大客户精准营销(电信版)
随着电信行业竞争的越来越激烈,营销已经成为每个电信从业人所必须了解和熟悉的技能了,此课程专门为电信行业的管理者定制,目的是使我们的管理者从根本上了解什么是大客户营销,什么是大客户精准营销,从情报收集及分析、如何接近客户,如何提供专业方案和如何谈判及维护客情,并对这个四个方面进行详细讲解,从而使我们的管理者在思想上有所认识,在技能上有所提高。
本课程的特点是完全致力于实战,以切实可行的具体操作,教会管理者在大客户精准营销中如何与客户建立关系,如何取得客户信任,如何实现关系的捆绑。真正把西方销售理论的精髓与中国的特殊国情结合起来。
实用、落地、给思路、给方法是本课程的四大特点。实用的课程,完善的体系,核心的思路,适合的方法能够行长的大客户精准营销从此走上一个正确的道路。大客户精准营销培训不难,难得是找到适合的符合规律的方法。
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从根本上理解大客户精准营销的概念和内涵;
对大客户精准营销流程有一个清晰的认识;
增强人际沟通技能,从根本上提高人脉的建立能力;
掌握大客户精准营销的手段及方法
学习专业的重点客户营销技巧
重点客户谈判策略与经验分享
学习如何和客户建立长期的合作伙伴关系
第一部分:从专业角度来看大客户精准营销
1、了解三位一体的市场营销轴
营销体系一对多快消品
销售体系一对一工业品
服务体系多对一运营商
寻找自己产品的市场定位,从而找出适合的营销方案
2、大客户精准营销的特点
周期长
需求特别
竞争激烈
3、一般大客户精准营销培训的重点
行业知识
产品知识
竞品知识
4、大客户精准营销没有效果的主要原因
从IBM中国大客户销售的失败说起
中国特色的大客户营销需要中国特色的方法
以往大客户营销只重视了行业、产品和竞品知识
5、从本质及规律上从新认识大客户营销
中国特色的大客户销售是需要先成朋友,再谈客户
客户拿你当朋友,而不是你拿客户当朋友
6、大客户销售的流程
第二部分电信重点客户情报线索的收集与分析
1、从大庆油田的情报战来看情报收集的重要性
2、情报收集的渠道:媒体网络、组织网络、人际网络等
3、情报分析的方法:定性分析和定量分析
4、通过情报分析进行相关的准备
第三部分:如何接近大客户
一、接近客户所需要具备的知识
1、产品技术知识:数据、性能、市场
2、竞品技术知识:比较、趋势、市场
3、客户心理知识:偏好、感觉、认知
4、营销流程知识:特优利、关系、售后
二、灵活的异议处理
1、常见棘手问题的经验
2、常见商务往来的经验
3、常见矛盾处理的经验
4、常见客户要求的经验
三、核心的人际关系
1、大客户销售流程中人际关系的重要作用
人际关系的本质
人际关系交往的实质
人际关系交往的规律
2、销售的本质为交换信息
交换公开、半公开和隐私信息
3、交换信息的内容和标准
如何交换公开信息
如何交换半公开信息
如何交换隐私信息
第四部分:如何建立稳定的人际关系以及如何进行相应的培训
一、大客户营销成功以及失败的研究
1、成功的案例各有各的方法,其中赢得客户信任是重要的步骤
2、失败的案例大多因为一条:还没有赢得客户信任就尽心销售
3、如何赢得客户信任?什么样的情况下才能叫做赢得了客户的信任?
二、赢得客户信任的关键?
1、信任是可以量化的
量化的依据
量化的标准
量化的实质
2、量化是通过交换信息来实现的
交换信息需要量化
量化指标如何确定
三、交换信息中需要注意的事项?
1、注意区分公开信息、半公开信息以及隐私信息
2、各信息的交换规律
3、交换隐私信息时需要的7大叶子信息
第五部分为客户设计有效的电信解决方案
1、电信解决方案的实质
2、电信解决方案需要注意的事项
3、电信解决方案的三大要点
第六部分谈判策略
1、谈判前的准备工作
2、内部谈判流程及外部谈判流程
3、谈判对手的的对应之策
4、障碍问题的对应策略
第七部分客户关系维护
1、案例——客户关系维护的实质
2、客户关系维护的重要性
3、CRM对大客户精准营销的作用
4、从客户关系到客户关怀
5、如何从合作伙伴成为朋友
讲师介绍:
郝泽霖——大客户营销实战专家!原西门子管理学院高级讲师!
10余年中外企业营销实战经历,曾在西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当销售总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位!
精通人格分析、各种营销工具,尤其擅长大客户营销、识人术、在大客户营销培训、识人术有着独特的见解和认识,能够将培训方法落地,让企业能够顺利实施。个人销售经验丰富,管理销售团队数千人,培训学员上万人。
现任天下伐谋咨询高级合伙人,营销学院院长!
核心品牌课程:大客户精准营销、识人术——DISC解码与实战技术应用、大客户销售管理、销售团队高效管理系统、销售基本功、赢系列:赢在管理——打造超级战斗力的销售管理精英、赢在了解——中层管理者的上下沟通之道、赢在起点——员工职业生涯规划。
服务客户:
MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、中国工商银行、中国银行、民生银行、西门子、联想集团、三星(中国)、佳能(中国)、沃尔沃、蒂森克虏伯、ABB、施耐德、罗克韦尔、英格索兰、华为、北京现代、中国一汽、神龙汽车、奇瑞、丰田、米其林、中国移动、西门子SMI、加多宝集团(王老吉)、GE医疗、中国平安、中国移动、中国联通、奥迪汽车、奔驰汽车、天士力、海泰发展、蜂星电讯、融创集团、天津泰达投资控股、凡客诚品、路为物流、天津市工商联、和平区工商联、西门子学生圈等著名企业以及清华大学总裁班、中国人民大学总裁班、南开大学经理人课程班、北京交大MBA、天津大学MBA等众多知名高校。