桂林市珠宝首饰消费市场调研报告
【摘要】随着我国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，珠宝首饰这一过去被认为只有富有阶层才能享用的商品，现在已经越来越受到寻常百姓的青睐，为明确桂林市珠宝首饰消费者市场状况，了解桂林市民购买珠宝首饰目的、最喜欢的首饰款式、影响消费者购买的因素、消费现状、购买的时间规律以及消费者所担心的问题等等具体情况，特对桂林市多个珠宝首饰商场及周边消费者进行问卷调查。
【关键字】珠宝首饰消费市场
【正文】
我国的珠宝首饰行业是一个朝阳产业,改革开放以来一直保持着快速发展的势头，并且可以预见,随着人们生活水平的提高和消费理念的转变,人们对珠宝首饰的消费会越来越大。为了解当前珠宝首饰市场的基本状况，准确地把握当前珠宝首饰消费者的消费动向，我们小组六人分别在桂林市各大型商场周边进行问卷调查,包括联达、微笑堂、南城百货、瓦窑、王城百货、百货大楼，总共发放问卷200份，收回有效问卷198份。
一、调查对象基本情况
1、男女人数相差不大，本次调查的男女比例为：女性占56%，男性占44%; 年龄结构表现为：23~35岁有工作收入的中青年占46%， 23岁以下年轻消费者占31%，20%是35~55岁中年消费者，55岁以上的消费者占3%。
2、月收入情况。被调查者中有28%的消费者月收入在1000元以下，42%的消费者月收入在1000~3000元，17%的消费者月收入为3000~5000元 ，剩下的13%的消费者月工资都在5000元以上。
由以上数据可知，超过2/5的消费者月工资都在1000~3000元，说明桂林市居民生活水平正在不断提高，消费者购买力也不断增加，对物质的追求也不断加强，因此珠宝首饰的需求量也会随之增长，不断推动珠宝首饰产业快速发展。
现对调查数据结果作如下分析：
二、与性别有关的两个因素
购买珠宝首饰目的、最喜欢的首饰款式和性别存在很大的关系。
1、购买珠宝首饰目的
据调查统计,30%的男性朋友购买珠宝首饰目的是为了纪念意义，16%是作为礼品送人，14%是为了保值储备，14%为了体现身份气质，13%的男性是因为单纯的喜欢而购买珠宝首饰，7%的男性朋友购买珠宝用于收藏，从众消费的占6%。而被调查的女性朋友中有41%是喜欢珠宝首饰就购买，24%购买珠宝首饰是为了
纪念意义，16%是为了体现身份气质，7%是礼品送人，6%收藏，5%保值储备，
1%为从众消费。
由此可见，很多女性朋友
购买珠宝首饰的目的主要是单
纯的个人喜欢，其次是纪念意义
和体现身份气质；而男性朋友的
购买动机主要是作为纪念意义，
其次是送人、保值和体现身份气
质。因此，商家可以根据男性和
女性的购买动机差异，进行有针
对性的首饰设计使之更符合消费者口味的珠宝首饰，以增加其销售量。
2、喜欢的首饰款式
被调查的男性消费者中，有44%喜欢戒指，23%喜欢项链，16%喜欢玉石，
11%喜欢手链，少部分人喜欢耳环、玉镯、套饰。而被调查的女性消费者中，有
44%的女性喜欢项链，14%喜欢手链，13%喜欢戒指，11%喜欢耳环，7%喜欢玉
镯，7%喜欢玉石，4%喜欢套饰。以此可见，大部分男性最喜欢戒指，而女性则最
喜欢项链。其中一部分男性也对项链情有独钟。而对于手链的喜爱，男性和女性
是相一致的。
三、影响珠宝首饰购买的因素
1、款式
据统计，受款式设计影响最大占31%，其次受价格影响21%，材质17% ，
商家信用及服务10% ，品牌和鉴定证书9%，优惠活动 8%，卖场环境和设计背
后的故事分别占2% 。
由此可见，消费者最看重的是款式设计，其次是价格和材质，作为有象征意
义和体现身份气质的商品，消费者并不看重优惠活动，也很少关注卖场环境和设
计背后的故事。有些优惠促销活动反而让
消费者对珠宝首饰的真伪产生怀疑。再者，
桂林市各大商场卖场环境没有很明显的差
别，因而卖场环境不是影响消费者购买的
主要因素。另外，由于文化程度的影响，
消费者大多也不会关注珠宝首饰设计背后
的故事。
2、价格
在最能接受的珠宝价格方面，与被调查者的月收入存在很大关联，而与年龄
