2014年工作总结
繁忙的工作中迎来了新的一年，这也是我离开学校走向工作岗位很值得回顾的一年，从今年七月初到公司入职实习，八月份定岗负责丹凤市场水泥销售工作，目前已经有五个月了，从初入职场的的生涩到逐步进入工作状态，这离不开领导的悉心指导和老员工的无私帮助，因此倍感珍惜，所以更需要在后面的工作中加倍努力。转眼间，半年的时间即将过去，截止11月底，丹凤区域共销售水泥16.35万吨，完成全年任务21万吨的77.8％,离公司下达的销售任务还需努力，因此更需要在后面的工作中多总结，认清市场形势，抓住市场规律，把握市场脉搏，出色的向公司交上一份满意的答卷。
一、市场情况。
1，大型工程
目前丹凤区域内有在建工地17家，金山小区、伟城置业、丹凤朝阳项目、棣花镇旅游景区道路工程开工较早均使用我公司产品，丹凤中学和丹凤驾校训练场前期使用东岗，目前已经扭转使用我厂水泥，丹凤首府两栋高层正在建设，使用龙桥商混，已经积极接触，为后期使用袋装水泥工作做好准备。水泥路工程有4条，1条未开工，2条已使用我公司产品，丹凤中心敬老院、花庙广场、铁峪铺移民搬迁、商镇移民搬迁目前已经开工，均使用我厂水泥产品。寺坪河堤治理、老君河堤治理工程已经开始，目前使用我厂水泥。
新开工地采取积极联络客户，增进客户信赖感等逐个突破，及时向领导反映工程目前实际情况，紧抓工程动向和竞争对手情况，多听取领导的建议，以直销加经销的方法，及时使我公司产品以最合适的价位进入工地，不让工地有所流失。 2，民用市场
区域内民用市场主要是以一级经销商为主，发展各乡镇二级经销商。销售工作中虽然有商南东岗水泥厂水泥不断进入，骚扰不断，但是因及时向领导汇报，调整思路，逐个工程跟进，鼓励经销商发展下线，针对签协议的经销商，帮助其学习管理办法，给予激励措施，让其开发新市场，增加区域内的销售量。经常去各乡镇经销点宣传公司品牌，了解市场变化、动向。针对偏远区域，不断宣传公司产品质量，发放水泥用户须知，经常联络客户感情，及时给予价格优惠政策等手段，提高经销商积极性，从而达到区域内市场占有率的提高。
3，商混站
区域内商混站有龙桥商混站和伟城置业自拌站，两家目前都在使用我厂产品，龙桥目前散装水泥使用量约5000-6000吨/月，伟成目前散装水泥使用量约200-300吨/月，后期将与客户积极沟通，紧盯其供货动态，尤其针对伟城置业自拌站后期继续紧盯，严防其他工程散装水泥流入。后面将积极与客户保持沟通，使我厂产品牢固进入这两个商混站。
二、存在问题。
1、销售思路不完善。自身对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照正确思路开拓客户，致使部分客户选择方面存在一定问题，有点“急功近利”的状况，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，市场开拓做的好，但市场维护和提升就做的不够。
2、售后服务做的不到位。对客户的意见和要求没能及时答复，失去了很多存在的机会。有时候在价格问题上一句话说死，没有缓和机会，没留余地，致使事情往往复杂化。
3、不能很好的掌控市场。错失很多重要信息，不能及时向领导反映工程和竞争对手情况，致使销售工作有时错失时机。
三、明年的工作计划和安排。
总结是为了寻找问题，查找工作中的不足之处，在今后的工作中要扬长避短，进一步加强销售技能学习，多与同部门其他老员工积极交流行业经验，及时分享市场信息和动态，多向其他员工请教交流，完善自身工作中的不足。后面要从以下几个方面开始：
1、努力工作，在工作中发现问题及时向领导汇报解决问题，不拖不靠，经常和领导及同事多沟通，相互学习，相互协作，共同干好工作。
2、进一步加强现有大型工程的客户沟通，做好产品服务工作，发现问题及时处理，确保这些工程继续使用商洛尧柏公司产品，防止外来水泥的进入。要深入市场一线，及时了解市场动态，了解用户思想，做好售后服务工作，及时解决客户提出的意见和要求，促进销售工作，提高市场的占有率。
3、加强市场管理和监管，防止串货。积极与公司其他区域交流行业经验，多向兄弟单位学习，不断提高自身工作能力，确保完成全年工作任务。
4、紧盯区域内商混站，做好客户服务工作，掌握行业动态。
今年的销售工作即将结束，在剩下为数不多的日子里要不断严格要求自己，及时掌握市场动态，从而确保全年销售任务顺利完成。下来的工作中更要和同事多交流、多学习，同时针对市场能拿出自己的想法，不断在市场中锻炼自己，让自己在来年的销售工作中交出令公司满意的成绩。
丹凤区域客服员：于凯 2014年11月23日
