【资源与运营管理】复习资料 30)(D使团队完全融入变革)可以减轻团队成员对变革的抵触
1)(D工作所需要人员技能)不属于工作描述中内容 心情绪
2)面试方式不公平的是(A一对一面试) 31)(A向外部专家提出咨询)不属于变革六个环节内容
3)周总以前对某大学学生印象不好,所在面试时候,认为学生32)(C变革具有明显好处)是推动变革积极力量
都是这样,这情况属(D晕轮效应) 33)柯特.列文提出的变革三阶段模型的正确顺序是(A解冻、
4)(D固定成本)是不随产品数量的变化而变化 变革、再冻结)
5)哪种企事业盈亏平衡点较高(A房地产公司) 34)泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为
6)公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为(D命令、说服、协商、参与、授权)
(D弹性预算) 35)(A坚持按原则办事)不属于领导变革的能力
7)生产类企业的成本通常分为三大成本(B财务成本)不属于其36)(C提高产品质量)是渐进式变革的例子
中 37)组织中出现各种不同问题,一般讲这些问题类型主要从(D
8)员工对健康与安全也负有一定的责任,下面哪一种责任他们以上答案都正确)方面进行分析
不应该负责（D为同事的健康与安全负责） 38)针对需要解决的问题,将引发问题的原因分类,分析有哪些
9)如果我们把风险评估正式化,那么我们的评估需要下面哪一原因可以引发此类问题,利用图表的方式找出真正的原因并把种形式（A评估书面文件） 它们圈出来,这种方法指(C鱼骨图)
10)如你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,如果39)(C逻辑思考)不是制定决策和解决方案技巧和方法 你为员工投了保险,那么哪个答案不是公司所应付的代价（D40)创造性思维过程有四个步骤(C排队故障)不属于其中 员工住院费用） 41)(D项目审批)不属于项目的过程
11)如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不42)项目管理中两种主要的监督方法是(C工具、技术手段与项合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由(B此商店)目干系人的反馈意见)
负担 43)PCT测试中的P代表(A绩效)
12)资源是实现公司目标的（A手段） 44)在项目比较简单的情况下,可以先列出工作的先后顺序再
13)为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先设置(B里程碑)后分解任务
应该做的是（A需求预测） 45)平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考
14)以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未虑公司未来结果的许多方面,那么平衡记分卡包括四个方面是来需求方法（D统计需求分析） (D财务、内部流程、客户、学习和发展)
15)哪一项不属于组织资源内容（C资源计划） 46)为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面(D
16)人们越来越多地使用质量这个词,这是一种美学或道德评生产)调度方式
价,是带有（A主观）色彩的因素 47)做出决策时,选择方案是依据(DFSA标准)
17)一个组织质量策略是按照标准开发产品满足客户需求,这48)一种研究企业内部环境,说明企业内主要因素之间相互作话本身就包含了质量（C重要性） 用方法,被称为(D麦肯锡7S模型)
18)全面质量管理的关键概念和主题之一,满足内部和外部客49)渐进式变革来说影响变革主要人员D内部干系人
户的需求和期望,就是全面质量管理的（D目的） 50)不管哪一种解决问题的方法都要做出规划加以检查,也就
19)为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是（A跟踪查是我们常说的(DPDCA循环)
访客户是否真的感到满意） 51)头脑风暴法有几条重要的原则(D数量限制)不符合它的原
