技能提升项目介绍
金桥职业技能培训学校
2013年4月2日
一、项目背景 军人一旦放下手中保家卫国的枪，脱下为之骄傲的橄榄绿，回
归到社会生活中，马上发现社会中很多现实的状况让他们很不适应，从简单的上下属关系中走来的他们不适应社会中错综复杂的人际关系，在爱国爱民的思想光环照耀下出来的他们不适应社会中百家争鸣的思想环境，那磨枪操练的双手无法融入社会生产的大熔炉。文凭不高，技能不强，社会关系不通透是他们退伍再就业的三座困难大山。因此很多的退伍军人在再就业的时候，就显得选择不多，工作起点低等问题，甚至会有被社会抛弃的思想。可是他们有认真负责的态度，有吃苦耐劳的精神，有规律良好的习惯，只要一旦投入到建设生产中必将产生积极进步的作用。 每年退伍军人安置都是政府一项重要的工作，国家和地方省市对退伍士兵职业技能培训给予了大力支持，为了使退伍军人能更快的适
应社会，增加就业技能，由民政部门牵头，对退伍军人进行相关技能
培训。
二、项目课程目标
本课程设计目标是为使受训人达到基本具备初级管理人员技能来设置课程。 本课程分为两大模块。第一模块作为调整和适应，同时学习些基本管理技能，以能更好的适应社会。第二模块是相对专业技能培训并参与国家承认证书考核，增加就业能力。
三、培训方案 目 录 1
第一部分：基础课程 （24天） 模块
一、角色、心态与情商 （2天） 模块
二、创新性思维 （2天） 模块
三、现代商务礼仪 （2天） 模块
四、时间管理 （3天） 模块
五、人际风格与有效沟通技巧
（3天） 模块
六、团队建设 （3天） 模块
七、基础办公软件实训 （3天） 模块
八、市场与销售基础
（3天） 模块
九、财务基础知识
（3天）
第二部分
专业方向提升课程 i.销售方向 （15天） ii.行政方向 （15天） iii.电子商务方向 （15天）
第一部分:基础提升课程 2 模块一：角色、心态与情商 （2天）
第一单元、人生成功的秘诀——情商管理的意义
一、情商管理的意义-[人生成功的秘诀]
二、情商管理的核心内容-[情商的五环]
三、情绪的智慧-[冰山原理]
四、四种情绪及有效处理负向情绪的临床技术
第二单元、提升自我觉察能力—思维与情绪的力量
一、思想与信念的力量
1、［ABC法则］
2、扩展积极的信念
第三单元、增强自我控制能力—情商管理的策略与技术
一、坚定的自我价值－［重塑自我心像］
二、提升情绪智能—［内观法］
三、处理负面情绪—［换框法］
四、处理激动情绪—［打破状态法］
第四单元、敏锐的人际觉察力—感知他人情绪的方法
一、解读他人线索、识别他人的情绪
二、处理他人的情绪、提升他人理性力量 模块二：创新性思维 （ 2天） 第一单元：专业人员的分析性问题解决
一、培养问题解决能力的四块基石
二、解决问题、提升效率的常用工具 第二单元：问题解决与决策
一、系统性思维模式 3
二、分析问题的因果
三、经理所需具备的决策能力
四、风险应变与管理的三阶段 第三单元：资深经理的策略性问题解决与决策
一、改变思维方式
二、培养具说服力的思维模式
三、发展变动环境中的创意思考力
四、不确定环境下的决策模式
五、预见问题制订方案
六、问题解决与决策的过程
现代商务礼仪
（2天） 模块三：
一、商务礼仪概述
二、职场常用社交礼仪
三、沟通礼仪与技巧
四、餐宴礼仪与酒桌文化
五、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内 职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力
六、规划你的形象――我们的个人形象设计 时间管理 （3天） 模块四：第一单元、时间的具体运用 方法与运用 4
