我深知竞聘能够成功与公司领导和同事们对我工作的认同和我平时的工作业绩是分不开的，但我也清醒的认识到自己在工作中还存在不足和差距，需要工作中要不断加强自身学习，以积极的心态和饱满的热情全身心的投入到工作中。
当前，我们公司正处在全业务竞争环境的战略转型期，面对新形势，在*总关于建设卓越班组理念的指引下，我们狠抓班组建设，打造学习型和谐班组，创建班组文化，并将班组文化渗透到对代理商的服务和管理中，提出“服务创新、管理创新”的新举措，实施全面服务升级与创新，用更人性化的管理，帮助代理商拓展业务，更好的满足客户不断增长的需求，以实现新形势下的新跨越。
在公司正确领导下，通过全体班组成员的共同努力, 2010年我们的平均绩效位于全市同类班组第三名，在今年7月份通过市公司上半年卓越班组的考察评定，被评为卓越班组。
以下是我在渠道部班组长岗位上，围绕自身角色和自身工作的认识进行总结如下。
（1）制定了全面的班组制度和工作流程
正所谓无规矩不成方圆，一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。自从开始班组建设以来我们先后改善和定制了渠道部劳动纪律制度、学习制度、例会制度、财务制度、保密制度、考核制度、奖惩制度和日常各类工作流程，制度和流程的完善和建立后和组员进行充分的交流，沟通，听取组员意见和建议，确
保制度和流程能让执行者能感觉到存在，但并不觉得制度流程会是一种约束。
班组长虽然是制度流程的制定的主导者，但更应该成为遵守制度的表率，如果班组长自身难以表率，如何要求班组成员做到？一次早上送女儿上学路上堵车，我上班迟到了10分钟，但我发现在当月组员对我的考核中劳动纪律一项没有扣分，我及时对考核我的组员进行了提示，并对其违反考核制度给予了扣分处理。事后，我针对此事与组员进行分析讨论。对于违背制度流程的行为，应该及时制止，否则长期下来，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣，最终导致制度流程形同虚设。
（2）明确共同的目标
班组中不同角色由于分工不同和看问题的角度不同，对工作的目标和期望值，会有很大的区别。为此我根据组员的不同分工，定制了基本目标和挑战目标，如基本目标要求在班组考核对于项目为平均值以上，挑战目标为前三名等，确定了共同的目标后，大家劲往一处使，使得团队的努力形成合力。
（3）营造积极进取团结向上的工作氛围
如果没有积极进取团结向上的工作氛围，班组成员就会工作散漫，工作中相互推诿，班组就会成为一盘散沙，为营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。我努力做到：奖罚分明，对于工作主动积极，成绩突出的给予绩效奖励和星级物质奖励，对于出工不出力者应给予相应的惩罚；让每个成员承担一定的压力；在
业务技术问题讨论上，做到平等民主，充分调动每位组员的积极性；在生活中，提倡相互关心帮助，让大家都能感受到团队的温暖，另外，通过建立班组文化理念，并以此为基础组织丰富多彩团队建设活动，营造良好的文化氛围。
（4）建立了顺畅良好的沟通机制
建立顺畅良好的沟通机制是解决问题和消除问题的有效途径，通过沟通机制能及时发现班组内部管理问题、技术问题，能及时了解组员的工作情况和思想，也能将班组信息传递到班组成员，为此我们建立定期沟通机制和随时沟通机制来达到良好沟通的目的：
班组例会：班组长可以通过定期例会，与班组成员进行沟通。沟通的内容可以包含文件的上传下达。班组长要准确理解、把握上级文件精神，消化、吸收后再结合班组实际情况，因地制宜地详细传达文件、布置工作。（具体内容见例会管理章节）。
绩效面谈：每月初，班组长根据班组成员上月的表现，全面、客观的进行评价，找出组员工作中的问题，提出改进建议，并对优秀表现予以鼓励，同时表达对组员的期望，以提高员工工作绩效。（具体内容见绩效管理章节）
班组长谈心：班组长可以定期与员工进行沟通，分享工作、生活上的快乐与好经验。了解和掌握班组成员的思想动向。关心成员关注的热点、难点、焦点问题，设法帮助成员解决。
非正式的随时沟通：通过QQ群，飞信，班组长信箱等