20)质量例会是从（B日本）兴起的质量管理方法 则的
21)为满足客户需要,要以采用客户关系管理技术,这是通过（B52)健康与安全管理重要性不仅因为是企业管理组成部分,还信息技术）应用满足客户需求 有另一重要原因(D法律的规定)
22)ISO9000：2000是一种基准,用以确定一些（D必须要做）53)一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商,对于业务,以保证系统和过程是优质的 内外供应商的说法正确的是(D使用内部供应商的成本较低,使
23)功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度,通常表示用外部供应商能够提供更好的选择)
为一定的（C数值） 54)项目启动阶段先确定项目的(D目的和目标)
24)由于激烈的竞争和技术的日新月异,使（A不断改进）构成55)在一个组织中谁应当做什么,主要的活动、进程和过程、工了现代组织的立足之本 作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流
25)要想整理现有过程或设计一个新过程,最好采用绘制（B流程表等属于系统管理所涉及的事项中的(D定义和文档)
程图）技术 56)资本经济依靠债务存在,在一些情况下借债是有利的,但也
26)(B不间断)不属于激进式变革的特点 会产生其他的问题,在繁荣时期借债是廉价的,能促进发展但
27)引发变革的原因不包括(A维持稳定的要求) 如果借太多的钱会造成(D投资失控和通货膨胀)
28)面对变革,人们通常采用的四种角色是(A57)不规范的金融市场信息技术的发展贸易壁垒的减少和跨国追随者、反对者) 公司的发展,导致的这种现象被称为(D全球一体化)
29)伊尔斯.怀特提出变革应对周期正确顺序是(A58)成本-效益分析应该在项目的(D成本分析和可行性评估)阶愤怒责备、接受、探究、融合) 段使用
59)所有者权益是指所有者在企业资产中享有的(D经济效益) 87)(全选)可能是项目干系人
60)机会成本并非实际发生的成本不能记入会计账薄中可提供88)与表格中数据所反应的事实吻合的是(B风险可以接受C风一种(D有效的决策分析方法) 险不大)
61)当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略89)关于工作任务书的说法不适合的有(C供应商不需要它D不是下面(D控制需求计划)制定资源需求计划时所使用的方法 必获得团队成员的同意E任何内容不可写入合同中)
62)根据盈亏平衡分析项目中成本和效益相等时盈亏平衡点指90)(A债务单位拖欠的应收账款B企业积压的产品C不良的投的是不盈不亏时(D销售量或额 资)属于企业的不良资产
63)WBS是指(D工作分解结构法) 91)(全选)方法可以有助于提高库存的效率
64)领导和管理是有区别的,那么领导具有 92)企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚会影(D为未来远景制定相应的策略)特点 响(全选)
65)(A坚持按原则办事)不属于领导变革的能力 93)使用单一供应商来源有它的自身的优缺点(D资源供给突然
66)在招聘人员过程中编制人员规范时,它的依据是(A职务说中断)是它的缺点
明) 94)对供应商可靠性衡量指标(E一次性)是不符合
67)(D主观观察)不属于Kolb学习周期四个步骤 判断对错
68)信息形式有多种,下面信息的方式对应不正确的是(B电子95)在招聘员工程序中,首选应该评估员工需求√
的和拷贝的信息) 96)在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和
69)下面(A有限的数据)是影响领导者决策的最重要的不利因该项工作紧密相关,规格定得过高或过低都不能招聘到合适的素之一 人才√
70)一个的好岗位规范应该具有的特点是(A与该项工作直接相97)资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件× 关的技能、知识和能力B具有相关的工作经验C具有好的品质98)确定的选择标准有助于选择合适的人员×