时间“偷窃者”辨识
第二单元、优先顺序的确定 既重要又紧迫的任务 重要但不紧迫的任务 紧迫但不重要的任务 既不重要又不紧迫的任务 第三单元、计划 您的会议和您的时间 出差期间的时间利用 第四单元、授权 什么是授权管理？ 主管为什么会被反授权？ 授权有什么好处？ 哪些事情可授权？ 授权的原则 如何进行分解授权？ 如何进行授权分解？ 第五单元、对干扰的处理 对付电话干扰 你办公室的布置是否会导致混乱 第六单元、业务联系——怎样减少业务联系所耗时间
人际风格与有效沟通技巧 3天）
（ 模块五：第一单元、认识你自己
1、测试你的沟通能力状况
2、测试你的行为风格特点 第二单元、沟通是什么
1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞 5
2、沟通的三个原则：
3、沟通的重要性：对个人、对公司
第三单元、做个好听众
1、倾听的6个原则
2、沟通的四个技巧
3、沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方
第四单元、有效的说
1、对事不对人（谈行为不谈个性）
2、多提建议少提主张
3、发挥语言的魅力
4、沟通的第五个原则：维护对方的尊严 第五单元、认识四种风格 1.如何与卓越型的人有效沟通 2.如何与行动型的人有效沟通 3.如何与理性型的人有效沟通 4.如何与和谐型的人有效沟通 第六单元、化解冲突 1.识别和挖掘异议、找出异议的原因 2.一次只说一个原因、识别并满足对方的利益 3.建设性反对 4.沟通的第六个原则：主动改善关系
压力管理
3天）
（ 模块六：第一单元：调节情绪、拥有随喜心
一、
2、面对负面情绪的正确心态
二、调节情绪的解读情绪、接纳情绪 6
1、情绪的内涵
技巧
1、学与练：情绪表达的四个核心途径
2、学与练：有效宣泄情绪
3、学与练：身心互动技巧 第二单元：提升信念，管理自己及他人情绪
一、探究情绪来源：信念系统
1、批判与分析：外界的人事物主宰情绪
二、提升信念系统、管理情绪的技巧
1、价值运用；破框法；换框法
2、学与练：提升限制性信念
3、建立积极的思维路径
第三单元：认识压力、有效运用与舒缓压力
1、压力小测试；觉察压力的三个层次
2、科学认识与面对压力
3、压力状态下的生理和心理反应
4、运用与应对职场压力的5R策略
5、管理者的抱持感
6、压力脱敏技术：放松身体；放松心灵 第四单元：增强内心力量、降低压力感受
一、压力感受的本源：内心力量决定压力感受
二、增强内心力量的心理学技法
三、提升自我形象，增强内心力量 第五单元：员工情绪的认知与辅导
一、员工情绪的觉察与认知 7
二、员工情绪的辅导 第六单元：建立和谐人际、减轻职场关系压力
一、职场人际关系管理的基本精神
二、建立和谐人际的心理学技法 模块
七、团队建设 3天）（ 第一部分：企业需要什么样的个人和团队 案例分析:中国企业的大败局 案例分析:从日本的崛起看企业国际化的人才团队建设 第二部分 理解团队
（一）、团队的定义
（二）、团队的类型
（三）、团队的特征
（四）、团队的意义 案例分析:从九一一事件看美国的民族精神 案例分析:松下的团队管理 第三部分：团队组建的过程
（一）团队形成
（二）、团队的领导 团队游戏:信任倒 团队形成过程 游戏讨论时间： 第四部分：团队管理过程
（一）团队成员的训练 案例分析:IBM的人才培养训练
（二） 团队内部的沟通 案例分析:MOTO的团队管理与经营模式 福特公司的质量团队目标 8
（三）团队精神的培养
案例分析:中国足球与韩国足球究竟给管理什么启示?
