江浙宾馆客房管理制度
一、自觉遵守店规店章，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲纪律、积极进取，爱岗敬业，善
于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，
主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好
房间的物品，发现问题及时报告。
四、安排食宿，必须要经过有关领导同意，外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件
进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留、洗澡或留宿，未经有关领导同意不准擅自打开房间，
为他人（包括本宾馆人员）提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品，
拾到遗失的物品要及时送还客人或上交有关领导处理。
七、严守工作岗位，不得擅自离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑
克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
八、认真做好安全防范工作，特别是做好防火、防盗工作，要勤检查，发现问题要及时
报告和处理。
江浙宾馆保安人员岗位职责
一、保安人员要敬业，爱业、奉献、守时，在岗在位；工作认真负责，秉公办事，不徇
私情，时刻保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
二、宾客至上，服务第一；值班期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；正
确运用礼貌用语，认真回答客人的询问；在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到、彬彬有礼。
三、服从指挥，熟悉本职岗位的任务和具体要求，自觉学习保安知识，加强本职技能，
熟练使用消防器械，以及增强紧急情况下的应变指挥能力（例：迅速组织客人疏散，保护好现场等）；在通讯器材上，要按规定正确使用通讯器材，并做好维护和保养工作。
四、值班的保安人员，务必保持精力旺盛，发一带有危险品、易燃品、易爆品入住的客
人，务必劝其交保安部代为安全保管，确保宾馆安全。
五、务必熟悉岗位分布（内巡、外巡）。做好宾馆内外部的定期和不定期的巡逻检查工
作；并做好门前停车场的管理工作，对进入宾馆的车辆，应准确指明停车位，验明车况是否完好（该填表记录的，必须认真仔细）；要认真做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作。
六、要按规定时间开关外部照明以及灯光的调节，并协助有关部门，做好保卫重要客人
进入酒店的人身、财物安全；对在宾馆内进行闹事、斗殴，以及毁损设施者，要挺身而出，立即对其劝阻，并酌情处理，或立即拨打报警电话。
七、在内外巡查中，发现形迹可疑的人和事，要礼貌地进行盘查和做好监控，并对下一
班进行口头的交接和做书面的记录。
八、保安人员要做到不徇私情，不讲情面，做好对进出员工所携带的馐物品和挎包的检
查工作，发现问题要按有关规定及时处理和上报。
九、保安人员要按规定使用通讯器材并认真保养和维护，不得借工作之便，在客房睡觉、
沐浴、看电视、闲聊、接打私人电话等。
十、保安人员务必加强素质的培养，严格遵守宾馆的各项规章制度，特别是认真不折不
扣执行安全保卫制度；严守宾馆商业机密，认真执行面对面交接班制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿，务必公私分明，切实履行保安员职责确保宾馆安全。
十一、及时注意前厅内的卫生状况，如烟缸超过2个烟头以上必须撤换，保持大厅的整洁、
干净。
江浙宾馆前台员工岗位职责
1、按宾馆规定自查仪表仪容，准时山岗；认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；为
客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；准确掌握房态并及时与客房部核对房态。
2、必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，
要用普通话，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。
3、要经常性的征询客人意见，看管好宾客意见薄，不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容。
4、要善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助前台主管和值班经
理建立各完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理或有关领导接待。
5、要熟悉宾馆的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的客人应主动介绍，
神态上做到热情、言语上要做到流利。
6、对消费情况有疑问的客人，要配合有关人员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、
细致的讲解消费内容，打消客人疑问。
7、及时掌握客人的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不
报的情况，也不得有提供。
8、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；认真做好预订工作，准确为人提供叫
醒服务，办理外借物品手续和客人存、取行李手续。
9、认真负责，做到帐款相符，严禁监守自盗，侵吞钱款。
10、协助保安部负责外来施工和内部服务人员的监管工作，内部物品绝不允许带出工作
区，外出服务人员的包要接受检查；内部员工不得带食品或危险物品进入宾馆。
11、随时注意吧台内的卫生状况，保持吧台的卫生，让客人看到的是干净，整洁的。如
烟缸超过2个烟头，必须立即撤换。
财务部门岗位职责
1、按照国家的政策、法律、法令和公司的有关制度、严格把好财务关。
2、认真执行《会计法》及财务制度的有关规定，设置账户、填制凭证，做好会计核算，正
确、及时、清楚地登记各类账务，达到账目准确、账证相符、账帐相符、帐表相符、账实相符，处理会计事项做到手续完备，准确及时。
3、定期进行经济活动分析，定期进行财务检查，随时清理账目，清理债权债务，防止呆账、
死账的发生。堵塞漏洞，杜绝浪费，不断提高企业的经济效益。
4、严格管理好公司的货币资金、实物和各类资产，防止企业的资产流失。
5、督促和加强公司的财务管理，及时向公司领导反映财务工作的现状，提出合理化建议，
当好领导的参谋，协助领导不断改进和加强财务管理工作。
6、定期编制会计报表，保管好各类会计档案。
7、完成公司领导交给的其他临时性的工作任务。
阜阳市颍东江浙宾馆财务部
二O一一年十月二十日