71)选择侯选人一般要根据一定的标准,这种标准一般分为(B99)所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债√
基本标准C必要标准) 100)资产价值的减少就是资产折旧,所有的资产经过一定的年
72)下面哪些方法能够有利于改进财务预算(A对关键性预测展限就会折旧掉所有的价值×
开灵敏度分析B对未来的变化做出理性的判断) 101)无论哪种企业,他们的成本都分为直接成本、间接成本、
73)造成预算与实际结果之间差异原因有(全选) 管理费用三种×
74)要建立一个健康与安全文化,须要具有各种因素,A控制B102)成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用× 合作C交流因素属于其中之一 103)盈亏平衡分析认为销售收入等于成本时的销售量就是盈
75)对于风险评估,一般包括（A识别风险B估算风险C降低风亏点√
险） 104)重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价
76)资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容（A计划B控还要大,这是一般企业不愿为员工投保的原因×
制C监督） 105)设备在没有发生损害的情况下是不用维修×
77)我们在选择资源供应商的时候,通常有哪几种选择的方式106)人人都负有同样的健康与安全的责任×
（A单一供应商B多个供应商C内部供应商D外部供应商） 107)健康与安全是管理的一个主要的活动,同时它也是法律规
78)尽管找不出一个完美无缺的质量定义,仍然可以概括出质定的√
量定义的几个要点,它们分别是(A品质卓越之标准B产品特性108)风险评估只能评估风险的发生概率,而不能阻止风险的发C客户需求) 生√
79)以下(A使招收新员工和选择工员成为面向客户的活动B与109)任何一个企业具备的资源都是一样的×
所有员工讨论客户不同层次的期望C分析投诉去辨别有什么110)资源可分为主要资源和次要资源,企业中的人力资源部门新趋势或模式D提供物质刺激鼓励客户反馈意见)属于关心客是次要的资源部门,为了减少费用,可以不设这人部门× 户活动的五要 111)拥有充足的库存量是企业满足需求,提高收入的基础×
80)PDCA循环的组成部分包括(B规划C执行D检查E操作) 112)存货必须是以实物的形式存在,其他的形式都是不可以的
81)怀特提出的变革应对周期的反应包括(A拒绝B抵制C接受×
E融合) 113)现代化自动存货控制系统是把采购、库存、生产和配送串
82)能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括(A甘特图B项起来过程,形成一个严密供应链√
目管理软件C关健路径分析E网络分析) 114)TQM是指信息管理系统×
83)一般来讲解决问题的系统性方法分为四个步骤,步骤正确115)客户需求是一个组织得以存在的依据√
的有(A查明问题B寻求解决方案C做出决策D执行和评估) 116)服务水平协议是指改进客户与供应商之间联系的方法√
84)决策的类型有多种我们通常应用的有(A直觉常规型B反复117)为了提供优质产品和服务,我们首先需要确定如何测量每试验型D系统型) 一项标准×
85)选择解决方案时,一般要考虑到(A可行性D适用性E可接118)流程图也称鱼骨图,是解决问题直观工具×
受性)的标准 119)变革指的是根本和持续性的改变×
86)(E周期性重复)不是项目的特征
120)引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外7.库存物料按完成情况可分为三种：原材料、在制品产成品。 部原因√ 8.绩效评估又分为：人事评估绩效考核、员工考核等。 121)|1.供应链的五种流是：信息流、物流、资金流、价值流、业指导、参与和授权× 务流。
122)柯特.列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻2.敏捷制造是1988年美国通用汽车公司和里海大学的雅柯卡结√ 研究所共同提出的振兴与发展美国制造业的战略。 123)追随者对变革呈喜欢态度,付出努力较多× 3.质量分析的手段有两种：排列图、直方图。
