岗位职责：
1．负责客户投诉的接待、信息整理和分析。以及客户服务信息的跟踪落实。
2．处理客户投诉中疑难问题的解释工作。负责将投诉信息向相关部门和人员传达，督促其解决。
3．协助公司进行档案管理，完成客户交款相关事宜。
4．根据项目进展，对交付情况进行统计与跟进。
5．负责客户满意度调查，汇总调查结果，编制满意度调查报告 。
6．负责定期对客户服务工作进行分析总结，撰写分析报告，为相关部门提供业务参考 。
7．负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
8．负责公司服务热线
任职要求 ：
1．气质好、形象佳，有工作经验者优先；
2、具有良好的协调、沟通能力和独立工作能力；
3、能吃苦耐劳，具有团队协作精神，为人诚实可靠、责任心强、品行端正；
4、有较强的沟通能力，亲和力、应变处理能力及客户服务意识，有能力组建团队并履行相关职责，维持良好的内外部关系，树立优质的物业形象。
《物业客服招聘要求.doc》
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