形式来完成。
班组长可以建立班组内部的QQ群，飞信群等方式，增加班组之间的信息交流，从而实现随时随地的进行沟通。另一方面，网上的沟通，可以减少员工之间的隔阂，使一般性的沟通更加畅通，效率。班组长也可以发布群公告，让班组成员了解工作安排，工作完成情况，分享快乐和经验。
班组长也可以设置班组长的信箱，及时了解、掌握组员对自己管理方法的意见和建议。并积极改进。班组长可以定期整理相关的意见和解决方法，通过例会或者板报等方式进行反馈。
各类聚会形式：例如员工的生日会、联欢会等。可以通过各种聚会形式，营造一种轻松的氛围，让大家聊聊自己的生活，分享自己的快乐，无形中，班组成员之间的距离就会越来越近，并且能够促进大家互相理解和支持。
（5）适当的激励能挖掘员工的最大潜力
激励，就是班组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。对于班组来说，激励是保持班组成员活力、积极性和能动性的重要手段。
对于班组长来说，好的激励管理能够：
开发班组成员的潜在能力，促进员工充分发挥其才能和智慧：进而影响到员工的工作绩效；
留住优秀人才；
造就良性的竞争环境：形成良性的竞争机制。在具有竞争性的环境中，组织成员就会收到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。员工工作的动力和积极性成了激励工作的间接结果。
如何才能科学的对班组成员进行激励呢？科学的激励有以下几个基本原则：
公平公正原则：只有公平公正的激励才有公信力。 及时激励原则：对于员工的优秀表现应该快速反应、及时激励。
形式多样原则：依据表扬、一个称号、一个手势都可以起到激励的效果。
持续激励原则：激励应当随时随地。不能想到了才激励，没想到就不激励。
【小贴士】
如何激励员工呢？对于班组长来说，有很多小事情，都可以达到激励班组成员的效果。例如：
为员工提供一份挑战性的工作。并告诉他，相信他一定能完成。从而激发员工的潜能。
听取员工的意见，邀请他们参与制定与工作相关的决策，并与之坦诚交流。如果把这种坦诚的交流和双方信息共享变成班组工作过程中不可缺少的一部分，激励的作用就更明显了。 当面祝贺。当员工完成工作时，班组长可以当面表示祝贺。这种祝贺要来得及时，也要说得具体。
便条赞扬。班组长还可以写张便条，赞扬员工的良好表现。书面的祝贺能使员工看得见班组长的赏识。那份“美滋滋的感受”更会持久一些。
当众表扬。班组长可以在例会中表扬业绩优秀的员工。这就传递给员工一个信息，他的业绩值得所有人关注和赞许。 开会庆祝。很多时候，工作是由一个团队完成的。班组长可以通过开会庆祝，鼓舞士气。庆祝会不必太隆重，只要即使让团队知道他们的工作相当出色就行。
班组长首先应当确保公司决策有效执行。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。再就是要顺利实现上传下达。班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。面对员工，班组长站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对领导者，班组长站在反映员工呼声的立场上，用员工的声音说话。还有班组长应是充当全方面的能手。班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。
自身工作的认知: （1）班组文化建设：将企业文化建设深入基层，引导职工爱岗敬业、积极进取，这是提高班组执行力的前提。具体内容包括塑造既体现企业文化共性要求又具有班组特色的文化理念、围绕文化理念有序开展一系列的文化活动等。
（2）班组机制建设：加强班组机制建设，建立完整的班组管理模式，这是提高班组执行力的关键。具体内容包括完善基础管理制度、丰富业务管控方法和手段、进行科学的考核与激励等。
（3）班组能力建设：加强团队成员的能力建设，增强班组的战斗力和凝聚力，这是提高班组执行力的基础。具体内容包括明确各层级员工的胜任能力要求、建立清晰的职业发展路径、进行针对性的能力培养与提升等。