124)组织本身也会产生问题,比如组织的文化、结构、制度等4.分销架构的管理是对分销网络的基本资源的管理，它含有两√ 部分信息：企业本身内部资源信息、外部市场资源信息。 125)组织中亟待解决问题都是组织中重要问题× 5.如果从增值的角度看价值链，有时也称增值链，没有本质的126)组织利用员工的创造能力,能够降低成本和提高效率√ 区别。
127)水平思考就是创造性思维的方法× 6.精益生产是美国麻省理工学院1985－1989年进行的国际汽128)决策必须能够得到所有的利益相关者同意× 车计划的研究成果，是日本丰田汽车生产方式准时制生产的延129)项目是具有一系列特征的暂时性活动,这些特征包括使用续。
资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的7.全面质量管理的过程经历了：质量检验全面质量控制质量保目的/目标等√ 证体系几个阶段。
130)恰当目的和目标能够使项目更加容易进行√ 8.商业智能系统的主要基础是在前几年逐渐成熟的数据仓库131)要写一份总结报告才算完成了项目过程的第五阶段√ 技术。
132)涉及项目的变化都是不好的× 9.企业对资源需求的传统模式是不断的依靠自身规模的扩大，133)工作任务书(SOW)是一种对工作进行分配的方法√ 向纵深方向发展的管理模式，也就是所说的“纵向一体化”。 134)SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析× 10.商业智能如何协助管理？首先是基于（目标管理）；第二135)调度是资源组织的精华,它保证合适的资源在合适的时间种协助管理的方式是基于（例外管理）；第三种协助管理的方送到合适的地方√ 式是基于（事实管理）。
部分资源与运营管理小抄 11.（直方图）用于对大量计算值数据进行整理加工。 第1题.填空 12.（分销组织架构的管理）是分销管理的最基础工作。
1.制造业有关物料计划一般可以分为三种：综合计划、主生产1.ERP可从以下三个层次给出定义：管理思想软件产品管理系计划物料需求计划星魂论坛, 统。
2.企业营运可以分为三大类流程，即：基本流程支持性流程管2.简要的说，企业的所有资源包括三大流：
理流程。 物流、资金流、信息流。
3.企业流程主要可分为企业内流程与企业间流程两大类。 3.20世纪60年代，IBM公司的约瑟夫.奥利弗博士提出了物料
4.流程分析必须达到以下四项任务：建模、集成、监控、最佳需求计划理论，“在需要的时候提供需要的数量”，把对物料化。 的需求分为：独立需求相关需求的概念，即基本的MRP。
5.BPR的成功因素是：策略性原则、管理原则、4.库存订货点理论模型必须确定两个参数：
6.ARIS订货点、订货批量。
其中以组织控制项串联其他三项，集成为整体的流程模型 5.MRP由四个基本功能组成，分别是：经济订购量、安全存量、
7.ERP的调研报告与咨询方案通常包括以下几个部分：企业管物料清单处理、工单管理。
理现状描述、ERP的管理方式、业务实现与改革、6.有的企业的ERP系统效能没有发挥出来，其主要是因为ERP
8.在库存管理中，主要有以下几种业务：盘点内部调拨、损耗实施完成后还有以下两项工作没有做，即：企业绩效监控系统和溢余。 的建立、企业管理自我改善机制的建立。
9.对客户的管理包括三个部分：客户资料录入、7.ERP系统在企业的应用主要包括以下各阶段的工作：ERP立客户信息查询。 项分析工作、ERP应用理念培训工作、ERP
10.工作中心数据包括以下几类数据：工作中心基本数据工作选型工作、ERP实施工作、ERP应用后的管理持续改 中心能力数据工作中心成本数据。 工作。
1.工业企业的基本生产经营活动是：生产与销售企业产品。 8.ERP系统以供应链管理作为其核心管理思想，提供各具特色
2.会计的六大要素是：资产负债所有者权益收入费用利润。 的管理模式。
3.盘点类型有：定期盘点制循环盘点制，也可以采用混合盘点9.我国企业应用ERP的差异性可以归纳为三个方面：不同行业制。 之间的差异、不同生产（经营）业务流程之间的差异、不同管
4.物料出库有：生产领料、销售提货。 理方式（与管理体制、管理水平、企业规模、管理制度、管理
5.库存物料按物品需求的相关性可分为： 方法等因素以
