导游语言的重要性
1.导游语言的内涵
语言是人类表达和交流思想感情的重要手段,是人类主要的交际工具,是传 达意义、思想、情感与态度的媒介或符号。对于导游人员来说,语言显得尤为重要。导游语言是导游人员与旅游者之间相互沟通、交流情感、表达心意和解决各种问题而使用的一种媒介和工具,是一种应用性非常突出的专业语言。
导游语言有广义和狭义之分，本文所研究的导游语言,仅是指狭义的导游语言。而狭义的导游语言是指导游人员与旅游者交流思想、指导游览、进行讲解、传播知识等与旅游活动密切相关并有丰富表达能力和生动形象的一种口头语言。 2 导游语言在旅游中的作用
2.1导游语言是导游交际的工具，在旅游活动中占有重要的作用，可以说没有导游语言这一工具，导游工作就无法正常进行。导游掌握知识的深浅，驾驭语言能力的强弱直接影响导游服务效果的好坏。导游语言是一门艺术,它要求导游人员在准确、清晰地讲解的同时,还须善用语言技巧来突出和渲染气氛、增强效果,充分调动游客的积极性,激发其兴趣。
2.2 导游语言有助于增进相互了解和陶冶游客性情
旅游者外出旅游的主要目的就是缓解平时工作和生活中的压力，放松自己压抑的心情和陶冶自己的情操。另外，旅游者出来游玩还有一个目的，就是为了更加亲近大自然，更多了解和感觉大自然的美。但是由于自己知识的缺乏或者由于了解不全面，不能尽兴的欣赏大自然的美好，就会留有遗憾，这时就需要导游的语言来帮助他们更多的去了解大自然，弥补他们的不足，使旅游者可以尽兴而归。同时高质量的导游语言有助于加深游客对游览地的了解和对自然景观、人文景观的认识，从而使他们增长知识，获得更多的旅游乐趣和精神享受。 另外导游的语言还可以使旅游者游览观光时的审美情趣和求知欲望得到满足。并以深入浅出, 生动形象、妙趣横生的讲解, 激发游客的兴趣, 使之获得丰富的知识和美的享受, 并在潜移默化中陶冶性情, 培养热爱祖国、热爱自然,热爱生活的健康情操。
2.3 导游语言可以提高导游服务质量
导游语言是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、口审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。导游语言的好坏关系到导游服务质量的高低，有水平的导游语言能增强客人的满意度，优秀的导游语言能够促进导游和游客之间关系的和睦，能够活跃旅途气氛，游客会在各方面的工作中配合 使导游在导游服务过程中更加得心应手，导游也正是通过高水平的语言，渊博的知识来树立自己在游客心目中的第一形象。 2.4 导游语言有助于传播文化
我国是人类文明的发祥地之一，不仅幅员辽阔、地大物博，而且具有悠久的历史和灿烂的文化，更有举不胜举的名胜古迹。如果没有导游人员富于知识性、艺术性的语言、说明，游客就不可能真正了解这些珍贵旅游资源的重要价值。通过导游人员的介绍，可以帮助游客认识一个国家（或地区）和其民族的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，进而了解他们的精神面貌、价值观念和道德水准，使游客对游览地的社会文化和精神风貌有切身体验，获得在旅游目的地的一次难忘经历和美好的回忆。
导游员的语言必须以渊博的知识做基础，这样才能做到言之有物，才能向旅游者提供最新的信息，最好的服务，以满足游客日益增长的求新、求美、求乐的旅游需求。导游人员的工作特点就要求导游要有真才实学，有渊博的知识，能在实际工作中融会贯通，深入浅出的发挥出来，通过导游讲解更好的传播文化。 3 目前导游在语言方面存在的一些问题 3.1导游语言的不规范—普通话
国家旅游局的《导游服务质量要求》指出:“无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言,导游人员都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力,同时注意使用礼貌用语。”这明确表示了导游人员的讲解应做到规范化、准确性,要使用规范化的语言。在中国使用最为广泛的导游语言是汉语 — 普通话,因此导游语言的规范化首先表现于普通话的规范化。明确普通话是导游人员的工作用语、服务用语,应有更高的要求,要通过培训和测试逐步建立和实行持普通话等级证书上岗的制度。上次我们学院里有个学生导游，由于说话不标准，带有地方话音，以至于在带团过程中出现很多笑话。
3.2 思路混乱，逻辑不清
一些导游在讲解过程中看到什么说什么，想到什么说什么，看上去讲解得十分热闹，但游客却往往听不出个头绪来；还有的讲解表面上看起来井井有条，实际上却缺乏将各个景点知识串起来的“线”，这样的讲解就变成了知识点的堆砌，听起来就平淡如水了。 3.3 导游语言缺乏创造性
就导游在讲解时，往往容易犯一个错误，是只顾着自己把所知道的内容，一口气不停的往外讲，不管别人有没有在听，更没有去注意游客的反应，说白了就是自己一个人在背书，没有注意到这样做不免使自己的讲解生涩，难懂，效果往往是事倍功半。同时，语言缺乏创造性，不能够增加游客的游兴。 3.4 语言中常常伴有不良的口语表达习惯