（四） 团队绩效的评估 案例分析:华为的研发项目团队的”床垫文化”给中国企业的什么经验
（五） 团队发展的激励 案例分析:大雁的启示 管理故事分析:寻找不同点 第五部分：团队冲突管理
（一） 避免冲突的冲突管理
（二） 不得已时的冲突管理
（三）免除冲突的EQ与压力管理
（四）免除冲突的60/40沟通法则
（五）结论 模块
八、基础办公软件实训 3天）（ 第一部分：word、Excel中的基础 制作用户友好界面的通用表格的方法 让你不再为收集的表格不符合你的要求而犯愁。 让填表的人明白你的需求，只填你让他填的内容和格式。 数据的导入与合并技巧
进行数据分析前的准备工作要点 数据表的展示技巧 数据主体与图表类型的匹配原理 图形选择的原理 如何应用数据透视图表进行数据统计、分类 第二部分PowerPoint 2000应用基础 幻灯片的制作技巧 设计模板的应用 9
母版的使用 幻灯片配色方案 图片的使用 插入剪贴画 组织结构图的制作 插入Excel图表 将幻灯片导出到Word，制作会议大纲 幻灯片演示技巧 模块
九、市场与销售基础
3天）（ 市场环境、市场机会、市场研究 1．市场营销观念的变化 2．市场机会分析 市场细分：做小池塘里的大鱼 市场环境分析 消费者分析 顾客成本与价值分析 企业竞争力分析 竞争对手能力分析 3．市场定位 占位原理 信息对顾客心理的冲击 占位策略 新占位策略 战略定位 市场调查、市场预测 1．分析和辨认市场机会的方法和策略 收集信息和测量市场需求 扫描营销环境 10
分析消费者市场和购买行为
积极参与市场竞争 辨认市场细分和选择目标市场 2．市场调研在研究市场和管理决策中的作用及其过程 市场调研对管理的重要性 市场调研的过程 3．对资料、数据等调研结果的实际运用
4．市场调研方案的设计和制定 定性调研 原始资料的收集方法 ——询问法、观察法、实验法 二手资料、数据库、互联网和决策支持系统
5．数据的获取和定量调研的方法和目的 测量概述——问卷的设计——基本的抽样方法——研究报告的撰写 模块
十、财务基础知识 （3天） 第一部分：三张报表的解读与分析
损益表的基本结构与知识 损益表的结构分析 “成本”与“费用”的区别 损益表的基本原理 收入确认的2个标准 费用确认与配比原则 案例：费用的预提与摊销案例 如何理解资产负债表上的数字 案例：资产负债表的结构－来源与用途 固定资产与折旧 各种准备账户的意义 商誉的形成 现金流量表 11
企业三大现金活动： 经营、投资、筹资 三种资金活动的平衡：自由现金流分析 案例：沃尔马的现金流分析 透过现金流量表看企业竞争力 营运资本与现金 第二部分：指标分析－企业的成绩单 融资杠杆与流动性分析 资产负债率 流动性分析 周转性分析 资产周转率 营运资本周转率 第三部分：管理与成本会计 变动成本与固定成本 边际利润的应用 市场营销杠杆 保本点的计算 最佳的成本模式
第二部分 专业方向提升课程 12
销售方向 （15天） 当前，我国市场营销人才缺口巨大。随着我国市场经济的发展，企业的生存与发展越来越倚重市场营销体系和营销策略，企业营销运作水平的高低取决于营销队伍素质的高低，社会上虽有规模巨大的营销大军，但真正受过系统训练的合格的营销人员比例却很小，优秀营销人才的匮乏成了制约企业发展的第一瓶颈，营销人才从数量和质量上都产生了巨大缺口。 市场营销是需求排名第一的行业：营销是决定企业生存和发展的最重要、最基本的职能之一；是未来十年需求排名第一的职业；是升职潜力最大的职业；是薪资弹性最大的职业，营销岗位的薪资明显高于其他行业，并且随着营销技能水平的提高而节节攀升。 主要内容：
知识类 知识模块 课程
1、创业与成功实例
2、创业须知 创办企业意识培训
3、商业礼仪知识
4、企业及企业的类型
5、评估市场
6、企业的人员组织 创办企业计划培训
7、法律形态、环境和责任 创业培训
8、启动资金和利润计划
9、开办企业
10、工商注册登记和优惠政策
11、税务登记和优惠政策 政策法规培训
12、银行开户、贷款和优惠政策
13、劳动政策法规
1、市场营销基本理念 营销基础知识 市场营销基础理论
2、市场营销组合
3、产品决策 13
4、定价决策
5、渠道决策
6、促销决策
7、客户让渡价值和客户满意
8、关系营销
9、文化营销
10、服务营销
11、绿色营销
12、全球营销
13、电子商务
14、客户关系管理
15、交叉销售
16、数字化整合营销