独立需求库存、相关需求库存。 及应用ERP的首要目标相关）。
6.按库存物品的形成原因（或用处）划分，可分为：10.目前较常见的ERP应用的主要有四个方面：客户关系管理、储备库存、在途库存、正常周转库存。 先进计划及时间表、商业智能、其他流程信息化。
19.目前较常见的ERP应用的主要有四个方面：客户关系管理24.ABC分类法是库存控制的基本方法之一，并广泛应用于库先进计划及时间表商业智能、其他流程信息化 存控制、生产控制、质量控制及其他许多管理中。它被视为管第2题.判断 理控制基本原理中最有用、最有效的方法之一。对
1.ERP培训的目的是为了企业顺利的实施ERP系统，贯彻ERP25.在物料采购管理系统中，采购的货物到达后，就要进行收的思想与理论，使企业的管理再上一个台阶。V 货和退货管理。错
2.物料清单是描述产品数据的文件。它表明了产品组件、26.人事管理是人力资源管理的基础工作，人力资源管理也是零件直到原材料之间的结构关系，以及每个组装件所需要的各从人事管理工作发展而来的。对
下属部件的数量。对 27.在物料采购管理系统中，如果货物检查不合格，将进行库
3.模块物料清单是用于实际生产过程中的物料清单，而设计物存管理。错
料清单则是用于产品设计过程中的物料清单。错 28.报表系统主要处理各种自定义报表的制作，以及同合并报
4.关键工作中心在ERP系统中是专门进行标识的。关键工作中表系统联用时制作各种上报报表。对
心，有时也称为瓶颈工序，是运行粗能力计划的计算对象。对29.损益表主要是显示企业营运的活力能力，利用“利润＝收
5.有限能力计划认为工作中心的能力是变化的，计划的安排按益－费用”的格式报告企业在一定期间的经营损益，是一种静照优先级进行。错 态报表。错
6.平均销量法对于那些销售波动大的商品，比如季节性商品等30.采购管理就是采购业务过程进行组织、实施与控制的管理比较适用。错 过程。对
7.制造业企业ERP也称为进、销、存系统。 31.成本差异是实际成成本与标准成本之间的差异，成本差异
8.企业流程管理的核心问题在于功能间能否密切集成，而集成分析是一种例外成本差异管理方法。对
性信息系统则是达到集成的充分必要条件。对 31.OA系统的核心是对办公室的人事关系处理。错
9.并行是指ERP系统运行与现行的手工业务处理或原有的单16.物料的移动是库存之间的物料调拨，这种物料可以不经过一软件系统同步运行，保留原有的账目资料、业务处理与有关检验，也可以根据系统参数设置要求生成凭证。对
报表等。 32.当财会管理业务在处理业务的过程中发现ERP系统中并没
10.渐进式实施方法的模块流程和工件设计、开发、测试和实有该客户的数据时，不能自行投入该客户的基本数据。错 施都是以“整体”的形式进行的。错 33.固定资产是企业的重要资源，它包括生产与非生产性的资
11.平衡记分卡是罗伯特.戴明与迈克.波特发明的用于评价组产。对
织中系统性能的方法。错 34.绩效评估的常规方法主要有排序法、比较法及等级分配法。
12.如果进行最大限度的重组，平行式实施方法是一个最适合对
的，最有意义的战略。错 35.应收账款是企业的一项流动资产，企业应收账款管理绩效
13.企业的物料编码确定后，可以根据情况的变化而更改与删影响企业财务会计流通能力。对
除。错 36.JAT是准时制生产的简称，是在日本丰田汽车公司生产方
14.冒进式实施方法对ERP系统的实施过程是一个类似波浪般式的基础上发展起来的一种管理模式，是西方国家赋予的名前进和变化的程序，程序中的每一个波浪都能把功能性交付给称。错
不同的商业单元和地理区域。错 37.约束理论是以色列物理学家、企业管理专家朱兰博士在他
15.如果销售管理子系统链接分销资源计划子系统，则销售计开创的优化生产技术基础上发展起来的管理哲理。错 划来源于分销计划子系统。对 38.供应链管理的第一个目的就是要不误时机的捕捉需求信
16.企业流程BPM的实现过程是与ERP的形成过程相对应的，息，满足需求是一切经营活动和作业的出发点。对
由ERP四个过程渐次完成，同时也完成了BPM的建立。错 39.分销架构中必须设立分公司，不能直接设下属代理商。错
17.企业变革属于BPM的微观层次，流程设计属于宏观层次。40.分销资源计划是ERP系统的扩展模块，有些ERP系统没有错 包括ERP模块，市场上也有一些独立的ERP系统在出售与实施。