没有多大关系。在问及“您最能接受的首饰价格”时，20%的消费者最能接受200元.最喜欢的首饰款式 13% 26% 35% A.耳环 B.项链 C.戒指 D.手链 E.套饰 F.玉石 G.玉镯A.纪念意义 15% 27% B.保值储备 C.喜欢珠宝装饰 D.收藏E.体现身份、气质 F.众消费G.礼品
送买珠宝首饰的目的或原因
以下的首饰价格，19%的消费者则选择200~500元，17%选择500~1000元，而
选择1000~2000元的消费者占20%，选择2000~3000元的则占14%，月收入在
3000~5000元和5000元以上的消费者各占5%。
此数据反映，月工资在1000元以下的消费者可接受价格多为500元以下，
月工资1000元以上的可接受的珠宝价格多数为工资的1~2倍（如工资1000~3000
元的，接受的价格为2000~3000元），这也体现了消费者为了体现身份气质的购
买目的。也有少数可接受价格高达5000元以上，这类消费者月工资大都不会低于
3000元。
另外，大部分消费者能接受3000元以内的首饰价格，而高于3000元的价格
则只占少部分，这也反映出当前大多数消费者在购买珠宝首饰时保持理性，而没
有盲目求贵。5000元甚至上万元的首饰消费者大都属于较富裕一族，追求品牌、
时尚、高品质。3000元以下的首饰价格被大部分消费者普遍接受，同时也说明在
17%
42%A.1000元以下 B.1000-3000元 C.3000-5000元 D.5000元以上17%
A.200元以下B.200-500元 C.500-1000元 D.1000-2000元 E.2000-3000元 F.3000-5000元 G.5000元以上 调查人群的月收入
最能接受的首饰价格
理性消费的前提下，大部分人也都
追求个性偏好，愿意为喜欢的首饰花费金钱。
3、售后服务
在问及“您在购买珠宝首饰时最希望得到什么样的服务时，有14%的消费者
希望能免费清洗，有19%的消费者希望免费维修，而13%的消费者则希望能以旧
换新。11%的消费者希望购买使用后能折价回购，而38%的消费者希望以上的服
务都能得到满足，只有5%的消费者选择其他服务。
由此可知，大部分的消费者希望购买珠宝首饰后，能免费清洗，免费维修，
以旧换新，或是能折价回购。商家应该根据企业自身实际情况，结合消费者需求，
给消费者提供更多更好的服务，不仅能够吸引更多的购买者，同时也提高了品牌
形象、信誉和顾客的忠诚度，有利于企业更好更快发展。
4、质量检测
据调查数据显示，有46%的消费者想去正规的质量检测机构做质量检测，
30%的消费者选择无所谓，而15%的消费者则不想去检测， 9%的消费者根本不
知道此类机构。
由此可知，将近一半的被调查者希望自己购买的珠宝首饰符合质量品质要求，
想去检测机构检测。而一部分消费者则不想去检测，其原因可能考虑到检测费用
问题，也可能是因为对此类机构并不怎么了解所致。而将近1/3的消费者对是否要
进行质量检测保持无所谓的态度。这部分人群大都注重个性化和设计感，认为只
要是自己喜欢的，真假都无所谓。
5、珠宝首饰的购买场所
39%的被调查者愿意选择去知名品牌专卖店周大福、至尊珠宝购买首饰，29%
的人选择去信誉度较高的大型商场微笑堂、梦之岛，19%的人选择去综合性强的
商场沃尔玛、八桂、联达，13%的人则喜欢去瓦窑德天宝玉石店水晶店。根据201
1年1月—2月期间的调查数据做市场占有率预测，专卖店、商场、批发市场的市场
占有率分别为50.4%、39.0%、10.6%，因此看出，珠宝品牌是最重要的，而商场
的信誉知名度也会影响消费者的购买，像小型的珠宝店一般不大被看好。（市场
占有率预测分析见附录
P12-13。）
四、珠宝首饰消费现状
1、贵金属首饰最受欢
迎
首饰类型多样，桂林消
费者偏爱贵金属首饰。高达 A.周大福、至尊珠宝 19% 29% .一般会在哪些地方购买珠宝首饰 D.瓦窑德天宝玉石店水 晶店B.微笑堂、梦之岛 C.沃尔玛、八桂、联达
41%的被调查者喜欢选购贵金属首饰，如K金首饰、足金首饰、铂金首饰，25%
喜欢选购玉石首饰，19%喜欢选购钻饰，15%喜欢选购镶宝石首饰。在桂林，贵
金属首饰最受欢迎，玉石首饰也受部分消费者青睐。
2、已拥有的珠宝首饰件数
有11%的消费者拥有一件珠宝首饰，24%的消费者拥有两件，而拥有两件以
