尊敬的公司领导、亲爱的各位同事：
大家下午好！我是吴少君，很荣幸代表奥龙湾就过去一年我们开展工作的思路和方法作以总结汇报，首先我代表奥龙湾向支持我们工作的公司领导、公司各职能部门及兄弟项目表示衷心的感谢！
奥龙湾是颐佳物业的第一个项目，公司领导非常重视，而我有幸成为这个项目的一员。 1.2014年1月我作为其中一员参与奥龙湾工程前期介入，参加工程分户检查共3次，发送工作联系函共11份。3月份18台电梯移交使用，制定电梯管理方案，组建团队，与置业签定服务协议。
2.6月份组织对奥龙湾入伙前工程查验，汇总问题5012项。
3.奥龙湾团队于7月14日正式组建，即日起对新团队进行为期25天的集中脱岗培训。在此期间，吴总、杨总亲临一线指挥，行政部、财务部等全力配合，我们高效率完成了奥龙湾各项规范性文件的编写和制作印刷，办公设备的配置和各栋软装布置。并顺利完成全面的开荒清洁工作。
4.8月25日，在各部门的全力支持下，我们顺利迎接来奥龙湾的第一批业主，由于各种特殊原因，一周内接待量高达1000次以上，入伙率仅10%，但我们不辞艰苦，晚上加班加点，白天仍以热情饱满的精神状态接待业主。期间处理业主提出的工程问题共1638项。对燃气、电表等不完善配套问题做到耐心解释、不断跟进、及时回复。
5.业主装修前期，我们就装修管理改进方案召开专项会议共5次，在不断的修整中，形成了既满足业主需求又符合物业管理的装修管理方案。
6.我们的辛苦终于得到了回报，目前奥龙湾已办理入伙390户，装修205户，入住32户，虽然服务和管理有时会产生冲突，但经过努力，我们的服务得到了广大业主的好评。 7.内部管理与业主服务同等重要，为提升员工业务水平，10月份进行了一个月的在岗培训，并多次组织对物业管理相关知识视频学习。为营造温馨且规范的工作环境，我们与照片的形式，记录工作中的点点滴滴；对所有的物品实行定位摆放管理，做到物有其位，物在其位。
8.对业主资料、钥匙854户，仓库不断整理完善，规范制度，实行专人管理。
9.入伙后奥龙湾各项设备迟迟未完善，但我们仍按照标准对各项设备设施实施管理，建立设备台账，制度上墙，实施设备房及井盖等设施美化及大清洁工作。并完成689个消防栓、249个灭火器的检查和使用说明、完善消防设施巡检和定位管理。配置消防物资。 10.10月1日起所有车辆实行一车一卡通行管理，为每栋地下室化分电动车停放区，规范车位划线及标识制作。
11.我们还对奥龙湾绿化养护问题汇总共78项，跟进整改完成90%。统计汇总绿化苗木情况，制作绿化台账。
12.11月奥龙湾开始工作移交接管工作，查验工程共7项并跟进遗留问题处理，办理工程和资料移交手续。
奥龙湾团队90%为新入职员工，队伍处于磨合期，前期制度、标准正在调整中，且管理分区、工程缺陷及配套不完善，对接流程不畅等问题直接和间接的造成了工作中执行力不高，服务意识不强等问题。
我们将总结，继承和发扬过去工作中存在的优点，摒弃工作中存在的不足，重点从以下几个方面开展2015年的工作，努力完成既定目标：
1.提升服务，争取2015年入伙率达70%。持续装修管理，全年装修违规行为不得超过2起。 2.加强管理费的收取，拓展多种经营收入，控制不必要的开销。管理费收缴率达70%，争取2015年收支持平。
3.增加员工活动及聚会，形成良好的学习氛围；提高员工对公司的信心，员工流失率不超25%。
4.开展社区文化活动，实施客户细分，做到针对性的服务；客户接待处理及时率90%以上，投诉处理100%，维修回访率80%，每月客户投诉不超过1起。 5.安全无隐患、管理无死角，全年安全事故不超过1起。
2015年扎实按照以上工作思路推进，加强人员培训，规范考核制度，优胜劣汰；持续改善，优化细节。完成ISO9000认证及争创惠州市优秀示范住宅小区。