18.并行的时间一般为6个月。错 对
19.供应商处于企业供需链的供应端，但是由于其外部性，所41.检测标准文件是企业质量检验的主要标准文件，不同的企以供应商不能算作企业的资源。错 业、不同的产品都有不同的检验标准。对
20.若以作业看，收料作业可视为采购系统的后续作业，也可42.在控制图中，两条控制界限一般用虚线表示，上一条称为以视为库存管理系统的一部分。对 上控制界限，即LCL。错
21.一般而言，企业导入ERP系统模块时，都需要导入库存管43.全面质量管理是由著名质量管理大师戴明和朱兰创造和发理模块。对 展起来的。对
22.丰田看板式的库存管理号称零库存，即不需有在线库存来44.虽然电子商务时代大量的信息处理无法由人工完成，但管平滑其生产系统。错 理系统也不必一定要具有智能处理功能。错
23.ABC分类的主要目的是使管理能够着重于流通量大、单价45.排列图又叫巴累托图，是意大利经济学家巴累托提出的，高的商品，使有限的人力及时间得以更有效的利用。错 后由美国质量管理专家戴明引入质量管理，中心思想是“关键
的占少数，次要的占多数”。错
46.供应链合作关系使企业可以共同进行新产品研发，利用各61.ERP系统导入是一个涉及企业流程调整、大规模数据转化、自的技术优势，降低风险。对 大规模工作习惯改变的计划，因此比一般小IT计划复杂，也
37.进入供应链式管理时代，各个节点企业的主控生产计划已更容易出差错。对 经从物料生产计划转移到整个供应链的物流运作计划轨道上
来。错
38.供应链的信息集成技术是建立在供应链中的各个节点企业
的外部信息集成的基础上的。错
39.全面检验适合于破坏性的检验，检测对象是连续体，产品
数量多，在希望检验费用少以及需要促使供应方加强质量管理
等情况下采用。错
40.人工智能是一种具有智能及优化功能的管理思想，它打破
了以前所有那些“面向事务处理”的管理模式。错
41.要达成即使商业智能的目标，信息系统必须跨组织整合最
新资料，计算关键绩效指标。对
42.保证ERP系统数据准确也是质量管理的一项内容。对
43.商业智能系统的根基是企业各功能组织的基础绩效指标，
它们是从企业应用系统中经“萃取”计算而得出的。对
44.协同商务是面向商务的局部过程，单纯关注交易这一个环
节。错
45.早期的ERP是基于物料库存计划管理的生产管理系统。错
46.ERP的形成大致经历了四个阶段：基本的MRP阶段、闭环
MRP阶段、ERP形成、ERP发展阶段。错
47.ERP软件与一般财务软件和小型软件应用的最大不同点就
是“计划”这个概念。错
48.ERP系统是一个功能与数据并联的极为复杂的、跨部门应
用对企业进行全面管理的大型软件系统。对
49.ERP仅仅是一种管理手段。错
50.ERP是对企业内外各项资源的综合管理，其前提条件是各
生产环节、各管理部门、各外部资源的信息已经采取计算机管
理，这一过程并不需要大量的数据。错
51.库存订货点理论中被订货的需求物料应具备的条件：消耗
相对稳定，供应比较稳定，需求是独立的，价格不是太高。对52.企业发展的重要标志是合理调整和运用硬件资源、软件资
源。对
53.ERP的主线是实施，但ERP在企业整个经营运作过程中贯穿了质量控制的概念。错
54.不同行业、不同生产（经营）业务流程的企业，所需ERP
软件的差异性是公认的。但是行业、业务流程相同的企业，其
首要的应用目标就是一致的。错
55.MRPⅡ理论认为管理信息必须是闭环的信息流，由输入至输
出再循环影响至输入端，从而形成信息回路。错
56.1977年9月，美国著名生产管理专家迈克.波特提出了一
个新概念：MRPⅡ，即广义的MRP。错
57.MRPⅡ是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团
GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准。错
58.ERP系统是一种管理理论和管理思想，必须依附于电脑软
件系统的运行。对
59.在目前企业的实际运作上，所有流程最后都会将相关的财
务信息导入会计账中，因此很自然的，会计模块成为ERP系统
的核心。对
60.销售流程于分销流程是处理企业与客户接触的流程。对
