单为:第一次为警告、第二次为处罚20元、第三次为处罚60元)
7、前台人员上班时间一律不得擅自离岗,不准上客房,如有事宜必须第一时
间汇报管理人员由礼宾员或管理人员上房。如隐瞒不报产生的后果由当事人负责,视情节处理。
8、不得擅自为散客提供协议价,经查实非协议宾客的情况,该笔房费不予折
扣,收银人员私自处理的,对收银人员开具过失单。(开过失单为:第一次为警告、第二次为处罚: 处罚为该房价的价格赔偿)
9、前台人员账务清晰,如有偷漏行为,经发现将视情节给予罚款或开除。(由
酒店最终作出处罚的决定)
10、交接班房卡、现金、留言、余款、行李等交接工作清点要交接清楚。管理
人员将不定期予以抽查,如有发现房卡、账款、行李缺失等情况,当班人员将负所有责任,并开过失单。(开具过失单,处罚为:房卡、现金、留言、余款、行李该价值的价格赔偿)
11、礼宾员,每日上下班时间都必须清点宾客行李,如有行李漏登详情、行李
遗失的情况必须马上报告经理。否则作为失职处理。(处理手段:视最终与客人协调的结果为依据)
12、奖罚分明,每月对只受处罚一次(包括警告处分)的前台人员给予100元
奖励,对从未受过处罚的前台人员给予200元的奖励。
希望大家认真履行规章制度,切实做好本职工作。
起草人:白美珍审批人:
文件内部传阅签字:
前厅部
2012-3-24