上的消费者占43%，剩下22%的消费者没有拥有珠宝首饰。
由此可知，大部分的消费者对珠宝首饰情有独钟，都拥有两件或两件以上，
而超过1/5的消费者还没有拥有首饰，这群珠宝首饰潜在消费者中，可能是因为资
金不足或是对珠宝首饰了解不多，不敢轻易购买，这也预示着当前珠宝首饰消费
市场拥有很大发展潜力，随者居民生活水平不断提高，珠宝首饰知识的宣传深入
人心时，这部分的人群也将不断成为珠宝首饰的拥有者，为珠宝首饰行业发展注
入新的活力。
3、消费者关于珠宝首饰知识的了解程度。
当问及“您在购买珠宝首饰前是否会了解一些有关珠宝首饰知识”时，有11%
的消费者对珠宝首饰相关知识很了解。而了解一点的消费者占57%，不了解的消
费者占27%，而持无所谓态度的消费者仅有5%。
以上数据说明大部分消费者对珠宝首饰相关知识了解一点，通过朋友的介绍
或从珠宝首饰书籍、报刊、电视广告促销时的宣传中了解到一些，而真正很了解
的消费者并不多，大都是限于从事珠宝行业人事或是对珠宝首饰知识较感兴趣的
消费者；将近1/3的消费者不了解珠宝首饰相关知识，说明商家对珠宝首饰相关知
识的宣传力度还不够，宣传内容没有足够的吸引力。
针对以上的现象，商家和珠宝企业可以采用多样化的广告吸引更多消费者，
进一步加强珠宝知识宣传，比如做专题珠宝知识讲座、义务咨询活动、募捐知识
竞赛、征稿等等，宣传自主品牌的时尚性，可信度。商家和企业需要全面考虑上
述各方面的宣传，必将出兵必胜。
五、购买珠宝首饰的时间规律
购买珠宝首饰的时间这方面与被调查者的性别、年龄均无太大关联，总体分
析发现，28%的人时间不确定，看中就会购买珠宝首饰，23%在纪念日时会购买，
19%是自己或朋友生日是想要购买，17%为了婚庆购买，11%在节日是购买，少
部分的2%用于商务馈赠。调查结果说明珠宝市场存在相当一部分潜在顾客，没有
确定的目的纯粹是喜欢就买，也与前面所述的27%的人因为喜欢就会购买珠宝是
吻合的，商家生产的首饰如果符合消费者的审美和要求，很有可能吸引更多的顾
客，促进销售量。70%大部分顾客会在婚庆纪念日等节日时购买珠宝首饰，商家
就要考虑不同节日不同款式的设计以及内涵的设计，来满足顾客的要求。
六、消费者所担心的问题
在问及“您在购买珠宝首饰时最担心什么问题时”，有50%的消费者最担心以
假充真，而24%消费者最担心以次充好，25%的消费者则担心价格欺诈，而1%
的消费者担心其他问题，如售后服务和使用后的满意度等。
以上数据可说明，当前消费者珠宝首饰市场鱼龙混杂，顾客最担心以假充真，
还有以次充好、价格欺诈此类问题，反映出珠宝首饰市场上普遍存在这些现象。
为了谋求高利润，有些商家欺骗消费者，桂林市的珠宝市场面临着较为严峻的形
势，如珠宝商品工艺粗糙，假冒伪劣商品泛滥，人造品赝品充斥市场，暴利宰客，
强买强卖等现象的存在，扰乱了珠宝首饰行业市场秩序同时也影响了商家的信誉，
不得不让珠宝首饰的消费者忧心谨慎。
对于这种现象，一方面，商家应秉持“物真价实，顾客至上”的原则去推销自
己的珠宝首饰品，保持良好的品牌形象信誉，不断提高消费者的品牌忠诚度，促
进企业长远发展。另一方面，消费者在购买珠宝首饰时要认真了解各方面相关知
识，以免上当受骗。再者，有关部门也应当加强对珠宝首饰市场的监管，定期进
行市场巡视和检查，严厉打击和杜绝损害消费者权益的各种不法行为，规范珠宝
首饰市场向着更健康更和谐的轨道不断发展。
七、在调查过程中，部分接受调查者给我们提出一些宝贵意见，现结合我们
的调查结果分析，总结几点建议如下：
1、提高珠宝首饰品质，明码标价。
2、设计新颖，多样化。
3、提高服务态度。态度亲和，尊重消费者的选择，不强买强卖。
4、加强珠宝知识的宣传，如免费提供鉴定知识、义务咨询活动、募捐知识竞
赛、征稿等。
5、加强珠宝市场监管，定期进行市场巡视和检查，严厉打击和杜绝损害消费
者权益的各种不法行为，规范珠宝首饰市场向着更健康更和谐的轨道不断发展。
6、树立品牌意识，提高企业信誉。
最后，对所有接受调查者表示感谢！
参考文献
1、《市场营销调研》课本,桂林理工大学管理学院市场营销教研室，韦家华。
2、《珠宝首饰营销》，王旭、申柯娅编著，中国地质大学出版社，2002年
9月第一版
3、相关书籍、上网百度收集相关信息。
