2011年度导游员年审教育材料之六
导游人员的行业语言
导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。各行各业都有独具特色的语言——行业语言。导游工作也是一种社会职业，导游服务具有对象众多、场合多变、内容庞杂等特殊性。在长期的社会实践中，导游行业逐渐形成了具有职业特点的行业语言——导游语言。
在现代语言学上，语言是指含有一定意义的各种符号构成的系统。“含有一定意义”是指能传递某种信息或表达某种思想感情，“各种符号”除了包括有声语言，还包括书面语言、副语言、体态语言等。在日常生活中，通常意义上的语言是指自然语言，它包括书面语言和口头语言两种形式。
导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号。除了口头语言之外，导游语言还包括书面语言（如导游词、导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。
（二）导游语言的特点
与其他职业语言相比，导游语言具有“快、急、难、杂”
的特点。导游语言的运用具有一定的特殊性，导游人员面对的是各种各样、形形色色的游客，与游客语言交流的内容“天文地理、鸡毛蒜皮”几乎无所不包，进行交流的场合要么是在行进之中、要么是在只有短暂停留的场所，交流的时间短暂而往往无法字斟句酌。正是导游服务的这些特殊性，决定了导游语言的特点。
（三）导游人员的语言技能
导游人员的语言技能指导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用口头语言——主动传递各类信息的技巧和能力。导游人员良好的语言技能在进行生动的导游讲解、营造愉快的旅游氛围、满足游客的各种心理需求、处理旅游过程中各种问题等方面起着至关重要的作用。只有在带团实践中不断提高语言技能，导游人员才能不断提高导游服务质量。
导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。
题目回答：请你谈一谈如何提高自己的导游话言艺术（1000字以上）。