17、商务谈判的成功模式
18、商务谈判心理 商务技能
19、商务谈判思维 20、不同国家的谈判风格
21、商务礼仪 商务礼仪
22、国际商务礼俗
23、合同法
24、消费者权益保护法
25、产品质量法
26、票据法
27、反不正当竞争法
28、广告法 法律法规知识
29、价格法 30、担保法
31、商标法
32、劳动法
33、直销管理条例
34、禁止传销条例 营销职业道德
35、营销职业道德
1、市场调研—间接调查与调查问卷 市场分析
2、购买者决策过程分析
3、制定营销计划—销售计划和预算
4、制定营销计划—销售活动分析
5、产品策划—新产品类型 营销业务技能
6、产品策划—定价策略与技巧 营销策划
7、渠道策划—代理商的选择和管理
8、渠道策划—连锁经营
9、市场推广推广策划—销售促进策划和广告、宣传策略
10、网络营销—网络客户监控和网络调研 14
11、客户服务管理—服务质量标准及提高 客户管理
12、客户信用管理—信用管理与追债策略
13、客户关系管理—中间商激励和窜货管理
14、界定销售人员
15、招聘销售人员 团队建设
16、销售人员培训
17、建立销售制度
18、访问顾客
19、商务洽谈—谈判控制 产品销售 20、商务洽谈—商务风险规避
21、试行订约—处理顾客异议与合同签订
22、货品管理—商品检验和终端管理 行政方向 （15天） 行政文员工作涉及面较广，事务较繁琐，对完成工作的质量效率也有一定的要求。对于很多行政人员来说，很多都会与人力资源管理工作相关，掌握一定的人力资源相关知识对于他们将来转岗转行是至关重要的。 而人力资源管理师已成为目前职场上的最热门职业之一。人力
资源管理师是从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的专业管理人员。要求的基本文化程度必须是高中毕业（或同等学历），须具有较强的学习能力、沟通能力、信息处理能力、分析综合能力、团队合作能力和客户服务能力。 人力资源管理师国家职业资格证书推出不久，广受业内人士的认可和欢迎，被誉为\"含金量高、发展势头最好的证书之一\"。一些行业和大型企业集团，明确提出其人力资源管理人员今后3到5年内要持 15
证上岗。 主要内容： 知识类 知识模块 课程
1、
上网使用不同类型搜索引擎查找所需信息；
2、使用word 进行图文混排，编排公式，制作表格；
3、使用excel 进行表格编排，公式使用、办公自动化 训练内容
数据处理；
4、利用 power point 制作幻灯片与放映；
5、各类办公设备的操作步骤；
6、计算机盲打训练；
7、正确打印常见商业文件
1、工作岗位分析与设计。
2、企业劳动定员管理。 人力资源规划
3、人力资源管理制度规划。
4、人力资源费用预算的审核与支出控制。
5、员工招聘活动的实施。
6、员工招聘活动的评估。
人力资源管理 人员招聘与配置
7、人力资源的有效配置。
8、劳务外派与引进。
8、培训管理。
9、培训方法的选择。 培训与开发
10、培训制度的建立与推行。 16
11、绩效管理系统的设计、运行与开发。 绩效管理
12、绩效管理的考评方法与应用。
13、薪酬制度的设计。
14、工作岗位评价。 薪酬管理
15、人工成本核算。
16、员工福利管理。
17、劳动关系的调整方式。
18、集体合同制度。
19、用人单位内部劳动规则。 劳动关系管理 20、企业民主管理制度。
21、工作时间与最低工资标准。
22、劳动安全卫生管理
电子商务方向 （15天） 电子商务与网络营销是一门集商务技术、信息技术和营销管理技术于一体的新的交叉学科，他是人类经济、科技、文化发展的必然产物。电子商务与网络营销是信息化社会的商务与营销模式，是21世纪全球的重要组成部分，是商务与营销的未来。培训后经考试合格，颁发教育部《电子商务师》工程师证书，为合格毕业学员提供创业辅
导，推荐就业。
知识类 知识模块
课程 17
1、电子商务概述
2、网络营销概论
3、网络营销与电子商务的联系与区别
4、电子商务的相关技术 基础理论
5、网上市场调研
6、电子商务及其平台组建
7、企业信息系统建设
8、目标市场细分 电子商务与网络营销
1、概述部分
2、计算机网络技术基础
3、电子商务与企业管理信息化
4、电商项目部管理
5、网络营销调研 实务部分
6、网络营销管理
7、电子支付与第三方结算
8、电子商务与物流
9、电子商务安全
18