有些导游在讲解时使用平时的口头禅，直接妨碍整个讲解内容的连贯性，游客听起来很不舒服。例如有位导游在介绍外滩游览区的概况时如此表达：“外滩游览区就是位于上海母亲河和苏州河的交汇处，就是与浦东东方明珠隔江相望，就是他北起外白渡桥，就是南至延安东路”。这种“就是就是”的讲解不仅影响了讲解的流畅性，割断了讲解员和游客的思路，而且会使游客焦躁不安，失去继续听下去的耐心。另外，当准备不充分，心情紧张或是思维出现暂时停顿时，讲解中会“啊、啊、啊、啊”的情况，这也是不良口语习惯的一种表现。作为一名合格的导游必须要具有较强的口语表达能力，口齿应该清晰，思维敏捷，用词要准确无误，即使有时不能回答游客的问题也不能用拖泥带水的口语代替。 3.5 导游语言缺乏生动性
导游服务是一种艺术，集中表现在导游语言上，许多导游在进行导游讲解的时候，语言过于平淡无味，不注意多种导游技巧和方法的运用，没有波澜起伏，没有抑扬顿挫，没有任何修饰，语言过于死板，平铺直述，听起来好像没有灵魂。
3.6 导游没有完备知识结构
导游语言也表现于导游人员所传播知识的规范化。导游人员只有具备了规范化的知识结构,才能在语言中应用自如,通过丰富的语言表达和知识传递,实现旅游的最大价值,做到言之有物。
导游工作是综合性的工作,导游人员必须具备较为完整的导游基础知识、导游专业知识以及与导游业务相关的边缘性知识。这就要求导游人员像一名杂家,涉猎不同的知识领域,比如:历史、地理、语言、文学、宗教、建筑、民俗、社会学、心理学、公共关系学、口才学等等知识。更需要把多种知识结合起来,予以综合运用,根据不同的话题、不同的场合和谈话方式运用不同的语言艺术,这应该是导游语言中的最高境界。如谈判、座谈要求语言精确,科技交流要求语言符合专业要求,参观游览要求语言富有知识趣味性 , 宴会祝词要求语言热情流畅等。而在生活中，导游的储备知识很少，导致在带团的过程中闹出了不少的笑话。 4 导游语言应把握的问题
讲解是导游的看家本领，导游要想使自己的讲解出色，应该把握好以下几个问题
4.1 语言要注意修辞手法的运用
很多导游在讲解时语言过于平淡，缺乏修饰，每句话里都没有形容词、副词等修饰语言， 讲解效果就不可能好。所以，导游语言要多用一些修辞手法，比如比喻、排比、拟人、夸张手法等，这样的导游讲解会更具吸引力。 4.2 要对语言足够的重视并做精心的准备
在讲解前，要把语言作一个统筹安排。比如，准备突出哪些知识点，怎么突出，准备延伸哪些知识点，怎么延伸，每个点之间的衔接采取什么样的方法，怎么有意识的克服口若悬河的缺点，增加讲解的条理性。
4.3 善于营造语言的氛围，同时注意表情、动作、声调等的协调和配合
讲解时的面部整体表情有助于导游员讲解内容的表达。如果讲解时“铁面无情”或麻木不仁，没有必要的感情流露，那么只能是一部“会说话的机器”。讲解时的动作，不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动的表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形象。例如：可以选几首有代表性的民歌来活跃团队气氛，增强旅游的娱乐性，使导游语言更具有生动性和趣味性。一个好的语言氛围会让自己越讲越进入状态。在讲解时要有丰富的表情和动作加以配合，这样才会吸引游客的注意力，才能把游客带入你导游要描述的那个环境中，这就是所谓的引人入胜。
4.4 导游语言要口语化，和游客多些互动
导游语言是一门艺术，浅显平白的口语化讲解让人听起来舒服，也让人容易理解。同时口语化的讲解更容易使导游和游客之间缩短距离。导游语言的口语化不仅应该朗朗上口，而且应该易于入耳。词语方面，应该大量使用浅显易懂的基本词汇、常用词汇、口语词汇，以及一些为人们所喜闻乐见的成语、惯用语、歇后语、格言警句，这样更易引起游客的共鸣，才能和游客达到很好的互动效果。导游人员应该克服的一些不良口语习惯如：不自觉地用“这个”、“嗯”、“啊”等无意义的字眼来重复，用以延长时间。造成不良口语的原因，主要是思维出现空白，即思维跟不上语言，大脑出现短路。而造成思维出现空白的原因，大多是紧张、对所讲内容不熟悉或是思维不敏捷等。导游人员平时应注意对自己思维能力和表达能力的锻炼，做到讲解时思路清晰、口齿伶俐，避免这些习惯性小毛病在口语中出现。
4.5 导游语言要有逻辑性和层次性
导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合逻辑思维的规律。导游人员的思维要符合逻辑规律，语言要保持连贯性。导游要根据所讲的内容分清前后顺序，也就是先讲什么，后讲什么，要使自己所讲的内容层层递进，条理清晰。例如，在三圣宝殿的讲解时，导游应围绕殿内供奉的“西方三圣”为中心。
5 结论
导游语言在旅游活动中的价值是任何工具都无法替代的,它既代表了企业形象 , 又体现了员工的价值。导游语言要具有思想性、艺术性、时代感,在旅游活动中 ,导游语言不但要职业化、个性化,而且要情绪化、多样化和时尚化,提高导游语言的针对性。游客通过精彩的导游语言，可以增强游览的兴致，加深旅游观光的印象，减轻旅途的疲劳和寂寞，了解在风景区看不到的许多知识，感受到宾至如归的浓郁人情味，在精神上和心理上得到满足，从而留下深刻美好的记忆。因此，导游员应该注重导游语言在旅游中的重要作用，才能更好地从事导游工作,才能更好地服务于旅游者,才能更好地为旅游事业贡献力量。
